房管員崗位職責
一、負責住宅區內各樓宇的日常巡查，包括以下內容：公共設施裝置安全好狀況的巡查；裝修違章的巡查；消防違章的巡查；利用巡查機會與住戶溝通。
二、協助辦理入住裝修手續，陪同業主（住戶）入夥驗房。負責辦理業主（住戶）裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
三、負責房屋本體的巡查（1）檢查水電錶。
（2）巡查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈、門、窗；
檢查梯間牆身、天花、牆、地面瓷片；消防栓、滅火器、防火門、疏散指示燈、消防疏散道、防盜預警設施及消防報警設施。
（3）檢查逃生天台：天台門是否能隨手開啟（嚴禁上鎖）；
護欄、避雷針、電視天線、隔熱層；檢查有無違章佔用、雨水管及衛生。
（4）巡查電梯執行平穩無異常；
檢查安全標識；照明燈及安全監控設施；衛生狀況。
（5）巡查大堂、門廳、走廊的公共設施和照明燈、垃圾箱。
（6）巡查中發現梯間瀰漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知護管隊進行檢查。
四、負責公共設施裝置的巡查
（1）巡查水、電、氣、通訊設施，檢查設施有無破損，生鏽、脫漆，標識是否完好。
（2）巡查公共文體設施，檢查雕塑小品、兒童遊樂設施。
（3）巡查道路、廣場、公共集散地：檢查設施裝置是否完好，是否違章佔用現象；
標識、路牌、警示；各類雨、汙水井蓋、照明燈、裝飾是否完全。
（4）巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場。
五、負責住宅區巡查周邊環境
（1）檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。
（2）檢查是否有損壞公共設施、違章製造噪音、汙染環境、高空拋物現象。
（3）檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。
（4）檢查衛生狀況是否良好
六、負責住宅區內裝修巡查：詳見《裝修管理標準作業規程》
七、負責住宅區內空置房管理：詳見《空置房管理標準作業規程》
八、負責對巡查發現問題的'處理，在巡查時發現上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決；一時無法處理的問題在巡查回來後報告客戶服務中心解決。
九、物業服務中心經理及房管主管交辦的其他任務。
一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉物業管理特別是房屋管理相關法律法規，掌握物業管理運作程式和服務規範，具備房屋管理和維護知識，熟悉小區房屋及配套設施情況。
三、嚴格執行房屋管理工作規範和實施方案作好房屋交接和裝修管理工作，不斷提高服務質量和工作效率。
四、建立房屋管理臺帳，落實各項房屋管理政策，按照房屋管理規定，及時預防制止糾正房屋管理中的違章行為。
五、作好房屋接管驗收、入住裝修等房屋管理宣傳工作，為客戶提供諮詢服務，宣傳物業管理政策和規定。
六、搞好與客戶之間的服務關係，收集、反饋、分析各種服務資訊，及時調解房屋管理中的矛盾，處理房屋管理中的投訴。
七、加強房屋裝修管理的巡查，作好現場指導和檢查工作，為客戶提供房屋裝修諮詢。
八、嚴格執行做好小區環境的日常檢查、巡視工作，及時發現問題並落實解決,。
九、制訂物業管理文化宣傳和社群活動工作計劃和實施方案，落實建設文化社群的各項工作內容和目標，建設和諧文明的社群人文環境。
十、協助財務搞好收費工作，不斷提供收費率，創新工作思維，為小區的'多種經營出點子、想辦法、抓收入。
十一、協助機電工程部搞好配套設施裝置的維護工作，保證房屋及配套設施裝置的正常執行和使用效率。
十二、協作主任作好相關單位關係協調，多提合理化建議，勇於創新、不斷提供管理和服務質量。
十三、定期彙報工作情況，完成領導交辦的其他工作。
物業公司專案房管員崗位工作職責
一、熟悉國家相關方針政策和行業標準，自覺遵守國家法令、法規和公司的各項規章制度，愛崗敬業，辦事公道。
二、堅守崗位，按時上下班。熱情接待業主，使用者和來訪客人，用語規範，對投訴要耐心解釋及時處理，處理率95%以上。
三、熟悉小區內各種建築結構、排列、單元數、上下管線走向、住戶數量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區並做好記錄，發現不正常情況要及時處理。
五、配合相關部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的.徵求、評議，以及對服務工作的定時訪問。
九、社群文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業管理軟體的錄入。
十一、各類便民服務的實施。
十二、各類費用的統計、收取和追收欠款。
房管員崗位職責
1、自覺遵守公司的各項規章制度
2、堅守崗位，按時上下班、著裝整齊、持證上崗。
3、熱情接待住戶和來訪的客人，負責收集、上報小區業主關於小區管理的建議、意見等。住戶的投訴要耐心解釋，及時處理
4、熟悉房屋結構、編號排列、戶數；管線的走向及各種裝置操作方法和開關位置。房屋和公共設施維護要領和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉公共設施、衛生消殺，管理費、水電費的收費標準和計算方法。
