1、 負責客戶投訴接待、資訊彙總。
2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程,向客戶部負責人彙報處理進度。
3、 負責投訴處理後的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴資訊的編寫。
4、負責確認投訴類別並根據程式向上級彙報或預警。
5、負責客戶部檔案整理工作。
6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。
1、負責物業租賃資料統計、分析,檔案的編寫;
2、租金、水電費的計算、催繳等;
3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理;
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範;
5、負責對租戶的進退場工作;
6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;
7、負責協助公司活動的開展;
8、負責園區企業街道備案;
9、完成領導佈置的其他工作。
1.日常工作:負責制定現場各項服務制度;客服臺現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民裝置設施,廣播服務管理及維護,停車券彙總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品彙總。
2.會員管理:商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣,會員關係管理和維繫,
3.會員積分兌禮:負責每日積分稽核,會員卡升級管理,排查惡意積分。現場兌禮活動配合,兌禮消耗積分彙總,會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4.投訴處理:顧客投訴處理,案例分析彙總,形成客訴檔案。
1.對客戶資料進行收集整理,建立臺賬並更新維護;
2.通過與客戶接觸和定期拜訪,維護、更新使用者資訊和需求,及時傳達給相關部門;
3.參與、定期維護、完善客戶服務流程,確保與時俱進,保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務:
1. 負責日常客戶聯絡,溝通協調處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷,對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;
3. 通過定期對大廈使用者進走訪,對使用者提出的合理要求及時予以解決,確保物業公司與使用者之間良好的溝通關係,
4. 對專案內公共區域的裝置,設施進行巡視檢查,發現問題及時報修,並跟進處理結果;
5. 協助專案經理辦理客戶入駐退租等各項手續;
6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客戶報修處理,及時開具派工單並對整個流程進行跟蹤,完成後按標準收取費用。
1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。
2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。
1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調維修保養協調事宜;
3. 負責公司全體員工的後勤保障工作,(包括髮放辦公用品、印製名片、訂水、定票、影印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);
4. 負責接待來賓,接聽或轉接外部電話;
5. 負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理;
6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務。
1、日常的設施裝置巡查及報修,寫字樓和樓層衛生檢查;
2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;
3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;
4、客戶業務辦理,受理和開展客戶入住、退場手續,負責客戶報事報修、投訴建議的記錄,組織對維修單據的存檔,負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集
5、每天工作記錄的交接;
6、協助上級處理相關事件。
1、按照公司規範完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴,解答並記錄業主提出的問題,對投訴處理情況進行跟蹤回訪,並妥善儲存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經理彙報。
3、派發信件、通知、快遞等並做好相關工作。
4、加強與業主聯絡,定期上門徵求意見和建議,歸納整理並向主管彙報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作,以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社群文化活動的策劃、組織與實施,提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分佈情況、業主姓名等,做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住後的各類證件(停車證、家政卡等)。
1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4、掌握專案業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶,併為其辦理或協調相關事宜;
6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責業主來訪接待、來電接聽,及時溝通、瞭解業主訴求,並按照相關工作程式解決業主訴求;
2、及時下發相關通知等文書,做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協助處理物業費等費用的收繳工作;
4、負責區域內物業相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的工作任務。
1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;
2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;
3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;
4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;
5、負責案場各項活動的佈置和現場接待工作。
1 、定期巡查專案管理範圍,發現設施裝置及安全隱患及時記錄,找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;
3、配合物業服務中心收款員,對管理費用的收繳及開具發票;
4、因工作業務產生紙質資料,必須整理歸檔儲存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關行政人事工作。
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係,通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求,及時報告領導並傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況,如發現違章裝修者,要及時上報;
4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視,將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
負責客服接待中心現場工作,客戶資料整理歸檔;
開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
1、接待業主來訪,協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收,達成收費目標;
3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況,發現問題並及時彙報、處理;
5、定期回訪業主,收集業主建議,做好滿意度分析;
6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理專案突發事件等的應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。