1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;
2、與總檯校對報表、 房狀;
3、客房內各項物品衛生整潔;
4、協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,介紹房內設施(熱水、空調、網線、電話等);
5、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢後,填寫好“工作單”,並把工作車及清潔工具歸位放好。
1.按標準要求清掃整理客房和樓層公共區域,為客人提供乾淨安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。
2. 按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務,並積極配合領班做定期的客房計劃衛生;
3. 按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房;
4. 每天對布草車、清潔工具裝置進行清潔與保養;
5.積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業的形象。
1、負責客房的清掃工作;
2、負責按工作流程及標準做好房間客房衛生整潔、杯具清洗、物品擺放等工作;
3、完成上級交辦的其他事宜。
1.按標準打掃所轄樓層、各類房間的清潔衛生、以及對客服務;
2.盤點補充所轄樓層的各類物品存量和消耗量,做到配備完備、使用良好、無不合理損失;
3.完成上級交辦的其它工作任務。
1、 負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作,為賓客提供乾淨、舒適的客房和環境
2、 每日按酒店工作流程和規範清潔整理客房以及公共區域衛生
3、 認真填寫工作日誌,特殊情況做好記錄並及時向主管反映
4、 規範著裝,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕,營造良好環境
5、 檢查退房,按規範處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺
6、 發現設施裝置的故障和損壞,立即報告上級
7、 做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作
8、 及時解決客人提出的需求,安撫和處理客人的投訴,超出許可權及時報告上級
9、 時刻提高安全防範意識,發現可疑的人和事,立即報告上級
10、 每天按照規範進行布件、消耗品等客用物品的領用、清點、補充,下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、 工作中遇到困難或不能解決的問題,及時報告客房領班
12、 完成上級指派的其它任務
1.負責為在住客人做續住打掃衛生以及退房打掃
2.為客人提供送東西服務
3.負責本人工作車和工作間的整理
4.服從客房主管安排的其他事物
客房服務員崗位職責篇7
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
1、保質保量進行房間清潔打掃;
2、對客服務工作;
3、參與部門日常早會、培訓,不斷提升自己;
4、上級安排的其他工作
客房服務員崗位職責篇4
1、負責酒店客房衛生清潔工作,補充客房物品。
2、檢查客房設施裝置發現問題及時處理或報修 。
3、認真填寫做房表格
1. 按照本崗位的工作程式和操作標準,為客人提供優質高效的房間清理和客房服務。
2. 清掃與整理客房,補充房內各種日月消耗品,認真填寫工作記錄。
3. 檢查及彙報房況、客房裝置及客人遺留遺失物品的情況。
4. 負責樓層公共區域衛生的清潔工作。
5. 整理、清潔、保養工作車、清潔裝置、工具等。
6. 為客人提供夜床服務。
7. 佈置VIP房。
8. 配合相關部門進行服務。
1、按程式清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、根據客人的實際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。
5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。
6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務工作處於良好狀態。
8、負責檢查房間內各種裝置是否工作正常。
1、掌握所負責樓層的主課狀況,提供對客服務;
2、管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收;
3、負責對客戶退房後的查房工作;
4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;
5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作,杯具的清潔與消毒工作,髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
1.檢查退房,按規範處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;
2.按標準消毒房間已用物品及設施,按要求做好房間鋪洗工作,發現裝置損耗及時上報處理;
3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務;
4.做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求,超出職權範圍的及時上報。
6.有酒店領班工作經驗的優先考慮。
1、服從領班的領導,接受領班對工作程式及質量的檢查、指導;
2、嚴格按職業標準,熱情地為客人提供服務;
3、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢後,把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的佈置工作;
2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能並靈活運用到日常服務工作中;
3、做好與前臺接待員工作的銜接,根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作,並做好記錄;
4、服從領導,聽從指揮。做好每日安排的工作計劃,衛生工作及安全檢查工作;
5、做好日常裝置、設施的使用及保養工作,發現問題及時上報及時維修,確保一切裝置、設施的正常運轉;
6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品;
7、做好退房的檢查工作,發現問題及時上報情況並通知總檯 ,做好交接班工作,記錄好交接班時每一包房的狀況;
8、熟悉店內的各種經營專案及收費標準,並適時促銷、滿足客人的合理需求,認真聽取客人的建議及意見;
9、對於鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間;
10、嚴禁藉故在包房內休息或看電視,禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內的情況;
11、在規定時間內及時清理好房間,做好內務工作;
12、負責所分擔區域衛生;
13、無條件服從領導安排。
1、服從領班的領導,接受領班對工作程式及質量的檢查、指導;
2、嚴格按職業標準做好工作。
3、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢後,填寫好“工作日報表”,並把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關問題;做好樓層衛生工作和布件工作
6、認真完成領導佈置的各項任務
1、服從領班的領導,完成屬於自己管轄區域的工作任務;
2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務
3、為客人介紹客房設施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品並做好登記
5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況
崗位職責
1、嚴格按職業標準,熱情地為客人提供服務;
2、負責整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關問題;
5、介紹服務專案和客房設施的使用方法;
任職資格
1、國中以上學歷,身體健康、品貌端正、誠實肯幹;
2、有相關工作經驗者優先錄用;
3、包吃包住;
4、入職即簽訂正規勞動合同,按標準為員工購買社會保險;
5、入職後帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓,培訓考核合格後直接上崗。