牧原公司xx年工作總結及xx年工作計劃
自今年3月份以來，公司派出選址團隊奔赴x、x、x、x、x五縣進行前期的考察、選址、調規、上圖等工作，已選出養殖用地x畝，同時進行了土地綜合利用總體規劃調整上報，將養殖用地全部調整為設施農用地或一般農田。為了推動和保證牧原專案儘快落戶xx，公司在國家土地二次調規批覆下來之前，迅速研究成立xx牧原分公司，工作小組成員於xx年8月1日正式進駐xx開展工作。現將工作小組成立以來的工作作出總結
一、xx年工作總結
根據公司發展戰略規劃及“豬舍未建，飼料先行”的指導思想，
我們在做好專案開展前期準備工作的同時積極與縣、鄉兩級緊密結合，對飼料廠用地等事宜進行現場踏查和洽談、召開專案推進會議進行土地流轉前期的各項準備工作。
（一）所做的主要工作建設用地：我們在前期選址的基礎上，與縣、鄉緊密結合，積極協調交通便利、已報批的建設用地作為飼料廠用地。
（1）確認x畝飼料廠用地位置及面積。其中：xx縣：譚莊飼料廠x畝、產業集聚區飼料廠x畝；西華縣：西夏亭飼料廠x畝、田口鄉飼料廠x畝；扶溝縣：產業集聚區飼料廠x畝；太康縣：產業集聚區飼料廠x畝。
（2）簽訂飼料廠用地協議。xx縣譚莊及產業集聚區飼料廠用地協議均已簽訂。
（3）已確認為熟地的地塊為：xx縣譚莊飼料廠用地、西華縣西夏亭飼料廠、扶溝產業集聚區飼料廠用地。
2、養殖用地：
（1）養殖用地面積共計x畝。其中：xxx畝，西華x畝，扶溝x畝，太康x畝，鄲城x畝。
（2）調規情況：xx牧原養殖用地已全部調整為設施農用地，鄲城牧原養殖用地已全部調整為一般農田，其餘三縣的養殖用地調規結果還未通過，具體調規面積有待進一步確認。
（3）土地流轉：鑑於xx縣和西華縣飼料廠已確定，我們的工作小組成員已分組與專案涉及鄉（鎮）、村進行溝通協調，瞭解專案涉及村組情況併到現場進行實地踏看，進行土地流轉培訓，為下步土地流轉做好前期的各項準備工作。
3、開啟破冰之旅。在一個新區域的發展，如何破冰起到至關重要的作用。牧原專案推動過程中遵從的是與當地黨政共同、合力發展，造福一方百姓。我們的工作小組成員進駐xx之後，通過與各縣縣委書記、縣長等主要領導進行多方位的對接和洽談，到現場進行實地踏看，目前，專案工作已開啟缺口，各縣與公司雙方展示了良好的合作意願，牧原專案啟動氛圍已經形成。4、與縣政府結合成立服務牧原專案工作小組。xx縣、西華縣均已成立服務牧原專案工作小組，並由縣政府出具政府會議紀要，確定領導班子成員。xx縣譚莊鎮還專門成立了服務牧原專案工作小組，確定工作小組成員，負責牧原在譚莊的專案開展。
5、團隊建設：
（1）組建團隊。xx牧原分公司在成立之前就通過多方瞭解和協調，吸納各部門的優秀人才及公司新召進的大學生，現已成為擁有x名內部員工的小團隊。除此之外，我們還通過反聘的方式，聘用了8名當地有意向的仁人志士加入牧原，他們包括專案所在縣域職能部門的主要領導，這些反聘人員的加入，將對牧原在新區域的發展起到至關重要的作用。
（2）做好企業文化宣傳。一個團隊的核心凝聚力便是公司的企業文化。我們很注重對員工進行企業文化的宣傳和教導。通過組織內部及外部員工進行企業文化培訓的方式，讓大家更全面、更深刻地瞭解公司的企業文化，從而有助於大家儘快地融入牧原這個大家庭，深刻領會牧原的家人文化。引導大家擁有正確的價值觀和人生觀，對工作起到積極的推進作用。除此之外，我們還花了大量時間做好牆體文化設計，在新辦公室和宿舍內做了大版面的牆體文化，通過這種方式，製造良好地工作氛圍，同時，也讓外部的客戶更深刻地瞭解我們的企業，認識牧原，領會公司的文化精髓。
（3）抓好人員管理。雖然我們離開了公司總部，遠赴外區域工作，但我們的工作氛圍一刻都沒有鬆懈過，嚴格按照公司的要求來管理內部員工，做到準時上班，避免遲到和早退現象的發生,還充分利用下班之餘召開內部工作分享會進行工作交流。把部門內部的員工當成自己的孩子或者兄弟姐妹來關心和對待，時刻關心員工的冷暖，增強團隊意識。
（4）為員工創造成長的機會。雖然我們的團隊很年輕，但無論是新員工或者老員工，我們都大膽的將每個員工放在一個較高的平臺上讓他們去充分發揮自己的才幹，展示自我。
xx牧原分公司自成立以來，團隊內每名員工互幫互助，用集體的智慧推動工作不斷向前開展，這個過程是每名員工成長的過程，也是xx牧原專案能夠落戶xx的必經之路。
（二）存在問題區域內人員大部分都是新員工，還需要花大量的時間將理論與實踐相結合，熟悉部門工作流程，掌握工作方法。
