20xx年，物業公司在集團公司的領導下，嚴格按照集團公司“6S”管理工作的目標和要求，進行落實推進，加強管理、整頓，通過明確分工，落實責任，對生產、辦公、生活環境進一步加強整改，對工作作風進行整頓，使6S管理及各項工作有序進行，取得了較好的成績，並根據集團公司關於推行“6S”管理工作的總體要求，強化管理、改進不足、勇於創新，促使物業公司的“6S”管理工作達到了一個更高、更新的標準，現將這一年來的工作總結如下：
一、我公司貫徹實行“6S”管理工作的主要內容：
(一)根據集團公司“6S”管理工作的目標和要求，制定物業公司“6S”管理評價標準及管理辦法，在全公司範圍內展開學習，廣泛貫徹宣傳。
為進一步貫徹落實“6S”管理的要求，加強對廠區及社群環境的“6S”管理，根據集團公司《“6S”管理評價體系》的要求，物業公司嚴格管理，逐項分解落實，切實將“6S”管理的內容和標準落實在工作中，結合實際制定物業公司“6S”管理評價標準及管理辦法，並要求全體員工加強學習，嚴格按照標準執行，各部門分別進行全面的檢查和落實，使此項制度得以貫徹實施，促使“6S”管理工作進一步提升。
(二)進一步改善工作環境，提升服務質量和服務標準 今年，針對公司某些部門辦公條件較差的現狀，公司繼續進行整頓。今年年初，公司對綜合辦公室內牆面進行粉刷，按照佈局合理、辦公效率高效快捷的原則對辦公格局進行合理改造，使目前的辦公室格局更加的合理化、人性化，提高了辦公室的空間利用率。經過此次改造，使得辦公室的環境面貌煥然一新，大大改善了公司的工作環境，提升了公司的形象。
(三)完善福利區環境衛生制度，加強整頓福利區環境衛生。
根據“6S”管理的要求，物業公司在入夏初對福利區個街坊進行環境衛生大整頓活動，對部分衛生環境髒、亂、差的死角進行了徹底清理，大大改善了街坊內的環境衛生狀況。同時，我公司街坊管理服務中心在福利區原有管理制度的基礎上對《保潔內容及工作標準》、《保潔工作安排與考勤制度》、《保潔員工作實施規程》等多項制度，進行重新修訂，並將重新修訂的制度公佈上牆。此項工作進一步完善了衛生環境管理制度，加強了對辦公區域和小區公共區域的衛生保潔管理，進一步發揚了“6S”管理的精神。
(四)加強廠區環境衛生管理，使廠容廠貌煥然一新 今年年初，物業公司綠化環衛科改革對廠區衛生環境的管理方法，主要是對保潔工作的改革，打破以前保潔員各掃門前雪的分割局面，重新測量保潔區域，並實行對每組保潔員定期更換保潔區域，輪流保潔的管理制度，與此同時，加大了保潔工作的檢查力度，提升了保潔工作質量，使廠區的環境衛生達到了一個更高的標準。
(五)組織安全大檢查，加強安全管理
今年，物業公司在做好日常安全檢查工作的基礎上，在“五一”、“十一”等節假日前，物業公司領導分別組織各部門進行全面的裝置安全大檢查活動，對容易發生安全隱患的重點部位和供水、供電裝置等重點裝置進行全面的檢查，提高設施裝置的使用效率，確保各項設施裝置正常、安全地運轉。同時，對水泵房、監控室、高低壓配電室等裝置間進行了全面的環境衛生檢查。對於檢查過程中發現問題的相關責任部門發出限期整改通知，對相關責任人進行懲處，並檢查落實增改結果，這幾次安全大檢查活動有效地消除了多種不安全因素，為安全、順利地開展後續工作打下了良好的基礎。
(六)開展安全知識答題活動，提高職工安全意識
今年下半年，物業公司分會在全公司範圍內組織開展安全知識答題競賽活動，目的在於擴大職工的安全知識，提高職工的安全生產意識。在物業公司領導高度重視和廣大員工的積極參與下，此次安全生產真正提高了全體員工的安全生產意識和防範意識。通過安全知識答題活動，我們也發現了一些安全生產中存在的問題和不足，我們將進一步健全和完善安全規章制度，加強管理，督促整改，嚴格明確安全責任制，確保各項工作的安全開展。
二、目前物業管理工作中存在的不足和改進措施
(一)“6S”管理工作開展得參差不齊有待改進。物業公司部門多，較為分散，各部門所在均不集中，“6S”管理工作較難統一開展。因此，各部門的推進情況相差很大，這存在多種主管原因和客觀原因，如有的部門對“6S”管理的重視度不夠，有的部門貫徹落實不徹底等等。同時，這與各部門的工作環境和工作內容以及職工數量的差異，也有很大關係。因此，在以後的“6S”管理工作中，物業公司將注重學習，提高認識，加強貫徹落實，促使各部門統一提高“6S”管理的標準和要求。
(二)辦公環境還需進一步改善。目前，公司個別部門的工作環境較差，辦公格局不合理，衛生環境差，廢舊物、雜物較多，即使堆放整齊也顯得雜亂，公司將進一步對個別部門的辦公條件進行改善，對工作環境進行裝飾裝修整頓，清除廢舊桌椅、舊物、雜物等，配備完善的辦公設施，以改善目前陳舊落後的狀況，為職工建立一個規範、整潔、有序的工作環境。
