酒店前臺崗位職責主要有哪一些（精選17篇）

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇1

1、保持前臺清潔整齊;

2、瞭解客房費率結構，熟悉銷售策略;

3、受理不同形式的客房預定，將訂房資訊錄入電腦;

4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級彙報;

5、及時按已定程式及標準進行預定變更、取消訂房等調整;

6、為客人辦理入住登記手續，儘可能滿足客人的合理需求;

7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;

8、完成上級領導交辦的其他工作任務;

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇2

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

3掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態;

4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6協調對客服務;

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇3

1、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

3、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問詢服務。

4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇4

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;

4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報;

5.確保並遵守雅詩閣相關的政策、程式和標準;

6.積極與團隊配合完成日常工作;

7.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

8.領導交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇5

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、為客人做好結帳工作;

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇6

一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇7

1、負責公司前臺接待。

2、根據客人需要，為其介紹房間型別及收費方式。

3、確認入住後，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後，掃描並錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客，儘量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇8

1. 服從店長工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇9

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、協助公司員工的影印、傳真等工作;

5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇10

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇11

1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處於完好狀態;

2、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴;

3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇12

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2 、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓資訊;

3、 隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5 、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇13

1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

2.為員工提供知識技能培訓;

3.管轄區域內各項工作的傳達、落實和監督;

4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇14

處理日常的入住、退房、預定及接待工作

確保正確處理開票等工作

在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象

妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級彙報

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇15

1、做好關於客人資料之收bai集和存檔工作，並對有關資du料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇16

1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

3、向客人介紹、出售會員卡;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告上級;

酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇17

1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;

2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;

3、負責員工關係管理;

4、負責月度薪酬以及績效核算