1.各類文件資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類檔案的報批傳遞;
3.對各專案集中上報的客戶資料進行整理並統計,為相關決策提供資料支援;
4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協助客戶辦理車位認購手續;
6.接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請,將反映事項進行分類,按不同類別事項的處理流程報批處理;
7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件,負責召集相關人員進行維修,並對維修情況進行跟蹤協調,以及對維修結果進行評估、回訪;
8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。
1、通過電話、線上聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作,瞭解客戶需求,準確記錄客戶資訊並存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;
3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售資料,總結並及時上報;
6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部資訊暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;
8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;
9、上司安排的其它事項。
1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,並能獨立處理和解決所負責的任務。
2、接待來訪客戶,溝通融資方案,簽定銷售合同,協調業務進展各項事宜,管理、參與和跟進專案進展。
3、建立客戶管理檔案,持續跟進客戶,進行客戶關係維護。
4、從銷售和客戶需求的角度,對產品的研發提供指導性建議。
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售資料和資料整理。
4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
1、通過接聽客戶電話,線上QQ諮詢等多種途徑解答使用者在產品使用中的技術、理財產品等相關問題,收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋資訊;
2、使用者需求及意見及時反饋給關聯部門並高效準確解決;努力提高使用者滿意度;
3、使用者產品購買行為資料分析,調研,針對使用者區域、購買習慣、轉化率等進行分析彙總。
1、淘寶售前諮詢,回答網上買家提問,引導使用者在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。
1、根據貸款要求,收集客戶貸款所需資料;
2、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發現貸款客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報;
4、為客戶提供完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務;
5、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享資訊,進行知識積累,提供流程改善依據;
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款諮詢和貸款進度服務。
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯絡,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網路產品,達到最好的網路營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同稽核把關;
6.聯絡確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司專案進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品線上諮詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;
2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購,並給予跟蹤;
5.回覆客戶問題,儘可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回覆客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;
7.打字速度不得低於80字/分;
8.優先回復購買商品買家,對於猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買慾望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交後有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時回覆或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對於不線上買家,技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,瞭解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售後問題;
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯絡,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13.耐心回答客戶的問題。
1 進入後臺,檢視前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 檢視工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否線上,一定要及時回覆,以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客戶拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯絡,適當的催單。
1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款;
2、對催收提交的失聯賬戶進行聯絡方式修復,為通過核身驗證客戶更新聯絡聯絡方式;
3、在修復客戶聯絡方式過程中,對可疑客戶資訊和交易行為進行判斷,分析客戶的潛在風險,並採取有效控制措施。
1、淘寶售前諮詢,回答網上買家提問,引導使用者在網上順利的購買,促成交易;
2、打字速度快,對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售後問題。