20xx年電信分公司在省市公司各級領導的關心支援下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：
一、經營發展工作
今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨於飽和、收入增長計劃達4、67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展20xx年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業務收入完成559、76萬元，完成年計劃667萬元的83、92%，同比增長5、05%；其他業務收入完成7、07萬元，完成年計劃8萬元的88、41%，同比增長-78、83%；總收入完成566、83萬元，完成年計劃675萬元的83、97%，同比增長0、10%，（超進度0、67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
（二）經營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。4、重點轉型業務發展穩步推進。5、寬頻私接整治持續推進。6、聚類營銷虛擬團隊，每週至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬頻，11月前完成商務領航105戶發展計劃。8、以收入為核心，做好區域網上網使用者的整治。執行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬頻、小靈通發展居全市前列，區域網上網使用者的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。2、在政企部支援下電子政務進入試執行，平安城市已勘點制定出方案。
（三）品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務領航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務開展。7、三項服務、營業服務、關注細節。執行情況：1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458戶，佔家庭寬頻客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
（四）欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3、73%。
二、運維方面工作
1、抗雪災、迎奧運全體動員。
2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。
3、電子政務接入、培訓工作開展。
4、新城電信設施規劃完成。
5、電信淹沒指標複核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網完成。
7、c網資產清查工作完成。
8、公路建設光纜杆路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作
（一）開展情況1、成立整改實施領導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執行整改到位。7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。9、每天早上編號點名早會。10、每週四晚7點週會。11、安全生產常抓不懈。12、黨建、工會等基礎工作齊頭並進。
（二）成效1、營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態平穩、充滿信心，後進人員進步了，各項工作有效推5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至3、73%。6、安全生產警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節、災後重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績效考核工作
1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，並通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。
3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執行情況：根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。
五、員工管理方面
1、理念：和諧企業，快樂工作。
2、崗位微調（2月底），優化。
3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動（座談會、三八節活動演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8：15班會點名，每週四晚週會。執行情況：員工心情順暢，各項工作有序推進。
六、各項工作開展情況
1、成立內控團隊。
2、按內控要求執行。
3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每週回訪客戶一次。
6、每週業務學習一次。
7、每月經營分析一次。
8、每天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動營銷能力差。
2、轉型業務發展不理想。
3、渠道建設太少。
4、營收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶。
5、營業廳未設保安和監控系統，存在隱患。
6、與上級領導溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經濟太差，人民群眾消費力低。
2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。
3、裝置老化，維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
20xx年工作計劃
一、收入目標
主營收入687萬元，增長3%
其他收入4萬元，增長-50%
合計收入691萬元，增長2、37%
二、20xx年，我公司將在省、市公司的關心支援下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執行、資源和文化”7個方面開展工作：
（一）品牌
全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統領家庭市場和政企市場。
1、“我的e家”
a：執行分公司我的e家全業務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。
b：針對新入網使用者，以營業廳為主渠道進行推廣，要求新入網寬頻家庭客戶選用單寬頻資費的比例不得超過20%。
