執行力在當前是一個熱門話題。前不久，在省公司領導幹部培訓班上，餘世維教授用精闢的語言，從細微處著手，巨集觀上把握，利用典型鮮明的案例，為全體學員詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，對此我深有感觸，下面我結合自己的實際工作談談在企業執行力方面的學習感想。 執行力就是按質按量完成自己所被指定的工作和任務。簡單的來說，執行力就是將人員流程、戰略流程、運營流程合理進行運用，以達到戰略規劃的實現和改進。要提升競爭力，就必須加強執行力。可以說，一個企業生存和發展的關鍵在於執行力是否到位。
近年來，供電公司緊緊圍繞企業工作重心，堅持改革、發展、創新，本著“人民電業為人民”的宗旨，狠抓各項工作落實，企業兩個文明建設取得了豐碩成果，保持了國電公司一流縣級供電企業的稱號，榮獲了江蘇省“五·一”勞動獎章。特別是面對去年嚴峻的缺電形勢，全體員工奮力拼搏，爭抓實幹，企業售電量達36.63億千瓦時，供電量突破40億千瓦時，實現多經銷售收入7.3億元。這些成績的取得，證明了我公司擁有著一個具有強大凝聚力、戰鬥力和創造力的團隊，企業執行力建設取得了明顯成效。 然而，在當前的電力企業管理、改革、發展過程中也會遇到以下問題：為什麼當初雄心勃勃、精心編制的工作計劃總要大打折扣?為什麼某項工作任務已經交待得非常清楚，結果出現了互相推諉的尷尬局面?答案是：執行不力!通過多年來企業管理經驗來看，大多數計劃的落空背後總是隱藏著執行力的黑洞! 當前，我公司在執行力方面仍然存在著一些問題。比如說安全生產，雖然一再強調安全生產的重要性，但是不安全情況還時有發生，少數職工的安全意識還不強，人員責任的不安全情況佔有相當的比例，習慣性違章仍未做到根除;再如優質服務，這是我們供電企業的服務宗旨，儘管一再加強對優質服務常態執行機制的管理，但仍會有一些個人服務意識不夠、服務不到位被投訴甚至影響企業形象的事件發生。經過本次學習，結合個人的工作實踐，下面我就安全生產、績效管理、優質服務三個方面的工作彙報一下對如何提高執行力的個人理解。
一、明正思想，提高領導能力
美國abb公司董事長巴尼維克曾說過：“一位經理人的成功，5%在戰略，95%在執行。”因此，提高‘執行力’對領導者來說非常重要”。只有參與到企業運營當中的領導者，才能擁有把握全域性的視角，並且做出正確的決策。 作為企業的領導者，首先要明正思想，樹立領導班子執行能力建設的正確理念。理念是行動的指南，正確的執行理念體現正確的方向。當前我公司在各項工作中執行力不強的因素主要表現在：少數幹部表率作用差、作風不夠深入，安排部署多、身體力行少，不願面對矛盾，做事不夠踏實;個別部門在落實工作中本位主義思想時有顯現，尤其是在工作職能的交叉部位，這樣，就使全域性性工作的發展合力、執行力明顯衰減，工作得不到最佳成效等。XX年，是公司建設“一強三優”現代供電企業的目標，落實“三抓一創”的工作思路的起步之年，企業的創一流對標工作體系也剛剛訂立，各級領導幹部尤其是公司領導必須帶頭解放思想，不斷強化執行意識，匡正思想，提高認識，使執行理念不斷得到提煉昇華，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全域性的領導能力。
二、建章立制，倡導執行作風
工作的推進、任務的完成、創新活動的實踐，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量帶動，更需要靠制度的力量拉動。
第一，在企業內應建立一種“執行文化”。在一個企業中，僅有領導和中層管理人員具有執行力是遠遠不夠的，還必須把執行力烙進職工的思想意識中去，要建立一種企業執行文化。在企業執行文化建設中，要大力倡導工作學習化，學習工作化，把所學知識轉化為專業應用的能力。例如我們在企業的安全教育文化建設過程中能做到常變常新，每年開展一個系列活動，XX年公司將開展貫徹《安全生產違章處理規定》主題教育活動，其中包括了公司領導與職工代表安全生產問題交流面對面、電力安全進家庭等12項系列活動。通過安全教育活動的開展，公司員工的整體安全意識得到明顯增強，安全生產的教育基礎得到明顯加固。公司先後榮獲XX年全國“安康杯”競賽優勝企業、XX年江蘇省“安康杯”競賽優勝企業等榮譽稱號。
今年上半年，我局召開提高黨員幹部執行力、協同力、創新力，深化創先爭優活動動員會。在深化創先爭優活動和開展讀一本好書活動中，本人閱讀了《贏在執行》和《團隊執行力》等書籍，對執行力有了更深的認識和體會。
一、何為執行力
(一)所謂執行力---把目標轉化為結果的能力。指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。
孫子說：“夫將者，智、信、仁、勇、嚴 ;夫將者，三令而五申，讓後行賞罰”。說的是執行力;毛主席說;“路線確定之後，幹部就是決定因素”。說的是執行力;餘世維《贏在執行》講到執行力的三大流程：戰略、組織，人力。他把執行力分解過後，形成三個層次的運作，高層、中層、業務層，然後發揮檢查監督的職能，對全過程的控制。外國諸多管理學家對執行力講了很多，都講到計劃、組織、指揮、協調、控制、監督這些職能，以最終實現組織目標。
執行---沒有任何藉口。完美的執行是不需要任何藉口的，不要用藉口來為自己開脫或搪塞。藉口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找藉口的一個直接後果就是容易讓人養成懶散、拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的藉口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何藉口，而是努力想辦法解決問題，出色完成任務。“拒絕藉口”是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業準則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何藉口的，失敗是沒有任何藉口的，人生更是沒有任何藉口。
