酒店前廳部崗位職責（通用4篇）

酒店前廳部崗位職責 篇1

1、受理電話、網路等不同形式的客房預訂;

2、檢查、核查當日及次日抵達酒店的預訂資訊;

3、為客人辦理入住登記、換房、續住和退房手續。

4、處理散客和團隊賬務問題。

酒店前廳部崗位職責 篇2

1.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案。

3.負責辦理客房的換房手續。

4.儲存好住店賓客的資料。

5.做好檔案的收發、預訂確認工作。

6..負責辦理賓客離店結賬手續。

7.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網路、協議)的預訂服務。

8.負責酒店電話業務和促銷活動的解釋工作。

酒店前廳部崗位職責 篇3

1、負責賓客的入住及退房手續的辦理

2、負責前臺電話的接聽工作

3、形象氣質佳，普通話標準，有良好的溝通能力，會使用電腦。

4、有良好的主動服務意識，綜合素質

酒店前廳部崗位職責 篇4

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程式與標準向客人提供24小時的優質高效服務。

2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率並滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待並處理賓客對酒店各部門的一切投訴，並將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查並督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前臺接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題並可以隨時協助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，並根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。