2、區域內員工都較年輕，農村工作經驗不足，辦法少，工作要求緊了，容易出現一哄而上，缺乏計劃性、前瞻性的事情發生。
3、內部管理制度需要進一步完善並抓好制度落實。
4、由於是新成立的區域，人員及車輛配備還相對不足，一旦各區域工作展開，現有人員及車輛都無法滿足正常工作需要。
二、xx年工作計劃
（一）xx年績效目標：建設用地：保證x畝用地無障礙交予基建施工。其中：xxx畝，西華x畝，扶溝x畝，太康x畝。
2、養殖用地：保證x畝用地無障礙交予基建施工。其中：xxx畝，西華x畝，扶溝x畝。
（二）方法措施激勵方案：採用對內和對外兩種方式，雙管齊下，促進目標達成，爭取達成超級目標。
（1）對內：按徵地畝數、出欄數進行激勵。達成年出欄生豬x萬頭，本部門採取寬徵窄用的原則，按50畝養1萬頭生豬計，共需完成徵地目標10698畝。部門內部實行月考核進度，季考核季度成果，以土地畝數完成情況作為考核依據；年考核年度目標達成情況，以生產部年出欄生豬量為依據考核本部門績效目標達成情況的績效考核方式，對員工實行獎懲，以促成目標達成，爭取完成超級目標。
(2)對外：與公司溝通，在專案建設期和生產期，按規劃面積或出欄規模撥付部分資金作為專案經費，用於提高村、組幹部的工作積極性，保障牧原專案快速、有序推進。
2、將年度目標分解到各個區域，做到“千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標”，保障績效考核方案落到實處，達到激勵先進，鞭策落後的目的，避免“發了沒有管，管了沒有發”的現象發生，促進全員主動徵地，挖掘潛力，促進目標達成。
3、各區域人員要定崗定責，從場區選定、手續辦理到院牆圈定等都由責任人寫出負責報告。辦理土地流轉手續之前要簽訂目標責任書，手續完善後，辦理人員要籤認定，區域負責人籤，上報投資事業部領導批准，歸檔備案，然後交基建部進行施工。在工作過程中弄虛作假、自作主張，影響工作進度，造成矛盾和不良影響者，追究其當事人責任。
4、制定團隊pk機制。對團隊紀律、隊員的工作積極性、業務知識掌握程度、團隊文化、團隊士氣等進行定期pk，鼓勵先進，鞭策落後。
5、依託政府，取得重視，推動各級領導主動協助徵地；發現人才，吸納人才，對各區域裡有思路、有方法的鄉鎮幹部重點培養，發展其成為牧原人，增強工作責任感，激發工作積極性，確保牧原專案快速推進。
6、注重對內部員工進行企業文化的宣傳和教導，深刻領會公司分享文化的涵義，讓大家儘快融入牧原大家庭。xx的團隊是一支年輕的團隊，工作組成員大部分是新到公司的員工，我們工作的過程就是一個互相學習，互相促進，共同成長的過程。絕大部分員工對現有的工作都沒有太多的概念，都處在幹中學、學中乾的狀態，所以我們應該以成果為導向，有針對性地組織工作經驗交流、法律法規知識培訓，充分利用分享的方式來互相糾正錯誤、互相獲取進步，面對問題，採取集思廣益的方法，互相交流經驗，遇到困難時共同討論研究解決的辦法。
7、傳承牧原師徒文化，做好傳幫帶，攜手並進，讓員工儘快成長起來，能夠獨擋一面。
8、定人、定崗、定責，實行績效管理，落實考核措施。
9、與縣、鄉、村、組結合，組織全體員工深入到重點戶排查摸底、找準原因，利用現場觀摩、影像資料、召開現場會、促膝交談、親朋勸說等多種渠道宣傳輸導牧原發展理念，爭取配合、支援。
廣電網路分公司工作總結及工作計劃公司工作總結及工作計劃（2） | 返回目錄xx廣電網路xx分公司～年工作總結及～年工作計劃 ～年是機遇和挑戰並存的一年, 是廣播電視領域不斷髮展和探索的一年，黨的xx大明確提出:”要全面建設小康社會，大力發展文化事業和文化產業，推進廣播電視網路整合運營是發展文化產業，做強做大廣電事業的重要途徑”。xx網路分公司順應時代給予的前所未有的機遇，在區廣播電影電視局和區廣電網路總公司的正確領導下，～完成了廣電網路整合工作,並充分利用原有網路資源優勢,加強行業管理,網路整合後運營取得了明顯成效，做到了各級領導滿意，各方面群眾滿意，公司隊伍穩定，員工精神振奮,上下齊心。現將各項工作情況彙報如下： 一、網路整合任務全面完成 區黨委、區人民政府關於廣電網路整合的檔案下達以後，xx縣廣播電視局及時成立了廣電網路xx分公司籌備工作小組。