一、本年度年所做的主要安全工作
（一）加強領導、嚴格落實安全生產責任制。
分公司為全面落實安全生產責任制組成安全生產工作領導小組。領導小組由分公司經理任組長，生產副經理任副組長，分公司工程科、辦公室、經營科各部門負責人和各專案經理為小組成員，領導小組除了日常的安全生產工作外，全面統籌安排“安全生產月”活動、“打非治違”專項行動等安全工作，從分公司各部門領導到各部門管理人員，各施工專案管理人員、以及基層班組操作人員，明確各自安全生產責任主體內容，縱向到底，橫向到邊，逐級負責，層層落實。重點解決安全管理上存在的突出問題和薄弱環節，確保各項安全措施落到實處。
（二）以宣傳、教育、培訓為本，建立考核機制提高全員安全意識
1、本年度分別對新開工大唐潮州脫硝專案，古交興能脫硝專案，大壩脫硫專案，包鋼脫硫專案、發耳脫硝專案、卓資脫硫專案開工前進行專案管理人員培訓交底，參加培訓人數達到60多人，同時分公司與專案部簽訂《專案安全生產目標責任書》，按分公司《專案安全責任目標考核辦法》對每個專案進行考核。
2、專案開工“三級安全教育”培訓率100%；為進一步加強安全生產管理工作，分公司著重檢查並督導各專案及時對每名職工進行“三級安全教育”，加大對特殊工種持證情況的檢查和專業知識培訓及考試工作，檢查各專案落實安全技術交底情況。
3、積極組織響應公司各項安全生產宣傳活動，《安全質量標準化實施方案》《“打非治違”專項行動》《公司202x年安全生產月活動方案》時期，分公司召集各專案專職安全員進行工作部署並提出要求，要求各專案施工現場醒目位置懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。
4、積極參加公司安全生產視訊會議3次，並組織專案實施落實。
5、今年共收到公司安全生產管理方面的檔案9份，分公司在接收到這些檔案的時候，都在第一時間報送給分公司領導批示，並按分公司領導批示的內容及時傳遞到各主管領導或各部門和專案部。
6、分公司下發安全管理檔案6份，分公司根據公司檔案精神下下發了辦字7號《開展分公司打非治違專項行動通知》、辦字15號《華北分公司202x年安全生產月活動方案》併成立了活動小組，下發了辦字11號《安全生產、文明施工措施費用管理辦法》的通知，辦字27號《關於分公司在建工程專案冬季施工期間的安全質量工作的通知》，辦字29號《關於下發分公司202x年末質量安全生產大檢查報告的通知》，修改了《專案安全管理目標及目標考核》辦法，等檔案，要求所有專案管理員組織學習，並形成學習記錄，同時要求各專案根據檔案精神要求組織實施。
（三）加大專案安全生產自查、檢查確保安全生產
1、分公司要求各專案每月必須按《JGJ59—202x建築施工安全檢查標準》對本專案及分包單位進行檢查，安全隱患及時消除。檢查情況表格每月25日前上報分公司工程科。
2、要求各專案安全員每週上報安全週報，內容包括生產進度，質量、安全檢查和隱患排查消除等情況。
3、本年度分公司新開工5專案，包括上年度跨年6個專案共計11個專案在建，截至目前對專案開展定期檢查18次，不定期檢查15次，下發整改通知4份，先後督促各專案部排查隱患累計80餘項，檢查覆蓋面包括分公司所有在建工程的施工現場安全生產、文明施工、特殊工種持證情況及安全資料的管理。
4、通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了分公司的安全管理水平，有效地防範和遏制了安全事故的發生。還要求各專案對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
（四）健全完善安全生產責任制和目標管理體系
分公司按公司管理體系檔案要求，制訂了分公司安全生產責任制及安全管理目標，並要求各專案結合分公司制定的責任制及管理目標，分解制訂各專案部的安全管理目標，完善專案安全生產責任制，並將公司安全管理方面的檔案制度，下發到各專案學習參考執行。
二、存在問題與建議
（一）分公司在安全管理工作方面取得了一定的成績，但仍存在著不足，分公司安全管理工作，還存在薄弱環節。
1、首先是分公司施工專案多，專案跨距大，分公司安全管理人員少，專案專職安全員不夠用所以難以保障專案安全管理工作的正常進行。
2、對專案安全工作的指導和檢查力度還不夠，各項安全規章制度還需要進一步完善。
