1. 受理電話、網際網路、銷售人員等不同形式的客房預訂,將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2. 及時按照工作標準以及程式進行預訂變更、取消等資料處理。
3. 為客人辦理入住登記、換房、續住等手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理要求。
4. 保持前臺、大堂整齊清潔。
1. 接待賓客辦理入住手續,並根據客人要求分配房間。
2. 通過電腦、電話、單據、報表等途徑,把客人的有關資料傳遞給相關部門。
3. 掌握客房出租的情況,製作有關客房銷售的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料。
4. 負責有關住房價格及酒店,服務設施等方面的問詢工作。
5. 做好客史檔案的統計工作。
瞭解客情發現問題及時向上級彙報
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作,執行並實施前臺操作規範,直接對售後服務經理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業活動的資訊傳遞、反饋及總結工作
7、養護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理