期間，籌備工作小組根據自治區廣播電視網路整合工作領導小組第一次會議精神、桂廣整發[～]2號和桂廣整辦[～]20號檔案精神，積極配合自治區廣播電視資訊網路有限公司和xx縣廣播電視局，認真做好xx縣廣播電視網路整合工作，在網路整合的每個環節，都嚴格按照自治區有關網路整合的檔案精神和自治區廣電網路整合領導小組的檔案精神嚴密操作，按章辦事，使每個環節都做到準確、公平、公正、公開。 1、在資產的評估上，分公司籌備組積極配合xx縣廣播電視局，按照桂政發[～]52號檔案精神和xx廣播電視資訊網路資產評估方案，對包括有有線前端（含衛星天線）資產、網路傳輸主幹線、幹線、支幹線網路資產、使用者分配網資產、mmds系統資產、車輛資產、使用者管理系統資產、儀器儀表資產等資產進行自評，認真進行網路清產核算，按時據實填報資產明細表，順利通過區公司的評估審定，資產評估工作順利完成，為網路整合後續工作的開展打下了堅實的基礎。 2、在存量返還的核定上，分公司籌備組按照xx廣播電視資訊網路有限公司第一次股東大會通過的《xx廣播電視資訊網路股份有限公司收益分配暫行辦法》有關計算成本與存量的規定，與縣廣播電視局及xx眾益會計師事務所共同完成了網路存量返還的核定工作，並按要求將核定成果上報了xx廣播電視資訊網路股份有限公司。 3、在進入公司人員名單的確定上，我們嚴格按照檔案有關縣級分公司機構設定、崗位設定和人員配備的規定，經自治區廣播電視資訊網路股份有限公司工作組與xx縣廣播電視局和廣電網路xx縣分公司籌備組共同協商後，根據局的實際情況，採取讓職工自主申請進入網路公司的辦法，確定10人為進入xx分公司人員，並於～年4月22日三方簽訂了確認書，從而保證了進入公司人員的順利劃分，確保了人員的平穩過渡。 4、資產評估，存量返還核定、進入網路公司的人員確定等整合工作任務完成後，～年7月7日，xx廣電網路xx分公司順利掛牌成立。 5、在資產移交工作方面：為確保分公司的依法規範運營和資產移交工作的順利進行，分公司依據《公司法》的有關規定以及《xx廣播電視資訊網路有限公司發起人協議》的約定，與xx縣廣播電視局、財政局及會計事務所核准了需移交的資產，開列了實物資產清單，建立了固定資產臺帳，～年7月1日xx縣廣播電視局、廣電網路xx分公司和xx廣播電視資訊網路有限公司三方在資產移交確認書上籤蓋章確認，完成了財產移交手續。 6、在人事檔案移交方面：為確保人事交接工作的順利，不留人事關係後遺症，分公司根據桂廣整辦[～]47號檔案規定，認真做好人事檔案的移交工作。及時與組織部、人事局等有關部門溝通匯報，將進入網路公司人員名單、名冊及人員調動介紹信和人事檔案辦理準備好，於～年8月23日經有關人事檔案管理人員與區公司接收組和分公司三方共同進行審定後，完成了交接，確保了公司員工檔案的規範管理。 自此，xx分公司的網路整合工作全部完成，整合工作進展平穩快速，是xx市第一家～完成網路整合的分公司。 二、分公司運營走向正規化 廣電網路xx分公司成立之後，公司堅持抓好網路發展這一要務，自力更生、艱苦奮鬥，在區總公司的領導下，及時將工作重心由整合轉向網路建設與經營，並建章立制，抓好公司的管理和發展，公司運營走向正規化。 1、建章立制，嚴格管理。根據區公司的有關檔案精神，分公司成立了辦公室、財務、工程技術部、客戶服務部四個部門，並先後製訂了各部室工作任務、財務管理、員工考勤管理等規章制度。在財務管理上按區公司要求實行收支兩條線，將收到的每一分錢都上交總公司後，再由總公司核撥日常經費、專項經費和建設經費，決不允許有任何截留和私自用錢的情況。在人的管理上，加強考核和督促檢查，確保公司的正規化運營。 2、狠抓隊伍建設工作。公司要發展壯大，必須要有一支政治強、業務精、紀律嚴、作風正，戰鬥力強的隊伍。分公司領導深刻意識到這一點。為了打造這樣一支隊，自公司掛牌成立以來，公司領導班子以身作則，處處嚴格要求自己，帶領全體員工，一心一意謀發展，努力做大做強廣電網路。針對部分員工情緒不穩定，思想觀念更新較慢、組織紀律比較鬆散等問題，分公司領導及時召開全體員工會議，傳達國家、自治區有關廣播電視網路整合工作的檔案精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認識網路整合的重要要意義和公司市場運作的經營宗旨，鼓勵分公司全體員工團結協作，認真學習，克服一時困難，自覺遵守紀律，把思想和工作重心放到分公司的經營和發展上來；樹立良好的服務意識和大局意識，進一步提高工作水平和服務質量。