北京麥當勞食品有限公司是由北京農工商聯合總公司與美國麥當勞公司合資經營的。目前在北京有60多家麥當勞餐廳，其中麥當勞王府井餐廳是世界上最大的麥當勞餐廳，設有700多隆重開業。
麥當勞在中國的餐廳目前都經營得非常紅火，黃金雙拱門“M”、巨無霸漢堡、麥當勞叔叔等標誌深入人心，麥當勞小飾品到處飄灑。麥當勞之所以能一炮打響、享譽京城，一方面在於其戰略位置選擇在中國第一商業街——王府井大街的入口，另一方面在於其深層原因——CIS戰略策劃。
一、經營理念——品質(Q)、服務(S)、清潔(C)、價值(V)
麥當勞公司創始人雷·克羅克在麥當勞創立初期，就設定了麥當勞經營的四信條，即；向顧客提供高品質的產品；快速、準確、友善的服務；清潔優雅的環境；做到物有所值。麥當勞幾十年恪守“Q、S、C、V”四信念，並持之以恆地落實到每一項具體的工作和職工行為中去。
1.品質(Quality)。
北京麥當勞95％以上的產品在當地採購，但這要經過4—5年的試驗。
例如，1984年麥當勞的馬鈴薯供應商就派出專家來到中國，考察了黑龍江、內蒙古、河北、山西、甘肅等地的上百種馬鈴薯，最後在德圍場培育出達到麥當勞標準的馬鈴薯。麥當勞對原料的標準要求極高，麵包不圓和切口不平不用；奶漿接貨溫度要在4℃以下，高1℃就退貨；單是一片小小的牛肉餅就要經過40多項質量控制檢查。任何原材料都有儲存期，生萊從冷藏庫拿到配料臺上只有2小時的保鮮期，過時就扔掉，炸薯條超過7分鐘、漢堡包超過10分鐘就扔掉，這些被扔掉的食品並不是變質不能食用，只是麥當勞對顧客的承諾是：永遠讓顧客享受品質最新鮮、味道最純正的食品。
2.服務(Service)。
從員工進入麥當勞的第一天，就開始訓練如何更好地服務顧客，使顧客100％滿意。麥當勞全體員工實行快捷、準確和友善的服務。按麥當勞標準，員工必須按照櫃檯服務三部曲服務顧客，在顧客點完所要食品後，服務員在一分鐘之內將食品送至顧客手中，同時餐廳還專門為小朋友準備了漂亮的高腳椅和精美的小禮物。餐廳也為顧客舉辦各種慶祝活動，為小朋友過歡樂生日會和安排免費店內參觀，為團體提供訂餐及免費送餐服務。
3.清潔(Cleanness)。
麥當勞對員工行為規範中明文規定：男士必須每天刮鬍子，修指甲，隨時保持口腔清潔，經常洗澡，工作人員不留長髮；女士要帶髮網，餐廳內不許出售香菸和報紙，器具全是不鏽鋼的；顧客一走便要清理桌面，凡是丟落在客人腳下的紙片要馬上撿起來；上崗操作必須嚴格洗手消毒，用洗手槽的溫水把手淋溫並使用麥當勞殺菌洗手液，刷洗手指間和指甲，兩手一起搓洗至少20分鐘，徹底清洗後再用烘乾機把手烘乾；手在接觸頭髮、制服及其他任何東西后，都要重新洗手消毒；各個崗位的員工都不停地用消毒抹布和其他工具清潔，以保證麥當勞餐廳裡裡外外整潔乾淨；所有餐盤、機器都會在打烊後徹底拆洗，清潔消毒。
4.價值(Value)。
麥當勞食品不僅質量高，而且營養也是經科學計算後配比的。營養豐富，價格合理，讓顧客在清潔、愉快的環境裡享受快捷、營養豐富的美食，這就是“物有所值”。
二、行為規範——O&Tmanul,SoC，POcke Guide、MDP
為了保證麥當勞餐廳的“Q、S、C、v”，麥當勞把每項工作都標準化，即“小到洗手有程式，大到管理有手冊”。
1、O&Tmanul即麥當勞營速訓練手冊。麥當勞營運訓練手冊詳細說明麥當勞政策、餐廳各項工作程式、步驟和方法。30年來，麥當勞系統不斷豐富和完善營運訓練手冊，使它成為指導麥當勞系統運轉的“聖經”。
2、SOC即崗位工作檢查表。麥當勞把餐廳服務組的工作分成20多個工作站，例如煎肉、烘色、調理、品管、大堂等，每個工作站都有一套“SOC”，即Station，Observation，詳細說明在工作站時應事先準備和檢查的專案、操作步驟、崗位第二職責、崗位注意事項等，員工進入麥當勞後將逐步學習各個工作站。通過各個工作站後，表現突出的員工將會晉升為訓練員，由訓練員訓練新員工，訓練員中表現好的就會晉升到管理組。
3、Pocket Guide即袖珍品質參考手冊。麥當勞管理人員人手一冊，手冊中詳細說明各種半成品接貨溫度、製作時間、原料配比、儲存期等與產品品質有關的各種資料。
4、MDP是麥當勞系統專門為餐廳經理設計的一套管理髮展手冊。MDP管理髮展手冊一共四冊，手冊採用單元式結構，循序漸進。管理髮展手冊中既介紹各種麥當勞管理方法，也佈置大量作業，讓學員閱讀營運訓練手冊和實踐。與管理髮展手冊相配合的還有一套經理訓練課程，如基本營造課程、機器課程、高階營運課程。餐廳第一副經理在完成管理髮展手冊第三冊後，將有機會被送到美國麥當勞總部的漢堡包大學學習高階營運課程。高一級經理將對下一級經理和員工實行一對一的訓練。通過這樣系統的訓練，麥當勞的經營理念和行為規範就深深地滲透到了麥當勞員工的行為之中。
三、識別標誌——金黃色雙拱門“M”
麥當勞(McDonald"s)取其英文名稱的第一個字母M作為其標誌。標準色彩用金黃色，標誌採用寓意和象徵圖形相結合的方法，M是公司英文名稱的第一個字母，又設計成象徵雙扇開啟的黃金雙拱門，表示著歡樂與美味，象徵著麥當勞憑“Q、S、C、V”像磁石一般不斷地把顧客吸進這座歡樂之門。
麥當勞叔叔則是麥當勞的吉祥物，象徵著祥和友善，象徵著麥當勞叔叔永遠是大家的朋友和社群的一分子，他時刻都準備著為兒童和社群的發展貢獻一份力量。
網路是企業進行形象宣傳，產品展示推廣，與客戶溝通，資訊互動的陣地，建立自己的網站有利於企業樹立自己的網上品牌，對企業的長遙發展，企業文化，企業品牌建設都有非常重要的意義，並且根據權威機構統計預測：XX年全球網際網路使用者已超過5億到XX年將達到15億;中國XX年網際網路直接收滲透為8億美元;到達XX年全球商業的一半將在網上入行網際網路正改變著經濟，改變著人們獲取資訊的方式，企業如果不及早投身網路經濟大潮，必將被淘汰
網站主要內容包括：企業介紹、專案介紹、企業員工、企業風采等內容，企業網站主要定位於企業形象宣傳、企業介紹、專案介紹等內容隨著公司經營的不斷深入、規模不斷的擴大，對企業風站的需求不僅僅滿意於對企業形象的宣傳，如何通過企業網站為企業的準客戶、客戶提供更多、更好的服務、如何實現與客戶資訊的互動、如何更多的讓準客戶通過企業網站了解到更快捷、全面的專案資訊，將是本次網站建設的目的之所在
第一章客戶需求分析
1.1客戶現狀
我們面對面的交流只有充分了解了企業的需求，在行業中的地位，優勢資源，優勢產品，銷售狀況和一些不足等各方面的資訊，我們才能為您"量身訂做、量體裁衣"，建設好這個視窗
1.2客戶理想中的企業網站
2.1企業網站定位
我們將把建設的網站定位於：展現企業形象、拓展網上營銷、著力網站宣傳,該定位的詳細含義為：
1、通過網站來達到全方位展現企業形象、綜合實力的目的，大力打造影響力，讓網站成為宣傳企業形象的全新;
2、通過特色欄目全方位、及時的開展網路營銷，並通過客戶留言版和客戶反饋系統獲取部分準客戶資料
2.2網站內容規劃
本次建設的網站主要內容規劃如下：
2.2.1、網站首頁
網站首頁是企業網站的門戶，簡潔、大方、載入速度快是網站首頁的關鍵要素網站主要規劃的內容有：
公司快訊、店面資訊、最新新聞、商品譯站、企業郵箱滲透口、全文搜尋工具、線上調查、企業形象flash、友情連線、網站流量統計分析
2.2.2、公司簡介
公司簡介是集中展示企業形象的欄目，風格一致，體現出大企業的風範其主要包括以下小欄目：
公司簡介、經營理念、發展戰略、企業風采
2.2.3、新聞動態釋出系統
最新動態欄目主要用來發布企業新聞，公司動態、訊息等通過最新動態欄目可使客戶對公司最新的發展動態，產品資訊、人文文化、最新訊息等資訊有一個及時的瞭解此欄目，可讓客戶線上實時管理，釋出新聞、刪除新聞、更改等、公司快迅、圖片新聞
2.2.4、產品實時釋出系統與線上訂購系統
產品型別、型號分類、詳細內容、與會員系統相結合，強力推出線上訂購系統、產品釋出實時更新、線上招商，合作代理
2.2.5、企業留言系統
美觀，大方，與網站風格連成一體無需註冊，有回覆通過相互直接的交流，能夠為您找到潛在客戶，和一些市場資訊釋出留言、檢視留言
2.2.6、服務資訊
通過後臺釋出，所有服務的其本資訊，呈現在網站"服務資訊"欄目裡通過關鍵字搜尋，通過產品搜尋都可隨時方便的檢視服務資訊
2.2.7、人才中心
目前很多企業都利用公司網站平臺釋出招聘資訊，這樣不但可以充分利用現有資源，同時比傳統的職業服務中心更具有實時性、互動性等優點誠聘英才欄目主要設定以下內容：
員工風采、線上招聘、毛遂自薦
2.2.8
公司地址、電話、傳真、網址等等通過精心編排，能展現出大公司的風采獨領行業巨頭的氣勢
二、售後服務
1、對於我們的客戶，服務是第一位的提供從技術到商業的全程服務，我們不僅擅長網站的建設，我們更注意售後服務，以此得到更多的客源2、為我們的客戶提供專業的售後服務，我們關注網路技術以及電子商務的發展，我們定期邀請我們的客戶共同探討網路的應用，總以使我們的客戶掌握最前沿的技術和思想
3、我們專業的售後服務技術員，將為您提供日常服務工作保證客戶的網站的正常使用
4、我們將為客戶提供四次免費的網站修改和調整(不包括大幅度的調動)。
企業分析：
1、新鮮性
浙江牛仔啤酒股份有限公司對於市場是新面孔，在社會上的形象推廣還處於初期階段。做文章大有可為，成功策劃將使企業一炮而紅。
2、不確定性
人員不穩定、決策變動性、推廣活動的不連續性，造成兩個後果。
一是前期推廣費用容易打水漂，因為市場的遺忘速度非常快，沒有連續性的活動，無法引起消費者注意，增強消費者記憶。
二是人員變動、決策變動會增加時間成本，對企業整體發展不利。
3、操作性
目前牛仔啤酒只是貼牌出口，在溫州市場上還是一片空白。對牛仔啤酒定位、目標消費群體、牛仔文化的策劃，都是一次新的嘗試，可以進行操作。
出口：
1、時機
目前出口處於低迷狀態，但是牛仔啤酒出口一方面能夠提升政府業績，另一方面通過政企合作，增強企業形象，借政府來提升企業知名度，創造自身效益。
2、活動多樣
以出口為契機，可抓住兩點進行策劃：普遍性和針對性。
普遍性：宣傳的目的是使大眾都知曉該事件，傳遞企業資訊，提高社會形象和知名度。
針對性：策劃相關活動爭取目標消費群體關注公司動態、關注牛仔啤酒並能消費牛仔啤酒。
前期可做以下一系列的活動：
(1)宣傳片。針對此次出口，拍攝新聞片，主要介紹公司情況、出口情況等，展示政企合作，目的是讓大眾知曉該事件。
廣告片。消費群體：28-40歲事業型男性
風格：滄桑、粗獷
內容：傳遞牛仔文化
傳達效果：喝牛仔，真男人的氣概。
在溫州主流電視臺進行轟炸性播出，操作成功，將引起目標消費者的關注。
(2)軟文報道
報紙。新聞釋出會前一個星期連續對公司發展情況進行報道。主要內容一是宣傳政府功績，政企合作的宣傳，二是企業動態宣傳，三是各種促銷活動宣傳。
雜誌。人物專刊，主要是對領導人的訪問報道。
(3)新聞釋出會