3、安全知識宣傳培訓教育工作做的還不夠，不夠細緻，缺乏針對性，負責日常安全工作人員的觀念和意識、業務水平、工作方法還需要進一步轉變主動性要加強。有些員工的安全知識、安全技能仍很缺乏，安全意識仍很淡薄，僥倖心理、習慣性違章和經驗主義錯誤大量存在，員工三違現象仍比較普遍，這都體現出安全教育、安全管理不到位，今後仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓教育。
4、專案經理未持有效證件（含執業資格證書、安全生產考核合格證書）併到崗履責的，專案專職安全管理人員未按規定配備持證在崗履責的；特種作業人員未持有效證件上崗的。
5、部分專案部安全生產責任制落實不具體沒有責任人，無具體的考核辦法，即使制定考核辦法，但未認真考核，無考核記錄。安全檢查和考核辦法和措施還需健全，預防監督和事故隱患整改機制的有效性、合理性、針對性方面還存在一定的差距。
6、安全資料不能按要求及時編制填報，有代簽字現象。認為安全資料是走過場、走形式，是應付檢查。
7、編制施工組織設計、質量計劃、施工方案中，安全措施不全面、無針對性，寫幾條原則措施，施工安全管理過程中未具體落實。
8、部分專案部普遍無分部（分項）工程安全技術交底資料，即使有書面交底材料，但也不全面、針對性不強，未履行簽字手續。
9、很多專案部未制訂班前活動制度，專案經理部不重視班前活動嫌麻煩，沒有意識到這是當天預防安全事故的一項很有必要的措施，所以未開展班前活動，更無班前安全活動記錄。
10、專案安全文明施工費用投入不足，不能滿足專案施工安全需要。
（二）工作建議
1、加大安全知識宣傳、學習和培訓次數和力度，讓各崗位員工瞭解安全生產的各項規章制度和操作規程、技術標準，提高安全意識，完成“要我安全”到“我要安全”最終到“我會安全”的質的轉變。開展“安全生產宣傳月”活動，通過政策宣講、圖片展覽、安全常識教育等活動，提高領導和員工的安全意識，努力營造“人人關注安全，人人關愛生命”的氛圍。
2、繼續嚴抓控管各項安全工作，切實把好保證生產經營正常進行、保持安全和穩定的工作落到實處，健全和完善安全生產獎勵機制，對安全工作做得好的專案和個人給予精神和物質獎勵。
三、20xx年工作安排
1、20—度分公司將繼續努力工作，根據公司要求制定年度安全管理目標，根據管理目標確定各項工作的開展及管理，確保全年無重大傷亡事故。一般事故控制在3‰以內，實現全年“安全無事故”
2、加強安全領導小組的安全生產管理工作，加強各專案施工現場安全管理工作，確保不發生安全事故。
3、新開工專案開工前分公司要求各專案部的第一責任人簽訂《20—年安全生產管理目標責任書》，分公司工程管理科就安全事宜及時與專案部進行安全技術交底。
4、加強安全生產教育培訓，加強指導員工對操作規程的學習和執行。
5、加大對機械裝置的管理，凡未持證上崗人員一經發現，立即停止作業限期換人，並按規定給予經濟處罰。
6、加強施工現場高處墜落和物體打擊的防範和檢查，嚴格按標準做好安全防護工作。
7、狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作，各專案定期對施工人員進行安全教育，強化和鞏固職工的安全意識。
8、認真搞好現場巡查工作，要求專案部每週對本專案進行一次全面的安全檢查，在安全檢查中如果發現不安全因素，必須做到“三定”（定整改措施、定整改責任人、定整改期限）原則，限期整改，到期複查，超期處罰。
安全生產工作是一項長期的工作，分公司領導十分重視，不論過去和現在，分公司在安全問題上投入了大量的精力、人力和財力，進一步加強對安全工作的管理，加大安全生產監管的力度，嚴格執行各項制度，為分公司的生產建設進一步創造良好的安全環境。
從開始從事品質管理工作以來，所見所聞偶有如下總結（國內）：
1.品質管理人員薪水低，調薪難，升級難，有功是生產部的，有過則是品質部的，品質管理總結。
2.調整辦公空間或作業場地時優先減少的是品質部。
3.生產排程不給足夠的檢驗時間，時有出貨臨頭通知緊急檢驗，遇不合格情況難以處置
3.品質和交期的矛盾（最普遍，交不了貨說零件品質有問題導致組裝時間長，交貨後客戶檢驗不過是因為要質量就無法滿期，要交期就無法保證質量）
5.減少加班時首先減少品質部門的加班，減少人員也從品質部開始。
6.外觀檢驗出現不合格時無休止地要求品質部門拿出書面標準，或要求找客戶要書面標準並請求客戶放寬。
7.生產部門遇到強勢品管，在對不合格品的處理意見上有分歧而品質部門不讓步時，自行加嚴檢驗，把貨品堆在生產線不出，然後向上層叫囂。
8.要求品質管理人員成為一切專案的leader（領導者）卻沒有任何授權和支援，做不好就挨批
9.生產部不顧過程中自檢發現的不合格，搶作產品，然後說Hold（控制）在OQC，意在抬OQC上架。
