服務顧問崗位職責（精選3篇）

服務顧問崗位職責 篇1

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關資訊，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售後服務專案和優惠促銷活動專案。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

服務顧問崗位職責 篇2

1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修專案;

2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，並做好登記工作;

3、負責工時及配件報價;

4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

5、負責換油保養車輛的里程貼的貼上;

6、負責受理車主的附加要求，新增加維修專案與客戶溝通;

7、負責鑰匙的保管和傳遞;

8、負責出廠車輛的驗收並且與客戶的交車工作;

9、負責車輛出廠後，2-3天后跟蹤回訪服務

10、負責客戶電話的諮詢解答

11、負責預約維修服務的登記

12、負責客戶投訴的的管理及

13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;

14、報表;

15、客戶意見的反饋

16、返修車輛的登記與處理

服務顧問崗位職責 篇3

1.負責客戶購車後的跟蹤維繫;

2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售後前臺和車間的工作調配;

3.及時熱忱的接待來店顧客，並實行“一對一”的服務;

4.關注客戶需求，並向上級主管提出合理化建議;

5.上級領導安排的其它事宜。