開場：每位領導騎馬進入新聞釋出會現場，每匹馬配一名牛仔，由牛仔牽馬入場。(造勢)需馬10匹，社會募集牛仔10名。
致詞、剪綵 樂隊表演
揭彩。由領導人同時揭開第一批出口啤酒的紅布。舞臺兩邊設定機關，儘量新穎別緻。
用餐、參觀企業廠區、瞭解企業文化。
媒體採訪。
(4)牛仔相親會
當天晚上在市區舉辦牛仔相親會，這種貼近市民的活動，一是爭取消費者參與，二是能夠達到互動效果，營造現場氣氛，三是可以攜Rudi博士共同觀看。
連續活動：
針對消費者
1、軟文：都市報、溫州晚報、溫州日報連續報道《血緣》拍攝成功事件、Rudi來溫事件、徵地成功事件。
2、啤酒DIY
參與方：電視臺、企業工作人員
拍攝地點：公司廠區
目的：藉機宣傳企業、提高媒體曝光率
內容：介紹製作啤酒的工藝流程，傳播時尚、簡約、個性的理念
3、啤酒美食節
(1)都市報、溫州晚報前期宣傳：以誇張和神祕等間接宣傳的手段，如廣告語——成千上萬美國西部牛仔將空降廣場，盡請期待。(順利推出新品)
(2)專一性：現場只銷售牛仔啤酒，更能增強消費者記憶，塑造品牌形象。
(3)現場設立品酒區、購買區，兌換區，消費者能方面的享受啤酒、購買啤酒、兌換促銷禮品。
(4)舉辦啤酒大賽，參與者和勝出者均能獲得禮品。
4、8月8日參加德國紅心啤酒節
(1)報紙、電視報道
(2)返回溫州後，為領導人安排一次面對面的媒體訪談。
5、大型戶外活動
(1)與公益性活動相結合為主，倡導全民互動，共同關注牛仔啤酒的成長
(2)以牛仔啤酒為推廣產品，如喝一瓶牛仔啤酒，就有機會與牛仔人共同參與XX活動。
(3)演出。現場演出，調動消費者熱情，共同揭開企業公益事業的序幕。
針對經銷商
1、經銷商答謝會：通過活動的舉辦，穩定和增強經銷商的信心。會議結束後發放小禮品。
2、在溫州舉行公司的小型招商會，目的是吸引媒體的注意，對公司進行報道。
3、銷售返利。
月返：進貨量達到公司規定的數目可獲得一定得價格折扣。這個折扣是有條件的，如當天前100名經銷商才能獲得這樣的價格折扣。
目前合肥醫藥零售行業沒有一個特別出色的佔有領先優勢的企業。主要是看其地理位置，靠近居民區就有明顯的優勢。在這種情況下，要想從同類企業中脫穎而出進行企業整體形象策劃很有必要性。靠企業CIS策劃提升企業的地位也是當今需要把握的機遇，如果等同類行業中出現嬌嬌者就很難再次超越。
-x大藥房現狀分析
1. MI(Mind Identity System)企業理念識別基本完善。
2. MI與VI(Visual Identity System)視覺識別系統之間不夠統一，當前的VI不能很好的體現企業理念。
3. BI(Brand Identity)企業行為識別不夠完善。
4.缺少網路銷售渠道，目前還未建立企業CIS網站。
(成功的網站是技術、藝術、企業形象與企業營銷策略的有機組合，以先進的網頁技術與平面設計為形象的展示手段，以合理的結構層次和準確的連結關係表達企業營銷策略。圍繞企業自身特點把網站建設成為一個犀利的推廣工具使之為企業創造最大價值。)
5.店面內的規劃不夠合理，醫藥類商品和非醫藥類商品佈局有點混淆。(引用"目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業人員和機構的參與、戰略定位混亂、盲目選擇多元化經營專案和商品品類組合等難題。")
6.店面招牌過於陳舊，沒有親和力不能和企業理念有效的結合起來。
7.亟需進行VI整合策劃。
可行性方案
1.根據企業文化進行VI整合。
2.完善企業行為識別系統。
3.建立企業CIS網站。
4.店面空間進行整合設計。
具體實施辦法
1.匯入日期：在-x大藥房成立xx週年之際，舉辦為民免費檢查，送藥試用等活動。全面匯入CIS，給消費者以暫新的形象。
2.完成日期：半個月，為企業轉型期。
3.完成內容：店面，門牌，企業標誌，服務等整體形象的轉變。同時進行媒體宣傳開展活動。
4.組織機構：企劃部，宣傳部，理念整合(公司領導層)
-x大藥房簡介：
-x大藥房連鎖有限公司，原名-xx大藥房，是一家經營xx年的合肥老字號藥方，享有"合肥第一藥房"的美譽。目前系合肥規模最大的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監部門授予的"購物放心店"、"醫藥保定點藥店"、"優質服務單位"、"3.15萬人調查消費者滿意品牌"等榮譽稱號。
-x大藥房連鎖有限公司營業面積總計1400平方米。職工150人。其中專業技術人員佔總人數比60%。商場引進先進的時空醫藥軟體系統和電子監護系統管理，按照GSP賣場分割槽、藥品分類管理模式經營。下設為001店、002店、003店三個門店。
-x大藥房連鎖有限公司始終堅持"質更優、品種全、價更實、服務更誠信、24小時開門營業"為服務宗旨;堅持"藥價最低、如果高於附近藥店退補差價;品質最高，發現偽劣假藥，以一罰十"的服務承諾。堅持以"顧客是上帝，顧客是親人，血肉相連，心靈相通"為服務理念。"平價優質"以及"誠信經營"的"為民"形象已深植百姓心中，xx大藥房連鎖有限公司現已成為百姓健康諮詢、問併購藥的首選正規品牌藥店。
企業理念
宣傳口號：一個心意"為民"，為民;
經營思想：為顧客著想，給顧客方便，讓顧客滿意;
經營理念：文明，規範，發展，奉獻;
經營宗旨：經營健康服務，便民，利民，為民;
廣告語：好藥保健康，平價為人民;
一個願望：祝您健康!
市場分析(媒體分析)
20xx年藥品零售市場呈三大趨勢(引自華源醫藥網的OTC市場分析)
"藥品零售市場將進一步集中，市場規模將繼續擴大，藥店的多元化經營比重將進一步加大。"這是在11月7~8日召開的第xx屆全國醫藥經濟資訊釋出會上，21世紀藥店報總編輯黃澤駸在分析了今年我國藥品零售市場的現狀和主要因素後，對明年藥品零售市場的發展趨勢所作的分析預測。
分析目前的零售市場情況，黃澤駸認為，目前我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，銷售增長明顯，同時費用居高不下，零售市場規模在不斷擴大，而由於基數大，競爭藥店數增加，總體統計的增長幅度有所下降。
談到未來的發展趨勢，黃澤駸分析認為，由於大型連鎖藥店通過兼併重組、異地開店，從區域性連鎖不斷走向全國性連鎖，並不斷蠶食和擠壓當地的單體藥店，因此我國醫藥連鎖零售市場的集中度不斷提高。自20xx年以來這種趨勢一直延續著，有資料顯示，前10位的連鎖藥店銷售總額佔前100位的比重20xx年為37.57%，20xx年為45.08%，到20xx年達到51.60%。同時，國家對農村醫療衛生事業投入的加大、"新農合"的推進和農村生活水平的提高等利好因素，將使20xx年的市場規模得到繼續擴大。黃澤駸預測，20xx年我國藥品零售市場規模為901億元，20xx年將達到1100億元，比20xx年增長22%。這個預測是比較樂觀的，20xx年以來，由於受政策影響，我國零售市場增長幅度基本維持在14%~15%之間。
在藥店經營業態方面，黃澤駸認為藥店多元化經營是一種趨勢，多元化的比重將加大。黃澤駸提供的資料顯示，據不完全統計，我國有近80%的連鎖藥店已經騰出部分營業場所來經營非藥品，其中約30%的藥店將其他服務，如洗衣、休閒、沖印等加入到藥店服務內容中，還有15%的連鎖藥店已計劃進行多元化經營。另一方面，藥店經營品種的配置也發生著變化，個別藥店藥品經營只佔30%,其他的個人護理品佔到30%，食品和日用品佔到40%。藥店之所以趨向於多元化經營，是因為我國藥店分散、市場集中度低、藥店贏利能力差、生存環境艱難、近年來受政策影響較大以及國外資本和業外資本進入藥品零售業，對現有藥店帶來了更大的壓力。黃澤駸介紹說，目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業人員和機構的參與、戰略定位混亂、盲目選擇多元化經營專案和商品品類組合等難題。
此外，第三終端近年來一直是廠商共同關注的一個熱點，黃澤駸認為第三終端將拉動零售藥店在農村市場有所作為。農村市場存在終端數量多，單個銷量小，市場分散，OTC產品居多的特點，"新農合"在一定程度上激發了農村群眾的看病意識，增強了農民的藥品購買力。同時，由於終端的重要性，掌控了終端就等於掌控了市場，因此工業與終端的合作案例不斷湧現，在一定程度上形成了醫藥工商業對終端的"跑馬圈地"現象。
競爭分析
1.百姓緣大藥房最先推出平價風暴，賺足的顧客的信賴。店面實體和電腦網路銷售相結合(擁有企業CIS網站)，拓展新的銷售渠道，極具競爭力。
20xx年登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國家核定藥品零售價格相比"將藥價下降45%"的口號，撼動了合肥的藥品市場，一年內讓合肥的藥價總體下浮15%;20xx年12月28日其在合肥市的第二家直營店開業，打出了"將藥價降到底"的口號，整體帶動了安徽藥價的下降。
百姓緣精神團結向上奮發進取
百姓緣宗旨一切為了父老鄉親，你健康，我快樂
百姓緣理念心中有百姓，價格自然低
心中有百姓，服務當然好
心中有百姓，質量肯定優
2.南京醫藥合肥大藥房連鎖有限公司是以合肥大藥房和安徽長江大藥房兩個國家首批GSP認證企業和全國示範藥店為核心，由南京醫藥合肥天星有限公司、南京醫藥合肥天潤有限公司共同出資組建的安徽省最大的跨省連鎖併兼有批發業務功能的醫藥流通企業，於20xx年2月18日正式成立。20xx年公司實現銷售1.56億元(其中：零售7086萬元，批發8514萬元)，其零售額佔合肥市醫藥零售總額三分之二之多。公司核心企業合肥大藥房、長江大藥房單店銷售分別居全國第六和全國五十強，並先後榮獲"全國文明示範藥店"、"文明示範視窗"、"國家誠信單位"、"全國百家最優質服務單位"和"全省醫藥系統最佳經濟效益單位"等榮譽稱號。
企業理念讓人類生活得更健康
企業精神團結高效開拓創新
經營理念誠信、規範、互動、雙贏
服務宗旨質量第一服務取勝
員工理念敬業、責任、執行、感恩、誠實
企業定位零售藥店——您身邊的家庭藥師和健康顧問
企業形象策劃書範文2
第一節企業形象的概念
一、企業形象的概念
企業形象策劃就是將企業經營理念和精神文化傳送給企業周邊有關係的組織或者團隊，包括企業內部人員和社會大眾，並使其對企業產生一致的認同感和價值。
企業形象策劃是塑造企業形象，獲得競爭優勢的強有力手段，也是消費者認識企業、企業向社會展示風采的一座橋樑。企業要在激烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強企業形象企劃管理，塑造好企業的個性，弘揚企業精神，使消費者對企業產生深刻的印象和認同感，從而樹立良好的企業形象，謀求更大的發展。
CI,是英文Corporate Identity的簡稱，意譯為企業形象識別或品牌形象識別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System(企業識別系統)的簡稱。
