1、協助業務員跟進報價、跟進下單、售後服務等全部流程
2、協助業務員對於各類標書報表的製作
3、負責來訪客戶的接待和前臺電話接聽/轉接
一、履行電話接待工作
1. 接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆
2. 對需要轉接的電話進行準確的接轉
3. 將客戶資訊公平合理的分配給銷售顧問
二、完成客戶接待與分流引導
1. 接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需求
2. 根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人
三、完成資訊統計
1. 記錄客戶電話訪問及來訪資訊
2. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的資訊
1、負責銷售展廳客戶接待與分流引導,以及客戶電話接聽。
2、統計客戶來訪資訊、銷售顧問組織客戶試乘試駕記錄,銷售部人員考勤及去向登記。
3、提供檔案錄入、列印、影印等服務,協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
1、對進店客戶進行___時間接待,記錄進店客戶的資訊;
2、接聽展廳來電,並進行電話轉接;
3、掌握公司基本資訊,___時間為客戶諮詢提供解答;
4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員;
5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。
1、 根據標準流程進行客戶接待,注重儀容儀表,保持接待區整潔有序;
2、 及時應對客戶詢問併合理分配服務顧問,關注客戶,確保接待環節客戶滿意;
3、 完成客戶資訊登記工作,生成併發送報表
4、 根據需求進行客戶面訪工作,瞭解客戶滿意度,挖掘客戶需求;
5、 支援市場和客戶關係管理活動,做好客戶的簽到和接待
- 瞭解汽車零售業售後相關流程
- 具備基礎的汽車系統、裝置及維修服務相關知識
- 具備基礎的客戶關係管理知識
- 瞭解梅賽德斯-賓士產品與服務
1.負責電話接待工作
?接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆
?對需要轉接的電話進行準確的接轉
?將客戶資訊公平合理的分配給銷售顧問
2.客戶接待與分流引導
?接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需求
?根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人
3.資訊統計
?記錄客戶電話訪問及來訪資訊
?記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的資訊
4.其他工作
1、負責在前臺對進店客戶初步接待、指引
2、負責進店客戶的分配,關注客戶、確保接待環節客戶滿意
3、完成客戶資訊登記工作,製作併發送各類客流資料、報表
4、支援市場和客關部活動,做好活動的簽到、支援工作
5、部門安排的其他事項
1、對進店客戶進行時間接待,
2、記錄進店客戶資訊,及時根據客戶的需求安排銷售顧問接待;
3、掌握公司基本資訊,時間為客戶諮詢提供解答;
4、完成上級委派的其他臨時性工作。
l 開發潛在客戶並獲取新的潛在客戶地址
l 使客戶會談成為資訊交換活動,不附加銷售壓力
l 培養潛在客戶的興趣和需求
l 激勵客戶對Porsche集團品牌車輛的興趣
l 在相關表格上記錄新的客戶資料並將其輸入銷售系統,並將相關資料傳達給銷售顧問
接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆
對需要轉接的電話進行準確的接轉
將客戶資訊公平合理的分配給銷售顧問
1、 每日到店客流統計記錄,包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店,要求資料統計必須準確無誤
2、 安排銷售顧問值班站崗工作
3、 進店客戶引導以及臨時性接待客戶
4、 輔助銷售經理和展廳經理進行KPI資料統計及分析
5、 輔助展廳經理檢查展廳衛生和展車衛生
6、 完成上級領導臨時交代的其它工作
7、 休息時,展廳經理替崗
1、負責進店客戶引導、諮詢服務;
2、負責客戶茶水供應服務;
3、負責客流資訊登記;
4、負責客戶資訊檔案整理;
5、領導交辦的其他服務工作。
1、負責展廳接待與分流引導
(1)接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需要;
(2)根據客戶需求,將客戶引導到相應的部門或個人;
2、負責統計資訊
(1)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕等業務資訊;
3、負責客戶茶水的需求及確保客戶及時受到銷售顧問的接待;
4、負責監督展廳5S管理,做好展廳環境維護工作;
5、負責完成上級領導安排的其他工作
1、負責到店顧客的接待,瞭解顧客需求,向用戶介紹產品有關資訊
2、向用戶提供有關附件/精品的專業的建議及安裝服務來促進銷售;
3、資料銷售的核對,系統錄入,對賬等;
4、協助銷售與服務部門等相關精品業務
5、對銷售區域的設施(貨架、展櫃、休息椅)整理,確保環境整潔、有序,各種標誌、標識齊全。
6、向經理提供顧客潛在需求方面的資訊;
1、負責接待展廳來店顧客,嚴格按要求記錄來店客戶資訊,並安排銷售顧問進行客戶接待工作;
2、保持良好的工作熱情,主動為客戶提供各種諮詢服務;
3、負責妥善保管前臺接待區物料物品;
4、其他輔助性事務。