10.發現任何小的不合格立刻停止生產，然後通知QC部門到場處理，並同時通知上司或老闆
11.經返修的產品在合格品入倉時才悄悄混入，避過OQC的檢驗，客戶投訴時說：品質部在幹什麼，這種問題都沒有發現啊。
12.生產部將大多數過程檢驗不良歸結為材料問題，要求品質部出面判斷並和採購部門或工程部門玩夾板遊戲.
13.採購部門認為最終檢驗標準不明使來料檢驗無所依據，銷售部門把一切客戶反饋丟給品質部處理，工程部門歸避過程設計不良，把問題遺留給品質部處理。
14.生產部藉口一段時間內未收到有關的客戶投訴資訊而不認可出現的不合格。
15.對OQC抽檢的不合格品，生產部藉口驗證標準的合理性要求OQC全檢。
發揮工程師的作用對不合格品做技術分析時，其他部門反過來投訴QE不堅持原則，沒有履行把關作用。
17.拿到特採簽單之後反過來投訴品質部把關不嚴，把不良品放行入庫轉載請註明出自
首先感謝巨集揚玲路酒店給了我一個良好的培訓學習機會。20xx年4月我懷著夢想踏上了人生的新“旅程”’，緊張而又短暫的學習時間，給了我很大的啟發，受益匪淺，讓我更加的堅信自己，讓我對自己的未來更有信心，讓我對巨集揚玲路這份事業有了全新的認識。經過二個月的學習我總結了以下幾點：
一、自我管理
參加四川酒店培訓，經過二個月的學習，讓我深深知道作為一個管理者應該將眼觀從“點”到“面”的轉化，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想得更長遠，我時刻記住、時刻反省自己。
二、以人為本、服務我們的客人
我們將客人分為兩種：一是我們的員工，二是消費者。員工是我們企業的財富。員工來自五湖四海，因為有緣我們相聚在巨集揚玲路這個大家庭。我們要為員工營造溫馨的家，和諧的家，安全的家，讓我們來自五湖四海的員工有家的歸屬感。我們不僅要關注員工的工作狀態，也時刻要關注員工生活，讓員工的生活更好，員工才有更好的精神狀態去工作，才會有更多的微笑去服務於客人。我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業的發展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現自我價值，這樣才能留住員工為企業創造出更多的價值。
顧客是我們的衣食父母，我們的使命是提升服務價值，讓顧客的旅居生活更美好。我們只有真心來對待顧客，令顧客滿意，我們始終站在顧客的'角度想問題，解決客人需求，我們抓住關鍵時刻，為客人提供優質服務，讓客戶成為我們的忠誠客人，用我們的服務打動客人。
三、團隊建設
沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點。就像手指和拳頭，五根手指各施其職，但合起來確實一股強大的力量。作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支援，離不開上級的關心和指導，同級的有效溝通和下級的共同努力。我們尊重上級，支援同級，關心下級，這樣才有助於提高工作效率。
四、敏銳的市場洞察力
作為一個管理者，不但會管理還要會做生意。在市場競爭激烈的今天，我們如何能分得一杯羹，如何立於不敗之地也是我們管理者時刻要考慮的。作為管理者要有敏銳的洞察力，只有瞭解市場，才能抓住市場，創造市場，在市場競爭激烈中脫穎而出，我始終認為生意是人做出來的，只要有慾望，只要你有夢想，一定會有奇蹟的出現。
以上是我這次學習的心得體會，經過了二個月的學習，發現自己存在很多不足之處，自身知識的薄弱，我要不斷學習，不斷提升自己的素質，不辜負領導對我的培養和期望。
為進一步提高手術室護理質量與安全管理工作質量，現將手術室20xx年度上半年護理質量與安全管理小組的工作進行總結。
一、繼續認真落實醫院護理質量管理制度
1、護理質量管理實行護理部———病區兩級質控標準，在上級領導指導下，科室質量與安全管理小組依照質控標準，結合本科室的實際情況進行全面質控。以便及時發現工作中的問題，及時改進，持續提高護理質量。
2、做好科室護理人員的相關培訓，針對薄弱環節，做好重點督促檢查工作。學習醫院有關手術室護理質量與安全管理的'相關規章制度。
二、上半年存在問題：
手術室護理質量與安全主要從手術室消毒與隔離、病人安全、護理服務、醫療急救物品、藥品、裝置完好管理、護理文書、標本管理等方面進行質控。發現問題，分析原因，提出整改措施，進行總結分析。並定期向有關部門彙報質控小組活動情況。
上半年存在的主要問題有：