CI是指企業有意識有計劃的將自己企業或品牌特徵進行規劃設計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業或品牌有一個標準化、差異化、美觀化的印象和認識，以便更好地識別，達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
CI由MI、BI、VI組成
MI(Mind Identity)理念識別(企業思想系統)，是指企業思想的整合化。通過企業的經營想法及做法，進行標語的整合，宣傳畫的美化，思想觀念的教育，向公眾及員工傳遞獨特的企業思想特點。它包括了經營理念、經營宗旨、企業使命、事業目標、企業定位、企業精神、企業格言、管理理念、人才觀念、創新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價值觀念、品牌定位、品牌標準廣告語等。
BI(Behavior Identity)行為識別(行為規範系統)，是指企業思想的行為化。通過企業思想指導下的員工對內對外的各種行為，以及企業的各種生產經營活動，傳達企業的管理特色和文化特色。它包括幹部教育、員工培訓、規章制度、質量管理、行為規範、文娛活動、公益活動、品牌推廣等。
VI(Visual Identity)視覺識別(品牌視覺系統)是指企業識別(或品牌識別)的視覺化。通過企業或品牌的`統一化、標準化、美觀化的對內對外展示，傳遞企業或品牌個性(或獨特的品牌文化)。它包括了基礎要素和應用要素兩大部分。基礎要素是指：企業名稱、品牌名稱、標誌、標準字、標準色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標誌組合、標語組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟標語、交通工具、廣告展示等
二、企業形象的功能
企業形象策劃的具體功能可分為對企業內部和企業外部兩個方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補充的。
1。企業形象策劃的內部功能是指企業形象對企業內部經營管理的作用，主要表現在促進企業文化的建設、企業凝聚力的提高，技術、產品競爭力的增強以及企業多元化、集團化經營優勢的取得等方面。具體來說，匯入企業形象對於提升企業內部功能保險在以下幾個方面。
(1)匯入企業形象有利於企業文化的建構。
企業文化是企業員工所追求的固有價值、思維方式、行為方式和信念的綜合，它是企業員工在企業長期的競爭中逐漸吸取經驗和教訓而發展起來的。作為企業生命的一個重要因素，它對企業的現在和未來有著巨大的影響，是企業對付挑戰和變化的力量源泉。企業文化的最大作用時強調企業目標和企業員工工作目標的一致性;強調群體成員的信念、價值信念的共同性;強調企業的吸引力和向心力，因此它對企業成員有著巨大的內聚作用，使企業成員團結在組織內，形成一致對外的強大力量。
(2)匯入企業形象有利於產品競爭力的增強。
企業形象給人印象強烈的視覺識別設計，有利於創造名牌，建立消費者的品牌偏好。
(3)匯入企業形象有利於多元化、集團化、國際化的實現。
2。企業形象策劃的外部功能是企劃廣泛應用的原因，它有利於企業經營資源的利用，有利於消費者的認同，以及有利於企業的公共關係。正是企業形象策劃的應用為企業創造了一個良好的經營環境，使企業與政府、供應商、推銷商、股東、金融機構、大眾傳播媒介、地方社群、消費者等企業相關的組織和個人都保持了良好的關係，所以它有利於企業向著良性方向發展。
(1)有利於企業經營資源的利用。
企業的經營資源主要包括人、財、物三個方面，企業形象策劃的推行使企業能充分利用外界的各種經營資源，並實現合理配置。
①有利於企業員工的穩定和招攬優秀人才;
②有利於企業的融資和股東投資信心的增強;
③有利於企業擴大流通渠道。
總之，企業形象策劃所創造的優良企業形象，形成一個統一的識別系統，可以增強供應紅色哪個和推銷商的供銷信心，促進供銷商更為勤奮地工作，是企業建立長期穩定的供銷網路和良好的供銷關係，不斷擴大產品的銷售。
(2)有利於獲得消費者的認可。
名牌在消費者看來，是一種信任的標誌，也是一種榮譽的象徵。名牌所引申出來的氣派和身價，讓消費者認為即使花費比同類商品高出很多的錢也值得購買。
(3)有利於企業公共關係的運轉。
企業的公共關係是直接為企業的經營發展服務的，它通過傳遞企業的有關資訊來協調企業與公眾的各種關係，有利於資訊傳遞的可信性、真實性和統一性，使企業的公共關係活動得到順利發展。
企業的公共關係大致分為員工關係、顧客關係、金融界的關係、供銷關係、政府關係、社群關係、新聞界關係等。
企業形象策劃的推行使企業資訊的傳播更為簡單化，更易於公眾識別和認同，從而達到最佳的溝通效果。同時，企業形象策劃本身創造的優良企業形象，也使公共關係的運轉有了更為堅實的基矗
第二節形象策劃的程式
一、CIS匯入的六大步驟
CIS匯入分六步，包括調研、策劃、設計、定位、宣傳、保持。
1。調研的內容包括：企業的歷史、企業的經營狀況、企業的發展戰略、企業法人代表及高層管理人員的經營風格、企業組織文化氛圍、市場同業競爭形勢、市場同類產品競爭形勢、企業知名度、市場定位及產品力等問題調查、分析與評估。
2.企業形象策劃主要圍繞企業形象的社會定位、市場定位與風格定位，企業形象的表現戰略的選擇，企業形象的計劃實施方案及管理辦法方案等方面進行。
3.設計。
(1)企業形象設計包含企業經營理念、精神信條、企業口號、企業座右銘、企業歌曲的設計。
(2)企業形象的基本要素設計，包括企業標誌、標準字、象徵圖形及組合方式，企業標準色等。
(3)企業投資、贊助的選項原則及媒體選擇。
企業形象設計的六個應用系統包括辦公室內陳設系列，辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產品包裝系列、廣告用品系列等。
4.定位。根據設計的企業形象進行市場定位，以保證企業在公眾心目中佔據適當的位置，贏得顧客的厚愛。
5.宣傳。對擬定的CIS實施計劃進行整理，編訂成冊，召開新聞釋出會，藉助各種傳播媒體全面宣傳企業形象。有領導、有步驟地對企業內員工進行CIS系統培訓，包括：CIS知識啟蒙教導、高層管理人員CIS共同研討、部門經理集訓、員工禮儀訓練、企業內外環境改善計劃、企業公共關係及公益活動計劃研究等。
6.保持。CIS的確立不是一朝一夕的事，而要長期不懈地維護、發展，以圖保持良好形象不致中途瓦解、破壞，就需要完善、健全的企業制度和組織領導機構，以保證企業持之以恆地進行自我約束、自我教育。
二、CIS策劃與設計文案的格式
(一)調研(八個方面)
1。企業歷史(調查、整理)
2。企業經營現狀(調查、分析)。
3.企業發展戰略(調查、建議)。
4.企業法人代表、高層管理人員經營風格與個性(調查、評估)
5.企業組織文化氛圍(調查、分析)。
6.市場同業競爭形勢(調查、分析)。
7.市場同類產品競爭形勢(調查、分析)。
8。企業社會知名度、市場哪個定位及產品力(調查、評估)。
(二)策劃(六個方面)
1.企業形象的社會定位(建議書).
2.企業形象的市場定位(建議書)。
3.企業風格的定位(建議書)。
4。企業形象的表現戰略的選擇(建議書)。
5。企業形象的計劃實施方案(草案)。
6。企業經營的管理辦法(草案)。
(三)設計(十個方面，包含4個基本要素，6大應用系統，80多個細目)
1。企業精神形象設計。
(1)企業理念(經理思想)。
(2)企業精神信條。
(3)企業標語口號。
(4)企業歌曲。
2.企業視覺形象設計。
(1)企業標誌。
①畫法。
②企業標誌的意義。
④企業標誌使用範圍。
(2)企業標準字型。
①中文標準字型。
②英文標準字型。
③企業標準字型的意義。
(3)企業象徵圖形(如吉祥物)
①畫法。
②意義。
③用途及使用範圍。
(4)企業標誌與企業標準字組合系統。
①組合方式。
②使用範圍。
(5)企業標誌、企業標準字型、企業象徵圖形組合系統。
①組合方式。
②使用範圍。
(6)企業標準色調系統。
①主色系統。
②輔助色系統。
③主輔色組合。
④標準色的意義。
⑤用途及使用範圍。
3。企業投資贊助的選項原則及媒體選擇。
(1)選擇原則。
(2)投資期限(長期、中期、短期)。
(3)投資方向(工業、高科技、學校、房地產、旅遊、公益事業)。
(4)贊助專案(文化體育活動、公益事業、學校、道路修建)。
(5)媒體選擇。
(6)聯誼活動。
4。企業對內外行為規範。
(1)員工訓練。
①禮儀訓練。
②素質訓練。
③技術訓練。
(2)內部機構規範。
(3)公關活動規範。
(4)外來活動規範。
5。企業形象應用系統之一——辦公用品系列。
(1)名片。
①紙質。
②顏色。
③用途。
④設計樣式(中文式、英文式)。
(2)公司職員識別證。
(3)信紙、信封(中式、西式)。
(4)便箋紙。
(5)邀請函。
(6)賀卡。
企業形象策劃書範文3
本建議書工作範圍介定為企業形象、品牌形象規劃，以及品牌戰略策劃、廣告策劃、平面廣告設計。
工作程式：
◆第一階段：企業實態調查：
本工作階段的目的是讓設計人員和策劃人員充分了解天天公司具體情況和形象深入發展的目標、需求，以進一步發展識別策略。發展具有針對性的定位策略及制訂出引導設計創意的建議。
本階段的內容如下：
1、決策層訪談
與公司決策層溝通，深入瞭解企業現狀、經營狀況、經營思想及企業發展規劃等。
2、管理層訪談：
與管理層溝通，深入瞭解天天公司的管理組織結構、營銷體系、市場狀況、員工思想以及精神面貌
3、現場考察
通過現場考察，為提煉設計元素及實施識別策略打下堅實的基礎。
4、同行形象稽核
瞭解同業形象識別和設計使用方式，研究他們的市場策略、形象及有關的強弱勢，為設計獨特的形象更有效地提取元素。
5、資料稽核
充分熟悉和了解天天公司之前的識別規範，結合新標識的具體情況，制定出合理的識別系統。
6、視覺稽核
徹底稽核公司既有的形象識別應用形勢
7、識別策略設計
研究評估以上步驟所獲資料之後，將分析結果並制訂識別策略，專案包括：
定位策略
形象策略
識別溝通策略
定位策略建議
◆第二階段：市場調查
市場調查工作是品牌形象規劃及整體廣告策劃的基礎，市場調查結果的準確性直接影響到系列策劃的成敗。市場調查將分為以下步驟進行。
1、擬定目標市場
根據公司服務和產品發展狀況，擬定調查的目標市場。
2、設計調研問卷
針對目標市場製作調查問卷，內容包括：消費者訪談問卷：包括營業員基本資料、營業員觀點、對消費者購買行為、習慣的看法，與竟爭對手及公司產品的看法，營業員的建議及要求等內容。
3、提交市場調研方案
