本人系__通訊有限公司北安分公司經營部長，我部門主要負責電話詢問各個農場寬頻裝機拆機和套餐執行情況，移動電信發展情況等業務。自本人擔任經營部長以來，堅持把學習業務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“使用者第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓使用者滿意，為使用者解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門20__年上一年工作總結如下：
一、立足本職打造優質服務
近幾年來固話和寬頻市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商採取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客戶，營銷業務，成為了公司發展壯大的關鍵因素，作為公司經營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通訊行業主要產品就是提供服務，為使用者創造服務價值，只有優質高效的服務才能在使用者心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了客戶的讚許，提高了客戶的滿意度。
二、提高部門員工整體素質
公司的發展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰鬥力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足於自己的本職崗位，充分發揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通訊行業競爭激烈的大環境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住使用者，幫助公司更好發展。在上一年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業務發展協調關係，出謀劃策，有效的促進了業務的發展，讓公司在新裝寬頻、固話等方面的業務有了明顯的提升。
三、結合實際開創新局面
上一年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務於公司，服務於使用者。面對寬頻和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探索新思路，開創新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統性、創造性和預見性，開拓經營，以公司效益為中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成上一年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對使用者的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案並予以實施，切實提高了工作效率和質量。
以上是經營部20__年上一年的總結，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今後的工作中，我將繼續會同部門所有同志不斷改正缺點並將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創佳績。
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好的完成了自己的本職工作。
通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，工作能力上有了較大的提升。
現將這一年的工作總結如下：
一、思想方面
作為一名員工，我認識到，公司利益高於一切，不管在什麼情況下必須把維護公司利益放在首位，因為公司利益與個人利益是緊密相關的，只有維護好公司的利益才能保證自身的利益。
二、工作態度方面
態度決定一切，在20__年的工作中，本人充分發揮自身的主觀能動性，積極努力提升自己業務水平，虛心請教，不斷積極，較好的完成了本職工作。
三、工作內容方面
1、二月份起開始負責本專案材料裝置的前期資料收集及詢價工作，詢價產品包括高中電壓配電櫃、電線電纜、燈具照明、橋架、管材管件、水泵、閥門、消防裝置等，在沈工和儲工到任後，配合他們繼續詢價並將手上資料及詢價資訊陸續移交至兩位工程師手上;
2、四月份起參與計算基地專案工程量快速查詢手冊，包括綜合管理服務中心建築部分、主樓結構部分及交流中心部分，期間自學斯維爾三維算量軟體及一點智慧清單組價軟體，並做到掌握運用;
3、五月份接手地平線集團裝飾專案現場管理工作，期間定期到
達現場監督現場施工質量，督促施工進度，發現現場問題並及時要求其整改，拍攝現場進度照片，共記錄工程日報五十五期，拍攝工程照片近千張;
4、完成地平線集團辦公室裝飾專案決算;
5、十月份接手進度款稽核工作後開始稽核三個標段工程進度款及經濟簽證、合同糾紛，並完成三個標段專案投資對比，投資對比已更新至十二月，期間努力做到熟悉三個標段合同、圖紙、清單及現場施工進度;
6、以積極向上的態度完成領導交代的其他任務。
通過過去一年時間的學習和積累，本人現已初步具備獨立完成單位工程(土建部分)的預決算能力，期間雖然在工作上遇到過瓶頸，一段時間內無法繼續進步，但在領導及各位同事的幫助下加上自身的努力，順利克服了這道難關，實現了2020__年初給自己設定的目標，另外在地平線集團裝飾專案中又掌握了裝飾工程的施工工藝及預決算能力，可謂收穫頗豐。
