1、貫徹執行工程管理工作流程及規章制度,以及本部門各項工作計劃;
2、根據企業發展和出現的新情況,及時完善和補充各項制度和流程;
3、監督、指導專案設施裝置維護、維修、巡檢工作執行情況,確保物業設施裝置正常執行;
4、對商鋪/辦公單元和公共部分新建/改建專案進行監督管理和質量控制;
5、及時高效組織工程部完成報時報修,給客戶提供滿意的服務;
6、配合支援前期招商工程技術對接,以確保順利招商簽約;
7、統籌組織工程各部開展各項工作;
8、指導、管理、監督工程部員工及第三方單位的業務工作,不斷提高工作效率;
9、根據培訓、獎勵、提升、處罰、辭退方案對工程部員工整體考評,保持工程部員工良好工作狀態;
10、根據招採製度選定設施裝置維保供應商,監督管理各供應商的合同執行情況;
11、編制專案工程部年度成本預算和成本開支計劃;
12、有效控制各項成本支出,指導物業工程收支分析。
1、負責物業市場渠道的構建、熟悉行業政策,負責物業資訊的收集、整理與分析;
2、開展公司對外物業市場的拓展,建立市場拓展資訊渠道;
3、制定市場調研計劃,組織目標市場的調研與分析,並編制市場調研報告;
4、負責公司對外拓展目標的談判、競標等工作,完成對外拓展經營指標;
5、熟悉主要的競爭對手狀況,包括競爭對手優劣勢、市場區域、業績、價格、顧問服務方式。
1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶諮詢及投訴處理,及時分流處理,並做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統入錄;
4、協助集團、公司組織小區業主活動;
5、完成片區內物業費收繳目標、提升滿意度,完成部門安排的各類臨時性任務。
1、負責前臺行政接待、電話轉接、快遞收發等日常事務的處理;
2、負責物業客服相關事務處理;
3、負責辦公室各部門辦公後勤保障工作;
4、負責部門一些日常統計報表的管理;
5、協助上級處理其他事務。
1、協助專案經理工作,全面負責管理區域日常運作與管理,確保物業服務質量。
2、協助專案經理制定物業服務中心年度工作計劃。參與做好中心年度預算工作,以確保中心各項費用收支按預算和標準執行。
3、協調所轄區內保安、保潔、消防、綠化等方面的工作。
4、負責定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案。
5、定期組織開展走訪業戶活動,瞭解情況,聽取意見,與業戶保持良好的合作關係,不斷
提高物業管理水平。
6、完成專案經理交辦的其它工作。
1、協助品質經理進行品質檢查工作及相關收尾工作;
2、跟進區域所管轄專案的品質相關作業的進度及實施情況,並做出彙總彙報;
3、收發總部下發的品質相關作業,跟進各專案的實施及提交情況;
4、完成月季年度品質彙報;
5、完成領導交辦的其他工作。
1、負責商場內公共設施、建築物、裝置系統的管理規定;
2、負責制定商場內保安、保潔的管理規定;
3、負責商場內的品質、水電、空調等專案的驗收和資料核實工作;
4、負責查驗使用者裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施;
5、負責編制裝置、設施維修保養計劃,負責做好與本部門業務相關的合同審批;
6、負責商場內工程改造、裝置更新、方案及預算的編制並送有關部門評審。
1.執行公司的方針、決策,完成部門經理下達的各項工作指令;
2.協助部門經理制定和完善管理處的各項規章制度,負責物業管理方案的具體落實;
3.協助部門經理處理住戶的重大投訴並負責跟蹤回訪;定期開展業主意見調查;
4.負責管理處對內對外聯絡事宜的具體落實;
5.按計劃組織開展小區的社群文化活動;
6.監督巡查清潔綠化工作,對發現問題進行跟蹤整改;
7.定期巡視小區內的公共設施裝置,組織處理各類故障及突發事件;
8.結合小區實際情況,積極向部門經理提出改善管理工作的意見和建議;
9.完成部門經理交辦的其他工作。
1、領導專案保安及保潔的日常工作;
2、管理好保安、保潔等工作,完成服務質量目標;
3、與外包公司溝通,對現有外包公司及人員進行考核監督;
4、編制年度工作計劃,落實、檢查、總結完成情況;
5、協調、處理好與業主/物業使用人的關係;
6、完成領導安排的其他工作