向公司提交執行力很強的調研方案，對調研目的、調研方式、調研物件、調研時間、地點注意事項作出明確規劃。
4、調研人員培訓
市場調查人員進行短期培訓。內容包括：調研技巧、調研用語、問卷分類、問卷發放、回收等。
5、問卷統計分析
調研工作完成後，問卷彙總回公司，由專人進行統計分析。
6、提交調研結果分析報告
組織專門人員對統計資料進行分析，對目前產品在市場的銷售狀況做出綜合的評價。
◆第三階段：基本設計開發
此階段的目標是為公司及品牌確立設計理念並發展一個視覺基本識別，主要是建立基本設計系統，即標誌、字型、顏色等。
1、理念開發
天天公司及品牌理念完善、完成品牌規範化、系統化的第一步，併為品牌發展打下基礎，預留延展空間。
2、設計創意
根據第一階段所發展的策略，開拓創意。主要專案有：
1)公司標誌，新識別系統的重心
2)公司標準字，與標誌相輔相成的特色文字
3)顏色，強調理想形象特徵
4)基本組合規範，形成公司識別形象
5)品牌標準字型組合
3、模似示範
提出完整的模似，並以電腦彩圖平面方式進行示範
4、評價
提交模似示範，與公司決策層共同討論評價，使公司高層在設計過程中有機會參與並提供意見
5、最後修飾
依據共同的意見，完成所需修飾後，制定最終方案。
6、確定設計組合方案
與公司各相關部門共同討論並最後確認設計方案，整個識別系統應用設計將在基本設計確定之後，全面展開。
◆第四階段：應用設計展開
基本設計完成後，將開展應用系統的設計。主要內容有：
1、公司形象
1)信用品系統
2)辦公事務用品系統
3)內外部環境裝飾系統
4)服裝系統
5)商業表格系統
6)車體形象系統
2、品牌形象
1)包裝系統
2)廣告傳播系統
3)公關、促銷用品系統
4)戶外廣告規範
5)銷售票據類規範
6)標示牌、吊牌規範
3、評估
評估效果並認定所需修飾和進一步發展的空間
4、核准應用系統
公司領導確認整個應用設計系統
5、編輯CI手冊
為確保後續工作保持一貫性，制定CI手冊，目的在於：
1)明確基本元素使用方式
2)協助控制新識別系統
3)指導使用平面設計元素
6、手冊審閱與確認
公司決策層審閱手冊，鑑定其效能和可用性。手冊使用電腦彩色印製完稿。
◆第五階段：廣告策劃及創意設計
在品牌形象規劃完成之後，將全面展開廣告策劃及創意設計工作。
1、市場定位分析
1)服務及產品消費群定位
2)產品功能原理
3)產品獨特賣點
2、市場分析
1)競爭對手分析
2)服務及產品優勢分析
3)服務及產品劣勢分析
4)服務及產品的主要競爭對手分析
3、廣告策略
1)總體廣告思路
2)廣告戰略安排
3)廣告主題
4)訴求點
5)廣告創意風格
4、平面廣告創意設計
1)戶外廣告
2)售點廣告
3)報紙廣告
5、策劃專案
(一)、調查結果分析報告
1)、內部實態調查
2)、市場調查
3)調查分析
(二)、品牌戰略策劃
1)團隊理念開發
2)品牌概念開發
3)品牌發展規劃
4)品牌形象推廣計劃
(三)、品牌廣告策劃大綱
1)市場定位分析
2)市場分析
3)廣告策略
4)廣告文案創作
6、設計專案
第一部分：公司形象手冊
一、基本設計專案
1)公司新標識(已在使用中的新標誌)
2)公司標誌釋義
3)公司名稱中文標準字
4)公司名稱英文標準字
5)公司標準色
6)公司輔助色
7)公司色彩規範解說
8)公司專用字型(印刷體)
9)公司專用數字符號(印刷體)
10)公司基本組合規範
11)公司標誌與標準字型、色彩組合系統及使用規範
12)公司標誌與輔助圖形、精神口號組合系統及使用規範
13)禁止使用組合示範
二、應用設計專案
1)信用品系統
信封(國際型、國內型)
信紙(國際型、國內型)
名片(董事長、總經理專用名片管理層名片普通名片)
便箋稿紙
公文擬稿紙圖文傳真紙(國際型、國內型)
檔案類傳送單
2)辦公事務用品系統
檔案袋、資料夾
工作證、通行證
貴賓卡、談判旗
錦旗、徽章
3)內部環境裝飾系統
公司接待臺形象
總經理辦公室形象
會議室、談判室
樣品陳列室
入口指示
部門區域標識牌
各部、室門牌
室內精神標語牌
4)服裝系統
管理人員服裝(男女、春秋)
銷售人員服裝(男女、春秋)
工廠人員服裝(男女、春秋)
(工作帽、工作鞋、工作手套)
5)車體形象類
大客車
麵包車
貨櫃車
人貨車
6)商業表格系統
行政管理表格
財務管理表格
生產管理用表格
第二部分：品牌形象手冊
一、基本設計專案
品牌標準色彩
品牌輔助色彩
品牌中英文標準字組合
商標使用規範
商標禁止使用組合規範
二、應用設計專案
1)包裝系統
2)廣告宣傳系統落格規範
廣告傘
海報規範
橫幅規範
路燈柱廣告
報紙廣告
雜誌廣告
電視CF廣告片尾
3)公關、促銷用品系統
各式POP廣告
禮品袋
文化衫
請柬封套
賀卡封套
優惠卡
贈品
4)專櫃形象設計
第三部分：平面廣告設計
1)戶外廣告
2)車體廣告
3)燈箱廣告
4)路牌廣告
5)售點廣告
海報
立牌
掛牌
吊牌
宣傳折面
6)報紙廣告
一、策劃說明
近年來，伴隨著行動通訊與因特網的飛速發展，移動互聯幾乎成為一段時間以來整個通訊業發展的主旋律和主要推動力。然而，過高的期望也產生了許多不切實際的幻想。在一場場轟轟烈烈的炒作之後，大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯前景蒙上了一層疑雲。在這種背景下，作為世界上最大的GSM運營商的中國移動對移動互聯持什麼觀點、中國行動網路如何向3G演進、移動互聯在中國如何發展格外引人注目
二、公司簡介
中國行動通訊集團公司(簡稱"中國移動")是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國郵電電信總局行動通訊資產總體剝離的基礎上組建的國有重要骨幹企業，20__年4月20日成立，由中央管理。
中國行動通訊集團公司註冊資本為518億元人民幣，資產規模超過3200億元，員工11萬多人。中國行動通訊集團公司在國內18個省(自治區、直轄市)設有全資子公司，全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動(香港)有限公司在國內13個省(自治區、直轄市)設立全資子公司，並在香港和紐約上市。中國行動通訊集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶、又以網路和業務為鏈條的母子公司關係。
中國移動主要經營移動話音、資料、IP電話和多媒體業務，並具有計算機網際網路國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、資料、IP電話、資訊點播、手機銀行、全球通WAP等多種增值業務，擁有"全球通"、"神州行"、"移動夢網"等著名服務品牌，網號"139、138、137、136、135"已家喻戶曉。
中國移動在我國行動通訊大發展的程序中，始終發揮著主導作用，並在國際行動通訊領域佔有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動已建成一個覆蓋範圍廣、通訊質量高、業務品種豐富、服務水平一流的綜合通訊網路。網路已經覆蓋全國絕大多數縣(市)，主要交通幹線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，GSM行動電話交換容量達到1、37億戶，客戶總數超過9900萬戶(截止到20__年10月)，與70多個國家的130多家行動通訊網開通了國際漫遊業務，網路規模和客戶規模列全球第一。
中國移動已經成功進入國際資本市場，1997年在境外成功上市後，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資，先後為國家吸納160多億美元的外匯。目前，中國移動(香港)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司。根據美國《財富》雜誌公佈的世界500強最新排名，中國移動首次進入世界500強之列，排名336位。
"十五"期間，中國移動將加快移動網際網路的發展，積極推進基礎網路向寬頻化發展，通訊業務向多元化發展，支撐系統向集中化發展，決策系統向網路化發展，以移動資訊化促進社會資訊化。面向新世紀，中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭實力的大型企業集團的要求，以"爭創世界一流通訊企業"為發展戰略目標，肩負"創無限通訊世界，做資訊社會棟樑"的使命，發揚"改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊協作"的企業精神，遵循"溝通從心開始"的服務理念，始終追求客戶滿意服務，為國家、為社會、為企業、為員工創造更大價值，爭取早日跨入世界一流通訊企業行列。
三、產品分析
1、資料業務——移動夢網-
您掌中的超市。Monternet移動夢網，是中國行動通訊集團公司向移動客戶提供的移動網際網路應用服務的業務品牌。在這個品牌下，會聚了中國移動與加盟的服務提供商聯手推出的眾多精品服務。中國移動以其遍佈全國、聯結五湖四海的通訊網路資源、眾多服務提供商以其在各自專注的領域內強大的應用、內容資源優勢為廣大的客戶創造著日新月異的精彩。
2、語音業務——中國行動通訊集團公司除提供基本話音服務外，還提供語音信箱、移動祕書、主叫號碼顯示、來電轉駁、呼叫等待、呼叫限制等多種增值業務。
3、客戶服務業務——中國行動通訊集團公司的企業宗旨是：追求客戶滿意服務。中國移動身處於服務行業，我們服務的內涵包括完善和個性化的業務提供，更強調細緻、體貼和以人為本的客戶服務。中國移動以客戶滿意為永恆的追求和以客戶需求導向為其經營思想
4、國際漫遊——作為中國最大的GSM運營商，中國行動通訊集團公司及所屬公司網路覆蓋全國地(市)。截至20__年底，中國移動的GSM網已經與63個國家的116個行動通訊網開通了國際漫遊業務。中國移動正向"世界一流通訊企業"的目標邁進。
四、阻礙分析
(一)通訊製造業存在的問題
1、規模效益沒有形成：主管部門多元化，使重複引進和建設屢見不鮮。在眾多企業中，真正形成規模效益的很少，初步統計只佔總數的10%，製造業市場已經成為外國公司角逐的戰場，手機市場國外產品佔90%以上。
2、科技投入低：國外通訊製造業的科技投入遠比我國高，如外國行動通訊的科技投入一般佔銷售額的10-16%，而我國僅佔2-6%，造成自主開發技術創新能力薄弱，即使有一些成果也難成產品的現象。
3、技術落後：外國公司對我國實行技術封鎖，國內企業無法通過消化、吸收形成自主開發能力，使我國通訊行業陷入"一代又一代引進"和受制於人的局面，在很多領域無法與外國公司競爭。
4、企業分散、效益差：企業追求"大而全、小而全"模式，造成企業規模小、競爭力弱、資源浪費等許多問題，據統計，整個行業內的大中型企業只佔約16%，而且它們的產品也多為重複。