(二)執行需要團隊精神
大家都聽過三個和尚喝水的故事：當廟裡有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝;當廟裡有兩個和尚時，他們通過協商可以自覺地進行分工合作，抬水喝;可當廟裡來了第三個和尚時，問題就出現了，互相推諉，誰也不願意幹，其結果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結的重要性，在完成一項任務時，缺乏團隊協作的結果是導致失敗。由於個人的能力有限，因而在做工作時，需要相互協作，相互幫助，相互提醒。
今年7月全區審計創新交流工作會議在我市召開，在時間緊、任務重的情況下，組織如此大的規模會議是建局以來史無前例的，我局審計幹部職工積極配合，協同作戰，注重每一個細節，追求完美，互相補臺，最終全區審計創新交流工作會召開非常成功，得到上級領導和各兄弟市(縣)審計局的充分肯定。這是執行力的具體體現，這是團隊精神的具體體現。
二、如何提升、強化執行力
執行力的強弱反映了一個單位的管理水平，更體現在單位人員的精神面貌上，它無時不在影響著我們每個部門(科室)、每個環節的工作。作為一個單位，再好的目標與構想，再完美的操作方案，如果不能強有力地執行，最終也只能是紙上談兵。如何提升強化我們的執行力，我認為一個單位需要做好以下幾點基礎工作：
(一)制定明確的目標任務
明確目標任務就是明確執行力的方向。它是建立在對單位內外部資訊和各類資源進行認真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認並提出構想的基礎上，這是確立目標的基礎，前期需要我們做大量的分析調研工作。目標是系統的，有層次的。單位目標、部門(科室)目標和幹部職工目標，體現了目標的層級關係，所以目標必須分解，以求更具體、操作性強。單位目標明確了，執行力才有了前進的方向，不同的職能部門(科室)、不同的幹部職工在工作中才能形成一股合力，從而更好地發揮知識與技能的聚合作用，更好地促進目標任務的達成。
(二)培養優良的團隊精神。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。團結協作是一種良好的職業道德，團隊精神包括認同別人、主動幫助、無私奉獻、團隊自豪感四個方面。一個集體要有團隊精神，但每個人由於在單位中所處部門(科室)的不同和自身素質的不同，並不一定都能做到這一點。這就需要單位創造培養一個團結協作的環境。如何做到這一點?可從以下幾個方面入手：一是要樹立一個美好的前景規劃，讓幹部職工看到發展的前途和方向，為共同的奮鬥目標而努力。二是對每個人都建立明確的工作職責與工作目標及合理的獎懲制度。三是要加強對幹部職工的教育，培養他們的團隊意識與合作精神。
(三)提高個人的執行能力
執行是靠人來完成的，他需要一定的知識與技能。這不僅體現在完成任務的能力要求上，而且體現在完成任務的效率與質量上。在機關單位，對一個人的知識與技能的考核不僅僅侷限於他的能力素質，而且要把它放在時間、質量、成效及對社會的影響等多方面進行評估。同樣完成一種事，所花時間有長短、社會影響有大小、完成的質量有好壞，對資源的使用有多少，所以對他及他的能力的評價應是多維的。這樣就對單位幹部職工在知識層面和技能層面都提出了更高的要求。
提高執行的能力。首先，要通過不斷努力學習，掌握新知識，樹立新觀念，提高新技能，使自己具備落實執行力的能力;其次，建立起良好的管理機制，有一套科學的標準去衡量，合理的獎懲制度來激勵;第三，要統一尺度，統一標準，一視同仁，實行“制度管人”的新機制;第四，要培養一批具有堅強的執行力，辦事公道，為人正派，有一定人格魅力的管理層。最後，就是在實現目標的過程中要不斷的跟蹤關注，同時要設立反饋機制，這樣，不僅瞭解執行力的程度，而且便於及時發現問題，及時解決問題，使制度在執行過程中更加完善，使各項工作更加完美。
三、提高執行力，增進協同力，提高創新力
“要提高黨員幹部執行力、協同力、創新力，使黨組織的堡壘作用更加牢固，黨員的先鋒模範作用得到更好發揮，推動梧州科學發展、跨越發展、和諧發展。”市委書記劉志勇在我市創先爭優活動中提出，讓創先爭優成為廣大基層黨組織和黨員的一種長期追求。
當前，我局創先爭優活動正在深入持續推進，根據新形勢新任務的要求，提高黨員幹部的“三個力”，就是要增強基層黨組織和黨員幹部“爭”、“創”意識，使先進和優秀成為黨員幹部的本質要求和不懈追求。樹立強烈的進取精神、實幹作風，天下大事必做於細，古今事業，必施於實，抓而不緊，等於不抓。通過提高執行力，進一步強化責任意識，務實意識、效率意識、執行意識，做到行動自覺、貫徹有力，強化抓落實的責任，形成“千斤重擔眾人桃，人人肩上有目標”的新局面。增進協同力，要具有大局意識、協作精神、服務精神。通過提高協同力，統一審計幹部職工的認識，樹立“一盤棋”思想，在工作中互相理解、支援、配合、協同推進，在形成和提高協同力中創先爭優，推動審計發展。提高創新力，創新是發展的動力，要切實改進工作作風，努力提高綜合素質，進一步強化創新意識，主動把創新理念引入實際工作中，用新觀念、新思維、新視角、新舉措謀求又好又快發展，在開拓創新中創先爭優、推動發展。
12月05日，在公司安排的培訓活動中，主題是“真正的執行”。來自匯聚國際教育的老師，聲情並茂的給我們上了一堂精彩紛呈的培訓課。非常榮幸能參加這次培訓，通過此次課程，讓我受益匪淺，感慨良多。
特別是讓我明白了執行力是與每一位員工都息息相關的事情，企業的成功與否，不光在於決策層的戰略眼光，更在乎於大家執行的力度，做一個有執行力的人對企業的發展和員工個人職業化的成長是非常重要的事情。
