1. 協助前臺經理處理前臺的相關工作，並確保前臺的良好執行。
2. 培訓員工併為客人提供高效熱情地服務。
3. 發現前臺問題及時跟進並上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
1.負責日常會員的接待，電話接聽;
2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;
3.負責給會員分發毛巾，手牌;
4.完成毛巾清點、物品補充、場地裝置開關等基本工作。
1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假資料無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;
5、負責售後前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
1.制定門店客服服務標準和管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;
3. .負責門店前臺的工作安排和排程;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;
5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和彙總並作出整改措施，以便及時解決售後問題，提高客戶滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
1、售後前臺服務部日常事務的管理;
2、制定售後前臺服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後前臺服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後前臺服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等;
8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;
9、負責組織實施服務活動。
■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。
■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;
1. 受理電話、網際網路、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2. 及時按照工作標準以及程式進行預訂變更、取消等資料處理。
3. 為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理要求。
4. 保持前臺、大堂整齊清潔。
1.每日到店客流統計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求資料統計必須準確無誤;
2.安排銷售顧問值班站崗工作;
3.進店客戶引導以及臨時性接待客戶;
1、 負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車的擺放;
2、 對於銷售部的人員安排要有總體的協調能力;
3、 記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;
4、 銷售顧問接待流程的監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;
1. 接待賓客辦理入住手續，並根據客人要求分配房間。
2. 通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。
3. 掌握客房出租的情況，製作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料。
4. 負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。
5. 做好客史檔案的統計工作。
瞭解客情發現問題及時向上級彙報
1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的傳送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總檯工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總檯財產、裝置的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。
1、制定相關的目標，執行並完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃並實施服務措施，支援部門之間的合作，組織並執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃並檢查計劃的執行情況，如實向上級彙報。
4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，並以客戶為中心，為客戶提供服務諮詢，記錄並跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;
6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、 服務接待的現場管理;
8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。
(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。
(5)負責與各部門協調工作;
(6)負責維修前臺資訊反饋分析原因工作。
(7)負責售後前臺巡視工作。
(8)負責服務資訊保密。
1.參與並監督客戶的接待工作;
2.負責SA日常業務管理;
3.處理接待過程中產生的客戶投訴，提高客戶滿意度;
4.負責SA的日常培訓工作;
5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協助領導制定工作計劃。
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