5、信服務與產品製造脫節：由於電信網路建設加快，民族產業又不能滿足需要，只能大量依靠進口裝置。各國大公司都進入我國市場，給民族工業帶來很大沖擊，而且造成電信網體制混亂，管理困難。
(二)通訊運營業存在的問題
引入競爭後，將有一個市場調整過程。例如無線尋呼成為開放業務後，許多城市的經營者蜂擁而上，許多小規模的臺，上馬快，初期能賺些錢，但不能達到經濟規模，在市場競爭比較激烈以後往往出現經濟困難或虧損，最終被兼併或退出市場。應該認識到競爭加劇是豐厚利潤帶來的必然結果，而小臺被兼併也是對初期盲目發展的正常整肅，但政府在對通訊運營業管制方面應更好地為企業提供市場、行業縫隙的資訊以儘量減少這種盲目性對社會資源的浪費。
五、市場分析
我國通訊行業具有良好而廣闊的發展前景，可以從兩方面進行分析並作出發展預測。
1、電信業務的開展為通訊製造業拓展了空間
1998年我國電話普及率剛超過10%，與發達國家80-90%的普及率還有很大差距，仍有很大發展空間。在我國東部和中部大部分地區，城市電話已轉入買方市場，但每年仍將有800-900萬新裝城市電話使用者。而隨著農村經濟的發展，農村電話增長率將超過城市電話並將持續一段時間(需一個從東向西的推進過程)，平均每年可增長600-700萬戶;行動電話仍可保持較高增長速度，預測平均每年可增長500-600萬戶，預計到20__年將達到4000萬戶以上;尋呼市場潛力仍很大，到20__年初，我國尋呼機使用者將達7000萬戶，普及率為5%，但仍遠低於西方國家10%的普及率，另外，尋呼熱點將從日漸飽和的發達城市向中西部地區，中小城市以及農村轉移。
2、通訊製造業面臨廣闊的市場
我國是世界上目前最大的交換機市場，每年大約需各類程控交換機20__萬線，但要趕上新興發展中國家40%的電話普及率，我國交換機裝機容量也需要20年的持續高速增長;我國目前的行動通訊使用者為1320萬，其中有約600萬為GSM使用者，預計到20__年將達3000-4000萬戶，且絕大部分為GSM使用者，因此GSM將在近2~3年保持高速增長態勢，但同時也應注意第三代移動通訊技術的動向，把握未來的市場。
六、競爭分析
中國電信市場的驚人發展與變革，對移動通訊來說既是挑戰又是機遇。Internet的出現和使用導致了一場席捲全球的革命，以資料為基礎的網際網路在向傳統的電信網路挑戰。多媒體通訊將取代話音通訊，先進的適合資料通訊的寬頻傳輸網路將成為未來電信網的主流。網路的發展給整個世界帶來了奇蹟，我們不能再用常規的標準來衡量一個企業或是市場。未來的世界，未來的市場屬於那些敢於夢想與創新的企業。未來沒有路，未來屬於開拓者，願我們的移動通訊能夠給中國未來的電信產業帶來新的變革，能夠成為未來中國電信產業的領導者。隨著新世紀的到來，電信產業正在進一步以驚人的速度飛速發展。它帶來的不僅僅是巨大的機會，還有嚴峻的市場挑戰。如果抓住這個機遇，中國可以趕上發達國家的步伐;如果錯過這次機會，不僅是中國通訊業的遺憾，還是中國的遺憾，我們失去的可能不僅是一次商機，還可能是一個時代。如今，電信產業的發展使傳統的商業模型已經或正在被淘汰，作為電信企業未來如何適應新經濟，在競爭中生存、在競爭中發展，是當前面臨的最大問題
中國電信市場發展速度驚人，電信壟斷經營的打破為企業帶來了巨大的市場潛力。但是幾家運營商的競爭和中國市場的特殊性，是現在電信運營商面對的.現實問題。我們首先應該仔細分析對手和市場，走改革創新之路，才可以在中國電信市場佔一席之地。下面先簡單分析一下國內幾大運營商的情況：
1、中國電信
中國電信當之無愧是中國通訊業的鼻祖，它擁有覆蓋全國各地的通訊網路;相對完善的網管系統，維護系統。其特點是全程全網，網路覆蓋面廣，遍及全國各地，經營業務種類多，企業結構龐大。
2、中國聯通
自1994年成立以來，在全國30個省，自治區設立了100多個分公司。是目前中國經營電信業務種類最為齊全的運營商，具有很強的競爭力。
3、中國吉通
1994年成立，主要經營網際網路資料通訊業務及IP電話業務，發展速度比較快，預計到今年年底將建成150個分公司。具有一定規模和網際網路市場。
二十一世紀中國電信市場競爭的最大特點是以市場為中心的服務競爭。中國電信企業要在未來市場中取得競爭優勢，提供令客戶滿意的服務是企業戰略的根本。要做到令客戶滿意的服務不僅是在技術上要適應大頻寬、三網合一的發展趨勢，企業更應注重市場營銷戰略，真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的服務，以下幾個方面應重點考慮：
七、企業文化
1、企業服務觀：
如果說企業是一個有機體的話，企業的使命就是這個有機體的靈魂，而價值觀、文化則是企業的精神力量與追求。網通公司在採用新體制與新技術創造中國新電信的同時，也在建設網通人共同的價值觀，創造網通共同的企業文化。這些價值觀與文化是網通人幾個月來共同奮鬥與探索的總結，她將伴隨企業的發展與成長不斷地充實與完善。
使用者至上，用心服務客戶是我們不能說不的親人。客戶為企業提供實現自身價值的機會，為企業提供就業機會和利潤來源，是我們的衣食父母，是企業至親至愛的人。在瀋陽電信，客戶永遠是對的，企業永遠不對客戶說不。
我們用心為客戶服務。我們竭盡所能滿足客戶，我們為客戶提供量身訂做的個性化服務;我們為客戶提供競爭對手所沒有的服務;我們為客戶提供超出其預期的回報;我們為客戶提供意外的驚喜。我們使客戶感覺瀋陽電信是他們最值得信賴的人，我們是他們問題的最好解決者，是他們最好的合作伙伴。我們用真心和真誠換取客戶的滿意和忠誠。
2、業形象觀：
我們每個人都是企業的形象大使，都是企業流動的視窗。客戶通過與我們員工的接觸來認識企業，我們的言行、舉止、做派就是企業的縮影。
企業內部有不同部門，部門內部有不同的員工，但在客戶眼中，瀋陽電信只有一個。我們每個員工都是企業活生生的代表，都是一個個縮微的企業實體。
員工與企業是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。企業形象的好與壞，直接影響到我們每個員工的切身利益，員工塑造和維護企業的形象，就是在維護員工自己的利益。
3、業協作觀：——無條件保證相臨節點間的暢通
4、企業就是一個網路，每個部門、每個員工都是一個節點。網路的有效執行有賴各節點無條件暢通，任何一個節點中斷都會造成整個網路的癱瘓。
5、客戶選擇電信是在選擇整個電信網路而非一個節點，是選擇整個企業而非某個部門或個人，是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是我們對客戶最大的責任，在“暢通”問題上，我們無權與客戶談條件，我們沒有資格單方面降低標準。無條件保證相臨節點的暢通，意味著我們必須保證本節點的順暢;意味著我們在保證本節點暢通的基礎上必須主動向前多跨出一步;意味著我們都有責任和義務保證上下道工序間的有效暢通;意味著後臺必須支援前臺，全員必須服從市場;意味著我們必須從全域性和整體考慮問題。沒有其他節點的暢通，就沒有整個網路的暢通。
6、業競爭觀：——比對手做得更好
我們歡迎競爭。“物競天擇，適者生存”，競爭能使金子發光，競爭能激發人類巨大的潛能，競爭能喚醒企業無限的活力，競爭能優勝劣汰，競爭能使強者愈強，我們用雙手擁抱競爭!
我們有信心面對競爭。我們有優秀的員工隊伍，我們有光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽，我們有無數次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和現有的資源賦予了我們參與競爭的自信。
競爭不是你死我活，競爭不是魚死網破，競爭是一種速度、氣度、風度的較量，是一種能量的相互促進。不管對手多麼強大，不管我們面臨多大困難，我們都有信心比對手做得更好。
7、企業危機觀：——最大的危機就是沒有危機
危機是安逸的影子，哪裡有安逸，哪裡就有危機。不管我們承認不承認，不管我們願意與否，危機總是客觀存在，始終伴隨著我們，“中斷”時刻都有可能發生。
凡事預則立，不預則廢，沒有危機意識是最大的危機。危機是普遍的，危機是客觀的，如果意識不到危機，危機會由潛到顯，由小到大，愈演愈烈，最後釀成災難性後果。
居安思危方能防患未然;居危思危方能化險為夷。不管我們取得多大的成績，不管我們面對多麼誘人的形勢，不管他人怎樣褒獎我們，我們都要如履薄冰、警鐘長鳴!
危機既是挑戰，又是機遇，處理危機的最好方式是培養對危機的警覺，化危機為機遇
規範中追求人本企業無“人”則“止”，企業要以人為本。追求人本就是追求以人性為本，以人的個性為本，以人的創造性為本，以人的自我實現為本，以人的價值最大化為本。自我管理是實現人本管理的有效形式。通過自我管理，員工可以最大限度發揮自身的潛能，實現人的全面自在的發展。我們追求以人為本，但絕不放縱和遷就人。沒有規矩，不成方圓，對於那些在前進中與企業發展方向發生偏離和牴觸的言行，要通過相應的制度來規範。
8、企業人才觀：
辦企中辦學，人才與企業共同成長如果說企業是一個有機體的話，企業的使命就是這個有機體的靈魂，而價值觀、文化則是企業的精神力量與追求。網通公司在採用新體制與新技術創造中國新電信的同時，也在建設網通人共同
的價值觀，創造網通共同的企業文化。這些價值觀與文化是網通人幾個月來共同奮鬥與探索的總結，她將伴隨企業的發展與成長不斷地充實與完善。
企業是學習型組織，是員工成才的學校。企業為人才的成長提供了充分的機會和空間，每名員工都可以在企業的舞臺上施展自己的才華。在電信企業，普通員工可以成長為優秀員工，一般人才可以成長為優秀人才，企業是沒有天花板的舞臺，企業的機會永遠向員工開放。
能為企業創造價值的人才才是企業真正需要的人才。企業是贏利性組織，企業對社會的貢獻取決於企業自身的價值創造能力;同理，人才對企業的價值也取決於人才的價值創造能力。對企業來說，能不斷為企業創造價值的員工才是人才。
人才與企業是利益共同體，人才與企業單方面的發展是有限的，只有共同進步，雙方的價值才能最大化。我們追求人才與企業的共同進步。
八、廣告策略
1、廣告目標：通過廣告能達到最佳的企業形象品牌，提高企業的知名度，美譽度。
2廣告媒體的選擇：
媒體類別：網站、電視臺、有線電視臺、廣播電臺、報紙、雜誌、公共汽車、出租汽車、霓虹燈、電視牆、公共汽車候車亭、燈箱等其他方式。
八：廣告文稿
電視廣告
1、產品形象：實用、美觀、浪漫
2、廣告主旨：鼓勵社會大眾購買中國行動通訊。定能使用者顯示出非凡的風采。
3、廣告定位：高質量、高品位。
畫面一：主人公拉開抽屜，手機昂然立起，嘀嘀地叫。像是在像主人叫是的，主人就拿起手機，放在耳邊，優美地轉身離去。
畫面二：主人公將手機拋向空中，畫面定格：手機被拋在空中。廣告完畢。聲音響起：“一派新感覺!”