一、責任思維——執行的基礎
作為一名企業的管理者，我們必須具有“責任思維”，簡而言之 就是要 “以身作則，身教大於言傳，把“我”當做一切問題的根源”。
都說責任重於泰山，沒有責任感的團隊是沒有戰鬥力的團隊，但企業裡推卸責任、不負責任的現象卻普遍存在，做事應付不主動，出問題沒人承擔，同樣的錯誤持續發生。
我的理解就是要勇於承擔責任，發現錯誤先從自己身上找問題，這不只是管理的學問，也是對做人做事的道德品質要求。只有讓我們的團隊形成了良性競爭環境，不去互相推諉責任，才能真正成為和諧進步的精英團隊。
二、成果思維——執行的靈魂
—— 重視成果，而不是結果!做了*100=0 做到*1=100
在工作中，我們總是花了很多的時間與精力，卻做不到預期的效果，也許在這過程中披荊斬棘，經歷了無法想象的艱辛，中國有句古話叫“沒有功勞也有苦勞”。但成果是企業抵抗金融危機的唯一出路，企業是靠成果而活，但很多員工都滿足於做任務，做苦勞，卻提供不了實實在在的成果。
你強調什麼，員工的焦點就是什麼，企業的結果就是什麼，員工不提供成果，企業承擔後果，甚至是死亡!
要想成為一名優秀的員工要提升執行力，就必須學會在遇到阻礙時不找藉口，而是積極的尋求解決問題最終讓企業受益的方法。關注過程，強調結果，這是每一位管理者都應該學會的事情。
三、狼性思維——執行的精神
——企業要有合理的提升淘汰機制，能人中的首善要大肆表彰，能人中的首惡要堅決拿下。
中國人重感情，總是因為這樣那樣的原因不忍責罰做錯事的員工。殘酷市場競爭告訴我們：優勝劣汰，不進則退。人進步是因為危機感，但企業卻經常存在稍有成就就躺在功勞簿上一動不動，碰不得更管不得的現象!
獎罰分明是對員工最公平公正的待遇，要幫助員工打破小富即安的思想，引導員工向積極上進的工作情緒，迫使員工進步。我認為狼性其實就是人性!
四、高標準嚴要求——執行的操作
——要想成為行業第一名，首先要把標準達到第一名，標準決定水準，凡事以第一名為目標。
為了便於大家理解這段話的深刻含義，郭老師專門給大家播放了關於海爾集團的一段視訊，在觀看這段視訊的同時，讓我震撼，甚至幾度哽咽。在那種困難的年代，需要一種什麼樣的魄力與百折不撓的精神，才能讓海爾人最終突破自我，最終成為一家國際化的大型企業。這一切讓我深深的感覺到，一流企業有一流標準，三流企業則是三流標準，俗話說求其上得其中，求其中得其下，求其下得其無，所以高標準嚴要求的管理理念是奠定一個企業成功的基礎，企業員工只有在每個崗位、每個部門、每個團隊都高標準嚴要求勇爭第一，才有可能成就企業的領先地位。
我們要想得到客戶的認可，首先要百倍於客戶來認可自己，與自己的事業、產品。標準決定質量，有什麼樣的標準就有什麼樣的質量，高標準才有高質量。值得注意的是，少數同事在工作中標準不夠高，要求不夠嚴，有一種只求過得去的思想。這個問題不解決，企業的目標和要求就難以實現。
五、感恩心態——執行的永續動力
——感恩父母、感恩老闆、感恩下屬，感恩周圍的一切人和事。
很多員工都是為錢工作而意識不到感恩，其實一個人如果不知道感恩就沒辦法在這個世界立足，一個企業如果不知道感恩也不會有太多企業跟他合作。感恩才是執行最強大最持久的力量，感恩父母、感恩領導、感恩員工，懂得感恩才會付出真心付出愛，為愛工作，工作終將圓滿，心在一起企業才會更強更大。
持續二小時的培訓會，老師講的很生動煽情，會上掌聲如雷。 通過這次培訓，讓我感覺到作為公司的一份子，要樹立良好的工作態度和工作作風，愛崗敬業，提高工作效率，強化執行力，實現企業發展與個人發展的雙贏。
首先非常感謝公司的厚愛，為我提供了這次《供應鏈環境下的採購管理》的培訓機會。在這麼緊湊的兩天時間裡，老師豐富的教學內容讓我這個對採購管理認知還比較薄弱的新人產生了全新的認識。一些首次接觸到的新理念更是讓我感觸頗深。
方法論是老師貫穿全部內容的主線。風趣幽默的語言，理論與案例分析相結合的教學方式，老師為我們生動、詳細地闡述了在供應鏈環境下如何做好採購管理的方法。圍繞著方法論這一主題，老師為我們講解了採購管理對企業管理的作用、傳統思維對採購的制約。在這一基礎上，老師又用採購變數分析及價值工程原理這兩個具體的理論從側面分析了供應商的管理及成本控制等採購管理最大的難題。最後結合一場模擬互動談判，為我們分析了談判過程中應注意的要素。結合這四個月來自己工作的現狀，感覺這次的培訓我收穫頗豐，對我今後的工作有著非常重要的指導意義：
一、讓我對採購工作有著更清晰、深入的認識。
雖然經過了四個月的學習，但我對採購崗位的認識還停留在一個較為基礎的層面：下訂單、跟計劃、關注產品的使用情況及不良品的處理。再更深一層面的(如供應商管理、商務談判、產品開發環節等)就瞭解甚少了。在這一次的培訓中，老師就著重給我們分析了供應商管理及，採購談判方面也做了較為系統的論述。其中，關於新產品設計開發對採購成本的影響這一段讓我印象比較深刻：由於產品設計人員大多數對採購工作是沒有多少了解的，所以在他們的設計中往往就會有一些將採購成本或難度推高的因素(如所需原材料質量係數提高、生產難度增大、供應商單一等)。所以，採購人員要能參與到產品在設計過程，及時提出能控制採購成本和難度的建議。當然，這對我們採購員的知識面也提出了較高要求，所以我們還有很多地方需要學習和進步。
二、讓我瞭解了採購管理體系的建立及一些改進採購管理工作的方法。
四個月下來，我對採購管理這個名詞僅停留在對概念的理解上，更不用談什麼體系的建立。而通過這一次的學習，我對採購體系有了一個系統的認識，對體系的建立有了一個初步的瞭解：從長、中、短期三個角度出發，理清每個階段的工作重點，並制定相適應的計劃。老師在此過程中頻繁使用了match(相匹配，使適合)這個單詞。聯想到我們日常工作，我們應該時常反思我們所做的工作和制定的計劃是不是與我們的目標匹配，這對提高我們的工作效率有指導性的意義。當然，我對這些理論的理解還比較淺，今後在做好目前手頭工作的同時，還要去逐步鞏固、理解這些理論知識，結合實際操作，把日常中遇到的問題記錄下來，做好分析，為以後能進一步拓展工作打好基礎。