(三)對“6S”管理的認識還有待進一步提高。要做好“6S”管理工作，首先要使領導和職工對“6S”管理的思想意識提高，才能將“6S”管理工作做好。“6S”管理是企業特色文化的重要組成部分，與企業形象息息相關，物業公司作為一個具有獨立法人資格的物業服務企業，樹立良好的企業形象是企業經營管理的一個重要方面。提高員工對“6S”管理重要性的認識，有助於員工更好地將“6S”管理的精神和標準貫徹在日常的工作之中，以良好的員工形象來塑造良好的企業形象。因此，在以後的工作中加強對員工的教育學習，提高員工對“6S”管理的認識將是物業公司工作的一個重要方面。
(四)員工素養有待進一步提高。物業公司是具有國企大背景的物業服務企業，公司員工的思想意識轉型是企業發展改革必經的階段，要實現員工思想意識的轉向首先應該對提高員工個人素質工作常抓不懈，不僅要加強對員工專業技能的培訓，還應注重對員工的職業道德教育，提高員工服務意識，努力實現年初公司制定的“三個轉變”的工作要求。
一年的工作即將結束，我們不能滿足於現在的點滴成績，“6S”管理貫徹在日常管理工作中，是一項長期的工作，就像很多職工講得那樣，關鍵在於保持，將無需變有序，將有序變規範，將規範變標準，這是我們管理的方向，也是我們將不斷完善的目標，在以後的工作中，物業公司將繼續加強“6S”管理，以“6S”管理的標準嚴格要求，不斷規範、完善、標準化管理，規範員工行為，提高員工的個人素養，改善工作環境和工作氛圍，為員工創造一個規範、文明、安全的工作環境，提升公司形象，為建立現代化企業打好基礎。
生產部在各級領導的正確領導和精心指導下，認真貫徹集團公司、企業質監工作會議精神，圍繞全域性“嚴規範、嚴管理、嚴執法、高要求”的總體思路，深入推進高質和以質取勝戰略，全面履行綜合管理職能，當好穩定和發展企業動力的推進器。回顧一年，生產部主要做了以下幾方面的工作：
1、全員參與質量管理主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。加強對員工的宣傳教育和培訓。
機械裝置保持完好現場的裝置狀態如何，能否保證我們的質量要求。裝置精度，裝置的調整頻度及保養情況，維修組和相關技術員都要熟知在心。保持裝置在最適合的工況下工作。溫度計、電氣儀表、壓力錶、自動計量裝置等計量精度要符合要求。原材料把關要嚴格確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質量問題，一些原料本身有缺陷(比如包裝袋質量)對我們生產造成什麼後果，也就是說發生批量不良後通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。
法即制度要求是否合理生產過程的工藝方法，工藝引數是否合理，控制富裕係數是否合理。比如有機-無機復混肥料產品單一養分允許偏差為正負1個含量，操作控制上可按正負0.6個含量設定。在實踐中逐步對其優化，並提出建議性措施。
檢測要可控化驗檢測人員業務能力要勝任崗位需求，現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準週期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。
以上所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程式檔案，指導書等規定的不符合在腦海裡形成基本的框架並深知每項不符合所能引起的後果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的採取措施。另外洞察力還取決於潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能採取有效的'措施避免它。
其次，質量問題的調查與整改建議也是一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因後製定出合理的糾正措施並進行後續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在紮實過硬的產品工藝知識，製造流程工藝知識及產品的效能構造知識基礎之上的並能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。
此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就客觀如實反映問題、以資料為依據處理問題，不會因來自於上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。
比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難於得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。
