導讀：信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民群眾中的形象。以下是由本站小編J。L為您整理推薦的人社局信訪工作總結，歡迎參考閱讀。
我局在20xx年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局20xx年環保信訪工作總結如下：
一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。
環保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程式，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。
二、強化服務宗旨，改變工作作風
為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設專案環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在專案審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的專案，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新汙染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。
三、加大對老汙染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。
20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。
五、存在問題和下一步工作打算
我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支援和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。
篇二：人社局信訪工作總結今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通訊訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20xx個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批 904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪佔信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩定暨信訪工作會議精神。4 月23日，全市維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，於5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人蔘加的全縣維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、徵地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子戶”、鄉鎮“八大員”等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些部門和幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分徵地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點信訪案件。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效執行機制
一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每週一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局分類彙總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結85件。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重複訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，縣政府辦公室印發了《關於縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發群眾越級上訪、群體有關的事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先後參加了各類會議值班10餘次，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉鎮、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉鎮、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉鎮、各部門一把手是本鄉鎮、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律諮詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程式的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問題不出縣，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查複核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣範圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出××等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。
五、紮實開展縣委書記、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決
6月28日，××關於處理信訪突出問題及群體有關的事件聯席會議電視電話會議召開後，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委（擴大）會議，學習傳達中、省、市關於處理信訪突出問題及群體有關的事件聯席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，並及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的紮實有效。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院、信訪、城建、交通、國土、水利、林業等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮、建華鎮、縣城建局、街道辦城南社群下訪、接訪群眾，瞭解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書記、縣長先後共接待信訪群眾70批237人次，現場答覆12件，不予支援5件，立案53件，現已辦結51件，未到期正在辦理2件。
六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧××”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的 xx大報告，《毛xx論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，××市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的檔案及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求群眾意見，撰寫調研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員幹部學習了xx來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容，要求黨支部領導班子成員進一步徵求意見，開展談心活動，全面查詢存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支援下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作; 四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
篇三：人社局信訪工作總結信訪工作是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，對於增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和檔案精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全域性重要工作議程。
（一）成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作執行機制，信訪工作得到了全域性的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。
（二）完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。
（三）信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。
（四）加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
（五）嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517—******接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規範。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
（三）抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來，我局由於在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。