在分公司領導班子的帶動下，分公司上下精誠團結，員工對公司的發展前景都充滿了信心，大家心往一處想，勁往一處使，工作效率明顯提高，服務質量得到進一步提升。 3、網路運營呈現良好勢頭。由於制度嚴明，管理到位，公司工作人員的積極性高，工作效率高，自今年7月公司成立以來，公司已發展新使用者220戶，清理歷年欠費使用者98戶，清收歷年欠費1.5 萬元，使今年有線電視收費率達到95%以上。新使用者入戶、有線電視故障維修等工作都能及時展開，故障隱患大大減少，使用者收視質量明顯得到提高，使用者普遍滿意。公司還對街道、單位使用者進行了逐戶清查，違反規定偷接、多接的都給予嚴肅處理，保證網路訊號的暢通。公司還租用並裝修了公司辦公室和營業大廳，為使用者提供了良好的服務環境。通過提高服務質量，積
極發展有線網路，公司新形象逐步樹立，員工的創新意識、品牌意識不斷增強，網路運營情況良好，逐步走上正規化的軌道，有力地促進了xx廣電網路的產業化程序。 三、雙效目標完成情況良好 自xx網路分公司成立以來,公司領導真抓實幹,認真對照雙效目標要求來開展各項工作： 1、嚴格遵守國家各項法律、法規和公司章程的規定開展業務。 在網路整合完成後，分公司立即著手解決原廣播電視局因以往欠稅造成無稅票收費的歷史遺留問題，積極與當地稅務部門進行多次協商，終於取得了稅務機關的支援，使得在分公司成立後得以及時開展有線電視有收費業務；與此同時，分公司還及時到縣的物價部門、工商部門按章辦理有線電視業務收費許可證及公司營業執照，合法經營、依法納稅，沒有違規，違紀行為，得到了本縣稅務、工商、物價部門及社會各界人士的一致好評。 2、網路傳輸安全工作紮實有效。 安全播出工作是今年以來政府多次強調的工作重點，為確保網路傳輸安全，堅決防範“qqq”等敵對勢力利用有線電視網路進行反動宣傳等破壞活動，按照上級的指示，分公司能自始至終嚴抓安全播出工作，按照要求抓好三個方面的落實：一是多次召開全體員工會議部署安全管理工作，加強員工的政治思想工作，教育員工遵紀守法，不參與xx組織活動，進一步認識到當前抓好安全播出的重要意義，做到在思想上落實；二是領導重視，監督到位，成立了領導小組，同時加強與公安、安全等部門的協作，做到組織上落實；三是實行24小時值班制度，進行實時監視發現問題及時處理，成立了巡視小組，加強外線檢測和巡查保護，做到措施落實。特別是在中秋節、國慶節、“～一節”及“11.20事件”的發生後的重要保證期期間，xx分公司嚴格按照區公司的總體部署，成立了重要時期安全傳輸領導小組，分公司全面啟動網路傳輸安全和應急預案，公司維護小組全天不間斷巡查，做到領導到位、預案到位、責任到位、技術到位。整個網路線路安全保障工作做到了萬無一失，滴水不漏，無任何播出責任事故，實現了優質、安全、不間斷傳輸的預定目標，～完成了各個重要保證時期的安全播出任務。 3、 “村村通”工程工作認真對待。 在“村村通”工作上，公司領導高度重視，認真對待，自從10月22日自治區“村村通”工作會議後，分公司領導高度重視“村村通”專案的實施工作，積極配合xx縣廣播電視局向縣委縣政府進行了彙報。為保證“村村通”工作的順利進行，加快“村村通”工程建設，分公司成立“村村通”工程建設領導小組和辦公室。分公司領導經常加班加點，多次組織技術人員深入各鄉鎮進行實地勘測，收集技術資料，多方論證，以求做出切合實際、可操作性強的工程方案，並按要求將方案送呈上級業務部門審查。 4、工作業績顯著 經過全體員工的努力，分公司的各項工作按部就班、有條不紊地進行，取得了較好的成績，全面完成了公司～年的各項工作指標，實現全年收入140.5萬元人民幣，其中上半年由廣電局組織收入98.8萬元,下半年由xx分公司組織收入41.7萬元,比原定任務額138.70 萬元增收了1.8萬元,。 獲得了良好的社會效益和經濟效益，有線電視事業蓬勃健康發展。 四、存在的困難 1、由於從縣廣播電視局移交的辦公裝置極少，所以分公司財務、辦公、收費用的電腦、印表機等嚴重缺乏，極大地影響分公司的正常運營。 2、由於剛從原有的國家機關事業單位轉型，有些員工的思想尚不穩定，更新觀念慢，思想和行動都還停留在“國家人員”層面上，工作依賴性較強，積極主動性不足，整個隊伍建設有待加強。 3、公司採用現代化的管理經營模式，由於公司人員對《公司法》的學習不夠，缺乏對新事物的認識和認知，企業
電信公司工作總結及工作計劃公司工作總結及工作計劃（3） | 返回目錄XX年，在縣委政府的關心和支援下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結