當然我知道自身還有很多不足之處，由於工作年限較短，缺乏工作經驗，在工作中難免會有不足之處，所以自己還需要加倍努力，多向領導及各位同事請教，繼續提升自己的工作能力。
現根據自身現有水平對20__年的工作做出以下規劃：
1、稽核每個月的進度款及經濟簽證，提出稽核意見，製作三個標段每個月的投資對比，以便業主及時掌握資金動態;
2、進一步熟悉三個標段的現場施工進度，吃透合同、圖紙和清單為後期結算和決算做好準備。
3、繼續強化自身業務水平，熟悉現場鋼筋施工工藝，瞭解現場安裝部分施工工藝，熟悉常用工程材料市場資訊價，分析消耗量定額價格組成，加強算量及組價軟體運用的熟練程度，快速準確的完成本職工作。
4、工程成本管理是一項系統工程，貫穿於專案整個施工過程，是決定價格的基礎。
本人將努力學習工程成本管理知識，依據成本管理原則進行成本分析、對比、糾偏、檢查，將自己打造成一名合格的造價人員。
隨著時光的流逝，20__年即將過去，在專案部的正確領導下，在總監以及總監代表的合理安排下，以公司質量目標為工作目標，本著“團結拼搏、開拓務實、科學公正、敬業奉獻”的企業精神，通過一年的努力，本人基本實現了本年度的工作目標，主要包括日常監理和竣工驗收工作。
作為監理公司的一員，現將本年度工作、學習情況向領導作以下彙報：
20__年本人主要對滇池湖岸花園專案負責水電安裝監理、A戶型(10—15棟)土建監理，安全監理，我始終堅持以一個合格監理人員的標準要求自己，熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞精神;工作態度嚴謹，思想品德端正;遵守國家的法律、法規和企業的規章制度;服從領導分配，盡職盡責，認真完成監理部交給的各項工作。
日常工作中能高標準嚴要求自己，嚴格履行自己的崗位職責，站在公正的立場上，獨立地解決實際問題。
生活中，能夠尊重領導，團結同事，幫助有困難的同志解決生活與學習上的難題。
在安裝過程中的監理工作的開展包括以下方面：
一、對監理工作的方式和方法
認真熟悉圖紙、稽核施工圖紙設計，做好監理前期的準備工作，在施工過程中能從質量、進度、安全各方面進行控制，在工作過程中遵守公司制定的.各項規章制度，聽從接領導工作安排;遇到工程施工中與圖紙發生的矛盾和新問題，能與施工單位和甲方進行良好的溝通與協調，相互配合、相互協作，使問題能夠得到快速解決。
二、嚴格遵守監理工作的方針和規範
1、質量控制，在施工中做好質量控制點的設定。
2、對承包施工單位做好技術底的控制。
它是保證施工質量的條件之一，因此，每一分項工程開始實施前均要進行交底。
3、對進場材料、構配件的控制。
凡運到施工現場的原材料，進場前應向監理提交“工程材料/構配件/裝置申報單”，同時，附有產品出廠合格證、檢驗報告及技術說明書，並由承包單位按規定要求進行檢驗的檢驗報告，經我審查並確認合格後，方可進場。
三、監理過程中的相關認識及協調
由於滇池湖岸花園專案佔地面積大，工期緊張，為了實現業主方的工期要求，施工方加班加點往前趕，由於施工方技術、組織管理差，使之，監理工作開展操心較大，必須時刻盯緊，督促施工方按照相關規範及設計檔案進行施工，做到上一工序不合格絕不允許下一道施工，對於隱蔽部位也是嚴格監理，否則，不允許隱蔽。
主體階段為了搶工期，有時晚上都在驗收，由於別墅棟數多，施工進度都差不多，白天，幾乎都在板面上驗收，和解決一些問題。
裝修、安裝階段，我要求施工單位先做好樣板，待甲方和監理單位確認後方可以按照樣板組織大面積施工，這就使以後做出來的效果是一樣的。
另外，裝飾、安裝階段分項工序較多，相互交叉工作多，這就需要對各相關單位多進行多溝通和協調，我都提前做好這些協調工作，避免造成施工工期影響，讓工程順利向前推進。
現在，滇池湖岸花園正處於裝飾、安裝高峰階段，我在進一步做好自己的監理工作。
四、自己的心得和體會
回顧一年的工作，出過力，流過汗，在肯定成績的同時，自己仍存在較多的不足之處：有時認為自己行使監管權，不太注重聽取施工人員的意見，不講究工作方式，工作方式不夠靈活;由於知識面不廣和對規範及監理程式理解的不夠透徹，導致工作中的決策能力有所欠缺，不能很好地、全面地協調工作;統籌安排能力較差，考慮問題不夠全面。
打算在以後的工作中多向領導及同事們學習管理協調以及現場技術能力。
做到言行要嚴謹，說話要有依據，給施工單位提建議時要注意把握尺度;嚴守公司紀律;在檔案處理及行文方面多下功夫，以保證行文的準確性和高度概括性。
進一步做好工程各方面的工作，提高監理工作的實用性;建立完善的各類臺帳管理表格，確保各類資料有據可查。
在今後的工作中本人將努力做好自己的本職工作，改正缺點，發揚優點，為公司的建設和發展作出自己的貢獻。
以嶄新的面貌做好明年的工作，使工作業績更上一步。
時間飛逝，轉眼間，做為一名__IT公司正式員工已經有半年之久。在這個難忘而又美好的日子裡，我深入體會到了大公司的氛圍和專案部的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了專案部網路的不斷健全和系統不斷完善，並日漸穩定，同時，也看到了專案部給於計算機技術人員帶來眾人嚮往的學習的平臺和和無限的機遇與挑戰，所以，我在此對於過去的工作做下總結。
總結歷史。在專案部工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成領導交付的工作，樂於與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功的完成各項工作，具有很強的.團隊合作精神。注重自己的個人發展，不斷努力學習網路知識。所以我現在已經能夠熟練維護公司的系統和現場裝置，包括有線終端跟無線終端等，能處理電腦軟硬體所引起的相關故障，能注重大公司的種種流程細節，擁有了一名系統維護員的基本工作技能。