從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以後的質量控制，質量改善工作打下了基礎。除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重於有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的資訊交流”。
如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。
工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是藉口，只有一步一步的把固定工作作好並對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由於一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。
3，工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。
4，產品工藝知識瞭解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以後工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。
5，一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善。
6，體系，程式檔案等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程式檔案中出處，並理解為什麼這樣規定等。
對於質量管理部門，20xx年是一個艱難的過度時期，6月份公司從搬遷到，公司的各種規章制度處於一種真空的狀態，而公司的質量管理體系也基本上失效，真正的質量管理只是依靠個人的主觀意識（個人認為怎麼做好就怎麼做）來控制。因此對公司質量管理的正常運作造成了很大阻力，也對公司管理階層造成了很多的困擾。
1、體系的失效
我們必須承認這樣的事實：ISO9001做為一個國際標準質量管理體系，在全世界各行各業中幫助企業取得成功、幫助企業得到提升。第二次世界大戰後，美國軍工產品質量優良，迅速發展，與制定和實施這些標準是分不開的。
我們必須承認這樣的事實：我們公司早期建立的質量管理體系，對企業的提升和質量的保證來說是失敗的。
A、公司80%以上的員工（包括高層領導）都認為我們公司實施ISO9001質量管理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系執行過程中發現的問題總是變的無關緊要，在外審時總是希望投機取巧，由此可以看出，早期的質量體系是不被公司員工（包括高層領導）所理解的；
B、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器裝置的損壞、文控資料管理混亂對生產造成的不便、人員的不穩定、部門的重組等，這些現象可以表明，原來的建立的體系是不適合公司的運作的，或者是公司的領導不支援體系的執行，以至於在實際工作中體系的維護和執行變成了一種表面的工作；
C、20xx年8月23日，關於ISO9001質量管理體系的BSI外部稽核，稽核過程中50%以上的支援體系執行的檔案資料都無法提供出來，雖然最後僥倖通過了認證（評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥倖只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是這絕對是早期質量管理體系執行情況最真實反映。
2、公司缺少規章制度
無規矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎上的，就像人的自由是建立在遵紀守法（遵守規章制度）的前提上的。沒有依據和原則的自由發揮就會造成管理的混亂。
我們必須承認，公司缺少員工手冊（包括各種規章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優良的標準）。
A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心裡產生一種不踏實的感覺，心裡面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什麼變化，這些看似對公司運作沒什麼影響的因素，其實就是影響企業發展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業管理的核心就是以人為本，使員工關心企業，如果不能使所有的員工關心企業，至少管理人員要關心企業，如果公司上下都沒有一種關心企業的觀念，後果可想而知。