畫面三：在朋友的聚會的場面上，在玩的過程中，主人公的一部新款式的手機響起(聲音特別不一樣)。朋友很奇怪，以為是什麼東西在叫，主人公拿出來，原來是一部最新款式的手機。
國企業形象策劃正在邁向一個新的發展階段，在過去十多年的時間裡，舊的計劃經濟秩序逐步被打破，新的與國際接軌的現代化秩序尚未建立。在這種“過渡性秩序”之下，中國的企業以一種既不是舊體制，也不是新體制的“遊擊 隊”狀態生存和發展，適應了這種“過渡性秩序”的要求。但是隨著改革開放的深入，市場競爭的升級換代，中國企業不約而同地面臨從“游擊隊”到“正規軍”的轉換，並強烈地感受到市場要求這種轉換的壓力、這一轉換的浪潮，比的是誰轉換的快，誰轉換得恰到好處，適應整個市場經濟的發展脈搏。
適應中國企業的需求，本公司以“與企業共成長”為理念，謀求對企業實行“整體策劃，全面代理”的全面、全程服務，涵蓋企業的品牌培育、發展和管理、與企業攜手跨入品牌行銷時代，並長年擔任企業的品牌發展顧問和品牌“管家”。
本公司企業形象策劃提供的服務包括：
1、企業發展戰略和品牌策劃
2、CIS規劃
3、營銷策劃
4、廣告策劃
5、電視、平面及電臺廣告創意、製作
6、媒體整合和投放代理
本次策劃、設計工作範圍的介定本著循序漸進的原則、本次品牌策劃、形象設計工作將幫助喜悅集團完成從產品營銷到品牌營銷的轉換，在市場上成為強勢品牌；併為全面推出集團形象奠定良好的基礎。
本次工作範圍介定為集團形象、品牌形象規劃，以及品牌戰略策劃、廣告策劃、平面廣告設計。
工作程式：
第一階段：企業實態調查
本工作階段的目的是評估客戶和形象深圳入析長遠目標和需求，以進一步發展識別策略。本公司將會發展具有針對性的定位策略及訂出引導設計創意的建議。
本階段的內容如下：
1、決策層訪談
本公司與貴公司集團決策層會晤，深入瞭解企業現狀、行營狀況、經營思想及企業發展規劃等。
2、管理層訪談與管理層訪談，深入瞭解喜悅集團的管理組織結構、營銷體系、市狀況、員工思想以及精神面貌
3、現場考察
通過現場考察，為提煉設計元素及實施創決打下堅實的基礎。
4、同行形象稽核
瞭解同業形象識別和設計使用方式，研究他們的市場策略、形象及有關的強弱勢，為設計獨特的形象更有效地提元素。
5、資料稽核
本公司將稽核貴公司所提供的所有材料和調查資料，並對所提供之資料給予最高保密
6、視覺稽核
我們將徹稽核貴公司既有的形象識別應用形勢
7、識別策略設計
研究評估以上步驟所獲資料之後，將分析結果並制訂識別策，專案包括：
1、定位策略
2、形象策略
3、識別別溝通策略
4、定位策略建議
第二階段：市場調查
市場調查工作是品牌形象規劃及整體廣告策劃的基礎，市調結果的準確性直接影響到系列策劃的成敗。市場調查將分為以下步驟進行。
1、擬定目標市場
根據產品發展狀況，擬定調查的目標市場。
2、設計調研問卷
由本公司針對目標市場製作調查問卷，內容包括:消費者訪談問卷：包括營業員基本資料、營業員觀點、對消費者購買行為、習慣的看法，與竟爭對手及公司產品的看法，營業員的建議及要求等內容。
3、提交市場調研方案
由本公司向貴公司提交執行力很強的調 研方案，對研目的、調研方式、調研物件、調研時間、地點注意事項作出明確規劃。
4、調研人員培訓
由本公司專門人員對貴公司市場調查人員進行短期培訓。內容包括：調研技巧、調研用語、問卷分類、問卷發放、回收等。
5、問卷統計分析
調研工作完成後，問卷彙總到本公司，由專人進行統計分析。
6、 提交調研結果分析報告
本公司組織專門人員對統計資料進行分析，對產品目前市場狀況做出綜合的評價。
第三階段：基本設計開發
此階段的目標是為貴公司及品牌確立設計理念並發展一個視覺基本識別，主要是建立基本設計系統，即 標誌、字型、顏色等。
1、理念開發
貴公司集團及品牌理念開發、完成品牌培育的第一步，併為品牌發展打下基礎，預留延展空間。
2、設計創意
根據第一階段所發展的策略，開拓創創。主要專案有：
1）集團標誌，新識別系統的重心
2）集團標準字，與標誌相輔相成的特色文字
3）顏色，強調理想形象特徵
4）基本組合規範，形成集團基本識別形象
5）品牌標準字型組合
3、模似示範
本公司將提出完整的模似，並以電腦彩圖平面方式進行示範
4、評價
提交模似示範，與客戶共同討論評價，使客戶在設計過程中有機會參與並提供意見
5、最後修飾
依據共同的意見，完成所需用之修飾
6.確定設計組合方案
本公司將與貴公司共同檢討、討論並最後確認設計方案，整個識別系統應用設計將在基本設計確定之後，全面展開。
第四階段：應用設計展開
基本設計完成後，將開展應用系統的設計。主要內容有：
1、集團公司形象
1）信用品系統
2）辦公事務用品系統
3）內外部環境裝飾系統
4）服裝系統
5）商業表格系統
6）車體形象系統
2、品牌形象
1）包裝系統
2）廣告傳播系統
3）公關、促銷用品系統
4）戶外廣告規範
5）銷售票據類規範
6）標示牌、吊牌規範
3、評估
評估效果並認定所需修飾和進一步發展的空間
4、核准應用系統
貴公司確認整個應用設計系統
5.編輯CI手冊
為確保後續工作保持一貫性，制定CI手冊，目的在於：
1）明確基本元素使用方式
2）協助控制新識別系統
3）指導使用平面設計元素
6、手冊審閱與確認
公司與本公司共同審閱手冊，鑑定其效能和可用性。手冊使用電腦彩色印製完稿。
第五階段：廣告策劃及創意設計
在品牌形象規劃完成之後，將全面展開廣告策劃及創意設計工作。
（一）、市場定位分析
1）產品消費群定位
2）產品功能原理輸出
3）產品獨特賣點
4）產品精神意義定位
（二）、市場分析
1）競爭對手分析
2）產品優勢分析
3）產品劣勢分析
4）產品主要競爭對手
（三）、廣告策略
1）總體廣告思路
2）廣告戰略安排
3）廣告主題
4）訴求點
5）廣告創意風格
（四）、平面廣告創意設計
1）戶外廣告
2）售點廣告
3）報紙廣告
（五）、策劃專案
1、調查結果分析報告
1）內部實態調查
2）市場調查
3）調查分析
2、品牌戰略策劃
1）集團理念開發
2）品牌概念開發
3）品牌發展規劃
4）品牌形象推廣計劃
3、品牌廣告策劃大綱
1）市場定位分析
2）市場分析
3）廣告策略
4）廣告文案創作
（六）、設計專案
第一部分：集團公司形象手冊
1、基本設計專案
1）集團標誌
2）集團標誌釋義
3）集團名稱中文標準字
4）集團名稱英文標準字
5）集團標準色
6）集團輔助色
7）集團色彩計劃解說
8）集團專用字型（印刷體）
9）集團專用數字符號（印刷體）
10）集團基本組合規範
11）集團標誌與標準字型、色彩組合系統及使用規範
12）集團標誌與輔助圖形、精神口號組合系統及使用規範
13）禁止使用組合示範
二、應用設計專案
1）信用品系統
信封（國際型、國內型）信紙（國際型、國內型） 名片（董事長、總經理專用名片、管理層名片、普通名片）便箋、稿紙、公文擬稿紙圖文傳真紙（國際型、國內型）、
檔案類傳送單
2）辦公事務用品系統
檔案袋、資料夾、工作證、通和證、貴賓卡、談判旗、錦旗、徽章
3）內部環境裝飾系統
公司接待臺形象、總經理辦公室形象、會議室、談判室、樣品陳列室、入口指示、部門區域標識牌、各部、室門牌、室內精神標語牆
4）服裝系統
管理人員服裝（男、女、春、秋），銷售人員服裝（男、女、春、秋），工廠人員服裝（男、女、春、秋），（工作帽、工作鞋、工作手套、工作號）
5）車體形象類
大客車、麵包車、貨櫃車、人貨車
6）商業表格系統
行政管理表格、財務管理表格、生產管理用表格
一、基本設計專案
品牌標準色彩、品牌輔助色彩、品牌中英文標準字組合、商標使用規範、商標禁止使用組合規範
二、應用設計專案
1）包裝系統
2）廣告宣傳系統落格規範
廣告傘、海報規範、橫幅規範、候車蓬廣告、路燈柱廣告、報紙廣告、雜誌廣告、電視CF廣告片尾
3）公關、促銷用品系統
各式POP、禮品袋、文化衫、請柬、封套、賀卡、封套、優惠卡、贈品
4）專櫃形象設計
第三部分：平面廣告設計
戶外廣告、車體廣告、燈箱廣告、路牌廣告
5）售點廣告、海報、立牌、掛牌、吊牌、宣傳折面
5）報紙廣告
一、策劃說明
近年來，伴隨著行動通訊與因特網的飛速發展，移動互聯幾乎成為一段時間以來整個通訊業發展的主旋律和主要推動力。然而，過高的期望也產生了許多不切實際的幻想。在一場場轟轟烈烈的炒作之後，大量資金的先期抽出使得原本被一致看好的移動互聯前景蒙上了一層疑雲。在這種背景下，作為世界上最大的GSM運營商的中國移動對移動互聯持什麼觀點、中國行動網路如何向3G演進、移動互聯在中國如何發展格外引人注目
二、公司簡介
中國行動通訊集團公司（簡稱"中國移動"）是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國郵電電信總局行動通訊資產總體剝離的基礎上組建的國有重要骨幹企業，20xx年4月20日成立，由中央管理。
中國行動通訊集團公司註冊資本為518億元人民幣，資產規模超過3200億元，員工11萬多人。中國行動通訊集團公司在國內18個省（自治區、直轄市）設有全資子公司，全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限公司在國內13個省（自治區、直轄市）設立全資子公司，並在香港和紐約上市。中國行動通訊集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶、又以網路和業務為鏈條的母子公司關係。
中國移動主要經營移動話音、資料、IP電話和多媒體業務，並具有計算機網際網路國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、資料、IP電話、資訊點播、手機銀行、全球通WAP等多種增值業務，擁有"全球通"、"神州行"、"移動夢網"等著名服務品牌，網號"139、138、137、136、135"已家喻戶曉。
中國移動在我國行動通訊大發展的程序中，始終發揮著主導作用，並在國際行動通訊領域佔有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動已建成一個覆蓋範圍廣、通訊質量高、業務品種豐富、服務水平一流的綜合通訊網路。網路已經覆蓋全國絕大多數縣（市），主要交通幹線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，GSM行動電話交換容量達到1、37億戶，客戶總數超過9900萬戶（截止到20xx年10月），與70多個國家的130多家行動通訊網開通了國際漫遊業務，網路規模和客戶規模列全球第一。
中國移動已經成功進入國際資本市場，1997年在境外成功上市後，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資，先後為國家吸納160多億美元的外匯。目前，中國移動（香港）有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司。根據美國《財富》雜誌公佈的世界500強最新排名，中國移動首次進入世界500強之列，排名336位。
"十五"期間，中國移動將加快移動網際網路的發展，積極推進基礎網路向寬頻化發展，通訊業務向多元化發展，支撐系統向集中化發展，決策系統向網路化發展，以移動資訊化促進社會資訊化。面向新世紀，中國移動將按照國家培育一批具有國際競爭實力的大型企業集團的要求，以"爭創世界一流通訊企業"為發展戰略目標，肩負"創無限通訊世界，做資訊社會棟樑"的使命，發揚"改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊協作"的企業精神，遵循"溝通從心開始"的服務理念，始終追求客戶滿意服務，為國家、為社會、為企業、為員工創造更大價值，爭取早日跨入世界一流通訊企業行列。
三、產品分析
1、資料業務移動夢網
您掌中的超市。Monternet移動夢網，是中國行動通訊集團公司向移動客戶提供的移動網際網路應用服務的業務品牌。在這個品牌下，會聚了中國移動與加盟的服務提供商聯手推出的眾多精品服務。中國移動以其遍佈全國、聯結五湖四海的通訊網路資源、眾多服務提供商以其在各自專注的領域內強大的應用、內容資源優勢為廣大的客戶創造著日新月異的精彩。
