客戶服務顧問崗位職責（通用5篇）

客戶服務顧問崗位職責 篇1

1、以校區業績為重心，承擔校區班級課程營銷工作;

2、充分利用資源開發潛在客戶，提供班級課程諮詢服務，併為客戶推薦合適的課程;

3、服務校區教師及學員，處理學員報名、轉退班、報到等相關問題;

4、整理校區檔案、檔案，管理校區教室及相關物資;

5、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務顧問崗位職責 篇2

1、負責新客戶和業主的開發;

2、負責客戶與業主的接待與諮詢，提供顧問式的諮詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等，

客戶服務顧問崗位職責 篇3

1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

3、提升進廠臺次和維修產值。

客戶服務顧問崗位職責 篇4

1、負責客戶接待，與客戶進行維修專案的確認;

2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記並辦理相關手續;

3、負責與客戶及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

4、需改動維修方案或發現故障時，立即徵求客戶意見;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶辦理交款和提車

7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

客戶服務顧問崗位職責 篇5

1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。

3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。

5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。

7、 嚴格執行交、接車規範。

8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。

9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。

11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。

12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。

13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關資訊，及時準確的完成西訊 系統的錄入。

15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級 主管彙報。

16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加 部門內部的培訓。