1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用裝置的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。
2. 接受並控制預訂,並做好相關記錄。
3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4. 向客人推介酒店的裝置設施,瞭解酒店的服務專案及價格。
5. 注意自己的儀容儀表,使用規範的禮貌用語。
6. 解答客人對於相關問題的疑問。
7. 控制客情房態,與樓層服務員做協調工作。
8. 接聽酒店內外線電話。
9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10. 對電腦進行維護,保持前臺的櫃內衛生。
11. 與收銀協作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、影印、傳真等商務要求。
13. 經部長授權、處理客人遺留物品。
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作,並及時報告工程人員
8、做好交接班工作
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程式;
2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
1、接聽客戶諮詢電話、收銀、訂單核查、房態控制、做好客情登記
2、熟練操作酒店系統、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;
4、認真細緻做好交接工作,保證工作的延續性;
5、完成上級主管交辦的其它工作;
6、對客人提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。
1.負責接聽、處理顧客電話預定;
2.負責顧客入住、離店登記;
3.負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;
4.負責前臺賬目、現金的保管;
5.為顧客介紹酒店情況並現場銷售;
6.完成領導安排的其他工作等。
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離 情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人 和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定資訊。
4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿 費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦,妥善保管。
6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。
1、在工作期間,要始終保持服務檯的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨,長髮要盤起,短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝豔抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和麵部要始終保持衛生,不留長指甲,不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。
6、服務檯人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時,應迅速起立問候。
7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態,與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴格按規定管理與發放,要認真做 好髮卡記錄和日報表,在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局,當顧客諮詢時,要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券,發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放,不得有亂髮,私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表,下班後要認真進行彙總核對,做到當日上報。
16、開具發票時,要嚴格按照財務規範要求,認真填寫。開具發票後,要同時收回購物小票,以備查詢。發票不能虛開,亂開,並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理,並向主管或相關部門彙報。
18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等,核實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行為規範及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。
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1.最新酒店前臺接待職責範文
及時接聽電話,準確記錄並轉達
接待來訪客人,並及時通知被訪人員
快件收發
機票與車票的預定
各類憑證收據及發票的開出
協助學院的其他行政事務
1、及時準確接聽、轉接電話,如需要,記錄留言並及時傳達。
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員,處理好顧客投訴及安撫。
3、負責前臺區域的環境維護,保證裝置安全及正常運轉。
4、做好客人入住登記、結賬離店。
- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦作業系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統,熟悉前臺各項設施裝置的使用;
- 為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;
- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;
- 負責前臺的日常清潔衛生;
- 記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
- 負責管理會員卡客人的資訊資料;
一、諮詢接待:
1.接聽客戶諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求,為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程式進行申報,審批後方可執行。
二、資訊管理:
1.根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客戶物件,將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,並及時獲取客戶資訊反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯絡工作。
5.注重市場動態,注意收集學員資訊,注重市場反饋,為廣告內容的釋出提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋資訊,為公司決策提供有力的參考依據。
7.建立和處理好與中心學員的友好關係,爭取使學員進行更多的後續培訓。
1、服從接待處經理、主管的工作安排,接受上司委派的工作;
2、做好關於客人資料的收集和存檔工作,並對有關資料進行核查;
3、列印各種營業報表;
4、提供查詢服務,單切記不要隨便將客人資料告知他人;
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和幫助;
6、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
1.前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,並做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括,檢查裝置是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今天的工作內容並認真完成。
3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店檔案傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,並讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務專案,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。
5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,並做好記錄。
6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,並嚴格確保客戶資訊的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管彙報工作。
7.酒店前臺接待的裝置整體要保持乾淨整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理乾淨,給客人留下一個好的第一印象。
8.對於一些有預約的客戶,要馬上和預約者取得聯絡,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客戶也要馬上進行聯絡證實,不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發情況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。
1.接待員應站在距櫃檯1尺左右的地方,目視前方隨時迎候客人的到來。
2.根據要求合理安排房間,辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3.各類報表填寫清楚,及時將賓客的抵離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。
4.按服務規程做好代客留言,信件收發及各項代辦等工作並有記錄。
5.辦理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘,鑰匙收發(磁卡門匙製作)不超過1分鐘。
6.接聽電話鈴響不超過3聲,使用敬語。
7.接受電話訂房及到店訂房。
8.保持臺內擺放整齊及周圍環境乾淨。
9.做好各項工作的交班(清楚仔細)。
1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3. 確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;
4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策,瞭解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5. 檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定;
7. 完成上級主管交辦的其它工作;
1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;
2、根據要求合理安排房間;
3、接受電話訂房及到店訂房;
4、做好各項工作的交班。
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗。認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
2、準確掌握房態並及時與客房部核對房態,為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務,客人到店時,要主動向客人問好;
4、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
5、做好各類報表列印及統計工作,能獨立安排散客或團隊的房間;
6、檢查當天團隊房號,並與房態核實,靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
7、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;
8、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
1、做好賓客接待及辦理入住工作;
2、配合其他部門做好相關登記工作;
3、負責前臺區域的環境維護;
4、完成上級主管交辦的其它的工作。