1，負責檢查客人的歷史資訊，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3， 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4，對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。
5， 及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務資訊等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。
6，致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務。
1、協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題資訊。
2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
1、協助前臺辦理入住、退房等日常業務;
2、接待重要客人，處理客人投訴並及時上報當日總值;
3、協助酒店領導及相關部門處理酒店內的各種突發事件;
4、其他領導交代的工作;
- 按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。
- 與客人進行積極的互動，來尋找和徵求反饋。
- 在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。
- 執行萬豪規範的飲料配方，並進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。
- 在班次上正確執行收入和帳單控制程式。
- 處理日常員工的協作關係(例如，時間調整)。
- 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。
- 為餐廳營運提供儘可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。
- 找到解決如電話服務，最後一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。
- 主持餐廳每天的試菜和選單培訓課程。
- 確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。
- 確保服務的食品和飲料有質量保證。
- 確保完成每天基本工作。
1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;
2.解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務;
3.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
4.維護管轄範圍內的秩序和環境;
5.負責客訴及突發事件的處理工作;
6.負責重要賓客的迎領工作;
1.負責接預訂單及合理控制OTA房態
2.為客人辦理入住、續房、換房、退房、諮詢等工作
3.負責客人在店消費費用的結算工作
4.負責本區域清潔衛生及物品整潔等
1.熟悉酒店管理系統;
2.為賓客辦理入住/離店手續，安排客房;
3.負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;
4.提供客人叫醒、問詢服務;
5.上級交辦的其他工作。
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。
5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。
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