前臺接待員主要工作職責（精選19篇）

前臺接待員主要工作職責 篇1

1. 每天在前臺工作記事本上籤到並仔細閱讀上班未完成事項;

2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程式;

3. 負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;

4. 儲存和處理客人居住期間的登記資料;

5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，並輸入電腦;

6. 掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善於用微笑接待來賓;

7. 瞭解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

8. 製作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

9. 管理酒店客用房間鑰匙;

10. 管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

前臺接待員主要工作職責 篇2

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

7、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表列印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

前臺接待員主要工作職責 篇3

(一)電話諮詢接待、來訪接待及登記記錄。

(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

(三)教師電話回訪抽查監督。

(四)資訊報表的製作與上報。

(五)日常市場活動的配合及參與。

(六)學校相關資訊的整理與管理。

(七)協助主管進行日常的管理工作

前臺接待員主要工作職責 篇4

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;

4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

6、負責公司電話接轉、收發傳真、文件影印等工作;

7、負責各類辦公文件、商務文件、合同協議的錄入、排版、列印;

8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

前臺接待員主要工作職責 篇5

1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

3.隨時保持高標準和提供優質服務。

4.服從領導安排的其他事情。

前臺接待員主要工作職責 篇6

1.根據經銷商政策和梅賽德斯-賓士品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

2.協調服務預訂，支援接待工作的順暢執行;

3.負責對公司日常客流資訊的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

4.為客人提供茶水點心等服務。

5.完成部門經理交辦的其他工作。

前臺接待員主要工作職責 篇7

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利;

前臺接待員主要工作職責 篇8

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的影印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

前臺接待員主要工作職責 篇9

1、在工作期間，要始終保持服務檯的乾淨、整潔。

2、髮型應梳理整齊、乾淨，長髮要盤起，短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝豔抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和麵部要始終保持衛生，不留長指甲，不塗有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務檯人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時，應迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應儘量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言並做好記錄。

10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好髮卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，並能快速、準確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局，當顧客諮詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實後發放，不得有亂髮，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班後要認真進行彙總核對，做到當日上報。

16、開具發票時，要嚴格按照財務規範要求，認真填寫。開具發票後，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，並妥善保管。

17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理，並向主管或相關部門彙報。

18、交接班時要認真清點櫃檯存放的券、卡、票據、物品等，核實後做好交接班記錄並簽字。

19、其它行為規範及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員主要工作職責 篇10

酒店

1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、檢視電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)

4、接受預定，與來電者確定資訊(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯絡方式，以方便聯絡。

6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房資訊，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員主要工作職責 篇11

1、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理;

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務;

5、熟練掌握店內資訊，提供準確的問訊服務;

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;

8、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

前臺接待員主要工作職責 篇12

公司

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協助。

4、負責公司列印、影印、燒錄、傳真收發工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的採購、領用管理和登記。

6、參與公司企業文化的建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)

8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。

9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

11、負責公司的後勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作並定期向上級述職。

15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。

前臺接待員主要工作職責 篇13

接待專員崗位職責:

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔

5.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存

6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺接待員主要工作職責 篇14

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的影印、傳真等工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅遊管理行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待員主要工作職責 篇15

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的影印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

前臺接待員主要工作職責 篇16

1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。

2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑑與績效考核。

3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。

5.積極主動蒐集各種有關資訊與建議，並及時向有關部門或上級反映。

6.協調各種相應的橫向與縱向的關係，確保所主導工作的順暢、高效進行。

7.協助、參與部門的規劃和戰略佈局。

前臺接待員主要工作職責 篇17

1、按照酒店的標準程式熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規定、辦事程式及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，並根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅遊景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，並且予以特別關注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚瞭解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，並根據變動情況及時更新

9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒資訊轉交給總機接線員

10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，並將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，並提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止後對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

12、 為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待員主要工作職責 篇18

酒店

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

前臺接待員主要工作職責 篇19

1、接待來訪賓客;

2、負責收發公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

3、協助公司固定資產和辦公裝置、用品的購置、登記、發放、維護及管理工作;

4、公司行政類報銷單據的收集整理;

5、領導佈置的其他工作。