酒店前臺接待員工作職責（通用20篇）

酒店前臺接待員工作職責 篇1

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，採集客戶資訊，完善客戶資訊資料庫;

3.配合中心內外會員服務活動，致力於提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存檔點;

5.會員收銀工作，並按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內外客戶投訴並及時上報反饋。

酒店前臺接待員工作職責 篇2

1、及時準確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言並及時傳達。

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

3、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉。

4、做好客人入住登記、結賬離店。

酒店前臺接待員工作職責 篇3

1、服從接待處經理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

2、做好關於客人資料的收集和存檔工作，並對有關資料進行核查;

3、列印各種營業報表;

4、提供查詢服務，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和幫助;

6、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

酒店前臺接待員工作職責 篇4

1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

2、活潑開朗、善於表達

4、形象良好、做過酒店前臺的優先

5、熟悉電腦、懂辦公軟體

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態維護，開關房等

酒店前臺接待員工作職責 篇5

1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待員工作職責 篇6

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離 情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定資訊。

4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。

5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦，妥善保管。

6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店前臺接待員工作職責 篇7

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查裝置是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店檔案傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務專案，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶資訊的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

7.酒店前臺接待的裝置整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

8.對於一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯絡，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯絡證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待員工作職責 篇8

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產品及服務質量

1) 對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續;

2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施;

6) 接受和處理電話和檔案，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改;

7) 列印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團體資料;

10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

11) 按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、諮詢等服務;

13) 熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查詢電話號碼及接通市內電話;

14) 熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的執行情況;客人的房號。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，並做好記錄;

17) 刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益;

18) 執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性;

19)自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，洩露酒店祕密，違反有關外事紀律;

20)確保輸入酒店系統資訊的準確度以保證支援酒店的長遠戰略計劃的市場資訊的準確。

3. 財務

1) 確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待員工作職責 篇9

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定資訊，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]儘可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規定登記、錄進和傳送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待員工作職責 篇10

1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4.客人到店時，要主動向客人問好;

5.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6.準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7.與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9.做好各類報表列印及統計工作;

10.能獨立安排散客或團隊的房間;

11.檢查當天團隊房號，並與房態核實;

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13.瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待員工作職責 篇11

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，掃行中外賓資訊傳送;

3、負責辦理客人離店結帳手續;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

5、監督安排當班接待員工作。

酒店前臺接待員工作職責 篇12

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待員工作職責 篇13

1、做好交接班，並妥善處理。

2、熟悉並瞭解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客資訊等。

3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

4、掌握酒店內外資訊，提供準確的問訊服務。

5、為賓客提供專業,友好,高效的服務。

酒店前臺接待員工作職責 篇14

1、熟悉公寓的服務專案、硬體環境以及價格政策;

2、及時瞭解客人在大堂的情況，及時記錄及時彙報;

3、管理前廳內的設施、裝置，根據客戶需求客流量等隨時合理開關。

酒店前臺接待員工作職責 篇15

1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

2、根據要求合理安排房間;

3、接受電話訂房及到店訂房;

4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待員工作職責 篇16

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

2、準確掌握房態並及時與客房部核對房態，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、做好各類報表列印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

6、檢查當天團隊房號，並與房態核實，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

酒店前臺接待員工作職責 篇17

1、負責每日指定區域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;

3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

4、負責公司公用裝置的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待員工作職責 篇18

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類資訊;收集彙總相關資訊，為相關管理人員提供資料引數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處於衛生潔淨，秩序良好狀態。

9、準確、認真地製作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的稽核。

11、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待員工作職責 篇19

1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售後等經營與管理工作。

2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問並落實問題。

4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單並跟進訂單。

5.維護客戶關係，不斷推出新品給客戶並持續開發新客戶。

酒店前臺接待員工作職責 篇20

一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。

二、資訊管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。

5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告內容的釋出提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。