前臺經理的崗位職責（精選17篇）

前臺經理的崗位職責 篇1

1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前臺經理的崗位職責 篇2

1、向酒店總經理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關資訊，協助領導決策。

2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，並確保各項計劃任務的完成。

3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，並直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。

4、經常巡視檢查總檯及各服務崗位，確保各崗大堂位高效執行、規範服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。

5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。

6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯絡。

10、負責本部門的安全、消防工作。

前臺經理的崗位職責 篇3

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到___出租率，獲取___的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前臺經理的崗位職責 篇4

1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務，對前臺責任環境區域，及時檢查，監督相關日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環境;

2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導等工作，提供優質高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;

3、負責及時有效的處理客戶投訴工作，並協助其他部門做好後續方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度;

4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺範圍內的相關迎合節日氛圍的特殊活動，組織各區域前臺崗位員工配合公司的各項活動的現場實施;

5、負責對前臺接待人員進行專業服務禮儀培訓，並監督執行;

6、負責對部門員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題，使其能快速瞭解公司的期許與要求，關注部門員工，並進行正確主流方向引導;

7、統籌各區域前臺接待崗位績效管理。完善並改進現有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、彙總、公佈，及時發現問題，提供有效改進措施並落實執行。

前臺經理的崗位職責 篇5

1、負責售後部門日常管理監督工作，帶領售後團隊完成公司售後業績目標;

2、建立和完善售後業務流程，提高運營效率;

3、指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定;

4、對目標客戶進行預算分析，制訂售後活動方案;

5、現場SA管控及處理客戶現場投訴相關工作。

前臺經理的崗位職責 篇6

1.負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範;

2.落實執行廠家相關政策及活動要求;

3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

4.負責與車間及備件部的工作協調;

5.負責索賠業務和保險業務的日常管理;

6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

前臺經理的崗位職責 篇7

1.在售後經理的領導下，依據有關業務接待的有關標準及制度開展工作;

2.負責接待客戶，負責維修保養車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

3.對維修報價及報價的準確性負責;

4.負責在維修過程中對出現的各種問題，與使用者溝通，並作好相關的記錄;

5.負責把竣工車輛交付給使用者;

6.對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;

7.負責一般性的顧客投訴處理;

8.外出救援工作的接待與安排;

9.對客戶滿意度負責;

10.對保險銷售及精品銷售負責。

前臺經理的崗位職責 篇8

1.前廳主管在部門經理的直接領導下，在當班期間負責整個醫院的正常運作。

2.要負責前臺禮儀管理和培訓工作

3.負責科室客戶的分診和客戶糾紛

4.按照要求完成上級交代的其他工作任務。

前臺經理的崗位職責 篇9

1.規劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;

2.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡;

4.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

5.及時瞭解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

6.負責對下屬員工的考核工作;

7.完成領導安排的其他事項。

前臺經理的崗位職責 篇10

1.負責前臺日常客戶接待及指引;

2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

3.負責公司電話接聽、重要資訊的登記、傳達;

4.日常考勤的監督、核對;

5.快遞的收發，前臺區域的衛生整理;

6.其他行政事務的辦理。

前臺經理的崗位職責 篇11

1.結合公司策略及當地市場情況，制定有效銷售方案，並帶領團隊完成銷售任務;

2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發展;

3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰鬥力及凝聚力的銷售隊伍;

4.推動並落實公司的其他政策和制度 。

前臺經理的崗位職責 篇12

(1) 負責服務店售後服務的各項經營管理業務;

(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

(3) 負責顧客滿意度的持續提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所佈置或委託進行的各項工作及活動;

(5) 保證服務店售後部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;

(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

(7) 負責制訂每年售後人員的培訓計劃並做裝置、人員儲備計劃;

(8) 制訂售後人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

(9) 對6S管理整體負責;

前臺經理的崗位職責 篇13

1、在餐飲部總監的領導下，負責監督、計劃、控制及協調中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。?

2、協調與各部門之間的關係，加強溝通、合作;協調本部門各崗位之間的關係，加強協作;

3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優質、高效的服務，並做好部門成本控制;

4、協調好賓客關係，處理好客人投訴;

5、負責管理餐飲宴會銷售、當地散客市場開拓。

前臺經理的崗位職責 篇14

1、對所負責部門(遊輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監控和管理

2、負責遊輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作;

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設施裝置管理、安全和防汙染工作、及內務環境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前臺經理的崗位職責 篇15

1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

2、 服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

4、 資金：負責營業款和備用金管理和安全。

5、 成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

前臺經理的崗位職責 篇16

1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

2.統計各類相關經營資料，並彙總分析;

3.負責醫院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

4.根據事業部的發展需求，優化工作流程，提高工作效率;

5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

7. 安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環境乾淨、整潔;

8. 配合公司每月的統一檢查，並根據檢查結果積極整改;

9. 監督診所每日營業收入足額收取，賬實相符。監督、以及各類報表的真實性、準確性;

10. 關注欠費統計，及時追繳欠費，儘量減少每月的欠費總額;

11. 對於門店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規範，協調，保證診所的正常運營和優化使用效率。

前臺經理的崗位職責 篇17

1、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現場與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協議;

4、整理客戶資料;

5、統計營業資訊;

6、下達訂桌與預定消費產品;

7、作好相關的訂桌預留和佈置;

8、管理部門的物品;

9、代表酒吧對客人傳送各類簡訊;

10、做好部門的日常準備工作(衛生、物品等)與收市工作;

11、做好個人的儀容儀表、個人衛生，注意言行舉止與接待規範，以最優的狀態接待客人。