三、讓我深刻了解了自己的嚴重不足，明確了今後工作重點方向。
通過本次系統性的學習，讓我深刻理解了自己的許多不足：1、對現有的基礎知識瞭解不夠深入，不能細化到點;2、工作拓展性不夠，對屬於同一崗位而自己沒有涉及到的工作沒有去了解熟悉;3、缺乏更深一層次的理論知識和實際操作經驗，如供應商管理和商務談判。
對此，我也更加明確了在今後工作中自己應當努力的方向：
1、細化本崗位的工作點及要求，並制定出具體的可操作性強的工作計劃;
2、加強對供應商的瞭解，從現在僅僅與供應商的電話交流延伸到對對方的生產、管理、成本等細節的瞭解;
3、掌握常規包材的價格構成因子，瞭解相關市場行情，為將來進行具體的商務談判打下基礎;
4、瞭解新制劑產品開發過程中影響採購成本和難度，以及有可能影響產品質量的因素，為產品的順利上市和生產提供有力保障。
雖然這次培訓學到了不少，但還有許多的內容並沒有理會深層的含義。我想溫故而知新，今後自己將反覆鞏固此次的所學所聞，並結合工作中的實際操作，以此來加深對所學內容的掌握和運用。
懷著期盼與好奇，最後迎來了建設銀行分行X年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。我們收穫的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了超多的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一齊，學習了銀行的基本狀況，融入了建設銀行這個大群眾中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的好處。
建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對於我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規範化、國際化的大型商業銀行，是多麼的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在那裡，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一齊，共同實現騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的情緒我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的簡單。開營儀式過後，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊祕，繪製隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最後再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。
接下來迎來了我們的第一個專案：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心裡對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心裡總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心裡的信任與感激之情戰勝了恐懼，相信每個人的心裡都有這樣的想法：儘量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那麼幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練專案中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互託舉、提攜，團隊後方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰專案中，也是全體隊員一齊為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“這天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個專案。”因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。儘管我們沒有在體力上幫忙同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業牆的那一剎間，隊員們、戰友們的眼裡都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔鍊團隊”。
緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束後，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現著區分行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那麼業務學習培養的是我們的工作潛力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到這天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反覆，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不瞭解建行歷史，就如同一箇中國人不明白國旗國歌一樣可悲，不論我們今後在什麼崗位，從事什麼工作，都務必瞭解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天裡，我們學習了建行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、員工行為規範等理論，對銀行幾個主要部門的業務狀況有了初步的瞭解。作為一名建行員工，我們每一天要以金錢和數字為工作物件，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。