1、護理文書書寫欠認真，相關工作記錄本個別護理人員字跡潦草。
2、藥品管理交接有時流於形式，未認真檢查。
3、勞動紀律有時鬆散，出現個別人員早會遲到現象。
4、病理標本管理不規範。
5、重點環節之間交接銜接不緊湊，個別急症病人未佩戴腕帶。
三、原因分析：
監管培訓各組組長未將質護士長監管控檢查標準落到科室相關規章制度不到位實處培訓不到位，業務培訓流於形式護理質控問題對護理文書方面的法律意識科室之間協作沒有達成不強個別工作人員責任心差，共識，個別手術科室內部確界定流程馬虎協作責任心
四、整改措施：
1、加強對急救藥品、物品、裝置的管理，嚴格仔細交接班，定位放置。
2、抽查核心制度落實情況。
3、加強培訓學習。無菌操作、院感、安全制度等方面的學習。
4、加強工作責任心的鍛鍊，加大對低年資護士的培養力度。
5、護士長加大檢查力度，獎懲舉措。
我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作，同時保證了質量體系的正常執行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作、
一、產品的進料檢驗
1、原材料質量控制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明檔案，並從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械效能方面的檢測
2、提高檢驗透明度，產品檢驗根據檢驗量的大小，儘快檢測，並及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益、
二、半成品的檢驗
1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，並嚴格執行、所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間、
2、嚴格過程控制程式、對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程式辦理相關手續後方可放行，並執行上道工序對下道工序負責，下道工序複驗上道工序的制度，做到層層把關、年是我人生旅途上的一個重要轉折點、離開學校步入社會的大門，我的人生有了新的起點、新的開始和新的目標、河新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會、在我工作的這段時間同事對我關懷備至，時常給我鼓勵和幫助、下面我將這幾月的工作總結如下：
（1）工作收穫在這幾個月，我作為質量檢驗員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點收穫：
1、原輔料的取樣存放工作我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取、學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放、
2、樣品檢驗檢驗工作是一項精細的檢驗過程、“細節決定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹的工作態度做每一項試驗、目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟、這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些、
3、資料處理在記錄資料時我本著“務實求真”的原則對每一個實驗資料進行記錄、總結以及上報、做到無誤報、謊報、
（2）感想及體會
1、態度決定一切工作時一定要一絲不苟，仔細認真、不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失、工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總結工作經驗、雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我並不認為這是一件可恥的'事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以後的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來、在和大家工作的這段時間裡，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西、