1、擔負專案物業裝置設施日常的維修養護工作(包括高壓配電、弱電、空調、水泵、消防裝置等);
2、根據客戶報修實施各項維修,保障裝置正常運作;
3、執行上級指派的其他任務;
(1)全面組織、管理、巡查園區日常工作;
(2)負責園區周邊政府關係、公共關係的維護;
(3)負責收集、受理、安排及處理園區日常客戶訴求並及時進行反饋;
(4)協助跟進園區租金、水電費的收繳情況;
1、 負責管理處的檔案歸類和存檔、檔案列印等;
2、 負責受理租戶報修、投訴及處理跟進等事務性工作,並做好記錄;
3、 協助管理處經理做好租戶管理和租金催收等物業管理工作。
1. 根據專案實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,
2.部署專案各部門季度、月度工作任務,並下達工作及客戶服務指標。負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規章制度、決議不檢查事項,對轄區人員服務質量進行培訓,並反饋結果。
3. 負責所轄區內房屋共用部位、共用設施、裝置的使用管理、維修和更新;負責管區的環境衛生,綠化養護及各類資產的管理。
4. 負責部門對外合同、檔案的稽核或簽署。
5. 負責發現、彙總、統計、分析部門各類共性、重複出現問題,提出有無的預防、整改措施並負責具體實施。
6. 負責園區內業主與周邊關係的聯絡、溝通、資訊傳遞與關係維護,並對部門服務質量的最織結果負責。
7. 負責所需各類物資的申販、管理、監控不審批工作。
8. 負責不開發商相關事項的對接、協助不處理。
9. 負責合理調配人員,協調各崗位的分工協作,負責員工的激勵、考核、培訓及相應許可權範圍內的獎罰。
10. 負責物業費用的催收、催繳工作。
11. 負責對專案所屬隊伍的管理工作。
12. 負責周邊政府各部門的公共關係的維護工作。
13. 完成領導交辦的其它任務。
1) 根據企業總體戰略規劃,擬定物業管理工作計劃;
2) 負責企業所屬物業設施及物業系統的各項綜合管理;
3) 編制物業管理費的預算,稽核各項採購及各種費用付款申請;
4) 稽核各裝置年度維修保養計劃,並控制各項維修保養的費用;
5) 負責制定安全工作及消防工作檢查計劃及制度,並有效落實;
6) 對承包商履行合同情況進行監督管理,並以此對承包商的選擇提出建議;
7) 對物業部日常工作情況進行監督並及時向上級彙報工作情況;
8) 相關內外關係的溝通協調,維繫承包商關係,將承包商的意見及時反饋給公司加以改進;
9)協調政府、物業、開發商、施工單位的工作關係,保持良好的公共關係,樹立企業品牌、形象;
10) 及時處理各種投訴、突發事件,樹立公司良好形象;每週不少於一次進行綜合巡查,發現質量與安全問題及時處理;
11)高效準確的完成上級交辦的其他事宜等;
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃,確保專案客服工作順利進行;
2、根據公司收繳指標,帶領客服團隊進行物業費收取工作;
3、根據公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪;
4、重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析,並提出改進建議;
5、對客戶資訊分級檔案,定期組織檢查與回顧;
6、社群活動的策劃與實施;
7、負責對部門員工培訓考核、人才梯隊搭建,工作制度、服務標準及流程的檢查,並督促、改進;
8、負責完成領導交辦的其他任務;
1、受理租客來電來訪和投訴,及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、安全防範和綠化;
3、負責管理區域內各項費用的催繳,並按時向上級部門提供各種報表資料;
4、按規定做好日常管理工作的自檢,接受主管的監督檢查;
5、完成領導交辦的其它工作。
1、負責物業公司的整體管控,搭建並完善物業體系;
2、負責物業管理制度及規範的完善及優化;
3、負責物業經營業務的拓展並經濟效益的提升;
4、負責物業管理人員的培養及業務指導;
5、負責物業公司的工作指導及督辦;
6、負責行業關係及業務渠道關係的開發及維護。
1、園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
