1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;
5、售前售後等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳資料進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的諮詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，並報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，並做總結提高;
5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯絡;
6.完成總公司的其他工作。
l 客戶部的日常行政管理工作，檔案歸檔、檔案管理;
l 銷售資料統計及整理歸檔：當日電訪資料及認購、簽約、按揭等回款的錄入;
l 購房資質的稽核提交，網籤錄入、預約、出稿;
l 已售、未售房源價格、面積、樓號等資料錄入和梳理;
l 營銷中心辦公用品的管理工作;
l 銷售合同模版製作;監管銷售認購書及合同簽署;
l 監管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發問題;
l 逾期未辦理相應手續的客戶寄發催款函、律師函等;
l 更名、換名、換房、退房客戶的跟進。
l 銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;
l 明源軟體的錄入工作;
l 銷售員上崗證的備案登記變更;
l 完成上級領導交辦的其他相關工作。
1. 客戶資料收集。
2. 電話詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;
3. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
4. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。
6. 整理客戶資料。將提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
7. 按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，工作人員應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
8. 客戶的需求不斷變化，通過回訪瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
1、負責京東，小米等平臺售前，售後客服日常接待及管理工作，帶領團隊完成KPI指標
2、優化客戶服務標準與服務規範，把控售前、售後客服品質，提升服務質量和效率
3、跟進售後工作進展，協助處理重大投訴，統計並做資料分析
4、指導組內新員工培訓，不斷提升客服人員的銷售技能及服務理念
5、配合運營部門進行相關客服執行，促進店鋪銷售提升，執行售後費用預算
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