2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間、
3、不斷學習要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手、一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自己的知識面、我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡、離開學校，單位是我的第二課堂、學無止境，工作是另一種學習方式、經過幾個月在化驗室的學習，現在我已達到了正式員工的工作水平、
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩、以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作、
2、在於別人打交道中由於個性原因，不夠主動、為了以後能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流、希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識、自從走出校門之後，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關係上，對於我這個剛出茅廬的人來說，什麼都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少、
質量經理的個人年終總結。質量控制，顧名思義：質量管理。這是一種質量控制的廣義解釋，是我的一個質量管理的初步認識。
當初始接觸工作到今天，從靜態除錯室內檢查天然氣，然後檢查，今天的配件供應部分讓我質檢工作有更深入的瞭解，也讓我感到巨大的責任感。具體體現在他對公司的責任感，責任感給客戶。特別是氣體檢測，更體現了乘客生命安全的責任感和對社會的責任感。也要求自己有責任感。氣體的天然氣是一個特定的風險，特別是天然氣動力汽車燃料品質管理員個人年終總結，因為許多汽車執行時引擎產生的高溫和電路線束電力環境，如結構的特殊性，這可能會帶來很多不安全的因素，
嚴重時可能導致重大安全事故或人身傷亡。給了這麼大的責任，我必須做好的氣體洩漏檢測，更要求自己安全時刻心給別人。
10月11月我碰巧看到一個公司索賠報告。本月聲稱2747人：海獅系列816名；405名在湖裡；783名在海滄基地；漳州基地共743名。這是一個多麼可怕的資料，要求數量這麼大一個月。可想而知，債權數額巨大，公司承擔損失有多大。所以我總是記得公司密切相關，他們的產品，並始終堅持質量標準不僅是我們自己的，客戶的標準。只有他們的在職工作認真，嚴格要求質量，改善車輛的質量細節，從每個環節，從每一個開始，減少公司的損失，世界上建立精品，建立良好的信譽保證。
質量是企業發展的命脈，是保障員工的生活，只有優質的產品使客戶更滿意，只有優秀的企業才能贏得更多的市場，企業可以更好的發展，能給員工一個更好的生活。
我想自己的微薄的力量為公司發展，抓好質量和合格的社會義務，追求卓越品質和對社會的貢獻。
我於今年x月中旬調至品管部工作。品管，顧名思義：品質管理。這是對品管廣義的一種詮釋，也只是我對品管初步的一種認識。
當初始接觸這一工作至今日，從靜態除錯內飾檢驗至天然氣檢驗，再至今日的配件來件檢驗，讓我對品管這一工作有了更加深刻的認知，亦讓我深感這一工作的巨大責任感。具體體現在自己對公司的責任感，對客戶的責任感。特別是天然氣檢驗工作，更加體現了對乘客生命安全的責任感和對社會的一種責任感。同樣也是要求自己具有這些責任感。天然氣是具有一定危險性的氣體，特別是以天然氣為動力燃料的汽車，由於汽車執行時發動機產生的高溫和眾多電路線通電等環境、構的特殊性，致使天然氣可能帶來很多非安全因素。嚴重時可能導致重大安全事故或造成人身傷亡。懷著這種巨大責任感，我更加要求自己必須做好天然氣檢漏工作，時刻心繫他人安危。
在今年xx月我偶然看見一份公司十月售後索賠的報表。本月共索賠臺次：系列臺次；
基地臺次；
基地臺次；
基地臺次。這是一份多麼駭人聽聞的資料，一個月索賠數如此龐大。可想而知，索賠金額之龐大，公司承受的損失有多大。所以我時刻銘記公司產品與自己息息相關，亦始終秉持著質量標準不僅由我們自己而定，更加要以客戶的標準而定。只有自己在職工作中盡職盡責，嚴把各項質量關，做到提高整車質量從細節、從每一個環節，從每一個人做起，才能為公司減少損失，打造世界精品和樹立良好信譽做好保障。
