在酒店前臺工作職責（通用21篇）

在酒店前臺工作職責 篇1

1. 服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

13. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

16. 正確處理客人的留言、電傳等。

17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

18. 正確處理鑰匙的發放。

19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

20. 做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。

21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

22. 做好本崗位的清潔衛生。

在酒店前臺工作職責 篇2

1. 服從店長工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

在酒店前臺工作職責 篇3

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的影印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

在酒店前臺工作職責 篇4

1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定並加以落實;

2、詳細做好預訂記錄;

3、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導;

4、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

在酒店前臺工作職責 篇5

1、遵守各項財務制度和操作程式;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

4、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;

在酒店前臺工作職責 篇6

1、接受和處理預訂資訊。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

在酒店前臺工作職責 篇7

處理日常的入住、退房、預定及接待工作

確保正確處理開票等工作

在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象

妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級彙報

在酒店前臺工作職責 篇8

1為客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊需求，安排客房並進行相關資訊錄入

2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

3掌握預定工作知識，瞭解客房的具體位置以及可出租房的型別和房價

在酒店前臺工作職責 篇9

1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。

3、做好外賓的接待及資訊的錄入。

4、做好公安系統的登記工作。

5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關係。

在酒店前臺工作職責 篇10

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。

在酒店前臺工作職責 篇11

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

在酒店前臺工作職責 篇12

1、瞭解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房門卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

在酒店前臺工作職責 篇13

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

3、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作

在酒店前臺工作職責 篇14

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

在酒店前臺工作職責 篇15

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

3、瞭解當天預訂預離客人及會議、宴會資訊;

4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

5、完成領導安排的各項工作。

在酒店前臺工作職責 篇16

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。

在酒店前臺工作職責 篇17

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

在酒店前臺工作職責 篇18

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表列印及統計工作。

在酒店前臺工作職責 篇19

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

在酒店前臺工作職責 篇20

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;

4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報;

5.確保並遵守雅詩閣相關的政策、程式和標準;

6.積極與團隊配合完成日常工作;

7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

8.領導交辦的其他工作。

在酒店前臺工作職責 篇21

1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，按照酒店制定的程式為所有到達客人提供登記和護送服務;

4、確保所有資料均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

5、保證充足的備用金，製作有關報表，為其它部門提供準備的接待資訊;

6、熟悉總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。