鎮中心衛生院行風評議工作彙報範文

根據縣衛生局、鎮黨委統一部署，為進一步提高衛生行風建設水平，我院結合自身實際，緊緊圍繞依法辦事、規範收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔五個方面，大力開展民主評議政風行風活動，著力解決群眾反映強烈的看病難、看病貴等方面存在的突出問題，樹立良好的醫德醫風，努力構建和諧的醫患關係，推進醫院健康、科學、和諧的發展。我們的具體做法是：

一、加強組織領導，著力行政推動

自上級部署開展評議活動，我院迅速建立活動領導小組，明確工作目標，落實工作責任，做到組織落實、人員落實、責任落實。同時結合實際情況，制定具體可操作的民主評議實施方案，多次通過召開辦公會、專題部署會議、推進會，及時部署落實，認真總結排查，不斷推動活動的深入開展。

二、營造濃郁氛圍，著力宣傳教育

一是多形式開展宣傳。活動開展以來，我院積極採取有效措施，不斷加強宣傳教育，著力活動氛圍營造。通過電子顯示屏、橫幅、櫥窗、戧牌等形式廣泛開展宣傳，在服務視窗懸掛文明用語，服務承諾，大力宣傳政風行風評議的目的、意義和政風行風評議與加強作風建設的關係，政風行風評議與促進醫療衛生事業發展的關係。

二是多渠道徵詢建議。聘請鎮20家企事業單位負責人作為我院政風行風監督員，定期召開政行風監督員、職工代表、病員代表座談會，向他們發放意見徵詢表，廣泛聽取他們對我院“依法辦事、規範收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔”等方面的評價和建議。對他們徵詢的建議和意見，我院第一時間研究分析，及時落實整改措施。截止目前我院共徵詢意見和建議30條，及時落實整改措施20條。

三是多途徑公開資訊。進一步完善就診流程、投訴流程，公示常規藥品、診療服務價格、監督投訴電話，更新科室設定佈局平面圖、名醫專科介紹、開設建立專欄，引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性、必要性的認識，努力營造人人瞭解行評，人人蔘與行評的濃烈氛圍。同時，進一步加強監督管理投訴機制，嚴格執行江蘇省醫院投訴管理實施細則，在醫院顯著位置設立意見箱、公佈投訴管理部門、地點、接待時間及聯絡電話，做到開箱有記錄、接待、回覆及時規範，使投訴渠道暢通。

三、突出惠民為民，著力提升服務

結合衛生系統開展“提升醫療服務質量構建和諧醫患關係”、“白盃賽讓細節感動患者”、“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好和群眾滿意）等活動，我院認真對照相關標準要求，積極對照排查，積極開展自查自糾，使病員在就診中感受到我院開展民評工作帶來的可喜變化。

一是嚴格管理，提升服務理念。一方面，通過中層幹部競聘上崗，把想幹事、能幹事、有本事、有口碑的同志，給予平臺，放手幹事，今年共調整科室負責人5人，為提高工作效率，端正工作作風奠定了人力資源基礎。另一方面，認真開展精細化管理活動，組織各科組認真學習精化管理中的規範、制度、職責及操作流程，圍繞科學優化流程管理、規範完善制度建設、嚴格落實內部考核、強化提高服務意識四個方面開展工作，努力使醫院各項工作趨於科學化、制度化、規範化、標準化。

二是進村入戶，轉變服務模式。及時將重心下移至村組，進村入戶為群眾服務，真心為民利民。積極整合院內科室資源，今年7、8月份，累計53天，組織專業技術人員下村為65週歲以上老人進行健康體檢，同時對體檢結果進行統計彙總，形成電子檔案，第一時間反饋到受檢者手中。同時，組建健康服務團隊開展巡迴醫療，定期深入村衛生室進行基本醫療、國家基本藥物制度、新農合門診結報、醫療廢物規範化處置、實施公共衛生服務序時進度等進行規範督查及業務指導。從實施情況看，誠懇的服務態度、專業的康復指導、規範的工作標準，深受廣大社群居民和基層醫務工作者的歡迎。

三是落實政策，緩解看病貴。認真執行國家基本藥物目錄，不折不扣實行藥品“零差率”銷售，所有鎮、村醫療機構所有藥品均“零利潤”銷售，實行收費、藥品價格公示制及收費清單制，讓病員明白消費。

四是優質護理，改善服務質量。一是實行責任護理制度。患者從入院到出院都有一名責任護士對患者實行整體護理通過實行責任護理制度，增強了護理人員的責任心和主動服務意識，保證了臨床護理的連續性，提高了護理治療的準確性和及時性；二是進一步加強護理內涵建設，從患者細節做起，對長期住院病人，給予床頭洗頭、剪指甲等溫馨護理；三是開展了 “星級護理”評選活動。每月以技能水平、服務態度、患者滿意度、績效考核等標準，評選2名護理人員，授予“護理之星”並給予表彰獎勵，極大地激發了護士的工作熱情和參與意識,整體工作效率明顯提高。

五是注重細節，更加便民惠民。根據醫院實情，著力解決患者實際問題，投入約6萬元新建病區男女洗浴間，安裝太陽能熱水器，新裝電熱水爐及醫院食堂進行重新裝修，重新招聘兩位食堂工作人員，使住院病人及家屬的吃飯難、吃水難、洗澡難得到了根本解決。在門診及病區設立飲水機，便民箱（內有針、線、梳子、鏡子、剪刀、指甲剪、老花鏡）等便民措施，讓患者切實感受醫院服務的優質與溫馨，有效地拉近了醫患之間的距離。

通過政風行風民主評議使醫務人員形象、職業道德建設得到大幅度轉變，但與社會各界的期望相比還有一定的差距，我院住院環境、服務功能仍與群眾需求有差距，便民、惠民、利民的措施還不多。下一步，我們將自我加壓，自行推進，自動提高，使政風行風民主評議工作明顯上層次、上臺階，為地方經濟建設作出應有的貢獻，為氾水鎮廣大幹群身心健康保駕護航。