XX年我局的計劃和目標是：採取更加細緻的工作，堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。
篇四：20xx年人社局信訪工作總結20xx年，我局認真細緻地落實各項惠民舉措，對既有信訪做到妥善處理，不留後遺症，變被動應對為主動化解，努力建立新型勞動關係，全力構建通州和諧大環境、促進通州經濟大發展，信訪工作取得了重大成績。
隨著社會經濟的發展，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化，這既給社會快速發展帶來巨大活力，也帶來了這樣那樣的矛盾和問題。在人力資源和社會保障領域，許多深層次矛盾和問題通過信訪渠道集中反映出來，人社部門信訪形勢更加嚴峻，任務更加艱鉅。20xx年我局信訪數量呈明顯上升趨勢，信訪總量是去年的兩倍以上。來信來訪的熱點主要表現在養老保險、醫療保險、勞動工資、勞動爭議、失業保險、法制監察等方面。
一、強化領導、落實責任，從組織層面給予信訪工作有力保障。
我局強化對信訪工作的組織領導和責任落實，把信訪維穩列入黨委、局辦公會議的重要議程。成立以局長為組長，各分管局長為副組長，行政各科室、各事業中心主要負責人為成員的信訪維穩領導小組。加強對信訪的協調領導，進一步健全信訪事項統一管理、信訪辦理部門和資（學年度黨支部工作總結）源統一排程、信訪問題及時解決的信訪工作一體化工作平臺。
二、嚴格要求、認真辦理，從業務層面給予信訪工作堅強支撐。20xx年人社局信訪工作總結20xx年人社局信訪工作總結。
信訪辦理關鍵是要有行之有效的具體措施，要有準確精當的文字答覆。為避免差錯，提高質量，局一把手親自把關，重點信訪重點批示，交由部門重點辦理，實行全程監督跟蹤。強化辦理逐級稽核制度。信訪辦理按照“具體承辦人——經辦機構負責人——分管領導——專職人員——主要領導”的流程，先由各科室事業單位具體承辦人草擬答覆初稿，由經辦機構負責人、分管局長稽核，然後由局辦公室信訪專職人員扎口，進行答覆格式、語言文字等修正，最後交分管副局長審定、簽發。層層把關，確保辦理質量。對稽核未通過的信訪事項，發回部門重新辦理。這一嚴格的做法引起了部門的高度重視，有效提高了信訪質量。
在全區大接訪活動中，面臨政府有限責任與群眾無限需求激烈碰撞的巨大壓力，局黨委書記、局長金劍同志帶頭執行並督促落實領導包案制、信訪值班制、首問責任制，妥善處理大接訪活動中涉及人力資源和社會保障的信訪事項，答覆率100%，沒有發生一起因勞動保障部門亂作為、不作為而引發的信訪事件。
牢固樹立宗旨意識。紮紮實實為群眾解決實際問題是做好信訪工作的關鍵。我局按照“立黨為公、執政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪群眾解決實實在在的問題。對所有群眾來信來訪，只要反映問題按政策法規都給予解決。對不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時解決有困難的，做出解決問題的具體承諾，限期解決。並做好信訪群眾的思想穩定工作，防止事態擴大。另一方面，廣泛採納群眾意見，聽取相關建議，提高了執法的透明度和約束力，保證了執法的公證、公平和文明。
加大初訪初信處理力度。努力提高初信初訪的一次辦結率和就地穩定率，千方百計解決群眾的合理訴求，切實破解一批信訪積案，減少一批上訪老戶。將矛盾解決在當地，化解在基層，避免將初訪變為重複訪，過激訪。按照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，完善督查、督辦工作機制。通過對上訪量、案件辦結率、案件處理力度、穩控工作等方面進行考核、督查、通報，層層將壓力下壓。通過督查督辦，全面提升信訪管理水平，使信訪工作逐步走向規範化和制度化的軌道。
建立預警排查機制。在基本形成及時干預、合理疏導、快速解決的良好信訪工作機制的基礎上，以勞動監察大隊為龍頭，各部門協調配合，完善和落實矛盾糾紛排查化解工作機制，預防和處理重大集體上訪，認真開展社會矛盾糾紛大排查活動。以“發現得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標，對全區重點行業、重點部門、重點企業涉及勞動保障方面存在的矛盾糾紛進行排查，對涉及全域性性的重點、難點和社會關注的熱點問題，逐件按誘因、時間、地點、涉及人數以及單位，實行重點監控和化解。進一步指導鎮企服中心加強與鎮矛盾調解中心的對接，做到了發現苗頭不忽視、遇到難題不上交，把問題解決在基層、化解在萌芽。對於群眾反映的普遍和重點問題，做到暢通渠道，絕不迴避，形成“合理就受理，受理即辦理，辦理即解決，解決即鞏固”的高效和長效機制，有力維護了來信來訪群眾合法權益，做到矛盾化解有實招，信訪辦理見成效。
努力做到三個結合。解決群眾信訪問題與改進機關工作作風相結合。進一步提高機關單位的工作效率，以實現人民群眾滿意為目標，從源頭上控制新的信訪案件的發生;解決信訪問題與“創優爭先”活動相結合，認真聽取群眾呼聲，撲下身子解決實際問題，用解決信訪問題的成效檢驗活動的成果，以活動成果促進為群眾解決信訪問題。堅持與“深排查、強調處、保穩定、促和諧”原則相結合，深入排查信訪苗頭隱患，做到早發現早解決，有效預防新的信訪矛盾發生。
三、完善機制、加強督導，從制度層面給予信訪工作有效規範。
實行領導定期接訪制度、信訪聯絡員制度、信訪事項排查制度和信訪大要案領導包案處理責任制等制度。完善資訊上報制度，特別是對一些重大、敏感的群體性突發事件須及時逐級上報。此外，健全資訊研判機制，增強工作的科學性、主動性和預見性。