B、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環境裡面，所以一個人要想謀求更好的發展就要千方百計的接近理解、信任、支援自己的人或環境，這樣就可以激起人的鬥志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠發展有著積極的意義。
以下是根據20xx年度實際情況制定的20xx年度工作計劃：
1、年度目標
1）、建立和完善公司的質量管理體系； 2）建立儀器檢測實驗室；
3）、完成對本部門員工各種鎮流器標準的培訓，達到質量管理部門每個員工熟悉鎮流器行業的各種標準要求；
4）、制定產品的品質保證流程，對新開發產品、生產產品做可靠性實驗，保證每個型號的產品得到基本的可靠性質量保證；
5）、完成對主要供應商的考評、並簽訂質量協議，保證建立所有供應商的質量檔案； 6）、完成對全體員工的品質意識培訓，改變員工的品質思想；
7）、制定基層員工的品質考核制度，使基層員工的品質表現和工資掛鉤； 8）、完成本部門例行的檢驗控制任務；
9）、完成對本部門員工關於企業文化方面的培訓，增強部門的凝聚力、激發員工的士氣。 10）、完成公司的各種認證產品核對檢驗以及認證機構到場認證的接待工作。
2、工作計劃進度表
為貫徹落實總公司"以質求信、業主至上、遵守法規，持續改進"的總體方針，以"抓質量水平提升，促發展方式轉變"為主題，以提高"工作質量、產品質量、服務質量"為重點，全興公司於20xx年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一。深入開展質量管理體系建設工作
1、質量管理體系檔案完善
今年體系檔案換版，藉著換版，將修改程式檔案同規範公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。
修改的檔案有：質量手冊、17個程式檔案、4個作業指導書、11個質量檢驗表。
2、質量管理體系稽核活動
20xx年9月份進行20xx年度內部質量稽核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進行質量管理體系複評審。
內審組在管理者代表的組織下對各部門、生產現場進行了稽核，不合格專案填寫了內審不符合報告單。組織了各有關責任部門針對不合格項進行了分析、研究，並進行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的執行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系執行，進一步證明了建立的質量體系是可持續的，有效和充分的。方針符合公司製劑和市場發展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司20xx年度產品質量目標值。結論是公司質量體系執行是持續有效的，取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規範、記錄缺失的，下發不合格通知，並督促改正。領導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系執行，通過內部稽核、管理評審、外部稽核檢驗執行效果。
二。開展質量管理活動——"質量月"活動
為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應總公司的活動，20xx年9月，我們繼續開展了以"抓質量水平提升，促發展方式轉變"為主題的"質量月"活動。利用張貼標語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質量月"活動，普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，並及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的
成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
三。強化車間、班組管理和現場管理。
結合公司各個生產環節，完善專業管理與基礎管理，為配合程式檔案的有效執行，制定了更詳細具體的作業指導書、檢驗指導書、工藝說明書等；為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程式提供了客觀依據，為質量管理提供了有力保障。
四。工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好並對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。具體的工作中由於訊息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。