回顧歷史。七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習專案部的系統的種種維護，包括學習無線裝置，有線裝置、電話跳接和cctv等，同時也參加了防颱演練，從中學到了做好本職工作最基本的才能和後勤保障備用工作的實施方法，也學到一些日常的工作經驗，包括處理相關問題的方式方法。九、十月份，主要的是維護和穩定系統，並著手整理和完善it裝置管理系統。十二月份，參加ccna培訓，並處理it裝置管理系統合同事務。一月份，和財務部攜手整理財務資產標籤。從中，自己存在了極其多的問題，我不斷的思考與反省，有些問題已得到解決，仍有問題瓶徑所在，後來我發現自己的思考力度不夠，很多時候碰到問題缺乏冷靜思考，心急過度。自己工作經驗也有一定的欠缺，同時，自己細心的問題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時性極其強的專案部裡，時間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時間雜念比較多，忘記了自己仍然是處於人生最重要的學習階段，浪費了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時間都未能利用，以後自己必須擺脫夜晚內心厭學、厭做、厭想的困擾，及時處理和完善工作。
展望未來。在今後的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大問題是我需要努力的方向。it裝置管理系統擁有極其多的問題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，ccna培訓完，由於時間等問題，有很多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操作，並參加實際建設和規劃，使自己能更加靈活應用網路知識，並積累處理相關異常經驗。同時，自己在今後的一年裡，會參加相應的證書考核，不斷提升自己，並緊抓利用業餘時間努力學習it知識，搭建各種伺服器知識，包括自己學習小型機跟提高英語水平。
在這裡我代表___物業管理處做20__年工作總結。首先我代表___物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支援和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理__同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支援和幫助也表示感謝。
我___管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關於20__年度的工作總結情況：
完善的物業服務專案及工作完成情況___小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務專案及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。
主要有以下幾方面：
1、小區安全防範工作——保安小區安全
保衛工作在小區各項管理中處於重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每週對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、衛生管理工作——保潔
為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程式，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾採取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每週對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理並採取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、公共設施、裝置的管理工作——日常維修
工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，並把維修結果反饋給前臺。
20__年2月份期間，由於地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水錶轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接到報修後，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，並聯系總包即___公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。
20__年4月份，天氣漸熱，使用空調的使用者不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家裡電閘總掉，業主提出儘快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由於此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
4、綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區綠化的要求，為業主創造了良好的生活環境。
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