酒店銷售代表崗位職責

酒店銷售代表的崗位職責是什麼呢，下面小編為大家精心蒐集了2篇關於酒店銷售代表的崗位職責說明書，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!

一、目標客戶檔案的建立與管理

1、商務協議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯絡人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯絡人、電話)

3、網路訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯絡人、電話)

4、會員聯絡方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、常客資料表(姓名、單位、聯絡方式、客戶喜好、入住次數)

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

二、目標客戶關係維護

1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。

b:每月對商務、旅行社、定房網路及常客等目標客戶進行一次電話/簡訊/上門拜訪，收集客戶意見。

c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日誌”。

2、客戶意見統計及分析

a:每週收集統計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見)，瞭解賓客滿意程度，形成“一週客戶意見反饋表”，並對書面投訴材料進行回覆。

b:每月彙集一份“賓客意見反饋表及分析”。

三、簡訊平臺的使用及管理

1、建立並及時更新會員簡訊平臺資料。

2、根據酒店促銷活動與總部簡訊平臺進行聯絡與配合工作。

四、會議接洽

1、收集、關注並主動跟進會議資訊。

2、製作“會議計劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定後，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排並跟蹤會議服務。

4、會議費用及客戶意見收集。

5、建立會議檔案並做好善後工作，定期聯絡並回訪。

五、旅行社、網路訂房中心聯絡

1、旅行社團隊接待：

a:團隊定房單確認，提前與導遊聯絡房間安排、車位安排;

b:協助做好團隊入住;

c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客戶意見。

d:團隊離店及費用結算。

2、旅行社關係維護

a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯絡。

b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。

3、網路訂房中心

a: 每月對各網路訂房中心負責人進行電話聯絡。

b: 如遇網路訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

C：督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯絡(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網路訂房中心與酒店簽訂合作協議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯絡特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協議。

七、經營資料分析

1、每週對酒店經營資料進行統計及對比分析。

2、根據資料分析確定酒店合理客源分配。

3、每月製作經營情況資料分析圖表。

八、銷售調查

每週對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。

九、促銷方案設計

根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每週1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯絡，做好負責人的接待。

1.定期分析市場動向、特點和發展趨勢，從經濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業部門協商擬定季度銷售意見，報總經理審批，並根據指示組織實施。

2.經常走訪客戶，掌握第一手資料，並審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關資訊，並不斷改進。

3.協調各部門之間的關係，加強橫向溝通和合作。

4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃，及年(半年)度工作總結。

5.擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

6.稽核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、認刊合同、廣告宣傳服務協議。

8. 審閱《工作報表》並批覆有關請示。

9 .審閱賓館對外認刊及釋出的宣傳稿件。