公安機關創先爭優活動心得體會

為推進“保平安、促和諧、創滿意”創先爭優活動深入開展，金壇市公安局始終堅持貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，以民意為導向，從小事做起，積極迴應人民群眾的新期待，推行三種意識、提高三種能力、架設三座橋樑，創品牌、爭先進、促服務，把公安工作的成效更好地體現在服務發展、促進和諧、惠及民眾上。

推行“三種意識”。一是服務意識。大力推行惠民便民措施，努力增強服務意識，切實提高服務效能，想方設法方便辦事群眾。視窗單位一律實行著裝上崗，微笑服務，嚴格落實服務上的“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一句好話相送”，便民上的“有桌椅、有茶水、有紙筆、有警民聯絡卡”，警務上的“辦事承諾公開、辦事程式公開、收費標準公開、警務紀律公開、辦事結果公開”，工作上的“緊急事情緊急辦、疑難事情認真辦、特殊事情設法辦，能辦的事情馬上辦、未辦成的事情上門辦”。二是責任意識。嚴格落實首問責任制。對於群眾的求助，要求民警帶著濃厚的感情，積極為群眾提供幫助。同時，建立全警績效考核機制，實行開門評警議警，逐步把對民警及公安機關考核評判權交給群眾。三是愛民意識。廣泛開展警民懇談及“愛民、為民、惠民”活動，真正為民排憂解難。認真落實關愛民警措施，堅持每逢節日組織慰問民警，關心民警的家庭況；堅持民警及家屬生病或過世慰問制度等系列措施，讓民警及家屬感受到組織的溫暖和關愛。

提高“三個能力”。一是提高民警的執法能力。切實加強對基層執法一線民警的教育培訓力度，積極運用案例教學、現場教學等方式，對公安執法細則、群眾工作、涉警輿情輿論引導等相關知識進行全面培訓，進一步提高民警把握運用法律政策能力、群眾工作能力、資訊化實戰應用能力、突發事件處置能力和輿論引導能力。二是提高民警做群眾工作的能力。要求民警切實做到“懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調解糾紛、會主動服務、會宣傳發動”，努力化解老矛盾，有效預防新矛盾，努力實現社會矛盾由事後調處向源頭預防、由應對應付向著力治本的根本轉變。三是提高民警辦“小事”能力。著力在“五小工程”上做好文章，即“快速破小案、調解好小糾紛、排查小隱患、做好小服務，實施小幫扶”，把關係到人民群眾切身利益的小事情辦好，把發生在老百姓身邊的小事做好，時刻把人民群眾的冷暖掛心頭。

架設“三座橋樑”。一是利用載體，架設警民聯絡橋樑。公安局法制、紀監、信訪部門加大辦案回訪力度，要求各辦案單位在辦結案件3日內必須對案件當事人通過電話等方式進行回訪，最大限度地方便群眾隨時諮詢業務，瞭解辦理程式和辦事進度，檢舉違反法律法規的行為。二是深入開展大走訪、警民懇談，架設警民互助橋樑。結合“大走訪”、“警民懇談”活動，對工作進行梳理再梳理，思考再思考，確保愛民惠民實踐活動的針對性、時效性。2010年1至7月，在“大走訪”、“警民懇談”活動中，金壇市警方共走訪企業656家、集中幫助困難企業58家、困難群眾768戶，排查化解矛盾糾紛1036件、排查治安隱患16個，開展警民懇談46場次，走訪社會各界、人民群眾5256餘人，收集到群眾反映的各類問題120個，徵集意見、建議27條。三是加強輿論宣傳引導，架設警民理解橋樑。為提高群眾對公安工作知情面、參與面、支援面，公安局通過召開民情懇談座談會，主動爭取人大代表、政協委員和社會各界人士的支援、理解，並利用報紙、電視、電臺、網路等媒體加強公安宣傳工作。通過自辦《金壇警方》刊物、在金壇電視臺開闢“金壇警視”專欄、在金壇山水網上開闢“公安局長連線”以及電臺“警方連線”等多種平臺，進一步向社會各界和人民群眾宣傳公安工作、普及法律知識、展現人民警察風貌。