2、語音業務中國行動通訊集團公司除提供基本話音服務外，還提供語音信箱、移動祕書、主叫號碼顯示、來電轉駁、呼叫等待、呼叫限制等多種增值業務。
3、客戶服務業務中國行動通訊集團公司的企業宗旨是：追求客戶滿意服務。中國移動身處於服務行業，我們服務的內涵包括完善和個性化的業務提供，更強調細緻、體貼和以人為本的客戶服務。中國移動以客戶滿意為永恆的追求和以客戶需求導向為其經營思想
4、國際漫遊作為中國最大的GSM運營商，中國行動通訊集團公司及所屬公司網路覆蓋全國地（市）。截至20xx年底，中國移動的GSM網已經與63個國家的116個行動通訊網開通了國際漫遊業務。中國移動正向"世界一流通訊企業"的目標邁進。
四、阻礙分析
（一）通訊製造業存在的問題
1、規模效益沒有形成：主管部門多元化，使重複引進和建設屢見不鮮。在眾多企業中，真正形成規模效益的很少，初步統計只佔總數的10%，製造業市場已經成為外國公司角逐的戰場，手機市場國外產品佔90%以上。
2、科技投入低：國外通訊製造業的科技投入遠比我國高，如外國行動通訊的科技投入一般佔銷售額的1016%，而我國僅佔26%，造成自主開發技術創新能力薄弱，即使有一些成果也難成產品的現象。
3、技術落後：外國公司對我國實行技術封鎖，國內企業無法通過消化、吸收形成自主開發能力，使我國通訊行業陷入"一代又一代引進"和受制於人的局面，在很多領域無法與外國公司競爭。
4、企業分散、效益差：企業追求"大而全、小而全"模式，造成企業規模小、競爭力弱、資源浪費等許多問題，據統計，整個行業內的大中型企業只佔約16%，而且它們的產品也多為重複。
5、信服務與產品製造脫節：由於電信網路建設加快，民族產業又不能滿足需要，只能大量依靠進口裝置。各國大公司都進入我國市場，給民族工業帶來很大沖擊，而且造成電信網體制混亂，管理困難。
（二）通訊運營業存在的問題
引入競爭後，將有一個市場調整過程。例如無線尋呼成為開放業務後，許多城市的經營者蜂擁而上，許多小規模的臺，上馬快，初期能賺些錢，但不能達到經濟規模，在市場競爭比較激烈以後往往出現經濟困難或虧損，最終被兼併或退出市場。應該認識到競爭加劇是豐厚利潤帶來的必然結果，而小臺被兼併也是對初期盲目發展的正常整肅，但政府在對通訊運營業管制方面應更好地為企業提供市場、行業縫隙的資訊以儘量減少這種盲目性對社會資源的浪費。
五、市場分析
我國通訊行業具有良好而廣闊的發展前景，可以從兩方面進行分析並作出發展預測。
1、電信業務的開展為通訊製造業拓展了空間
1998年我國電話普及率剛超過10%，與發達國家8090%的普及率還有很大差距，仍有很大發展空間。在我國東部和中部大部分地區，城市電話已轉入買方市場，但每年仍將有800900萬新裝城市電話使用者。而隨著農村經濟的發展，農村電話增長率將超過城市電話並將持續一段時間（需一個從東向西的推進過程），平均每年可增長600700萬戶；行動電話仍可保持較高增長速度，預測平均每年可增長500600萬戶，預計到20xx年將達到4000萬戶以上；尋呼市場潛力仍很大，到20xx年初，我國尋呼機使用者將達7000萬戶，普及率為5%，但仍遠低於西方國家10%的普及率，另外，尋呼熱點將從日漸飽和的發達城市向中西部地區，中小城市以及農村轉移。
2、通訊製造業面臨廣闊的市場
我國是世界上目前最大的交換機市場，每年大約需各類程控交換機20xx萬線，但要趕上新興發展中國家40%的電話普及率，我國交換機裝機容量也需要20年的持續高速增長；我國目前的行動通訊使用者為1320萬，其中有約600萬為GSM使用者，預計到20xx年將達30004000萬戶，且絕大部分為GSM使用者，因此GSM將在近2~3年保持高速增長態勢，但同時也應注意第三代移動通訊技術的動向，把握未來的市場。
六、競爭分析
中國電信市場的驚人發展與變革，對移動通訊來說既是挑戰又是機遇。Internet的出現和使用導致了一場席捲全球的革命，以資料為基礎的網際網路在向傳統的電信網路挑戰。多媒體通訊將取代話音通訊，先進的適合資料通訊的寬頻傳輸網路將成為未來電信網的主流。網路的發展給整個世界帶來了奇蹟，我們不能再用常規的標準來衡量一個企業或是市場。未來的世界，未來的市場屬於那些敢於夢想與創新的企業。未來沒有路，未來屬於開拓者，願我們的移動通訊能夠給中國未來的電信產業帶來新的變革，能夠成為未來中國電信產業的領導者。隨著新世紀的到來，電信產業正在進一步以驚人的速度飛速發展。它帶來的不僅僅是巨大的機會，還有嚴峻的市場挑戰。如果抓住這個機遇，中國可以趕上發達國家的步伐；如果錯過這次機會，不僅是中國通訊業的遺憾，還是中國的遺憾，我們失去的可能不僅是一次商機，還可能是一個時代。如今，電信產業的發展使傳統的商業模型已經或正在被淘汰，作為電信企業未來如何適應新經濟，在競爭中生存、在競爭中發展，是當前面臨的最大問題
中國電信市場發展速度驚人，電信壟斷經營的打破為企業帶來了巨大的市場潛力。但是幾家運營商的競爭和中國市場的特殊性，是現在電信運營商面對的現實問題。我們首先應該仔細分析對手和市場，走改革創新之路，才可以在中國電信市場佔一席之地。下面先簡單分析一下國內幾大運營商的情況：
1、中國電信
中國電信當之無愧是中國通訊業的鼻祖，它擁有覆蓋全國各地的通訊網路；相對完善的網管系統，維護系統。其特點是全程全網，網路覆蓋面廣，遍及全國各地，經營業務種類多，企業結構龐大。
2、中國聯通
自1994年成立以來，在全國30個省，自治區設立了100多個分公司。是目前中國經營電信業務種類最為齊全的運營商，具有很強的競爭力。
3、中國吉通
1994年成立，主要經營網際網路資料通訊業務及IP電話業務，發展速度比較快，預計到今年年底將建成150個分公司。具有一定規模和網際網路市場。
二十一世紀中國電信市場競爭的最大特點是以市場為中心的服務競爭。中國電信企業要在未來市場中取得競爭優勢，提供令客戶滿意的服務是企業戰略的根本。要做到令客戶滿意的服務不僅是在技術上要適應大頻寬、三網合一的發展趨勢，企業更應注重市場營銷戰略，真正做到以客戶為中心的營銷體系。要做到以客戶市場為中心的服務，以下幾個方面應重點考慮：
七、企業文化
1、企業服務觀：
如果說企業是一個有機體的話，企業的使命就是這個有機體的靈魂，而價值觀、文化則是企業的精神力量與追求。網通公司在採用新體制與新技術創造中國新電信的同時，也在建設網通人共同的價值觀，創造網通共同的企業文化。這些價值觀與文化是網通人幾個月來共同奮鬥與探索的總結，她將伴隨企業的發展與成長不斷地充實與完善。
使用者至上，用心服務客戶是我們不能說不的親人。客戶為企業提供實現自身價值的機會，為企業提供就業機會和利潤來源，是我們的衣食父母，是企業至親至愛的人。在瀋陽電信，客戶永遠是對的，企業永遠不對客戶說不。
我們用心為客戶服務。我們竭盡所能滿足客戶，我們為客戶提供量身訂做的個性化服務；我們為客戶提供競爭對手所沒有的服務；我們為客戶提供超出其預期的回報；我們為客戶提供意外的驚喜。我們使客戶感覺瀋陽電信是他們最值得信賴的人，我們是他們問題的最好解決者，是他們最好的合作伙伴。我們用真心和真誠換取客戶的滿意和忠誠。
2、業形象觀：
我們每個人都是企業的形象大使，都是企業流動的視窗。客戶通過與我們員工的接觸來認識企業，我們的言行、舉止、做派就是企業的縮影。
企業內部有不同部門，部門內部有不同的員工，但在客戶眼中，瀋陽電信只有一個。我們每個員工都是企業活生生的代表，都是一個個縮微的企業實體。
員工與企業是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。企業形象的好與壞，直接影響到我們每個員工的切身利益，員工塑造和維護企業的形象，就是在維護員工自己的利益。
3、業協作觀：無條件保證相臨節點間的暢通
企業就是一個網路，每個部門、每個員工都是一個節點。網路的有效執行有賴各節點無條件暢通，任何一個節點中斷都會造成整個網路的癱瘓。客戶選擇電信是在選擇整個電信網路而非一個節點，是選擇整個企業而非某個部門或個人，是選擇無條件的暢通而非有條件的暢通。暢通是我們對客戶最大的責任，在"暢通"問題上，我們無權與客戶談條件，我們沒有資格單方面降低標準。無條件保證相臨節點的暢通，意味著我們必須保證本節點的順暢；意味著我們在保證本節點暢通的基礎上必須主動向前多跨出一步；意味著我們都有責任和義務保證上下道工序間的有效暢通；意味著後臺必須支援前臺，全員必須服從市場；意味著我們必須從全域性和整體考慮問題。沒有其他節點的暢通，就沒有整個網路的暢通。
4、業競爭觀：比對手做得更好
我們歡迎競爭。"物競天擇，適者生存"，競爭能使金子發光，競爭能激發人類巨大的潛能，競爭能喚醒企業無限的活力，競爭能優勝劣汰，競爭能使強者愈強，我們用雙手擁抱競爭！
我們有信心面對競爭。我們有優秀的員工隊伍，我們有光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽，我們有無數次成功的輝煌，成功是成功之母，過去的成功和現有的資源賦予了我們參與競爭的自信。
競爭不是你死我活，競爭不是魚死網破，競爭是一種速度、氣度、風度的較量，是一種能量的相互促進。不管對手多麼強大，不管我們面臨多大困難，我們都有信心比對手做得更好。
5、企業危機觀：最大的危機就是沒有危機
危機是安逸的影子，哪裡有安逸，哪裡就有危機。不管我們承認不承認，不管我們願意與否，危機總是客觀存在，始終伴隨著我們，"中斷"時刻都有可能發生。
凡事預則立，不預則廢，沒有危機意識是最大的危機。危機是普遍的，危機是客觀的，如果意識不到危機，危機會由潛到顯，由小到大，愈演愈烈，最後釀成災難性後果。
居安思危方能防患未然；居危思危方能化險為夷。不管我們取得多大的成績，不管我們面對多麼誘人的形勢，不管他人怎樣褒獎我們，我們都要如履薄冰、警鐘長鳴！
危機既是挑戰，又是機遇，處理危機的最好方式是培養對危機的警覺，化危機為機遇
規範中追求人本企業無"人"則"止"，企業要以人為本。追求人本就是追求以人性為本，以人的個性為本，以人的創造性為本，以人的自我實現為本，以人的價值最大化為本。自我管理是實現人本管理的有效形式。通過自我管理，員工可以最大限度發揮自身的潛能，實現人的全面自在的發展。我們追求以人為本，但絕不放縱和遷就人。沒有規矩，不成方圓，對於那些在前進中與企業發展方向發生偏離和牴觸的言行，要通過相應的制度來規範。
6、企業人才觀：
辦企中辦學，人才與企業共同成長如果說企業是一個有機體的話，企業的使命就是這個有機體的靈魂，而價值觀、文化則是企業的精神力量與追求。網通公司在採用新體制與新技術創造中國新電信的同時，也在建設網通人共同
的價值觀，創造網通共同的企業文化。這些價值觀與文化是網通人幾個月來共同奮鬥與探索的總結，她將伴隨企業的發展與成長不斷地充實與完善。
企業是學習型組織，是員工成才的學校。企業為人才的成長提供了充分的機會和空間，每名員工都可以在企業的舞臺上施展自己的才華。在電信企業，普通員工可以成長為優秀員工，一般人才可以成長為優秀人才，企業是沒有天花板的舞臺，企業的機會永遠向員工開放。
能為企業創造價值的人才才是企業真正需要的人才。企業是贏利性組織，企業對社會的貢獻取決於企業自身的價值創造能力；同理，人才對企業的價值也取決於人才的價值創造能力。對企業來說，能不斷為企業創造價值的員工才是人才。
人才與企業是利益共同體，人才與企業單方面的發展是有限的，只有共同進步，雙方的價值才能最大化。我們追求人才與企業的共同進步。
八、廣告策略
1、廣告目標：
通過廣告能達到最佳的企業形象品牌，提高企業的知名度，美譽度。
2、廣告媒體的選擇：
媒體類別：網站、電視臺、有線電視臺、廣播電臺、報紙、雜誌、公共汽車、出租汽車、霓虹燈、電視牆、公共汽車候車亭、燈箱等其他方式。
一、企業理念識別系統
1.企業理念
新時代公司特色營銷將側重於以下一些重點：
主要的文化特色：健康關懷、人文關懷
主要的營銷特色：打造品牌，營銷文化
主要的服務特色：會員制的跟蹤服務
