物業部崗位職責範圍（精選20篇）

物業部崗位職責範圍 篇1

(1) 根據公司的總體目標，實現本部門的客服管理目標;

(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設;

(3) 制定和完善客服管理目標責任制，確保專案客服工作的穩步提升，指導專案處理重大客戶投訴事件;

(4) 負責公司客服管理相關制度、各類作業指導書及相關檔案的實施及各種客服管理活動的組織與推動;

(5) 負責配合物業公司內部的滿意度調研及公司組織實施第三方滿意度測評工作;

(6)負責定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業務計劃，督促各專案的客服工作計劃擬定、審批、實施及落實情況，並對計劃完成情況進行評價、考核;

(7) 負責對各物業服務中心客戶服務質量的巡查、監督、指導和考核，負責相關服務過程及核查不合格事項的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證;

(8) 根據年度社群文化建設計劃，稽核方案並督導落實;

(9) 組織實施客服培訓管理工作;

(10) 組織城市客服管家的評級認定工作;

(11) 其他相關客戶服務的工作。

物業部崗位職責範圍 篇2

1、對公司負責完成公司制定的物業管理服務責任目標;

2、負責專案員工的培訓和考核工作;

3、組織召開專案周、月工作例會;

4、負責安排好專案環境、工程、秩序、客服等各項工作;

5、精通品質管理流程;

物業部崗位職責範圍 篇3

1、全面統籌片區案場工作，監控片區案場工作的開展與執行情況，確保流程規範與管理指

標的實現;

2、負責案場管理品質檢查，並出具檢查結果通報，突發事件和質量事故進行處理，並做好

處理結果的跟蹤;

3、制定案場管理重點工作計劃及專項業務模組標準化推進要求，提升各案場服務標準與管

理水平，確保品質合格;

4、負責地產業務對接與溝通，服務合同的制定、稽核與簽訂工作，確保案場服務費收入正

常到賬;

5、團隊的管理工作，負責案場人員的選聘及人才培養、考核，營造良好的團隊氛圍;

6、配合地產銷售案場舉辦營銷活動;

7、領導授權交辦的其他工作。

物業部崗位職責範圍 篇4

(1)根據公司制定的年度、月度管理計劃，監督各部門落實，分階段完成本專案的各項工作;

(2)對專案的預算進行編制，並按照實際操作情況進行控制;

(3)不斷完善現場的管理制度和管理流程;

(4)負責對甲方、全體業主的溝通協調，瞭解業主需求、滿足客戶的需求;

(5)安排對員工的培訓和考核，提升員工的職業素質，熟悉突發事件的應急處理程式;

(6)負責監督物業服務質量，並定期提出意見及要求;

(7)與分公司進行有效溝通、協調，適度掌握公司運作流程，協助專案經理交辦的其他工作;

(8)負責物業服務中心客服部、工程部、秩序維護部的日常管理工作，並定期對工作情況進行改進;

(9)定期對所在專案上專業設施裝置系統進行檢查;

(10)定期對各部門工作情況進行總結。

物業部崗位職責範圍 篇5

1、領導全體專案服務部員工完成公司下達的責任目標;

2、對專案的收支情況負責，業主滿意率在95%以上;

3、負責專案不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

4、按要求收集業主相關需求資訊，並拿出組織實施方案;

5、對專案員工進行考核，並據實進行獎罰。

6.從物業的視角審視新建專案區劃、功能、建築的合理性，為物業的增值和有利於物業管理創造條件;

7.針對住宅、園區景觀、車行人行出入、安防、公共配套設施裝置等提出專業意見，並跟進落實;

8.推動房屋分戶驗收、承接查驗不合格專案的整改，並提供技術支援;

物業部崗位職責範圍 篇6

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

4、領導安排的相關工作。

物業部崗位職責範圍 篇7

1. 負責統籌物業案場專案整體服務工作，客戶服務、專案工程、安全、環境、綠化等各項工作計劃的制定和實施;

2. 負責案場服務合同/服務方案的擬定並實施;

3. 統籌並控制專案財務預算及財務成本，編制年度費用預算、月度費用預算、物業酬金回款;

4. 負責制定物業專案月度、季度、年度績效目標，負責案場團隊績效考核實施;

5. 負責物業專案的內部管理工作，確保各項工作按照公司標準落實，不斷提升現場服務品質，提升客戶滿意度和忠誠度;

6. 處理案場發生的各類投訴和突發事件，做好糾正預防工作;

7. 負責與地產各部門工作對接及關係維護，及時處理相關工作問題;

8. 完成領導交辦的其他工作內容。

物業部崗位職責範圍 篇8

1、協助專案經理，抓好安全防範的培訓和管理;

2、監督檢查秩序員的精神風貌和工作落實情況，保證員工素質的不斷提升，確保工作的順利施行;

3、全面負責公共秩序維護與突發事件的現場處置工作;

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改，確保規避潛在的問題和隱患;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業部崗位職責範圍 篇9

1、 定期巡查管理範圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、 協助跟進業主/住戶反映的各項問題

3、 熟悉業主及租戶的資料，並與他們建立良好的關係

4、 接受並解答業主的諮詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、 協助業主入夥、裝修及交樓等管理工作

6、 協助有關費用的催繳工作

7、 協助上級組織、開展社群文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯絡，聽取業主/住戶的意見與建議並做好記錄與彙報工作

物業部崗位職責範圍 篇10

負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，並作好相應的記錄。

瞭解大廈內基本裝置設施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業服務的信任度。

定期進行空房巡視工作，瞭解房間狀態，杜絕安全隱患。

積極完成上級領導交辦的各項任務，並做好部門內日常行政事務。

做好大廈內公共區域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、裝置設施在內問題的報修及協調解決工作。

