一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，接受使用者對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、線上客服等平臺客戶的諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核資料。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
1、 負責客戶服務標準、和流程的制定，規範客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，並監督實施。
3、負責主導客戶突發事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關係的維護與二次銷售開發管理(比如售後服務環節對裝置等的銷售)。
5、負責協作銷售部做好大客戶關係的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶諮詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，並協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論)。
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺專案按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品資料包匯入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶專案的全服務流程，跟蹤專案進度，協調各技術環節人員按時完成專案。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
一、處理毎日客戶訂單情況並及時回報;
二、負責與倉庫對接，合理安排發貨任務;
三、統計銷售及回款資料，及時上報領導;
四、完成上級交給的其它事務性工作;
1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗
2、熟練使用Office辦公軟體;
3、會網店商品釋出及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶諮詢，溝通、協調能力強者優先;
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時線上為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
6、有網路營銷經驗者優先;
三優範文網