同時作為一名新行員，我們就應學習法律知識，加強風險防範。應對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每一天的工作，以燦爛的笑容應對每一位客戶。培訓課上，我們花了超多的時間來學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職後要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，製作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今後工作的開展引領了道路。這次的培訓彙集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間裡學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有職責心、充滿自信的職業人。每個人都收穫頗多，期望大家把這一份激情，信任，感激與職責帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。
隨著企業競爭越來越大，如何去完善工作以及提高自已的能力，尤為重要。通過半天的學習，使自已對這份工作進一步深切的瞭解。現將學習中所體會到的做個簡單的介紹。
一、要想做好採購，首先，要選擇好供應商。而如何選擇一個對公司有利的供應商?如下：
1、對供應商的生產能力、服務態度、品質、價格全方面考慮。
2、選擇合適的地點，越近越好。
3、對於供應商不足的地方，雙方共同想辦法，使其成長，這樣對雙方都有利。幫助供應商成長，對方會感激，合作起來更有利我們。另在單價、服務、品質方面都能提高。
二、何控制成本
學習中老師說：便宜沒好貨，好貨不便宜。但這並不是一概而論，而我們要做到便宜也有好貨。這就需要我們去控制，介紹以下幾點：
1、明確採購計劃，適當的量，適當的時間。隨著不穩定的市場，材料價格多次浮動，因此對市場要有所瞭解，在價格上漲前，能有遠期的眼光，可以備些適當的庫存物料。
2、對於供應商的提價要求，要經過分析看看合不合理，如多渠道詢價、比價、自行估行、議價等。
3、分為集中採購、集團採購、集包採購，數量大，單價就低。例如：與其它的公司一起採購。
三、採購人員需要做到以下幾點：
1、重視長遠的供應商夥伴關係;
2、要有市場分析能力及談判的能力;
3、要有明確的採購計劃;
4、要有降低成本的概念;
5、對供應商的關係及合同管理
6、縮短採購交期;
謝謝各級領導給我帶給了這次難得的學習機會，在短短的三天時間裡我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我帶給了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今後我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行彙報：
一、全球一流的培訓機構給我們授課
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶帶給真誠的，發自內心的服務。透過學習，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務必細心觀察與體會，才能深入瞭解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要用心主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到浦發銀行理解我們的服務。
經營產品品牌，你能夠用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經營我們的服務品牌務必用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優先權正好相反，產品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，務必教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現不當，品牌與顧客之間的關係就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發我們的思路：
於先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：“於先生是要用早餐嗎”於先生很奇怪，反問：“你怎樣明白我姓於”服務生說：“我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令於先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數酒店，這種狀況還是第一次碰到。於先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：“於先生，裡面請。”於先生更加疑惑：“你明白我姓於”服務生答“上面電話剛剛下來，說您已經下樓了。”