主要的環境特色：彰顯時尚，潮流，雅緻，品位。
2.企業精神信條
本餐廳將在營銷過程中，圍繞21世紀的餐飲主題——養生、健美、綠色三個具有社會意義的知識點，對消費者進行有計劃、有針對性的宣傳，從而引導顧客的消費取向。
二、企業行為識別系統
1.行為規範
（1）秉承服務至上的原則，盡最大可能滿足顧客的需要
（2）規範自己的行為，一切為了顧客
（3）在服務中嚴格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認真聽取顧客意見。
2.規章制度
（1）嚴格管理，定期培訓人員，加以規範員工，提高員工素質
（2）創設滿足員工各種需要的條件，激發員工的積極性
（3）實行按勞分配的分配製度，提高企業的效率
三、企業視覺形象設計
1.企業名稱：新時代自助餐
：如果有可能，應該為自己設計logo，並且貫穿始終。例如餐廳器具上，影院座椅上，名片上，服裝上，等等。
3.顏色：以黃色，紅色，橙色等暖系色調為主，輔以輕快活潑的冷系色調。彰顯時尚，潮流，雅緻，品位。
4.店面佈局
儘量一方面有效利用空間，一方面顯得錯落有致，不顯開闊平淡之感。可適當設計一些較為私密的桌位，然長時間逗留的顧客充分享受那份怡然自得的情調。分割槽佈局，讓每個細分群體的消費者都有自己喜愛的角落和桌位。
5.牆面裝飾和窗簾：按照季節及時調整，各種織物材質，圖案，顏色儘量顯得和諧，顯示餐廳的格調，貼近消費者感官享受。
6.背景音樂：以柔和的輕音樂為主，響度適中，切合季節變化和餐廳格調。
企業分析：
1、新鮮性
浙江牛仔啤酒股份有限公司對於市場是新面孔，在社會上的形象推廣還處於初期階段。做文章大有可為，成功策劃將使企業一炮而紅。
2、不確定性
人員不穩定、決策變動性、推廣活動的不連續性，造成兩個後果。
一是前期推廣費用容易打水漂，因為市場的遺忘速度非常快，沒有連續性的活動，無法引起消費者注意，增強消費者記憶。
二是人員變動、決策變動會增加時間成本，對企業整體發展不利。
3、操作性
目前牛仔啤酒只是貼牌出口，在溫州市場上還是一片空白。對牛仔啤酒定位、目標消費群體、牛仔文化的策劃，都是一次新的嘗試，可以進行操作。
出口：
1、時機
目前出口處於低迷狀態，但是牛仔啤酒出口一方面能夠提升政府業績，另一方面通過政企合作，增強企業形象，借政府來提升企業知名度，創造自身效益。
2、活動多樣
以出口為契機，可抓住兩點進行策劃：普遍性和針對性。
普遍性：宣傳的目的是使大眾都知曉該事件，傳遞企業資訊，提高社會形象和知名度。
針對性：策劃相關活動爭取目標消費群體關注公司動態、關注牛仔啤酒並能消費牛仔啤酒。
前期可做以下一系列的活動：
(1)宣傳片。針對此次出口，拍攝新聞片，主要介紹公司情況、出口情況等，展示政企合作，目的是讓大眾知曉該事件。
廣告片。消費群體：28-40歲事業型男性
風格：滄桑、粗獷
內容：傳遞牛仔文化
傳達效果：喝牛仔，真男人的氣概。
在溫州主流電視臺進行轟炸性播出，操作成功，將引起目標消費者的關注。
(2)軟文報道
報紙。新聞釋出會前一個星期連續對公司發展情況進行報道。主要內容一是宣傳政府功績，政企合作的宣傳，二是企業動態宣傳，三是各種促銷活動宣傳。
雜誌。人物專刊，主要是對領導人的訪問報道。
(3)新聞釋出會
開場：每位領導騎馬進入新聞釋出會現場，每匹馬配一名牛仔，由牛仔牽馬入場。(造勢)需馬10匹，社會募集牛仔10名。
致詞、剪綵 樂隊表演
揭彩。由領導人同時揭開第一批出口啤酒的紅布。舞臺兩邊設定機關，儘量新穎別緻。
用餐、參觀企業廠區、瞭解企業文化。
媒體採訪。
(4)牛仔相親會
當天晚上在市區舉辦牛仔相親會，這種貼近市民的活動，一是爭取消費者參與，二是能夠達到互動效果，營造現場氣氛，三是可以攜Rudi博士共同觀看。
連續活動：
針對消費者
1、軟文：都市報、溫州晚報、溫州日報連續報道《血緣》拍攝成功事件、Rudi來溫事件、徵地成功事件。
2、啤酒DIY
參與方：電視臺、企業工作人員
拍攝地點：公司廠區
目的：藉機宣傳企業、提高媒體曝光率
內容：介紹製作啤酒的工藝流程，傳播時尚、簡約、個性的理念
3、啤酒美食節
(1)都市報、溫州晚報前期宣傳：以誇張和神祕等間接宣傳的手段，如廣告語——成千上萬美國西部牛仔將空降廣場，盡請期待。(順利推出新品)
(2)專一性：現場只銷售牛仔啤酒，更能增強消費者記憶，塑造品牌形象。
(3)現場設立品酒區、購買區，兌換區，消費者能方面的享受啤酒、購買啤酒、兌換促銷禮品。
(4)舉辦啤酒大賽，參與者和勝出者均能獲得禮品。
4、8月8日參加德國紅心啤酒節
(1)報紙、電視報道
(2)返回溫州後，為領導人安排一次面對面的媒體訪談。
5、大型戶外活動
(1)與公益性活動相結合為主，倡導全民互動，共同關注牛仔啤酒的成長
(2)以牛仔啤酒為推廣產品，如喝一瓶牛仔啤酒，就有機會與牛仔人共同參與XX活動。
(3)演出。現場演出，調動消費者熱情，共同揭開企業公益事業的序幕。
針對經銷商
1、經銷商答謝會：通過活動的舉辦，穩定和增強經銷商的信心。
會議結束後發放小禮品。
2、在溫州舉行公司的小型招商會，目的是吸引媒體的注意，對公司進行報道。
3、銷售返利。
月返：進貨量達到公司規定的數目可獲得一定得價格折扣。這個折扣是有條件的，如當天前100名經銷商才能獲得這樣的價格折扣。
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第一章客戶需求分析
1.1客戶現狀
我們面對面的交流只有充分了解了企業的需求，在行業中的地位，優勢資源，優勢產品，銷售狀況和一些不足等各方面的資訊，我們才能為您"量身訂做、量體裁衣"，建設好這個視窗
1.2客戶理想中的企業網站
2.1企業網站定位
我們將把建設的網站定位於：展現企業形象、拓展網上營銷、著力網站宣傳,該定位的詳細含義為：
1、通過網站來達到全方位展現企業形象、綜合實力的目的，大力打造影響力，讓網站成為宣傳企業形象的全新;
2、通過特色欄目全方位、及時的開展網路營銷，並通過客戶留言版和客戶反饋系統獲取部分準客戶資料
2.2網站內容規劃
本次建設的網站主要內容規劃如下：
2.2.1、網站首頁
網站首頁是企業網站的門戶，簡潔、大方、載入速度快是網站首頁的關鍵要素網站主要規劃的內容有：
公司快訊、店面資訊、最新新聞、商品譯站、企業郵箱滲透口、全文搜尋工具、線上調查、企業形象flash、友情連線、網站流量統計分析
2.2.2、公司簡介
公司簡介是集中展示企業形象的欄目，風格一致，體現出大企業的風範其主要包括以下小欄目：
公司簡介、經營理念、發展戰略、企業風采
2.2.3、新聞動態釋出系統
最新動態欄目主要用來發布企業新聞，公司動態、訊息等通過最新動態欄目可使客戶對公司最新的發展動態，產品資訊、人文文化、最新訊息等資訊有一個及時的瞭解此欄目，可讓客戶線上實時管理，釋出新聞、刪除新聞、更改等、公司快迅、圖片新聞
2.2.4、產品實時釋出系統與線上訂購系統
產品型別、型號分類、詳細內容、與會員系統相結合，強力推出線上訂購系統、產品釋出實時更新、線上招商，合作代理
2.2.5、企業留言系統
美觀，大方，與網站風格連成一體無需註冊，有回覆通過相互直接的交流，能夠為您找到潛在客戶，和一些市場資訊釋出留言、檢視留言
2.2.6、服務資訊
通過後臺釋出，所有服務的其本資訊，呈現在網站"服務資訊"欄目裡通過關鍵字搜尋，通過產品搜尋都可隨時方便的檢視服務資訊
2.2.7、人才中心
目前很多企業都利用公司網站平臺釋出招聘資訊，這樣不但可以充分利用現有資源，同時比傳統的職業服務中心更具有實時性、互動性等優點誠聘英才欄目主要設定以下內容：
員工風采、線上招聘、毛遂自薦
2.2.8
公司地址、電話、傳真、網址等等通過精心編排，能展現出大公司的風采獨領行業巨頭的氣勢
2.2.9網站技術標準
首頁flas*嚴格控制在100k之內，保證5-6秒鐘能完成下載，網站所提供的資料準確，錯字率在0.5%以下，需建設資料庫的資料及時輸入資料庫，保證資料能被正確呼叫;搜尋引擎登入在網站建設竣工後三個工作日完成、網站伺服器完全穩定，加入防黑客攻擊系統，確保網站病毒、黑客的攻擊，保證網頁能被正常瀏覽除不可抗力因素(如電信局停電、chinanet傳輸中斷等等企業級電子郵件系統能正常收發，頁面準時上傳
第三章網站設計製作明細表
網頁設計製作明細表
專案內容
網站首頁設計創意：普通標準形象頁是網站的歡迎頁面,包含了網站名稱、企業標誌、形象圖片、宣傳文字、欄目導航條等要素,是制定網站整體風格和突出企業形象的重要頁面,主要通過flas*展示精美創意門戶型、靜態頁面製作支援ie4.0和netscape4.0以上瀏覽器
logo設計：用於網站上的企業形象標誌
banner廣告條：標準gif型468*60畫素、6幀以內gif動畫，標準flash型468*60畫素、6秒以內flas*、圖片處理10元/張超過10張為5元/張、java動態效果、常規效果選用gif動畫6幀以內,按客戶提出的設計要求製作flas*，具備互動功能的演示動畫、卡-通動畫、flas*附加費用(5秒起,多於5秒按30元/秒計算
反饋表：接受訪問者的意見,意向等
計數器：可直接讓您瞭解到網站的訪問量
企業論壇bbs：委託製作,風格和整個網站統一，支援多使用者多專題模式，可顯示電子簽名檔，web方式的管-理-員管理系統
網站中文全文檢索功能：一般指大型網站的站內檢索，使用者可通過關鍵字搜尋到任何包含關鍵字的文章或主頁該檢索匹配指的是完全匹配,不做模糊查詢
新聞更新系統：可實現以web方式更新頁面指定區域的模組,主要用於網站新聞的更新操作簡便,降低對日常維護人員的技術要求
留言板系統：線上管理，刪除留言內容，留言內容搜尋，留言自動分頁,並可以設定分頁頁數，有新留言增加時可以用來通知頁主
會員註冊系統：企業使用者可以在網站上登記註冊,選擇會員的類別、查觀的許可權範圍併成為預備會員,並提交到使用者管理資料庫.待網站稽核通過後成為正式會員,享有網站提供的相應服務
網上調查：客戶調查是企業實施市場策略的重要手段之一，該系統執行穩定、操作簡單、調查的問題不受限制，可以在一個網站上同時入行兩個以上的調查.基於web介面的調查問卷生成系統,操作方便,並可以根據企業需求設計調查問卷的風格
產品實時釋出系統：線上訂購系統產品型別、型號分類、詳細內容，與會員系統相結合，強力推出線上訂購系統產品釋出實時更新，線上招商，合作代理
第四章網站推廣與宣傳
建設網站的目的就是吸引潛在消費者，據cnnic機構研究表明：80%的使用者通過搜尋引擎得知新網站
第五章專案投資預算
方案1：動態頁面網站
價格：4500元
實施時間：15天
具體內容：採用網站管理後臺，手工頁面設計.含首頁flas*客戶可管理網站空間大小(100m)，郵局大小(100m)
方案2：企業*站
價格：8000元
實施時間：30天
具體內容：採用網站管理後臺，手工頁面設計.含首頁flas*電子商務系統，商品驛站體現企業文化
客戶可管理網站空間大小(500m)，郵局大小(100m)包括一個網路推廣服務，3721網路實名
第六章服務與技術支援
一、技術支援
我們提供長期的技術支援工作，使客戶得到完整的技術支援，以保障客戶的網站系統及應用的改進負責對使用者的技術性指導及支援工作不定期地傳送相關的內部技術資料及文件，對使用者提出的技術疑難問題給予解決在系統入行升級或改造時，提供適時的技術援助在使用者提出相應請求時，針對使用者的需求，提供相應的技術支援，以提高效率、降低成本
二、售後服務
1、對於我們的客戶，服務是第一位的提供從技術到商業的全程服務，我們不僅擅長網站的建設，我們更注意售後服務，以此得到更多的客源2、為我們的客戶提供專業的售後服務，我們關注網路技術以及電子商務的發展，我們定期邀請我們的客戶共同探討網路的應用，總以使我們的客戶掌握最前沿的技術和思想
3、我們專業的售後服務技術員，將為您提供日常服務工作保證客戶的網站的正常使用
4、我們將為客戶提供四次免費的網站修改和調整(不包括大幅度的調動)。
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