品質是企業發展的命脈，是員工生活的保障，只有具有卓越品質的產品才能讓客戶更加滿意，只有品質卓越的企業才能贏得更多市場，企業才能更好的發展，才能給予企業員工更好的生活保障。
我願以自己微薄之力為公司發展而努力，抓好合格品質而盡社會義務，追求卓越品質而為社會做貢獻。
20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體彙報總結如下：
一、工作總體情況
（一）思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求；
（二）嚴於律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的.各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
（三）立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對塊電子版進行巡檢，記錄各類問題次。
2、統計水電周、月報表：對水電資料進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表資料準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平；
另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實；
在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
（一）學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在著一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
（二）專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
（一）抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
（二）重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；
同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
（三）積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
客服中心從組建到現在，整整經歷了一個春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規劃思想執行，努力朝做醫院“服務標兵”和“重要營銷分支”的目標奮鬥，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業務上和內部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現異常情況，現本人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。
第一方面：管理者本身不足
要點：威信
1）過於人性化，缺少威信：
2）執行力方面缺少韌性：在制度執行方面；
3）未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支援力度不夠；
4）各類培訓不完善：包括思想、業務總結分析、營銷技巧、消費心理等等方面；
5）自身思想存在不成熟的地方：
【備註】鄭重向所有同事道歉，並在20xx年盡最大能力去改正！
第二方面：團隊成員的不足
1）上進需求慾望不足：日常自身學習不足等；
2）自身綜合素質要求不高，自由、散漫：
3）大局觀不強、小團體利益作祟：
4）自身工作目標性不強：
5）主管能動性欠缺：
6）缺少總結分析能力：
7）崗位工作態度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設及不利於管理，那麼就請你主動離開；
8）作為社會的人，要學會相互尊重：上下級、同事之間等；
第三方面：20xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰鬥力的隊伍