如此高的效率讓於先生再次大吃一驚。於先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“於先生還要老位子嗎”於先生的驚訝再次升級，心想“儘管我不是第一次在那裡吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道那裡的服務小姐記憶力那麼好”看到於先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個視窗的位子上用過早餐。”於先生聽後興奮地說：“老位子!老位子1服務小姐之後問：“老選單一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋”此刻於先生已經不再驚訝了：“老選單，就要老選單1這一次早餐給於先生留下了終生難忘的印象。
之後由於業務調整，於先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，裡面還附了一封資訊：“親愛的於先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員十分想念您，期望還能再次見到您。這天是您的生日，祝您生日愉快。”於先生當時十分感動，發誓如果再去泰國，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關係管理的魔力。
我們在日常的服務中也就應用心服務，注意細節，發揮團隊協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那麼留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
二、學習的靈活多樣性
我們這次學習，老師採取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑑先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。並進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，並進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進營業廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、持續親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都十分適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務到達一種十分順暢的連線，要發揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位櫃員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高櫃區或低櫃區，將識別的優質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什麼要我處理因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推託，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務不滿時，儘管不是因為我們自身的錯誤，也就應主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。並不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉能夠立即緩和客戶的情緒，有助於客戶後續的處理。
另外一點是我們在櫃面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生衝突時，客戶產生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急於先搬出銀行的制度，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
透過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與櫃員之間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對於建立一流的行業服務至關重要。
四、是參加培訓的體會
這次培訓中的現場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的櫃員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們就應分工不分家，相互配合，真正創出浦發銀行一流的服務品牌。
浦發銀行儘管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構中的一員，就就應立足崗位，做好本職工作。在現有的崗位上，不斷提升自己的業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養，按照浦發銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規範自己的儀態、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。
學畢業後，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨後參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不明白參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，好處非凡的，它作為一個過渡，一個橋樑，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收穫的遠比想象中的豐富。
