作為一個酒店人,不管你身處於哪個崗位,都要記住自己的職責要點並執行。下面是本站為大家準備的酒店禮儀崗位職責,希望可以幫助大家!
酒店禮儀崗位職責
酒店主管崗位職責
1.對前廳部經理負責,負責總檯接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會,並反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程式,並保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。
5.負責總檯員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的裝置、器材正常運轉。
11.完全熟知酒店電腦系統的操作程式,以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12.確保員工提供禮貌、專業的服務。
13.及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,並做相應的安排,合理的排房。
14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作,防止出現任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言,並確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執行、完成其它需完成工作。
酒店前臺接待崗位職責
工作概述
負責酒店住宿客人的接待、問詢、預訂、入住、離店的接待和寄存服務、信件的接收傳送等相關服務,與酒店各部門有良好的溝通。
工作職責
1、籤考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時處理解決並做好記錄,向經理助理彙報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話諮詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話預定,並按操作程序錄入電腦資訊;
9、瞭解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態;
10、根據電腦房態圖聯絡客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態表,確保房態準確無誤;
12、瞭解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表列印和統計工作;
14、協助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店資訊。
15、瞭解客情,做好突發事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時彙報;
18、嚴格遵守保密原則,勿將客人資訊洩露給外部人員;
19、準確列印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;
24、協助保安維持門口秩序,及時瞭解和反饋工作區域的資訊;
25、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;
26、提供訂票諮詢服務,提供傳真、打字、影印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養和維護部門各種裝置,出現問題及時彙報;
29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺收銀工作職責
1.服從總檯領班的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。 2.認真地進行交班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票
7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。 8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。 9.製作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。 11切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯
12.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。 13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。
酒店前臺收銀工作職責
1.服從總檯領班的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。 2.認真地進行交班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票
7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。 8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。 9.製作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。 11切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯
12.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。 13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)