- 按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。
- 與客人進行積極的互動，來尋找和徵求反饋。
- 在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。
- 執行萬豪規範的飲料配方，並進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。
- 在班次上正確執行收入和帳單控制程式。
- 處理日常員工的協作關係(例如，時間調整)。
- 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。
- 為餐廳營運提供儘可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。
- 找到解決如電話服務，最後一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。
- 主持餐廳每天的試菜和選單培訓課程。
- 確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。
- 確保服務的食品和飲料有質量保證。
- 確保完成每天基本工作。
1，負責檢查客人的歷史資訊，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3， 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4，對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。
5， 及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務資訊等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。
6，致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務。
1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;
2.解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務;
3.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
4.維護管轄範圍內的秩序和環境;
5.負責客訴及突發事件的處理工作;
6.負責重要賓客的迎領工作;
1、協助前臺辦理入住、退房等日常業務;
2、接待重要客人，處理客人投訴並及時上報當日總值;
3、協助酒店領導及相關部門處理酒店內的各種突發事件;
4、其他領導交代的工作;
1、協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題資訊。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
1.負責接預訂單及合理控制OTA房態
2.為客人辦理入住、續房、換房、退房、諮詢等工作
3.負責客人在店消費費用的結算工作
4.負責本區域清潔衛生及物品整潔等
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。
5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。
1.熟悉酒店管理系統;
2.為賓客辦理入住/離店手續，安排客房;
3.負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;
4.提供客人叫醒、問詢服務;
5.上級交辦的其他工作。
1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客諮詢，積極主動;
2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協助前臺處理籤免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關問題進行交班記錄並協助相關部門處理異常情況。
1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。
2、要負責處理賓客的問題和投訴。
3、要負責重要賓客的迎領工作。
4、進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作。
5、解決當班期間發生的安全問題。
6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況
5、監督酒店工作質量的“法眼”
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修;
1.協助前廳經理收集對客服務過程中所產生的問題資訊，並及時處理;
2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作;
3.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項;
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。
2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
4、熟悉瞭解客人特點，主動向客人徵求意見，積極融洽酒店和客人之間的關係。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查詢及認領工作。
6、協調各部門之間的關係。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實並通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日誌》，定期彙總有關資訊，並附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。
1、協助各部維繫門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關係;
2、客戶的關懷方案制定以及跟進，完善優化客戶服務各種流程;
4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;
5、參與前臺部的內部管理，客戶的接待
6、完成領導交辦的其他工作任務。
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間;
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發生緊急時間時，必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修;
19、做好本組範圍內的防火防盜工作;
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;
通曉經理工作內容和程式，熟悉酒店各項制度和服務專案，能用2種以上外語提供服務，善於處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規範。
1、值臺服務
大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，並設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務專案、瞭解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，瞭解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿塗介紹酒店設施，服務專案，辦理人住人手續準時及時，介紹客房裝置和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
3、客人投訴處理。
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程式區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析並報告總經理。
4、服務協調配合。
掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全域性，在賓客接待、投訴處理、客人諮詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。
5、服務協調配合。
掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全域性，在賓客接待、投訴處理，客人諮詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低於95%。
1.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
2.收集對客服務過程中所產生的問題資訊。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
1、在房務部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
2、負責處理賓客的問題和投訴。
3、負責重要賓客的迎領工作。
1. 制定大堂吧的工作程式、服務標準、經營計劃及組織員工培訓;
2. 主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作;
3. 管理大堂吧的設施裝置管理;
4. 負責向客人徵求對大堂吧的意見，處理突發和特殊事件;
5. 完成上級交辦的其它工作。
1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時瞭解下屬服務員的思想動態，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;
4.掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡;
8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯絡，有重大事情應及時向總經理彙報。
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