進一步加強督導考核。對上級領導批示的重大案件，及時指導和督促查處。加強對相關科室、各中心群眾信訪事項處置的考核，從“化解了哪些矛盾糾紛、解決了哪些突出問題、解決的成效如何、日常運作是否規範”等方面進行評估考核，切實發揮考核的監督導向作用，切實將共同責任層層分解，具體量化，確保人人頭上有指標、人人肩上有擔子、人人身上有任務，形成縱向到底、橫向到邊的責任體系，推動信訪工作健康發展。同時，規範流程臺帳，完善受理、分流、調解、反饋、歸檔等各環節。
篇五：20xx年人社局信訪工作總結今年局信訪辦圍繞維穩工作，團結合作，注重提高工作質量和辦事效率，求真務實，較好地完成了年度各項工作任務。現就今年主要工作及明年工作設想作如下彙報：
一、基本情況
今年1至10月共處理來信來訪來電13690人次，其中來訪3443人次，解答諮詢電話10822個，處理來信（網、電郵、信箱、民生熱線等）832件。處理集訪31批541人次。集訪案件呈增多型勢，矛盾突出，反映的問題主要是民營企業、低端製造業社會保險、加班工資、福利待遇及企業搬遷涉及經濟補償等問題。
二、主要工作
（一）認真做好初信初訪工作。初信初訪是民情民意的“第一訊號”。局信訪辦認真做好初信初訪，加強與各部門的溝通協調，儘量調解在信訪諮詢的第一時間，充分發揮信訪工作便捷、快速、有效的特點。近兩年我局無市政府下發的重信重訪事項，初信初訪處置及時至關重要。
（二）堅持開展週四黨政領導接待工作。局領導以《簽約責任書》為抓手，層級負責，將以人為本、執政為民的理念落實在信訪工作中，帶頭包案推進積案化解，著力解決疑難複雜問題。局信訪辦積極安排好週四領導接待工作，並對焦點問題、疑難問題做好跟蹤服務工作，把信訪維穩落實到實處。
（三）大聯動資訊平臺及“12345”市民熱線服務工作。今年1至10月，區聯動中心轉發的涉及人保工作的9620xx民生熱線及“12345”市民服務熱線共計367件，均按規定辦結。局信訪辦積極協調“12345”市民服務熱線，將百姓關注的熱點、難點問題，及時與相關職能部門溝通協調，形成工作合 力，妥善處置。
（四）政策指導及預案工作。隨著社會轉型和城市化程序的加快，社會矛盾凸顯，勞動關係和諧直接關係到整個社會的和諧穩定。局信訪辦在處置群體性案件的過程中做到及時、主動、超前，積極做好政策指導工作，服務到企業。今年1至10月，局信訪辦上門對34家企業作政策指導，對可能引發群體有關的事件的欠薪、企業停產等情況進行排摸，及時分析和預測，做好預案，掌握動態，及時採取措施，及早化解。與勞動保障監察大隊共同協商，對上海新苗仁食品有限公司、康城物業。強生上海有限公司等矛盾較大的3次到企業做好跟蹤服務工作，稽核企業方案，確保勞資雙方合法權益，消除了勞資糾紛的隱患。
（五）歷史遺留問題息訪工作。我區銀都小區居民張茂玉因社會保障問題多次上訪我局、區信訪辦，經局信訪辦與市局相關處室積極協調，今年9月終於解決了其養老金問題。虹橋交通樞紐動遷徵地的鎮保人員xx等人多次上訪區政府，情緒激烈，要求按20xx年7月頒佈的社保新政策享受城保待遇。局信訪辦與局領導、社會保障科負責人共同接待，今年1至10月共7次當面與信訪代表作政策溝通，宣傳小城鎮社會保險，不厭其煩地做好政策解釋工作。
三、下階段工作
近日，xxxx就堅持和發展“楓橋經驗”作出重要批示。信訪工作要以此為借鑑，創新工作思 路，妥善處置群眾切身利益的矛盾和問題，把“楓橋經驗”堅持好、發展好，把黨的群眾路線貫徹好，積極穩妥地做好維穩工作。明年信訪工作著重做好以下幾點：
1、主動擔當，積極協調百姓熱線。
要做好信訪接待視窗信訪事項協調工作，建立來電協調、初信初訪事項辦理的督辦考核制度。將協調工作與考核制度相結合，減少重複訪，避免老百姓因小事、瑣事而往返仲裁、法院，真正體現信訪視窗和市民熱線的便捷、快速、有效，主動擔當，加強與信訪人的溝通與協調，提高工作效率和群眾滿意度。
2、形成合力，努力提升服務質量。
要增強處置群體性案件的主動性，注重工作，不斷強化部門協作，共同研究完善化解工作方案。轉變信訪理念，強化服務意識，做好政策指導的後續服務跟蹤工作，注重服務質量和行政效能，積極協調信訪接待視窗及《市長信箱》、《市委領導信箱》及《局長信箱》反映的問題，努力提升服務質量。
3、創新工作，努力化解信訪矛盾。下階段，局信訪辦將每月定期與區聯動中心溝通情況，對“12345”轉人保局的所有來件的滿意度作跟蹤瞭解，及時掌握市民的反饋資訊，每月向局長辦公會議作彙報。同時，對此，局信訪辦要做好信訪突出矛盾情況分析工作，同時，要加強與監察、仲裁等部門溝通和協調，強化一線調解，形成工作合力，努力把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽狀態，力爭在提升信訪工作效能上有新突破。
由於各類社會矛盾疊加，勞動關係的協調處置工作將面臨新的挑戰，也是對信訪工作的挑戰，我們將進一步樹立“以人為本”的服務理念，依法維護企業和勞動者的合法權益，確保一方穩定。
篇六：20xx年度南昌市人力資源和社會保障局信訪工作總結20xx年我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在市信訪局和省廳的精心指導下，按照省委以及政府和市委、市政府要求，全面貫徹落實黨的十七次人民代表大會精神，認真貫徹落實《信訪條例》和中央、省、市關於加強新時期信訪工作的一系列決策部署，緊緊圍繞人力資源社會保障中心工作，以“強基礎、降訪量、解民憂、保穩定、爭先進”為目標，創新工作理念，完善工作機制，著力化解各類矛盾糾紛，推進信訪工作法制化，推動群眾依法有序信訪，為全國“兩次會議”、中國共產黨成立90週年、七城會等重大活動的順利舉行創造了和諧穩定的社會環境，為我市經濟社會跨越式發展做出積極貢獻。