3、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業，才能提高生產能力水平。在今後的工作中要繼續運用科學管理辦法，學習先進經驗，用於創新，培養骨幹力量，樹立良好的企業形象。
一年來，在省、市各級組織和領導的關心和幫助下，在物業公司全體員工不懈的努力下，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年服務質量管理工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
物業公司始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的.基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《檔案學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。
同時，為了建立完善的內部管理機制，採用"走出去、引進來"的方式，到周邊優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先帶領全體員工開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核，起到了相互監督作用。
實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
通過以上工作的開展，使我公司更好的實現我們了服務承諾：
一、樹立"優質服務、住戶至上"的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答住戶的詢問；使用服務文明規範用語。
二、遵守職業道德，愛崗敬業。統一著裝、掛牌上崗。
三、對待住戶的投訴要耐心細緻做好解釋工作，決不出現"讓他們手捧希望來，帶著失望走"的現象。
四、二十四小時電話值班服務
五、對待各種收費專案明碼標價、開具票據。
雖然我們的工作取得了一定成績，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優秀物業管理企業的溝通和交流、汲取先進經驗，不斷進行學習和教育，為物業公司今後的發展創造更好的條件，為居民提供更優質貼心的服務。
x年x月，公司正式成立。短短三個多月100余天的時間裡，質量管理部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，八月份順利的取得了《藥品經營許可證》，並於十二月份又順利的通過了GSP認證。在此期間，質管部作為質量管理的職能部門，始終堅持“質量第一”的思想，在購進、儲存、銷售等環節能夠嚴格把關，保證公司依法經營，對樹立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信譽起到了重要作用。現對本部門在20xx年工作做如下總結：
一、質量管理方面；
根據總部的質量管理規程和操作細則，結合本公司的實際情況，制定了適合本公司發展需要的質量管理規程和操作細則。
為了確保公司銷售的合法性，銷售客戶的證照需經質管部稽核合格後才能開戶，全年共開戶1429家，並向國藥主資料庫申報了國藥編碼。
為了保證質量管理體系的有效執行，質管部將收集到的質量公告資訊和有關法律法規資訊及時傳遞到各個部門，以便公司員工能及時瞭解藥品管理方面的相關資訊，從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質量資訊分析以供上級決策。
對於首營企業、首營品種均按公司的相關質量管理制度執行，做到先審批後購進，在審批過程中嚴格執行有關法律法規，保證公司從合法渠道購進藥品，同時也保證了經營品種的合法性，全年共稽核首營企業62家，首營品種202個，並建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種資訊的維護。
為提高員工的素質，質管部配合人力資源部制訂了培訓計劃，對員工進行了藥品專業知識、法律法規及制度程式等內容的培訓。通過培訓考核，大多數員工在專業技能方面有所提高，同時也激發了他們的學習熱情。
按照公司質量管理制度的要求，質管部協助人力資源部每季對各部門質量管理制度執行情況進行全面考核，並對執行不到位的地方進行追蹤整改。
不合格藥品嚴格按照公司質量管理制度執行，對不合格藥品的報告、報損、銷燬質管部進行嚴格地監控。到目前為止，無不合格藥品報告，這有賴於各部門的相互配合和對不合格藥品的嚴格把控。
二、藥品驗收方面；