1）建立威信：將改變20xx年的某些管理模式，適當的增加“專制性”，減少民主性；
2）加強制度執行力度：
3）用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：
有德有才，堅決重用；
有得無才，培養使用；
有才無德，限制錄用；
無才無德，堅決不用；
誠信待人，認真做事。
【說明】“德”的個人理解：包含品質和品德，品質指個人綜合素質問題；
品德包含職業素養，職場修養、團隊榮辱觀
鄭重申明：
1）對不利於團隊建設或管理的不手軟：通過20xx年年底調薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構架，不擔心會出現“用人荒”；
2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領導反應，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！
3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫院申請，來滿足團隊工作的需要。
一、減少客訴提升品質
月份5月6月7月8月9月10月11月12月客訴次數9次5次3次3次2次2次2次2次1。增加IPQC巡檢頻率，把原一次/2H巡檢，改為一次/1H巡檢，以便及時發現問題即刻處理。
2、嚴格執行品管人員的績效考核制度，做到公平、公正、公開從而增加其工作責任心。和
工作積極性。
3、嚴格按標準實施產品檢驗和實驗。
4、當天的客訴要求，當天處理完成並按要求回覆客戶改善及預防對策。
5、每週至少給客戶打一次電話，進行感情聯絡，同時瞭解近時交貨品質情況，以利公司
內部實施品質改善。
二、提高團隊士氣。
1、管理人員要尊重員工，不允許當眾批評，更不允許說些傷其自尊的言語，從而可提升他們對工作的熱情。
2、深入瞭解下屬工作上的生活上的困難，及時給予協助解決。
3、在節假日組織部門聚會或聚餐，有利於增加同事之間的感情。
4、統計過生日的人員，選定日期統一為他們舉辦生日聚會，送一些生日禮品表示祝賀，讓其感受到大家庭的溫暖。
5、每星期1、3、5召開部門早會，傳達相關資訊，以便了解下屬的工作需求及時給予解決，做到及時有效溝通。
三、優化部門組織架構，減少不必要的管理層次，合理配置人員。
原組織架構圖如下：IQC（1人）主管文員噴印QC裝配QCSQA（1人）領班（1人）QC組長（1人）QE（1人）C班組長（1人）邁瑞組長（1人）（1人）IPC（1人）
A班組長（1人）B班組長（1人）
優化後組織架構如下：客訴CQE（1人）邁瑞IPQC（1人）IPQC（3人）IPQC（4人）經理主管文員IPQC組長（3人）PQE工程師（1人）OQC組長（1人）噴印IPQC（1人）注塑一IPQC（2人）注塑二IPQC（2人）注塑三IPQC（2人）裝配IPQC（1人）
IQC（1人）OQC（無人）外協QC（1人）
四、整理、整頓客戶資料及樣品實施規範化管理，為品質管理做依據。
1、圖紙須客戶簽名確認後方可存檔。
2、樣品必須客戶簽名確認後並貼上樣品標籤後方可存檔。
3、工程變更後，須及時更改相應圖紙和樣品後再存檔。
4、所有客戶圖紙，樣品，測試工裝必須建立管理臺賬。
5、嚴格執行檔案及樣品管理規定。
五、完善品質統計分析資料庫，每週每月進行向各部通報品質達成狀況。新增統計分析專案如下：
1、供應商來料品質異常狀況。
2、製程品質異常狀況。
3、首件檢驗合格率。
4、製程產品檢驗合格率。
5、客戶批退率。
6、客戶退貨率。
六、改善品管與生產之間的人際關係。
1、培訓下屬與人溝通的技巧和方法。a。端正溝通心態，就事論事，避免感情用事。b。以大局利益為重，不能只考慮本部門利益。c。以換位思考的方法與人溝通。
d、尊重對方，注意講話的語氣和表達方式。
2、嚴格按產品標準檢驗，減少不必要的相互爭執。
3、培訓下屬依程式要求來處理問題，反饋和記錄品質資訊，以便及時得到上級的支援與協助。
七、加強對供應鏈的管理。
1、嚴格執行採購和供應商管理程式。
2、每月向供應商宣導我司的品質政策及品質要求讓其清楚明瞭，從而可達到提升品質的目的
3、每週把供應商的來料品質狀況以郵件形式發給供應商，讓其知悉，以利後續品質改善與提升。
4、每月5號前對供應商供貨情況進行評鑑，並將評定結果以郵件形式發給供應商，對供貨不能滿足我司要求的，必須提供書面的改善對策，以觀後效。
5、對連續3個月供貨被評為最差的供應商應給予淘汰，讓其感到有危機感。從而達到提升其產品品質的效果。