負責本部門檔案、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

物業部崗位職責範圍 篇11

1、負責綜合部日常工作事務，側重監管保安日常事務;

2、安全主要負責消防管理、技防管理、治安管理、風險管理等日常管理工作;

3、負責對外相關部門聯絡溝通對接工作，能協調、處理各類客訴;

4、制定部門可執行的管理、業務計劃，積極按照計劃時間落實執行;

物業部崗位職責範圍 篇12

1、配合物業總監負責大區物業及各專案：百科軟體園一期工程(2.5萬平)、二期專案(8.3萬平)、百科物流園專案(30萬平)、渾南自持住宅用地專案(7萬平)及瀋陽東部、遼寧撫順、遼寧本溪市、內蒙錫林郭勒盟等園區(總土地面積儲備達51000畝)的整體物業管理工作;

2、制定物業管理部各項規章制度、工作程式、年度工作目標及計劃，並督導執行;

3、合理控制各項費用的開支、收取及各類資源的使用，保證經營指標的完成;

4、負責工程、客服、保潔、安防、綠化等全面保障工作，對物業品牌形象，服務品質與質量負責;

5、負責物業管理部資產及裝置管理;

6、負責大區物業及各專案團隊建設與培訓開發;

7、負責前期介入專案的各項管理與協調工作，協調與相關部門的公共關係工作;

8、負責各種突發事件與緊急情況的處理。

物業部崗位職責範圍 篇13

1. 負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作

2. 負責業主檔案歸集及關係維護;

3. 負責物業費的收繳及催繳工作;

4. 負責開具各類費用的收繳憑證;

5. 做好費用報表的統計與核算;

6. 負責為業主辦理入夥、入住、裝修審批驗收手續;

8. 負責收費資料的收集、整理、存檔及定時更新

物業部崗位職責範圍 篇14

1、負責所管轄區域物業環境的巡查、監督工作;

2、定期開展業主走回訪工作，瞭解、掌握業主動態，為下步工作的開展提供依據;

3、禮貌接待業主求助或投訴，及時處理、反饋;

4、積極催收物業費，保證企業正常執行;

5、領導交付的其他工作。

物業部崗位職責範圍 篇15

(1)、負責客戶的接待、諮詢工作，為客戶提供專業的增值業務諮詢服務;

(2)、瞭解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

(3)、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業務;

(4)、負責業務跟進及房屋過戶手續辦理等服務工作;

(5)、負責公司房源開發與積累，並與業主建立良好的業務協作關係;

物業部崗位職責範圍 篇16

1、管理營銷中心安保、客服、保潔的現場監督及實施;

2、指導檢查案場的清潔衛生和環境綠化、美化工作;

3、定期與營銷部門就配合服務標準與質量進行溝通;

4、對物業員工進行崗前學習及培訓工作;

5、積極組織物業的各類會議，傳達貫徹落實上級會議精神;

6、協調其他部門解決及處理營銷中心突發性工作;

7、配合各領導做好營銷中心對外的重要接待工作

8、協助各部門完成與公司樓盤上萬科物業的交接驗收工作;

9、加強團隊建設，以提高團隊的穩定性及工作的積極性，達成良好工作效率;

10、完成上級領導交代的其他工作。

物業部崗位職責範圍 篇17

1. 全面負責甲方大廈兩個專案的現場管理;

2. 傾聽、理解、分析客戶需求，協調現場支援團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優質服務;

3. 完善專案部各模組管理體系，使其符合國家以及客戶的規範要求，按照計劃推動管理程式的落實、監督、回顧、重新整理;

4. 協調設施、安全、環境、客服、工程管理等業務模組的工作，在保障業務連續性的基礎上提供較好的解決方案以提升服務水平;

5. 負責落實專案現場業務連續性保障工作，及時發現各類風險，以及消除業務風險隱患;

6. 專案其他需要本職統籌管理的業務交付要求

物業部崗位職責範圍 篇18

1、負責供應商統籌管理，制定以及編寫KPI，基線設定工作;

2、領導供應商團隊，包括但不限於安全、清潔、綜合服務、綠植租擺等;

3、承擔外包服務的綜合招標程式，制定以及編寫甲方SOP內容，管理客戶的期望;

4、定期進行專案稽核工作，定期監督專案現場執行細節，優先處理日常問題，有效委派職責;

5、領導、激勵和發展跨多個職能的團隊，以始終如一的高標準履行職責。始終尋找提高服務標準和管理效率的方法。

物業部崗位職責範圍 篇19

全面主持物業公司日常經營和管理工作，完成年度經營和管理指標;

根據集團戰略目標，制定物業公司發展戰略，提出物業公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團確定後組織實施;

擬定各項管理制度、管理措施、操作控制元件和各部門崗位職責，並督促落實實施;設計各類物業管理服務流程、物業管理服務方案，監督服務流程、方案的執行;

稽核物業管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據年度物業經營預算，監督各預算專案的執行情況;

做好與開發商、政府主管部門等相關單位的溝通協調工作。

物業部崗位職責範圍 篇20

1、負責制定物業管理的各項規章制度、作業流程及相關規範性檔案，報總經理審批;

2、根據企業的發展狀況以及出現的新情況，及時對物業管理制度進行修訂和完善;

3、負責協調和管理清潔綠化、安全等相關工作，指導監督物業工程專案工作執行情況;

4、針對不同業態的具體專案進行分析，測算和控制各業態專案的物業管理成本;

5、協調本部門與公司其他職能部門的關係，與外部關聯部門保持良好的合作關係;

6、確定組織架構和各部門人員崗位職責，並作指導、管理、監督培養和考核等工作;

7、根據園區物業狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

8、參與園區規律及改造建設。