酒店客戶接待職責（精選6篇）

酒店客戶接待職責 篇1

1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

2.熟悉預訂資料，瞭解客情;

3.向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益;

4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;

5.熟練前臺各項專業務技能，搞好對客服務。

酒店客戶接待職責 篇2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂資訊。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

酒店客戶接待職責 篇3

1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2.嚴格遵守各項制度與操作程式，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，並核實房態。

4.準確無誤做好退房結帳工作。

5.認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告給前臺領班。

7.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

8.以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。

酒店客戶接待職責 篇4

1、遵守各項財務制度和操作程式;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

6、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;

7、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異;

8、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店客戶接待職責 篇5

l 受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

l 處理銷售部或其他部門發來的預定單;

l 及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;

l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;

l 為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;

l 受理客戶意見和需求處理

l 協助房務的工作

l 其他交辦的工作

酒店客戶接待職責 篇6

1、負責為客人辦理入住及退房手續;

2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

3、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

4、完成上級領導交辦的其它工作。