這一次培訓的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間裡瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，透過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
透過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更清晰的認識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大限度地發揮自己的優勢，明確自己的在工作上的長期發展目標和發展方向。公司的快速發展也是我們個人的發展。透過培訓，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社群銀行在職業化的態度方面，每個人都就應有一顆嚮往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創新”的同時堅持快樂工作，開心生活。
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，瞭解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。
細節決定成敗，心態決定成敗高低。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的瞭解，要明白自己的客戶看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這是個很系統的培訓，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力，並有專業的團隊經理及相關培訓人員給我們進行培訓指導，短短的幾天內，把我們凝聚在一齊，學習了信用卡的基本狀況，融入了民生銀行信用卡中心這個大群眾中。
作為一家這樣成功的股份制商業銀行，對於我們剛入職的新行員來說是多麼的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個優秀的平臺。在那裡，我們將與民生銀行信用卡中心共同發展，把個人的職業規劃與民生銀行信用卡中心的發展融合在一齊，共同實現騰飛。短暫的培訓結束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一週的培訓時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有職責心、充滿自信的職業人。在此，我再次感謝培訓中的老師和幫忙我的同學、同行們，讓我們一齊為了夢想啟程吧。
為期十天的省行培訓轉眼即逝，那裡留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，那裡留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼我想說，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在那裡，我們瞭解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模組、風險管理、公文規範、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。透過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值……”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要帶給風險轉移策略的銀行，從某種好處上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔潛力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在於商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們就應時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重複，確實如此，培訓期間，培訓班透過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員帶給了一個展現自我，融入農行大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的瞭解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝20xx年中國農業銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農業銀行在成功上市之後，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農業銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客戶帶給優質金融服務的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌!
最後，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
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