酒店前臺職責要求（通用17篇）

酒店前臺職責要求 篇1

1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。

3、做好外賓的接待及資訊的錄入。

4、做好公安系統的登記工作。

5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關係。

酒店前臺職責要求 篇2

1、負責為客人辦理入住和離店手續：

2、隨時掌握和了解酒店房態、價格等資訊;

3、負責前臺內的衛生清潔劑裝置設施維護;

4、獨立完成領導交辦的工作

酒店前臺職責要求 篇3

1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、負責接打電話，客人預訂。

3、做好留座資訊填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂資訊準確，避免產生投訴。

4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

5、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

酒店前臺職責要求 篇4

1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作;

2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;

3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的交接給下一當班人員並及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

酒店前臺職責要求 篇5

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房;

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負責客戶關係的後期維護。

酒店前臺職責要求 篇6

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

3、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前臺職責要求 篇7

1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;

2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;

3、熟悉預訂資料，瞭解客情，按照酒店制定的程式為所有到達客人提供登記和護送服務;

4、確保所有資料均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;

5、保證充足的備用金，製作有關報表，為其它部門提供準備的接待資訊;

6、熟悉總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。

酒店前臺職責要求 篇8

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺職責要求 篇9

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前臺職責要求 篇10

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業報表及各類統計表;

4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺職責要求 篇11

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2 、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓資訊;

3、 隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5 、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

酒店前臺職責要求 篇12

1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、客人到店時，要主動向客人問好;

4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態

酒店前臺職責要求 篇13

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預訂資訊。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

7、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認真及時地完成領導安排的其它工作。

酒店前臺職責要求 篇14

1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜

3、負責會員系統的維護和資料更新

4、負責各網路平臺的維護和訂單管理

5、協助財務做好每日賬務的核對等

6、協助領班安排其他的事項

酒店前臺職責要求 篇15

1、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

酒店前臺職責要求 篇16

1、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調併為客人做好服務工作。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

酒店前臺職責要求 篇17

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、為客人做好結帳工作;