酒店前臺部職責要求（通用13篇）

酒店前臺部職責要求 篇1

1、做好關於客人資料之收bai集和存檔工作，並對有關資du料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺部職責要求 篇2

1.執行服務標準和程式，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;

2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;

3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作;

4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔;

5.清點營業額、現金、信用卡、消費券;

6.監管整個門廳、前臺、浴衣發放處的運作，尤其夜間運轉。

酒店前臺部職責要求 篇3

1做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;

2、做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確;

3、為客人提供接待、入離店手續辦理、總機電話接轉、房間預訂、解答問詢等服務;

4、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

酒店前臺部職責要求 篇4

1、保持前臺清潔整齊;

2、瞭解客房費率結構，熟悉銷售策略;

3、受理不同形式的客房預定，將訂房資訊錄入電腦;

4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級彙報;

5、及時按已定程式及標準進行預定變更、取消訂房等調整;

6、為客人辦理入住登記手續，儘可能滿足客人的合理需求;

7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作任務;

酒店前臺部職責要求 篇5

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2 、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓資訊;

3、 隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5 、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

酒店前臺部職責要求 篇6

1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處於完好狀態;

2、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴;

3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺部職責要求 篇7

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

酒店前臺部職責要求 篇8

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

3、瞭解當天預訂預離客人及會議、宴會資訊;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺部職責要求 篇9

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;

4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報;

5.確保並遵守雅詩閣相關的政策、程式和標準;

6.積極與團隊配合完成日常工作;

7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

8.領導交辦的其他工作。

酒店前臺部職責要求 篇10

1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，瞭解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預訂資訊及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，並在系統中錄入客人的喜好及要求等相關資訊。

5、日常行政後勤的運作。

6、及時完成上級領導佈置的任務。

酒店前臺部職責要求 篇11

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程式，確保將所有的資料都完整的輸入指定的酒店系統中;

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤;

3、隨時瞭解對財務政策和程式及相關更新;

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、 保持對標準預訂程式的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、資訊以及如何理解預訂系統中的有效資訊資源;

6、通過二級預訂系統將收到的預訂資訊輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜;

7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺部職責要求 篇12

1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。

2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5.熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

酒店前臺部職責要求 篇13

1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

2、及時、準確接聽電話，並及時轉達;

3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟體;

4、負責前臺區域環境維護，保證裝置及安全運轉;

5、完成上級交辦的其他工作。