c：針對目前單寬頻家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。
2、“商務領航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標籤產品簽約。採取提取目標客戶、分析客戶消費情況後上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。
3、天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189網際網路手機新概念。
（二）政企
圍繞重點轉型業務、商務領航、價值提升、客戶關係維繫開展相關工作
1、重點轉型業務
a：電子政務
1月正式執行並做好服務工作。
b：平安城市
聯絡市公司政企客戶部支援，力爭2月前簽定協議，5月開始建設。
2、價值提升
主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩定政企客戶收入，對單位區域網使用者進行整治改造提升寬頻收入水平。
1、客戶關係維繫
針對重點客戶和高價值客戶進行週期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關係的穩定及業務拓展創造寬鬆環境。
（三）風險
1、業務方面
業務方面的風險主要在於語音業務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話費預存
結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業員動員客戶多預存話費。
b：售後服務
配合市公司，繼續做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費
要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。
2、營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產安全
各環節要嚴格按照相關法律法規、生產流程、維護規程進行作業。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度並定期檢查考核通報。
2、運維
做好網路執行維護管理確保網路安全。
（四）轉型
從業務、服務、網路、人力資源方面做好相關工作。
1、業務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統。
2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現服務水平跨越。在營業外線服務上要達到上級標準。
3、在網路和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網優化、網路提速、人員優化等方面有明顯改善。
（五）執行
1、強化執行力，對相關規章制度、營銷政策必須嚴格執行，對違規行為將在績效考核中嚴格考核；
2、定期進行業務培訓，提升執行能力。
（六）資源
1、重點是做好網路資源的優化，針對目前電纜資源分佈不合理及電纜老化無法滿足業務發展需要的情況，由網路不制定調整檢修計劃儘快實施。
2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產樓建設前期工作。
（七）文化
1、繼續按“內強素質、外數形象”相關實施要求做好各專案工作。
2、深入學習企業文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。
3、做好每週四的集中學習
4、做好地方協作，創造良好的外部環境
5、做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業經營開展全方位工作。
總之，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱鉅，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支援下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實地，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。
自7月以來，我從外一科開始輪轉，通過一個多月的工作，使我對護理工作有了較深的認識。
一、領導和老師的關心和支援，是我工作打好基礎的關鍵
從接受我到醫院報到及安排工作，醫院和護理部領導給了我極大的關心，到外一科進行輪轉，科主任、護士長及老師們工作上給予了的支援和生活上的關心，帶教老師在護理工作中給予了很多指導和幫助。在工作中遇到很多棘手的問題和困難，外一科各位老師進行指導，幫助查詢和分析存在的問題，提出指導性的意見，並鼓勵我、關心我，增加了我幹好工作的信心，使我能在短時間內找準工作突破口，及時將科室的工作理順。
二、不斷的學習和提高，是幹好護理工作的基礎
在我實習一年和這一個多月的護理工作中，體會到作為護士不僅要熟悉自己的工作，還要不斷加強學習，包括學習專科知識、與病人溝通、與同事配合協作、調節自己的家庭生活等。8月中旬，護理部首先安排我們進行崗前教育及操作示範演練，進一步提高了我對護理工作的認識，理論知識得到豐富，實際操作能力有了很大的提高。在外一科輪轉，我充分抓住這次輪轉的機會，外一科收住普外腫瘤燒傷方面的病人，我一方面加強相關疾病知識的學習，另一方面不放過任何機會，學習護士長及各位老師的工作經驗、對自己所管病人的管理，出現問題及時對工作進行重新梳理，找問題，尋差距，在很短的時間內完善自己工作、溝通、操作的能力，工作中精益求精，不出現任何差錯事故。
三、堅定的信心和勇氣，是做好護理工作的動力
我始終以飽滿的熱情和戰勝困難的決心面對科室的工作，即使是在最艱難的時候，也從沒有放棄過。特別是剛到外一科時，由於科室病人多，對科室環境不熟悉，需要有一段時間的適應和調節，在這個階段，不知道怎樣才能把這份工作做到更好，感覺自己遊離於輪轉生與護士角色之間找不到突破口，科室的樊老師語重心長的對我說：“你要開始進入護士這個角色，要試著與醫生，護士交流，要開始融入我們這個科室，其實放開了就好了。”聽完樊老師說的這些話，我才發現其實科室的老師和醫生們都在關心著我。自從那次之後，我就開始試著與老師和醫生們進行交流，有什麼不懂或者有疑問的問他們，他們都會耐心細緻的給我講答，我有什麼做的不對或者不好的地方，老師和醫生們也都會提出來，讓我下次能夠不再犯這樣的錯誤，能夠把事情做到更好。現在我與病人的溝通也越來越多了，我管的病人對我的工作很認可，信任我，時不時給水果吃，我都善意的拒絕了。交班記錄也漸漸開始獨立書寫。其實這也驗證了中國的一句老話：“萬事開頭難”做什麼事情都是開頭最難的，當自己敢於踏出第一步，敢於去嘗試了，那麼後面的事情也就迎刃而解了。
來外一科工作的這一個多月中，我無論是在工作經驗，還是做人處事方面都有了很大的提高。這些都是與科室領導和老師們的幫助是分不開的，是他們燃起了我對這份職業的熱愛，是他們讓我明白作為一名護理人員是多麼的驕傲與自豪!