（一）經營情況
經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800餘萬元,完成率排全市第二名。發展移動使用者3000餘戶,發展寬頻使用者1000戶,發展 itv使用者200戶。
（二）加快通訊基礎設施建設，保障地方通訊需求
XX年，完成投資600餘萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬頻提速；完成農行、交警等專線專網建設11個；新建epon點21個，完成千村行動專案6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬頻，促進了農村經濟發展。完成教育資訊化寬頻網路建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學、通泉國小及各鄉鎮共計8箇中學寬頻接入網路。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1箇中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點；固網交換機裝置容量為11870門，寬頻總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。管道110餘孔公里，杆路650餘杆公里，各類光、電纜1800餘公里；固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬頻覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動訊號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3g無線寬頻訊號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。
（三）加強基礎管理，全面提升服務質量
1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每週一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規範、業務解釋等，並不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規範和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，使用者若對話費有疑問，可以憑使用者身份證或單位證明到營業室列印詳細清單，讓使用者明明白白消費。
3、推行使用者滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防範行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“使用者至上，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規範，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。
4、推行“五個一”服務。xx分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。“五個一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，資訊準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障使用者24小時正常通訊。
6、開展寬頻限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬頻裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬頻限時安裝超時賠付試點工作。對寬頻限時安裝，超時賠付。自使用者提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為使用者裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在使用者寬頻裝通後的次月以預存話費的方式存入使用者帳號，XX年xx無超時賠付情況發生。
