2023物業客服專員具體職責內容（精選16篇）

2023物業客服專員具體職責內容 篇1

1.日常工作：負責制定現場各項服務制度;客服臺現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民裝置設施，廣播服務管理及維護,停車券彙總及發放:;周定貨產盤點,遺失物品彙總。

2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

3.會員積分兌禮：負責每日積分稽核,會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分彙總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析彙總，形成客訴檔案。

2023物業客服專員具體職責內容 篇2

1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬並更新維護;

2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新使用者資訊和需求，及時傳達給相關部門;

3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

日常客戶服務：

1. 負責日常客戶聯絡，溝通協調處理客戶需求;

2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;

3. 通過定期對大廈使用者進走訪，對使用者提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與使用者之間良好的溝通關係，

4. 對專案內公共區域的裝置，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，並跟進處理結果;

5. 協助專案經理辦理客戶入駐退租等各項手續;

6. 協助客戶辦理二次裝修各項事宜;

7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單並對整個流程進行跟蹤，完成後按標準收取費用。

2023物業客服專員具體職責內容 篇3

1、負責物業租賃資料統計、分析，檔案的編寫;

2、租金、水電費的計算、催繳等;

3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理;

4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範;

5、負責對租戶的進退場工作;

6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

7、負責協助公司活動的開展;

8、負責園區企業街道備案;

9、完成領導佈置的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇4

1、 負責客戶投訴接待、資訊彙總。

2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人彙報處理進度。

3、 負責投訴處理後的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴資訊的編寫。

4、負責確認投訴類別並根據程式向上級彙報或預警。

5、負責客戶部檔案整理工作。

6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇5

1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。

2023物業客服專員具體職責內容 篇6

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責資訊資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。

2023物業客服專員具體職責內容 篇7

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客戶資訊檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度資料，建立並完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇8

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現有途徑(網路為主)，監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網路平臺的維護，包括查閱粉絲情況、資料統計、粉絲留言收集分析、內容釋出等;

4、通過系統對客戶資訊進行維護、分析;

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

2023物業客服專員具體職責內容 篇9

1、日常的設施裝置巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

2023物業客服專員具體職責內容 篇10

1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前臺接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握專案業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，併為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇11

1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保安保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇12

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社群文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。

2023物業客服專員具體職責內容 篇13

負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

2023物業客服專員具體職責內容 篇14

1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

2、統計每月客戶租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，並上報客服主管;

3、處理客戶每日各類投訴，做好登記並及時處理;

4、每日客戶報修的上報、彙總及跟蹤;

5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;

6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

2023物業客服專員具體職責內容 篇15

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行資料統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續稽核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

2023物業客服專員具體職責內容 篇16

1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

2、對專案上物業管理工作進行檢查;

3、對物業管理中發現的問題彙總，上報，並跟蹤整改情況;

4、完成上級交代的其他任務。