物業公司客服崗位職責（通用7篇）

物業公司客服崗位職責 篇1

1、客戶維護：定期對責任區域內的業主進行走訪，瞭解業主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關係;

2、日常巡檢：負責責任區內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，並跟蹤、落實整改情況;

3、費用收繳：負責責任區內物業管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負責責任區內業主裝修管理(審查裝修方案、監管裝修現場等)及業主報修相關事宜;

5、資料管理：及時做好業主資訊更新、完善;

6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。

物業公司客服崗位職責 篇2

1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業前臺工作;

3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料;

4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄;

5、完成領導交待的其他任務;

物業公司客服崗位職責 篇3

1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協調處理相關投訴事宜等;

2、負責物業費、停車費等相關費用催、收繳工作;

3、協調處理各類突發應急事件;

4、負責辦公室的文祕、資訊、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;

5、熟練操作電腦辦公自動化軟體

6、完成部門經理交代的其它工作。

物業公司客服崗位職責 篇4

1、主持部門日常工作，協助服務中心經理開展各項工作;

2、熱情接待業戶，及時處理業戶對服務的投訴，做好記錄並定期做出總結;

3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業戶回訪，與業戶維持良好關係;

4、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

5、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作;

6、按時完成上級領導交辦的其它任務。

物業公司客服崗位職責 篇5

1.制度流程管理：負責協助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，並對公司各項制度進行培訓、執行、檢查及考核;

2. 計劃管理：負責管家中心年度、月度和周工作計劃的編制、實施、監控和調整;

3.客服管理：負責房屋交付、裝修管理、特約服務、客服服務管理工作，並對各客服崗位的工作進行監督、檢查;

4.經營管理：協助經營部開展招商活動，並負責經營合同的執行及問題上報的工作;

5.資金管理：負責營業款(物管費、裝修保證金、臨時停車費、經營性收費等)和備用金的管理工作;

6.社群文化建設：專案年度社群活動編制、實施、監督，並做好社群精神文明建設宣傳工作;

7.風險管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;群體性事件防範及處理;

8.法務管理：熟悉物業管理條例，能獨立起草催費函件、業主起訴等相關資料;

物業公司客服崗位職責 篇6

1、協助客服主管開展部門職責範圍內的各項工作。

2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員資訊登記管理工作。

4、負責專案日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理並做好記錄工作報告有關負責人。

5、監督清潔、綠化、四害消殺、裝置維保等外委單位的日常工作落實。

6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

9、負責專案的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關係。

11、做好業主入住後續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

13、協助主管開展社群文化活動及管轄區域精神文明建設。

14、完成部門交待的其它任務。

物業公司客服崗位職責 篇7

1、負責豪宅小區專案的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，並有效推進、落實;

3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

4、制定所管部門的工作計劃，並保證計劃的貫徹執行;

5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。