一、20xx年全年信訪工作基本情況
1、突出“一條主線”，強化“四個著力”。即把學習貫徹黨的十七次人民代表大會精神為主線，貫穿人力資源社會保障信訪工作的始終，進一步明確新時期信訪工作的定位。
2、成立了“一崗雙責”工作領導小組，堅持“週二”局長接訪群眾、機關幹部下訪等任務，狠抓宣傳教育、責任追究等各項工作，努力實現信訪工作規範化、制度化。著力構建新時期人力資源社會保障信訪工作的領導體制和工作機制，著力加強源頭治理，著力解決好人民群眾反映的實際問題，著力加大信訪工作督導檢查和責任追究工作力度。
3、建立信訪聯絡員制度。各處室、 局屬各單位確定一名聯絡員，負責日常信訪工作。遇來訪或聚訪的情況，相關業務處室單位必須迅速派人前往接訪，防止事態擴大。
4、做好信訪工作的登記備案工作，每次接訪意見都及時形成紀要並轉到有關處室和部門進行處理，處理結果及時回覆上訪群眾，並做好登記備案工作。認真辦理各類信訪件，急事、重要事件及時向主要領導或分管領導請示彙報、按政策規定和工作程式協調處理到位，做到熱情接待、耐心解釋、事事有迴音。
5、規範信訪工作程式和信訪人信訪行為，切實做到“雙向規範”。健全和完善科學規範的受理、交辦、督辦、回覆群眾信訪事項的工作規則和制度，確保信訪事項得到及時妥善處理。加強法制宣傳教育，引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求，自覺維護信訪秩序。
二、主要做法
1、我局高度重視信訪工作，積極做到精心部署、快速反應、落實包案、抓好穩控、履職盡責，依據政策法規，創新方法手段，著力解決各類信訪問題。
2、創新機制，完善制度，以和諧信訪促社會關係的和諧。堅持黨政信訪工作責任制、領導每“週二”接訪制度和矛盾排查資訊報送制度，實行信訪責任查究制度和領導包案制度，建立處理突發事件應急機制。
3、堅持“事要解決”，強化督查、督辦力度。加大對重大信訪案件查辦力度和信訪案件的督查督辦力度，特別是對國家、省、市立案和局領導接待批辦案件，切實做到件件有迴音。同時，對辦結的信訪案件實行信訪人簽字制度，確保群眾反映的問題能夠及時妥善處理到位。
4、按照省廳、市信訪局下達的目標任務，我局認真處理日常群眾信訪、上情下達、下情上報、20xx年接待處理群眾來信來訪總數為：1329人次，其中群眾來信（包括省、市上級領導交辦信訪件）102件;來訪人次1227人次;（不含各處室部門自行處理量）;“週二”局領導共接待來訪群眾5批10人次;省廳和市局協調會3批次;完成省城轉來《關於各地到部上訪情況通報》上訪件9件;市信訪局轉來《當前突出信訪問題》上訪件7件。信訪處理率為100%，信訪反饋率為100%，辦結率為100%。
5、認真做好省（市、廳）長手機、郵箱和網上信訪回覆工作。按照屬地管理原則，全年，我局共收到上級轉來承辦件215件，其中：省長手機承辦件40件，省長信箱承辦件71件;市長手機承辦件11件，市長信箱承辦件69件;網上信訪（省信訪局）17件;網上信訪（市信訪局）7件。回覆率達100%。
6、認真抓好局長手機、信箱回覆工作，做到件件有迴音。 “局長手機、信箱”辦理我們堅持以人為本，嚴格按有關法律、法規和政策，實事求是，秉公辦事，對人民群眾反映的問題認真調查核實，做到“件件有登記、有人管、有迴音”。全年“局長手機”熱線總共接聽熱線電話11251個，其中：諮詢類電話1120xx，投訴類電話51個， 截止12月底， 51個投訴電話，已經辦理完結48個，正在處理的3個，完結率94。1%。局長信箱總共來件處理單3818件， 局長信箱來件處理單總共3818件，已經處理完結320xx，正在處理609件，完成率84%。
7、認真做好兩條熱線回覆工作。進一步完善12333諮詢熱線、局網站信箱、（市長）手機、省長（市長）信箱各項工作，更好地暢通民生渠道。加強與省廳、市政府、市委值班室、市信訪局的資訊傳遞。切實解決好群眾反映的問題，我局開通了“12333”勞動保障諮詢熱線和“6712333勞動維權熱線”。兩熱線開通，標誌著我局繼入口網站服務平臺後，又增加了一個通過資訊科技手段為公眾提供人保服務的重要平臺，較好地發揮了釋出人保政策、業務經辦流程、普及勞動保障知識的宣傳平臺作用。全年，“12333勞動保障諮詢熱線”人工坐席共接聽電話7774個，其中諮詢類電話7766個，投訴類電話8個，已經處理完畢7份。完結率99%。 “6712333勞動維權熱線”共接聽電話1382件，其中：諮詢類電話1369個，投訴類電話13個，已經全部辦理完結，完結率100%。
三、20xx年信訪工作思路
1、強化信訪處理時效，提高信訪處理質量。努力克服上級交辦信訪存在超時辦結和處理質量不高現象。貫徹執行《信訪條例》，規範信訪工作，實行信訪三級終結。
2、開展季度信訪分析，及時化解當前突出信訪問題。認真接待人民群眾來信來訪工作，做到來訪有記錄，來信有答覆，處理有反饋。積極做好上訪當事人的思想工作，穩定來訪人的思想情緒，杜絕因工作失誤造成越級訪。切實規範信訪工作程式，嚴格依照規定程式和時限，認真調查處理群眾反映的問題，並將處理意見或答覆以書面材料告知信人，確保群眾反映的問題件件有答覆，事事有迴音。做好每季度信訪工作形勢分析，及時排查重大信訪問題。