5、建立收費臺賬，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用。
6、堅持每天詳細巡查管理區內外二遍，維護公司設施和房屋的`安全、完整、美觀，監督住戶的裝修，工程改造，發現違法違章行為，及時處理，並做好每日工作日記。
7、負責接待住戶保修，認真做好記錄，填寫《派工維修單》，督促維修人員及時維修、處理業主的保修，提供維修質量。
8、經常走訪，與業主加強溝通，定期上報徵求業主對物業管理的意見和建議。
9、做好與其他部門的業務溝通與協調工作。
10、入夥驗房、辦理入夥相關手續，辦理入夥合同，及開銷
戶檔案資料收集、變更登記。
11、小區內公共場所（場地）有償使用的監督與管理，按規定收取費用。對空置房屋的巡視與管理。
12、負責二次裝修的組織審批、監管、驗收，發現違章行為及時處理。
13、負責小區突發事件的緊急排程、通知工作。
14、負責對外包服務過程進行監督管理。
15、完成領導交辦的其它工作任務。
1、負責商務服務中心日常商戶接待、諮詢工作，進行耐心細緻的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運資料的統計彙總工作。
1、負責物業服務中心的全面工作管理，對各埠工作直接負責;
2、負責小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率，瞭解部門年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本專案年度及月度財務收支預算和控制;
3、負責制訂部門工作目標和計劃、工作協調，根據公司績效考核制度，按時完成對本小區人員的績效考核;
4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關係，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關係，定期對小區業主和住戶發放意見徵詢表，統計、分析、處理和回訪;
5、對外與政府部門建立良好的公共關係等，維護與房管局、街道、社群、派出所、業主委員會等相關部門的關係;
6、所負責小區多種經營業務的開展，以達成年度業績指標;
1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項並跟進處理至閉環，並進行回訪;
2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;
3.負責專案檔案檔案基礎管理;
4.處理業務範圍內的代收、代辦、委託業務;
5.其他專案經理交辦的工作事宜。
崗位職責：客服主管崗位職責：
1、接待、受理專案客戶的業務辦理、諮詢、走訪、回訪、滿意度徵詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作；
2、負責帶動本部門客服人員與專案客戶建立良好的溝通渠道及關係，及時處理和解決客戶所關注的事項、並給與推進和反饋；
3、負責根據專案既定目標，完成階段物業費收費達成指標；
4、其它管理體系要求的'履職工作。
任職要求：
1、大學專科及以上學歷
2、具有物業服務從業經驗2年以上，專案客服同崗位管理經驗1年以上，有小區物業客服管理經驗者優先
3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力；
4、有較強的語言表達及溝通能力，善於與客戶及相關部門溝通；
5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及管理工作經驗；
1、負責樓盤前期業主收樓工作，全面處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;
2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;
3、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，並做好書面登記;
4、負責管理費的收繳及拖款催交工作，做好收繳費用統計分析工作;
5、完成上級交辦的其他工作。
（四）巡邏崗保安員職責
1.負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，並作好記錄。
2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閒雜人員勸離轄區內。
3.監督檢查業主（住戶）裝修現場的'治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理彙報。
4.負責巡查轄區內裝置房、公共裝置設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。
5.負責頂替需要短時離開崗位的保安員。
6.負責巡查停車場治安、消防情況。
7.完成上級交辦的其它工作。
1、負責智慧家居產品的銷售推廣工作
2、負責小區、樓盤等開發，達成合作並開展宣傳活動
3、組織開展小區活動，評估市場活動效果，解決方案執行中的問題
4、協助樓盤拓展小組工作，針對性地樓盤駐點，為業主提供諮詢及產品配套服務，並達成銷售
1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;
