信訪局網上信訪工作總結2篇

篇一：2019年信訪局網上信訪工作總結

今年我縣的網上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(鎮)和縣直相關部門的支援配合下，妥善處置和協調解決了群眾網上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有迴音，且沒有發生因工作滯後或其他原因而導穿越小說網 ***致的重複上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將一年來網上信訪工作開展情況總結如下：

一、基本情況

二、工作開展情況

(一)高度重視，安排部署網上信訪工作。一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，局辦公室具體處理群眾網上來信來訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了一定工作經費作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、印表機、影印機和掃描器等裝置。

(二)規範操作，網上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件後，局辦公室及時對問題進行稽核分類;三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領導簽字，然後報分管領導(重要信訪件報縣委、縣政府主要領導)籤批;四是辦理。根據領導的籤批，轉相關職能部門辦理。五是回覆。職能部門在規定時限內辦理完結後將辦理結果回覆縣信訪局，然後由縣信訪局稽核後及時回覆上訪人。

三、存在問題

本文來源：本站*** 一是由於我單位人員較少，事情多，網上信訪工作有滯後現象;

二是個別部門對網上信訪件的辦理重視不夠;

三是網上信訪工作的性質、作用和相應職能還不為多數人瞭解，且由於條件的限制，對群眾從網上反映問題有所制約。

四、下步工作打算

(一)按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對網上信訪工作的宣傳力度。

充分利用網路、媒體和政府資訊公開等平臺，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾瞭解網上信訪的作用、性質和功能，引導群眾依理、合法地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。

(二)克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新臺階。

克服信訪局人少事多的情況，努力開創網上信訪工作新局面，使網上信訪工作再上新臺階。

2019年十二月三十日

篇二：2019年xxx區“網上信訪”工作總結

市信訪局：

今年以來，我區“網上信訪”工作在上級部門的正確領導下，在街道、區直部門的支援配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批群眾“網上信訪”問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了“件件有著落，事事有迴音”。為落實市信訪局《關於報送2019年“網上信訪”工作情況的通知》要求，現將我區一年來“網上信訪”工作總結如下：

一、工作開展情況及特點

一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉辦件激增。與去年相比，今年我區受理的自辦信訪件下降比率為XX%，上級交辦、轉辦的信訪件上升比率為XX%。二是重複投訴件數量上升較快。今年重複投訴件佔總投訴件的比率為XX%，比去年上升XX%。三是信訪人資訊不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯絡電話不實、內容簡單、用詞隨意，部分舉報情況並不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的“網上信訪”，今年以來多次出現國家投訴中心剛剛轉來投訴件，緊接著省長信箱、網上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內容完全一樣，轉來的投訴件均需要辦理並與信訪人見面。

二、網上信訪反映的突出問題分析

根據今年“網上信訪”湧現出來的新特點，我區認為主要問題有一下幾個方面：

一是“網上信訪”雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。因“網上信訪”便捷性、開放性、成本低廉，使得“網上信訪”的優勢更加顯示出來，因此也是“網上信訪”逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得“網上信訪”增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯絡電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區曾接到過一個無選舉權的網上投訴，因訴求過於簡單，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什麼事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。

二是“網上信訪”為黨和政府應對個體訴求創新了思路，同時又增加了應對事件的難度。對於信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據信訪人留下的聯絡電話，在問題處理完畢出具答覆意見書後與信訪人聯絡見面，送達意見書，在較短的時間內將問題解決在萌芽狀態、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區天湘華庭業主、廣州服飾城業主、掛編學生等群體經常在網上進行投訴，相關責任單位聯絡投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了事件的不確定性、不穩定性、不可預測性，掌控和處置難度大大增加。

三是“網上信訪”暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時也為少數人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網上投訴，責任單位將答覆意見送達信訪人後，仍然需要通過網路對問題處理情況進行公佈，這是政府辦事透明化的要求，也是網上信訪的要求，公開透明的回覆可以讓網友對問題的處理有清晰的瞭解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由於有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，傳送到網路上進行炒作，極易導致網友圍觀，引發網路事件。

三、“網上信訪”趨勢和下步工作安排

按照今年的形勢，我區認為今後“網上信訪”有如下趨勢：

一是“網上信訪”因其方便快捷的優勢將逐漸增多。信訪人只需通過網際網路裝置登入相關網站，填寫信訪訴求併發送即可進行信訪，省去了傳統方式所需的往返時間，並直接通過電腦系統轉送、辦理、回覆，減少信訪處理的流傳環節和時間，提高工作效率，並方便信訪人檢視。

二是“網上信訪”因其渠道的增加將逐漸增多。今年國家投訴受理辦公室擴大了受理範圍並開通了網上受理平臺，加之省、市、區政府均已設立了“省長、市長、區長信箱”，且各級信訪部門、紀委、人大、政協等政府部門均有網上信訪受理平臺，信訪人，特別是信訪老戶，其問題在基層長期得不得解決，將希望寄託到上級部門、領導身上，所有投訴渠道都將接受信訪人的投訴。

三是“網上信訪”因信訪人身份變化將逐漸增多。目前，我區信訪人年齡結構有明顯變化，新湧現出來的上訪人均為中年人甚至是青年人，部分群體訪代表除在信訪人中有威望的老人外總會有1-2個年輕人。由於年齡結構的改變，除採取傳統走訪、書信的方式外，年輕人將積極通過網路，利用網上平臺投訴，或通過論壇、微博等方式釋出訴求，以傳統方式和新興方式相結合的方法上訪。

針對“網上信訪”的特點和今後趨勢，下步我區將積極做好以下工作：

一是讓“網上信訪”促工作規範透明。在為市民提供投訴、諮詢便利的同時，網上信訪可以積極拓展網上反饋、網上查詢等功能，反映處理狀態，顯示處理結果。我區將進一步加強“網上信訪”處理的透明化，規範處理過程，提高工作效率，主動接受群眾監督。

二是讓“網上信訪”促部門聯動配合。目前，我區“網上信訪”主要工作均由區信訪局承擔，平臺雖已連通並仍採取的“網上受理、網下辦理”的方式，利用紙質材料進行交辦、轉送、回覆。明年我區將積極配合省、市信訪局對“網上信訪”平臺進行延伸，真正做到“平臺聯通、網上受理、轉送、辦理、答覆”，構建暢通便捷的網路通道，使部門更聯動。

三是讓“網上信訪”促問題化解結案。隨著信訪量的增多，“網上信訪”辦理時限比普通訊訪要短，上級部門要求更嚴格，所有案件均需與信訪人見面或電話聯絡，並要求填寫信訪人滿意度，因此責任單位對“網上信訪”重視程度逐漸提高，這也進一步提高了責任單位為問題的處理力度，今年以來通過“網上信訪”成功化解的案例也比往年有所提高。明年，我區將加大“網上信訪”處理情況在考核中的比例，利用這個新興平臺積極解決各類信訪問題。

xx區信訪局

2019年12月26日