公司質量驗收員嚴格按照《藥品驗收細則》的要求對購進藥品與銷後退回藥品進行逐批驗收，特別是對藥品外包裝檢查，驗收員嚴格執行國家食品藥品監督管理局第24號令的要求，對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規定的予以拒收，有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進驗收藥品5454批次，拒收藥品62批次，銷後退回驗收藥品671批次。並對新增品種建立了商品字典，在國藥主資料庫進行了品種資訊的維護。
三、藥品養護方面；
藥品養護員遵循“三、三、四”原則對在庫藥品進行了養護檢查，對主營品種、質量不穩定的品種、生物製品作為重點養護並建立養護檔案，每月進行養護檢查。全年三、三、四制養護了1092批次，重點養護養護了118批次。
為保證庫存藥品的儲存條件，養護員每天進行二次的溫溼度檢查，發現不符合條件的及時採取措施。為保證有關資料的準確性，質管部安排有關人員對計量器具進行校正。養護員對養護設施裝置每季度進行檢查，並對所有設施裝置建立了檔案。每季對近效期藥品進行催銷，並報相關部門，使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。
在過去的一年裡，質管部能履行自己的職責，為公司經營的正常進行起到了舉足輕重的作用。質量管理是一門永無止境的學問，在今後的工作中，質管部應集思廣益，不斷開闢新的思路，將質量管理的內容深入到公司的各部門各崗位，讓每一位員工自覺自發地參與質量管理，讓GSP工作成為一種日常行為習慣，這才是我們所要達到的目的。
回想過去的一週，擔任品質主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支援與關愛，同事對我的支援和協助，令我感到潤輝公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發展更上一個臺階。
在公司領導及各部門經理的正確領導與協助下，品質工作著重於公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
一、工作細化，各機臺質量責任到人，以提高檢驗員責任心。
一、嚴格按照《進料檢驗規程》做好對原材料的檢驗工作，並配合好採購部對供應商原材料質量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗，發現不符合要求予以退貨並開具《原材料不良改善通知書》，同時要求供應商改善品質，滿足我司的供貨要求。
二、做好與相關部門工作的協調和溝通，配合車間做好品質工作，並針對發生的不良情況及時開具《質量資訊反饋單》，通知當班負責人及時調整並跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。
三、建立更加全面的品檢流程和作業要求，新增了兩名線上巡檢員及先進的外徑檢測裝置，使過程質量納入管控範圍，從而保證了製程中的產品質量。
四、加強團隊建設,通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質水平，不斷地優化人員，打造一個工作經驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
五、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高，致使在相關作業過程中未做到細微處;個人行為的隨意性造成存在的質量隱患;裝置的老化以及原物料的不穩定也影響產品的質量。
作為品質部主管，我感到壓力、責任重大，質量是企業的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
本週質量體系整改專案為產品標識的控制。產品標識的控制是對原輔料、半成品和成品的合理標識和其檢驗、試驗狀態進行標識，以防止未檢品的誤用、非正常轉序、出廠和在需要時滿足可追溯性要求。
1. 制定《標識與可追溯性管理程式》。說明設定統一標識的目的、範圍、定義、職責及相關規定內容。
2. 制定《標識與可追溯性流程圖》。表明進廠物料的標識流程及我廠產品從殼體、半成品、成品的標識流程。合格產品及物料與不合格產品及物料的不同處理流程及相關標識。
3. 按《標識與可追溯性管理程式》對我廠進廠物料及產品的標識進行重新核查。嚴格按程式規定一臺產品只能有唯一指令號。
4. 出臺關於《反饋卡》及《低壓成套工序卡》填寫的嚴格規定，確保產品質量與標識的唯一性與可追溯性。
本週通過對標識與可追溯性的控制，防止在產品生產過程中對產品(採購產品、半成品和成品)或其狀態的混淆和誤用，以及必要時實現對產品和服務的追溯性。
下週進入對職工狀況資料庫整改。對於本廠的職工進行狀況的登記彙總。主要內容包括：持證上崗及職工培訓檔案管理等內容;我廠員工資訊統計的整改專案，我單位將把員工資訊進行重新核實、更新、登記。做為衡量我廠員工的一個依據。