2、對接園區租戶日常的物業客服諮詢工作,及時處理,並做好日常統計上報工作;
3、與客戶保持良好關係,及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處,提升整體客戶服務質量;
4、按時完成部門經理交待的工作。
1、負責非經專案調研,出具調研報告,以及關係維護、專案接收管理相關工作;
2、參與市場招投標專案合同有關內容的測算、撰稿;
3、負責所屬子公司物業專案監督、管理、指導,提升專案物業管理品質;
4、協調上下級關係。
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關係;
3、制定專案年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務執行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發事件;
5、負責樓宇、設施、裝置的驗收及裝置設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作;
6、按公司規定對下屬員工實施工作監督和管理考核,處事公開,公平,公正;
7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;
8、負責處理租戶、業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。
1.全面負責二期頤養公寓專案的日常運營管理工作,保證專案管理規章制度、工作程式的嚴格執行,保證專案各項業務工作品質達到公司目標要求;
2.負責組建管理處團隊,擬定各崗位工作規範,組織進行管理處行業知識及業務技能培訓 ;
3.對接外包物業公司,對專案部分外包物業專案監督管理,把控外包服務品質;
4.組織制定本專案預算和預算控制工作,監督內部費用的合理使用及支出,在滿足服務需求的前提下,開源節流,完成專案經營管理指標;
5.協調下屬部門的關係,對突發事件進行及時有效的處理;
6.熟悉客戶情況,建立良好的關係,對外與政府相關部門建立良好的公共關係等。
1、責任心強,熟悉安全制度
2、於物業小區、商業門崗及各指定的警衛崗;
2、遵行保安隊長指示,負責安全警衛,確保轄區安全;
3、根據保安相關規定,負責做好防火、防盜、防事故等工作;
4、嚴格按照驗證制度,防止未經許可的車輛、物資擅自進入區域,維護轄區的治安;
5、做好貨物進出的登記查驗、車輛進出指揮有序停放;
6、及時處理區域內發生的各種突發事件並及時報告;
7、物業小區治安巡查、違建警告上報等工作。
1、根據專案實際運轉情況,制定部門年度工作計劃和考核指標,部署部門季度、月度工作任務,並下達工作及客戶服務指標;
2、按照年度計劃、年度經營指標,帶領部門開展工作;
3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規章制度,決議與檢查事項,對部門員工的服務質量進行培訓,並跟蹤培訓結果;
5、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、資訊傳遞與關係維護,並對部門服務質量的最終結果負責 ,橫向部門的溝通與配合。
6、負責合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應許可權範圍內的獎罰。
1、協助物業部經理工作開展和日常行政事務處理。
2、負責定製並執行公司的各項工作計劃。
3、負責跟進落實工作中的重大投訴等事項。
4、負責對員工的入職、轉正、內部調崗、晉升、離職等手續進行稽核、審批。
5、負責對應急事件、突發事件的處理,做好糾正及預防工作。
6、完成公司領導交辦的其他工作。
1、負責所在小區及商業街內治安巡邏和門崗站崗;
2、按照保安隊要求參加日常訓練和演練;
3、負責小區內部突發安全事件處理工作;
4、完成領導交派的其他任務。
1、負責與客戶業主、住戶溝通與聯絡,為客戶提供專業的物業管理管家式服務 ;
2、負責客戶投訴處理工作,並對投訴進行資訊跟蹤及回訪;
3、負責物業管理費的收繳工作;
4、負責協助管理中心內部檔案的起草與修訂、檔案整理與規範管理;
5、負責社群文化活動的組織安排以及業主委員會的日常協調工作。