酒店前臺工作主要職責（通用17篇）

酒店前臺工作主要職責 篇1

1、主要負責前廳客人的接待，為客人辦理入住、離店、諮詢等服務。

2、掌握住店客人動態及住房資訊，控制房間狀態。

3、規範禮貌用語，熱情接待客人。

酒店前臺工作主要職責 篇2

1.根據客人的預訂要求為客人分房並辦理入住手續。

2.安排並控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，並隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。

酒店前臺工作主要職責 篇3

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表列印及統計工作。

酒店前臺工作主要職責 篇4

1. 按照酒店標準及程式提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

3. 確保客人個人資訊得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

4. 完成領導分配的其他任務。

酒店前臺工作主要職責 篇5

1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、負責接打電話，客人預訂。

3、做好留座資訊填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂資訊準確，避免產生投訴。

4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

5、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

酒店前臺工作主要職責 篇6

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前臺工作主要職責 篇7

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程式，確保將所有的資料都完整的輸入指定的酒店系統中;

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤;

3、隨時瞭解對財務政策和程式及相關更新;

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、 保持對標準預訂程式的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、資訊以及如何理解預訂系統中的有效資訊資源;

6、通過二級預訂系統將收到的預訂資訊輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜;

7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺工作主要職責 篇8

1.執行服務標準和程式，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;

2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;

3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作;

4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔;

5.清點營業額、現金、信用卡、消費券;

6.監管整個門廳、前臺、浴衣發放處的運作，尤其夜間運轉。

酒店前臺工作主要職責 篇9

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺工作主要職責 篇10

1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，瞭解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預訂資訊及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，並在系統中錄入客人的喜好及要求等相關資訊。

5、日常行政後勤的運作。

6、及時完成上級領導佈置的任務。

酒店前臺工作主要職責 篇11

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺經理;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺工作主要職責 篇12

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受並控制...

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜誌...

酒店前臺工作主要職責 篇13

1準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續，負責發放房卡;

2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關資訊;

4、負責接受預訂，負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務;負責賓客換房業務;

5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;

6、負責將賓客身份證等相關資訊及時傳送公安機關;

7、完成上級交辦的其它任務。

酒店前臺工作主要職責 篇14

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

5、為客人辦理換房、加床續住等手續;

6、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

8、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺工作主要職責 篇15

處理日常的入住、退房、預定及接待工作

確保正確處理開票等工作

在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象

妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級彙報

酒店前臺工作主要職責 篇16

1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

3、向客人介紹、出售會員卡;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告上級;

酒店前臺工作主要職責 篇17

1、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。