7、公司建立了前後端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了專案支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強後端對前端的主動服務意識，提高後端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前後端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少使用者投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度,把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業廳辦理業務，xx縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設定了營業廳，方便客戶就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，使用者在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴諮詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每週一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰鬥力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。
二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿於經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極建立學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。並鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上並有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產、安全保衛、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防範意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各專案標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為建立省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重複申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠後。
3、宣傳力度不夠，使用者對電信產品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑佔50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合xx縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網路建設，積極支撐好政企專案建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現xx區域內全網覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通訊需求。
四是做好交接箱、分線盒、使用者線整治工作，減少使用者障礙及重複申告，提升維護服務質量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前後端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。
工貿公司工作總結及工作計劃公司工作總結及工作計劃（4） | 返回目錄董事長、監事會主席、各位董事、各位股東
大家好！我代表公司全體員工向各位做～年工作總結和～年工作計劃的報告，請予審議。
一、～年工作總結
～年是我國經濟乃至世界經濟發展最異常的一年，原材料物資價格飛漲，其漲幅之大為近二十年之最，但由於中國加入世貿後汽車關稅的不斷降低及汽車行業競爭的日益白熱化，與汽車配套的零部件價格由於主機廠方都強制要求降低，兩端的擠壓，使零部件生產商的利潤空間幾乎沒有。
我們公司在全體員工的努力進取和辛勤工作下，在所有股東的關心和幫助下，頂住惡劣的市場環境，我們公司的小船在～年市場的洶湧波濤中沒有被吞食，堅強的挺了過來。即使在原材料漲幅達到翻一翻的時候，我們也在虧本中堅持了生產，按時供貨，嚴格履行合同，贏得了顧客的信任，通過全體員工同舟共濟，披波斬浪，毅然挺立在市場浪潮之中。
～年我們的經濟指標完成情況
實現總產值617.2萬元；
實現銷售額764.05萬元；
實現xx23.59萬元，其它稅2.66萬元；
所有者權益430.43萬元；
實現利潤萬元；（以監事會、財務總監的報告為準）
固定資產增加175萬元。
～年6月我們公司完成對5新苑恆大公司的購買，7月底完成整體搬遷，緊接著開始恢復生產。由於生產規模的突然擴大及組織機構的調整，質量體系發生了重大變化，產品進行了調整和擴大，為此公司於～年7月11日釋出了第二版質量體系檔案，並於～年7月20日開始實施。後於～年8月27日通過了天津華誠質量體系認證中心的擴大監審。在短短的幾十天時間裡，我們公司上下齊心協力，共同完成了一系列工作。這一次換版和迎審都是我們自己完成的，沒有聘請諮詢機構，節省了不少開支。
在全年中，我們時刻緊崩安全生產這根弦，確保不出現大的安全事故。在～年，我們首先對車間進行了重新佈置，所有裝置重新安裝定位，在挪動裝置中，沒有出現過人員、裝置損傷；深孔鏜床到貨，重量達22噸多，在安裝及以後的遷出過程中都毫髮無損；對剪板機的更新，換振興機械廠的五臺車床，吊裝油漆烤箱，退十堰高階技術工程學校的六角轉塔車床，都將安全放在第一位，沒有發生任何不愉快的事情；在對新苑恆大進行搬遷的過程中，物資多，車多，人多，在三天的搬遷和裝置吊裝中都沒有出現任何意外的事故。但是，百密一疏，在我們的生產中還是發生了幾起不足百元醫療費用的小工傷，這應該引起我們的重視，我們應該力爭在下一年度中將工傷降低到零。
質量問題還是～年工作中的一個突出問題，～年全年共發生質量事故和質量不合格65起，考核80人次，考核金額達3467.8元（～年全年考核總額為6986元）。～年共發生索賠及售後服務費用6727.71元，佔銷售額的0.0086%。
～年8月，公司對四臺衝床進行了全面的大修，共計花去了2萬元。9月，為增加庫房面積，在大車間搭建了一個二層樓，費用約3萬元。年底，對達到條件的員工，統一辦理了統籌保險，共交納保險金13.03萬元。
回顧過去的～年，公司全體員工和各位股東主要在以下幾個方面進行了不懈的努力。
第一，產品方面。在～年，公司確定了長期發展的兩個主導產品——液壓油箱和汽車取力器。液壓油箱是公司創立時是就生產的一個傳統產品，到去年，老規格液壓油箱經過十幾年的生產，已經變成微利，甚至有一丁點管理不好就會虧本的產品，事實證明，在～中22升、25升和40升液壓油箱都處於虧本經營。這其中的一個主要原因眾所周知——原材料漲價，象22升和25升的油箱外購原材料、標準件的費用為55.58和61.88元，而市場銷售價為55和65元，基本上將人工費都虧進去了。公司領導在這方面有很清醒的認識，在去年9月份，開始開發新的油箱產品——仿海沃的76升油箱，10月試製了5只，12月生產了第一批30只，該油箱在今年形成了市場，今年年初迅速批量供貨，並很快發展成系列產品，有100升、70升、80升、60升、50升多種規格。同時對虧本的22升、25升油做出限量生產的決定。到～年下半年，虧本的油箱只對有合同的老顧客少量提供。象三環集團十通公司，我們通過做工作，將其使用的25升油箱改用30升油箱替代，而我們30升油箱的售價是140元/只。我們用新產品站穩了腳跟，並逐步樹立起了自己的品牌，到現在，改裝車行業只要一提起油箱，都會說，你們的油箱做得真漂亮，我們為此自豪，但同時也感覺到我們的壓力，我們只有不斷推出新產品，讓別的企業跟在後面追趕，才會不被別的同行擠跨，才會立於不敗之地。
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