酒店前臺崗位職責2023（精選21篇）

酒店前臺崗位職責2023 篇1

1.遵守各項財務制度和操作程式;

2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3.處理好退款，付款及帳戶轉移;

4.確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;

5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

酒店前臺崗位職責2023 篇2

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來;

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程式;

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程式;

5、 管理好客房鑰匙;

6、辦理結賬和離店手續;

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

酒店前臺崗位職責2023 篇3

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責2023 篇4

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前臺崗位職責2023 篇5

1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責2023 篇6

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的使用;

- 為客人辦理入住登記手續;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 負責前臺的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責2023 篇7

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

酒店前臺崗位職責2023 篇8

1、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

酒店前臺崗位職責2023 篇9

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

酒店前臺崗位職責2023 篇10

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責2023 篇11

1. 在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好;

3. 熟悉瞭解會所內相關設施裝置運轉情況及使用方法並進行巡查;

4. 協助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺崗位職責2023 篇12

1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住資訊，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責2023 篇13

1、 掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

2、 問訊服務。

3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及製作房間鑰匙。

4、 辦理賓客換房、續房手續。

5、 留言服務及委託事項。

6、 郵寄服務。

7、 保險箱寄存服務。

8、 負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點衝賬。

9、 提供多種外幣兌換服務。

10、協調對客服務，保持並發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責2023 篇14

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

酒店前臺崗位職責2023 篇15

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受並控制...

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜誌...

酒店前臺崗位職責2023 篇16

1、負責公司前臺接待。

2、根據客人需要，為其介紹房間型別及收費方式。

3、確認入住後，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)後，掃描並錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對於長住客，儘量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。

酒店前臺崗位職責2023 篇17

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房;

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負責客戶關係的後期維護。

酒店前臺崗位職責2023 篇18

1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

5、提供客人叫醒、問詢服務;

6、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;

酒店前臺崗位職責2023 篇19

1、受理電話、傳真、網際網路等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

4、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

9、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登專記單;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

13、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺崗位職責2023 篇20

1、接受和處理預訂資訊。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責2023 篇21

①接待預客電話

②做好交接班工作 保證工作順利銜接

③辦理入住登記手續 合理安排各種房間

④瞭解客情 做好突發事件的解決工作

⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作