一、每日檢查營業員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
三、做好顧客投訴和前臺接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門協調、聯絡,保證商場良好的外部環境;
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
十二、指導提貨處工作按公司規範執行,服從商場管理員的工作分配。
輔助工作:
1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準,
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯絡走訪及意見徵詢工作,制訂並組織實施小區住戶各階段聯絡溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支援。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住戶聯絡走訪工作,與住戶建立良好的溝通關係。
九、負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。
1、客服團隊的搭建及管理,能激勵並帶領銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責;
2、客服業務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;
3、銷售過程前後突發事件的處理,危機公關處理;
4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關係,提升會員重複購買率;
5、服從領導安排,協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級彙報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作。
1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;
2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維繫客戶關係的能力;
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;
6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領導交代的其他任務。