在本中心的正確領導下，我科室精心制定了工作計劃、合理安排人員分工，並認真組織落實，科室全體成員齊心合力，各項工作取得了一定成效，現將半周工作總結如下：
一、制定了科室計劃和人員分工，並開展了相應工作。
上週，根據省市有關工作精神和要求，結合我縣實際情況，制定了20xx周**縣疾控中心質量管理科工作計劃，合理的進行了人 員分工，做到了從樣品的收送到檢測報告的發放，從各個環節保證了樣品不漏檢不亂髮放報告現象。通過全科人員的努力，現已完成食品檢測報告2份、消毒檢測報告5份、公共衛生檢測報告6份、水質檢測報告8份，共計21份;完成職防檢測報告5份，職業健康體檢報告70人份。
二、及時更新了衛生標準，完善了質量管理手冊。一週來，我們及時更新了《醫院消毒衛生標準》GB15982-20xx、《醫療機構消毒技術規範》WS-T367-20xx、《血液透析用水衛生標準》DB43/T474-20xx，在檢測報告中增加了《監測檢驗評價記錄》，完善了質量管理手冊
三、推進了疾病預防控制和基本公共衛生服務工作，完成了全中心的工作績效考核
為全面貫徹執行國家疾病預防控制相關的法律法規、規章制度、規劃方案，加強內部管理，提升能力，履行基本職責，推進疾病預防控制和基本公共衛生服務工作，完善疾病預防控制體制建設，促進我縣居民人人享有健康。在週中開展質量內審工作，旨在加強我中心的整體內部管理，使中心質量管理體系得到持續有效的執行。
四、加強業務學習，致力提高科室的整體工作效率
為進一步組織建立、維護、執行與持續改進中心的質量管理體系，我科室在分管領導*主任的帶領下，先後兩次到市疾控中心質量管理科學習，提高了業務能力。
上週以來，我局應急管理工作在市會的正確領導和指導下，按照“積極預防、有效應對”的工作思路，緊緊圍繞市經濟、社會穩定和發展工作的局，加強組織協調，認真貫徹縣應急管理工作領導小組的決策部署，制定了一週局應急管理工作計劃並積極開展實施，各項應急管理工作取得了明顯成效。現將有關情況彙報如下：
一、加強組織領導
為積極預防和有效應對應急管理工作，周初以來，我局先後組織召開局黨組會議和全體職工會議，認真傳達學習有關應急管理工作會議檔案精神，使全體職工牢固樹立應急管理工作的基本理念。
一是加強領導。局黨組主要領導同志對於管會應急工作會議檔案，能夠做到先學一步，認真領會落實應急管理的有關檔案精神，專門組織召開會議，安排部署應急管理工作，成立了由局領導班子成員擔任組長及副組長，局各處室負責人和直屬各事業單位負責人為成員的應急管理工作領導小組及辦公室，及時處置本局職能範圍內預防和處置公共場所和突發事件，為各項應急工作的深入開展提供組織保障。
二是完善制度。周初，根據局黨組會議精神，進一步修訂了突發事件的應急預案進一步明確了工作原則、適應範圍及各級管理部門的工作職責、檢查行動具體步驟、檢查工作主要措施、檢查工作注意事項以及指揮和處置突發事件、資訊報送制度等，確保應急管理工作的有效實施。三是抓好落實。按照立足現實、細化職責、重在落實的方針，建立了局直屬各單位應急管理目標責任制，進一步強化了組織領導，明確了工作責任，保證了全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯動層層負責，職責明確，責任到人的良好局面。
二、完善應急措施。按照“橫向到邊，縱向到底”的預案體系建設目標，強化應急預案的制訂。
一是對現有預案進行認真梳理。結合規劃設計、人防工作實際，進一步梳理現有的應急安全預案，深化體制建設，努力探索有效應急管理措施，並要求各局屬事業單位建立相應的應急組織，完善應急措施，並確定專人負責。
二是注重預案的可操作性。在完善和修訂預案過程中，圍繞人防部門的特點，認真研究各類突發事件的發生和發展規律，注意吸取以往在處置突發事件中的經驗教訓，加強調研，廣泛聽取管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預案的合理性和可操作性，逐步推進應急管理工作的規範化、制度化和程式化。
三是明確工作措施。處理應急事故關鍵要措施得力，快捷迅速方法得當。我們從應急指揮、應急響應、各處室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細具體的工作措施，明確了局機關、直屬單位的具體任務和責任。上週以來，局和局屬單位全面完成突發事件應急預案的修訂工作，進一步形成起以局為中心“點”，延伸“線”至局事業單位、覆蓋面涉及全區的“點、線、面”結合的應急預案管理體系。今周我們還先後兩次組織機關工作人員演練了安全撤離危險區域應急預案。通過演練，使全域性同志的應急安全防範意識有了明顯提高。此外，我們還認真檢查了局屬範圍內的各種應急安全措施，組織人員及時清理了局機關安全通道。
三、搞好隊伍建設
上週以來，我們始終把隊伍建設和提高應急管理能力作為一項重要的基礎性工作來抓。
