1.按公司規定自查儀容儀表,準時上崗
2.認真閱讀交班記錄,完成交接。
3.熱情接待各方來賓,為客人提供良好服務
4.為客人準確快速辦理入住登記手續,合理安排房間
1、負責個人及團體客戶的來訪、預約登記管理。
2、負責電話接聽及撥打,為會員及顧客提供諮詢。
3、負責會員卡的停卡系統操作。
4、會所團操管理(統計團操課上課人數,操課教練上課通知等)
5、受理會所突發緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認領、客戶投訴等)
6、負責會所內產品的合同出入;
7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程;
8、發放會員卡,並進行登記,填寫收銀報表,開具發票和收據;
9、協助其他各部門的工作。
1、負責接聽預約電話,接待客人,進行諮詢預訂
2、負責前臺區域環境維護
3、協助經理/主管做好外部接待、迎檢工作
4、負責收銀、填寫收入報表
5、協調做好其他相關工作
1、負責前臺電話的接聽、轉接、訪客的登記記錄,文件的管理等;
2、負責會員辦卡金額的收取,每日賬單的結算與登記;
3、負責會員管理系統的操作及維護工作;
4、負責接待會員投訴工作。
1、做好消費賓客的迎送接待工作;接受賓客各種渠道的預訂並加以落實
2、保持自己工作區域內的整齊、潔淨;
3、具有良好的溝通能力以及服務意識,反應靈敏,端莊大方,舉止文雅;
4、服從領導指揮,有強烈的責任心和吃苦耐勞的職業素養。
1、領取、使用、管理和歸還收銀備用金;
2、負責餐飲部結賬工作,做到準確無失誤;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟體;
4、普通話準確流利、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5. 協助餐飲區服務員對客引領等服務,服從領導安排;
6、調查任何可能出現在稽核基礎上的賬戶差異;
7、製作、列印、核對收銀相關憑證;
8、彙總資料、發票,編制相關報表並妥善保管收銀裝置。
1 .優質高效熱情服務.
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
A .食品非食品分開,生熟分開放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆製品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內.
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.
5 .保持收銀臺時刻整潔乾淨.
6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝
1、負責前臺收銀、對賬工作,日常接待用餐、宴會顧客及服務熱線的接聽;負責管理前臺接待區域的衛生清潔,保持環境優雅整潔;
2、遵守各項財務制度和操作程式,按照現金管理制度,認真做好現金和各種票據的收、付保管工作;
3、熟悉餐廳各類酒、菜、麵點、飲料的價目,瞭解餐廳服務的有關知識,做好接待、結算、收款工作,做到穩、準、快;
4、負責前廳區域顧客接待、引導;傾聽收集顧客投訴意見,協調解決顧客問題;定期進行電話回訪,瞭解顧客意見及需求;
5、按規定時間做好營業日報表和物資、資金、票據的臺賬,做到賬、錢相符,賬賬相符,並做到上下班交接記錄;
6、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給門店店長;
7、處理好退款,付款、開票等現金收支工作,直接對財務部和門店店長負責;
8、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;
9、保質保量的完成上級交辦的其他工作。
負責門診部前臺收銀
處理現金、刷卡、會員卡扣款等出納工作
每日核對臺帳,送交財務審查
支援前臺客服人員,回答顧客問題
1、負責日常的收銀工作。
2、負責銷售合同及交款憑證單據的整理及交接。
3、負責銀臺備用金及代收貨款的安全。
4、負責為顧客提供諮詢服務。
5、負責收銀臺內有關用品的管理,及銀臺周邊環境狀況的維護。
6、負責為顧客辦理退換貨手續,退還顧客應退款項。
7、負責活動前期卡券的發放和簡道雲的錄入。
1、嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、做好準備工作,備足各種單據及備用金等物品,檢查收銀電腦的運轉情況。
3、主動熱情迎送客人,及時為客人發放手牌。
4、單據填寫要求規範、準確,微機輸入要準確無誤。
5、提前做好客人的結帳工作,隨時與各個吧檯核對單據消費狀況,消費帳單要彙總齊全,不得遺漏。
6、結帳時要迅速、準確,並驗清真偽,同時要唱收唱付。未經上級批准不得私自為客人多添寫發票。
7、每筆帳要做到帳證相符,因自身工作失誤造成的損失自負。
8、嚴格按要求存放客人貴重物品。
9、不能私自離崗、串崗、閒談等,拒絕無關人員進入收銀臺。
10、耐心解釋客人提出的問題,解決不了及時向上級報告。
11、嚴格按要求交接班,嚴守公司商業機密。
12、保持收銀臺內的環境衛生和各種服務用品的清潔。
13、熟悉店內的各種經營消費專案,適時促銷。
14、做好每日的日報表工作。
15、認真做好交接班工作。
16、收銀臺內一律不得留有私人物品,尤其私人現金。
17、完成上級交給的其他任務。
1、負責每日的會員辦卡、收款等手續,負責製作會員合同及報送報表事宜;
2、負責處理會員交辦的基本服務事宜,接受會員的諮詢;
3、協助前臺做好接待事宜;
5、完成上級領導交代的其他工作。