我於今年x月中旬調至品管部工作。品管，顧名思義：品質管理。這是對品管廣義的一種詮釋，也只是我對品管初步的一種認識。
當初始接觸這一工作至今日，從靜態除錯內飾檢驗至天然氣檢驗，再至今日的配件來件檢驗，讓我對品管這一工作有了更加深刻的認知，亦讓我深感這一工作的巨大責任感。具體體現在自己對公司的責任感，對客戶的責任感。特別是天然氣檢驗工作，更加體現了對乘客生命安全的責任感和對社會的一種責任感。同樣也是要求自己具有這些責任感。天然氣是具有一定危險性的氣體，特別是以天然氣為動力燃料的汽車，由於汽車執行時發動機產生的高溫和眾多電路線通電等環境、構的特殊性，致使天然氣可能帶來很多非安全因素。嚴重時可能導致重大安全事故或造成人身傷亡。懷著這種巨大責任感，我更加要求自己必須做好天然氣檢漏工作，時刻心繫他人安危。
在今年xx月我偶然看見一份公司十月售後索賠的報表。本月共索賠臺次：系列臺次；基地臺次；基地臺次；基地臺次。這是一份多麼駭人聽聞的資料，一個月索賠數如此龐大。可想而知，索賠金額之龐大，公司承受的損失有多大。所以我時刻銘記公司產品與自己息息相關，亦始終秉持著質量標準不僅由我們自己而定，更加要以客戶的標準而定。只有自己在職工作中盡職盡責，嚴把各項質量關，做到提高整車質量從細節、從每一個環節，從每一個人做起，才能為公司減少損失，打造世界精品和樹立良好信譽做好保障。
品質是企業發展的命脈，是員工生活的保障，只有具有卓越品質的產品才能讓客戶更加滿意，只有品質卓越的企業才能贏得更多市場，企業才能更好的發展，才能給予企業員工更好的生活保障。
我願以自己微薄之力為公司發展而努力，抓好合格品質而盡社會義務，追求卓越品質而為社會做貢獻。
20xx年將成為過去，一年來感謝各位領導和同志們對本人工作的支援和肯定、質量控制是實驗室管理中的重要環節，其目的主要是對檢測結果的準確性和可靠性進行關鍵點控制的重要環節、作為質量管理室負責人，我深知自己責任重大，一年來，在思想上能夠注重加強政治學習，貫徹執行黨的各項方針和政策，在思想上和行動上始終和黨中央保持一致，遵守和執行監測站的各項規章制度和標準，積極參加各項活動、工作上能夠做到以身作則，忠於職守，每天上班早來晚走，以高度的責任心、極大的工作熱情全身心投入到工作中，使質控室面貌煥然一新，檔案室各類原始記錄存放的井然有序、作為水質中心質控室主任，深知自己責任重大，從樣品的接收，任務單的下發，到檢驗報告的發出，整個質量監督過程都認真對待，決不允許有絲毫差錯、
下面就從以下幾個方面對我室20xx年的工作內容做簡要總結：
一、組織本站檢測質量和檢測技能的考核：
人員素質和能力是保證檢驗質量最根本因素，為此本年度進行多次書面試題和實踐考試並進行點評和交流，通過此方式使試驗人員的基礎知識實驗技能質量控制意識和應急措施方面有了提高，從而使實驗室內部質量控制落到實處，有力保障試驗結果的準確和可靠性、
二、安排好本站計量器具的校驗
水質分析的基本任務就是通過檢驗對飲用水水質進行評價，即是否符合國家衛生標準，從而保證市民飲水安全、為保證監測資料的準確、可靠、公正和科學，質控室要負責各室計量器具的定期送檢及自撿、按照監測站的校驗計劃，今年質控室聘請省、市技術監督局專業人員對本站所有的分析儀器、壓力錶、天平、法碼、烘箱等儀器裝置進行了校驗，並向本市技術監督檢驗所送檢了一批玻璃量具，確保儀器裝置的量值可溯源性，保證了檢測資料的準確可靠、
三、安排好標準物質、標準樣品的購入、保管、發放等
為保證實驗室監測工作的順利進行，保證檢測資料的準確可靠，我們及時購入各種檢測實驗中使用的標準物質及標準樣品，並配備了專人負責保管、嚴格按質量手冊的規定存放、發放，做好領用登記工作、
四、做好各室檢測報告的稽核工作
實驗室檢測工作是十分嚴肅的，為保證檢測結果的質量，及時發現檢測結果的偏差，對於各科室每月的資料報告我都認真對待，決不允許有絲毫差錯、能夠做到每份報告都認真核查，每個資料都仔細核對，在確定無誤之後再簽字准予發出，從而保證每份報告的準確性，使廣大市民喝上放心水、
通過一年來的工作和學習，我和我的同事們能夠做到使質管室的工作井然有序，在業務和思想上都有了非常大的進步，我也對自己的本職工作有了更深刻的理解和認識、總結這一年雖然成績是顯著的，但是我們仍存在著許多的缺點和不足、在今後的學習和工作中我們將發揚吃苦耐勞，踏實認真的工作精神，努力學習專業知識，揚長避短，將質管室工作做到盡善盡美，為本監測站工作貢獻自己的微薄之力、
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