脫貧攻堅工作開展以來，我鎮認真貫徹省、市、縣扶貧工作精神，進一步理清思路、強化責任、增添舉措，確保貧困群眾生活幸福指數不斷增長，全鎮脫貧攻堅工作紮實穩步推進。
一、基本情況
巴邱鎮位於峽江縣中部，轄8個行政村，農業人口12255人。蔣沙村為十二五貧困村，已脫貧;何家村為十三五貧困村，擬在20__年底脫貧。目前全鎮有建檔立卡貧困戶324戶，905人。20__年以來，共脫貧222戶612人。20__年預脫貧62戶155人。
二、主要做法
(一)強化保障、夯實基礎，在精準識別上“把好脈”。
鎮黨委、政府始終把脫貧攻堅作為重大政治任務和第一民生工程來抓，成立了脫貧攻堅領導小組，鎮黨委書記為“第一責任人”。
一是重力量，強幹部。配強扶貧站工作人員、各村第一書記、幫扶幹部，將年輕、責任心強的幹部充實到脫貧攻堅第一線。同時，分批進行相關業務培訓，並進行扶貧政策考試。通過“以考代訓”的方式，督促扶貧一線幹部端正扶貧態度，吃透扶貧政策，成為脫貧攻堅的精兵強將。
二是重質量，保精準。按照“七清四嚴”標準，定期對貧困戶進行再識別、再複核，做到貧困物件有進有出、進出有據，實現動態管理。“春季攻勢”及“夏季整改”行動以來，全鎮擬新納入貧困戶12戶44人，刪除12戶41人，補錄貧困戶漏登家庭成員51人，自然減少2戶24人。
(二)分類施策、多措並舉，在精準幫扶上“配好藥”。
一是抓整村推進，改善生活條件。統籌整合資金780餘萬元，用於基礎設施建設。推進安居工程建設，解決“居住難”，何家村擬分兩期新建安居房26棟，完成2戶貧困戶交鑰匙工程;實施“村村通”水泥路工程，解決“行路難”，修建通村公路9公里;實施改水改廁專案，解決“用水難”，完成改水改廁103戶。
二是抓產業發展，促進貧困戶增收。依託中藥材種植，成立三個專業種植合作社，95戶貧困戶以資金入股，戶均年增收1500元;依託藍莓、葡萄特色種植，吸納21戶貧困戶資金入股並吸納貧困戶就業，戶均年增收1萬餘元;依託光伏產業，建成何家貧困村村級100千瓦光伏電站，年均可增加村集體經濟收入5萬元，8戶最窮貧困戶納入產業專案，年收益不低於2500元。
三是抓政策落實，完善社會保障。教育扶貧方面，全鎮共171人享受教育補助，無16歲以下因貧輟學學生;健康扶貧方面，為貧困戶建立電子健康檔案，簽約家庭醫生，334人通過健康扶貧減輕家庭負擔;社會保障方面，全鎮有403 人享受農村低保補助;就業扶貧方面，鄉村公益性崗位優先安置貧困勞動力，已安排15人就業，年增收3600元;金融扶貧方面，175戶貧困戶已申請產業信貸通貸款，其中信貸通企貸企還136戶，年分紅2500元。
(三)加強督導、查漏補缺，在精準脫貧上“再提升”。
一是壓實責任。明確各村書記為村第一負責人，各幫扶幹部為具體責任人，層層壓實責任。二是嚴督實導。成立專項巡查組，開展“回頭看”，進行全覆蓋式巡查，一旦發現問題即限期整改，倒逼幫扶幹部轉變作風，查缺補漏，紮實開展幫扶工作。三是嚴厲問責。對在省、市、縣考核評估、督導督查、審計監督中發現問題的，通報批評,並追究相關人責任。
三、下一步打算
脫貧攻堅永遠在路上，精準扶貧任重而道遠。20__年，我鎮將繼續統籌整合資金180餘萬元用於完善基礎設施，同時著力鍛造一支扶貧鐵軍。力求摸準扶貧物件，創新扶貧模式，多管齊下激發貧困群眾內生動力，引導貧困戶自我脫貧，同時吸引社會各界共同扶貧，幫助貧困戶真脫貧、不返貧，同步邁入小康社會。
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