3、抓好重大節日和重要時期的信訪維穩工作。認真貫徹落實中央、省、市、縣，關於領導幹部“大接訪、大下訪”活動的有關要求，把信訪問題和矛盾糾紛化解在基層，處理在萌芽狀態，杜絕春節、“兩次會議”、五一、國慶等重大節日期間影響社會安定的集體上訪和異常信訪問題。
4、增強服務意識，提高工作水平。加強學習，提高工作能力和工作水平，牢固樹立為民服務的思想意識，徹底改變門難進、臉難看、話難說、事難辦的現象，在日常工作和接待辦理群眾來信來訪時，努力做到態度熱情，語言文明，嚴格公正執法，妥善解決群眾信訪反映的問題，確保不出現進京訪和非正常集體赴省訪。
篇七：縣人力資源和社會保障局關於信訪維穩工作情況彙報我局主要負責全縣政府機關、事業單位和企業的人事管理、就業和社會保障工作。為了維護我縣社會和諧穩定，為經濟建設保駕護航，我局在接待來人來訪、處理勞動爭議和突發事件中始終堅持“以人為本、為民服務”的原則，在信訪維穩工作取得了一些成績，未出現大規模進京、赴省集體上訪，但仍有個別的上訪案件發生，存在群體信訪隱患，現就有關信訪穩定工作情況作一簡要彙報。
一、重組織建設，確保信訪穩定工作常抓不懈
我局始終把信訪維穩工作作為加強執政能力建設的一項重要內容，作為落實以人為本，構建和諧社會的一項重要政治任務來抓，為此，我們成立了由局長任組長，各分管領導為副組長，局機關相關股室和下屬單位負責人為成員的信訪維穩工作領導小組，及時分解落實目標任務，建立健全各項工作制度，並指派一名副職側重信訪日常管理和協調工作，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓，相關人員分工負責的工作格局。定期研究分析形勢，對存在的問題及時研究，認真解決，在人、財、物、力各方面給予保障，確保信訪維穩工作有計劃、有步驟、有重點地紮實推進。
二、重製度建設，規範工作程式
建立並落實好各項工作制度，是做好信訪維穩工作的保證。在實際工作中，我們重點建立落實了以下制度。
一是信訪接待制度。為切實做好信訪接待工作，我局制定了信訪接待制度，對待來信來訪做到訪有方向，問有結果，信有回覆。我局一直把信訪維穩作為貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會的大事來抓，超前工作，積極預防，力求把矛盾化解在萌芽狀態。通過對來信來訪的調查處理，解決了存在問題，既宣傳了政策，又維護了來信來訪者的利益。加大資訊反饋和督辦工作力度，保證了信訪渠道暢通，沒有發生越級上訪和集體上訪事件。
二是值班制度。全系統實行節假日值班制度，保持通訊暢通，按時到崗，按規定填寫值班記錄;實行領導班子坐崗帶班，遇有突發性事件及時處置。
三是應急預案制度。為增強信訪穩控工作的前瞻性和主動性，我們制定了《XX縣人力資源和社會保障局應急工作管理制度》，下設軍轉人員問題處置組、養老保險問題處置組、農民工工資問題處置組三個小組，對於突發性事件力爭“發現得早、穩控得住、化解得了、處理得好”。
三、重多種舉措，確保維穩工作順利開展
（一）認真落實企業軍轉幹部解困政策。
我縣現有企業軍轉幹部53人，其中退休47人，在職在崗2人，協解4人，為穩定企業軍轉幹部，我們積極跑辦，最大限度地爭取軍轉幹部解困資金，並嚴格按政策落實兌現。在每年中秋節、春節兩個節日我們都對部分困難軍轉幹部進行走訪慰問，幫助他們解決工作生活中的實際困難。由於政策及時落實到位，目前，我縣企業軍轉幹部隊伍情況穩定，未發生軍轉幹部上訪案件。
（二）認真落實養老保險政策
20xx年7月城鎮居民養老保險政策的實施，標誌著我縣覆蓋城鄉的養老、失業、工傷、醫療、生育五大保障體系框架已基本形成，我們把工作重點從爭取政策支援轉向如何更好地落實政策上，做細做實擴面、徵繳及服務工作。
一方面是繼續擴大社會保險覆蓋範圍。按照《社會保險法》的要求，努力把應當納入社會保險法範圍的各類群眾全部納入社會統籌。繼續執行“五七工、家屬工”、冀人社發[20xx]49號檔案等政策，關門不上鎖。另一方面是以非公有制經濟組織從業人員、靈活就業人員、農民工和被徵地農民為重點，擴大各項社會保險覆蓋面。做好企業改制有關養老保險工作;積極配合牽頭部門做好鄉鎮“雙清”人員工作。
（三）加大農民工維權工作力度
為加大監察工作力度，我局進一步調整充實了勞動監察隊伍，大力開展維權工作，今年以來，接受投訴立案13件，結案13件，主動監察10起，結案9 起，為勞動者解決拖欠工資53萬元。通過下大力整頓人力資源市場秩序，開展農民工工資支付專項檢查行動，嚴厲打擊使用童工，有力的保護了勞動者的合法權益。
四、重綜合治理，推動信訪維穩工作進一步完善
建立健全熱點問題預警和排查機制。實行24小時信訪工作值班制度，抓住不同時期的熱點問題，提前進行排查處置，全系統上下統一行動，不留死角，爭取工作主動權。排查出的不穩定因素，及時上報，提前介入，採取措施，妥善處理。目前，我們接收的信訪案件，縣食品公司餘進榜要求接續工齡，不符合有關規定，根據政策做了解釋工作，情況基本穩定。
雖然我們的工作取得了一定的成績，但與上級的要求和群眾的期盼還有一定的距離，群體信訪隱患不容忽視：一是民辦代課教師落實教齡補貼有可能誘發七、八十年代國有集體企業臨時工上訪;二是秋收、春節之前農民工工資拖欠問題將成為信訪集中時期。對此，我們將密切關注，積極協調處理，耐心細緻解釋，化解矛盾，把我局的信訪維穩工作做實做好。
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