一是抓隊伍。我局在完善應急管理機構建設的基礎上，落實應急管理辦公室的檔案要求，全域性和局屬事業單位也不斷充實應急隊伍，落實專職人員負責應急管理工作。通過整合全域性應急隊伍和力量，逐步建立了統一高效的專業應急管理體系。
二是抓培訓。我們將應急管理工作人員業務素質培訓融入到日常工作中，作為一項經常性的工作來抓。上週，我們組織局機關人員、局直屬事業單位管理人員和相關技術人員進行了應對突發事件應急管理培訓。按照上級要求，我們組織了集中學習，學習內容包括：突發公共事件應急處理基礎突發公共事件應急處理範疇日常活動突發公共事件、自然災害和事故災難引發的突發公共事件公共衛生和社會安全事件引發的突發公共事件等型別的突發公共事件預防與處理突發公共事件應急處理能力的培養。
三是抓分析。充分利用局黨組會等有效形式，組織搞好案例分析，主要涉及工作中突發公共事件的種類、特點、應急準備、應急預案、應急處理措施等。使家進一步樹立責任感，增強憂患意識、正確掌握工作中突發公共事件預防和處置的基本常識、原則和方法。通過採取一系列行之有效的工作措施，提高了局應急管理的整體水平。
四、暢通訊息渠道
我們根據有關檔案精神，結合實際建立了全域性應急資訊報送流程。流程規定：突發事件發生時，各單位、各部門專職資訊員應及時向局辦公室報送資訊情況，局專職資訊員根據事發輕重緩急，及時向局領導報告，並及時饋後續處置情況。
一、領導重視，抓好組織協調，全力保障清真食品監管工作的開展
一是召集進一步營造民族團結、宗教和順的社會環境工作領導小組成員單位會議，協調統戰、工商、衛生、工業與商務、食品安全等部門，召開聯席會議，對全縣清真食品整頓工作進行統一部署，明確由民宗部門牽頭，各部門各負其責；二是聘請清真食品特邀監督員12名，要求他們熟悉掌握清真食品的有關知識，在履行監督職責時嚴格按程式辦事，提高清真食品監管的能力和水平。三是加大宣傳力度，在牛羊肉屠宰加工市場、清真牛羊肉生產加工企業等主要食品市場張貼《寧夏回族自治區清真食品管理條例》，進一步提高群眾和食品經營者對清真食品管理的認識。
二、措施得力，全面加強管理，清真食品安全管理工作成效顯著
為了切實增強全縣清真食品管理工作力度，促進生產經營清真食品的企業和個體經營者的合法經營，結合全縣開展進一步營造民族團結、宗教和順的社會環境活動工作，要求各部門依照各自職責，負責清真食品的監督管理工作，形成積極參與，齊抓共管的良好局面：工業和商務局圍繞清真食品生產企業的規範管理工作開展督促檢查，落實宗源等清真牛羊肉屠宰企業中回族員工的比例要求，進一步加強清真牛羊肉屠宰加工管理工作，有效地保護了我縣清真灘羊肉的品牌。衛生、質檢、民族宗教、工商等部門將民族團結進步建立活動與行政執法相結合，認真貫徹《寧夏回族自治區清真食品管理條例》，將清真食品品牌保護和規範清真食品經營行為作為重點工作來抓，督促各清真食品生產經營網點及時辦理、審驗《清真食品準營證》。執法過程中，對違反《條例》經營的“豪宇火鍋”依法取締，對擅自懸掛“清真”標誌的“天廚伊人火鍋”，責令其立即去掉標牌上的“清真”字樣，並進行了限期整改。在全縣中國小生營養午餐工程管理中，由縣宗教局牽頭，實施前對6所有少數民族學生就餐的學校灶房進行現場指導，並從政府採購招標要求供貨方必須為穆斯林、灶房從業人員中回族員工比例不低於3：1等重要環節進行了規範，按程式向宗教局申領了《清真食品準營證》，確保我縣中國小生營養午餐清真；大水坑鎮結合民族團結進步建立活動的開展，邀請清真寺阿訇及有威信的信教群眾，組織成立了4個清真食品監督小組，對鎮區內的清真食品生產經營點進行監督，有效維護了鎮區內清真食品生產經營秩序
三、落實責任，分類指導，確保清真食品安全管理不出問題
一是對清真餐飲業中，有食用清真食品飲食習慣的少數民族所佔比例偏低的，進一步限期增加食用清真食品的少數民族員工數量；二是要求把好清真食品原材料的進入關口和食品生產安質量關；三是對容易引起清真食品“不清真”疑問的場所進行了現場檢視，及時消除群眾顧慮。特別是重大節日期間，定期不定期進行檢查，對發現的問題，當場發放整改通知書，要求限期進行整改，並進行跟蹤複查，對存在問題沒有及時整改的，進行說服教育，並與清真食品特邀監督員保持聯絡，互通情況，確保清真食品管理工作順利開展。
一年內，按照縣食安會的要求，我們做了一些工作，為我縣的食品安全工作做出了一定貢獻。但是也還存在一些不容忽視的問題，主要表現在：一是個別少數民族清真餐飲業業主對清真食品管理工作認識不夠，認為我們本身就是穆斯林群眾，辦不辦理清真標誌牌沒關係；二是自我學習意識觀念淡薄，生產經營清真食品的`企業和個體經營者對清真食品管理方面的學習不夠主動。今後的工作中我們將進一步加大對經營清真食品的企業和個體經營者的培訓力度，每年開展1—2次集中培訓，給經營清真食品的企業和個體經營者創造一個相互交流經驗的思想平臺，為我縣營造良好的清真食品生產經營環境做出更大貢獻。
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