2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回覆;
3、受理報修，並將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;
5、負責單元內業戶資料蒐集，補全、更新業戶資料，確保業主資訊真實有效;
6、完成領導安排的其他工作內容。
1.熟悉和掌握業戶的全面情況,定期徵詢業戶意見。
2.按照國家有關法規,協助管理處主管依程式成立業主委員會,配合展開工作。
3.負責業主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理，建立業主檔案。
4.接聽電話並做留言記錄，及時向領導反饋資訊。
5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。
6.協助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的工作,協調好關係。
7.配合協助工程部、安管部做好維修、安全工作。
8.積極配合財務部做好業主/租戶的各項費用的繳交工作。
9.會同有關部門負責物業的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯絡並解決。
10、完成管理處主管交辦的其他工作。
1、根據公司總體戰略發展目標的需要和政策方針，組織所轄專案全體工作人員開展日常管理和服務工作;
2、依據公司年度工作計劃，負責編制所轄專案的年度工作計劃及財務收支預算，並實施，保證所轄專案工作的有效運轉;
3、組織、保證小區各項安全管理、環境清潔綠化、設施裝置、客戶服務管理制度的貫徹執行，協調、監督的執行，提高服務質量和業主滿意度;
4、負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善專案組織架構及人員崗位職責，並負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評;
5、負責組織部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育，不斷提高業務技術素質;
6、負責日常的業務管理的收費管理和費用開支管理，開源節流。充分調動各崗位人員，以提高物業費收繳率。組織開展各項節能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現成本控制。
物業小區崗位職責51、主持物業公司日常運營管理工作;
2、負責組織實施物業公司年度工作計劃、工作標準、工作程式、管理制度;
3、組織制定、稽核公司的組織架構及人員定編;
4、負責物業公司日常經營管理資金費用支出計劃的制定，並對經營效益負責;
5、做好業主投訴、群述及賠付處理工作;
6、對物業公司各專案的滿意度每月進行回訪及分析，幫助專案及時提升滿意度。
1. 負責中心的全面工作，向總負責。
2. 根據管理委託合同和有關管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及裝置設施執行維護保養等服務。
3. 擬定年度工作（含）計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責；年終有工作總結。
4. 負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防範措施，指導中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬製、演練。
5. 對中心發生的各類和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。
6. 指導檢查服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的`清潔、綠化量化管理運作流程。
7. 負責與當地政府相關部門、社群居委會、大客戶（業主）保持溝通，確保與其有良好的公共關係；
8. 每週組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關係，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高；
9. 每月要完整的對所管理的進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況；對服務中心的安全責任；
10. 負責對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考核。
1、負責不定期對物業進行巡視，對停車場、清潔及綠化工作等進行檢查;
2、按時完成小區物業管理費的收繳工作;
3、組織部門工作早會，並對部門內部員工進行相關培訓工作;
4、負責協助客服經理做好檢查監督部門工作的落實情況及服務質量，並對員工工作紀律、禮儀禮貌等守規行為進行檢查監督;
5、負責起草、撰寫客服部的周總結和計劃、月總結和計劃、各類通知、函、特別事件報告等文稿;
6、負責安排做好部門辦公用品的申購、領用計劃及損耗控制的工作;
7、負責做好部門人員考勤、排班;
8、負責及時傳達部門、公司的最新檔案和工作需求，向客服經理彙報部門工作情況;
9、認真完成上級領導所交代的其他工作。
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