物業客服專員工作職責彙編（精選13篇）

物業客服專員工作職責彙編 篇1

1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責資訊資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員工作職責彙編 篇2

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員工作職責彙編 篇3

1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保安保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇4

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閱等管理規定;

6、負責園區的各類檔案擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主資訊、收費情況、物業軟體使用等相關工作內容及園區商住、設施裝置的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員工作職責彙編 篇5

1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客戶的諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客戶需求，及時解決客戶困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇6

1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄專案業主關係的建立;

2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或專案推進;

4、負責所轄區域社群文化活動的策劃執行;

5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施裝置日常檢查。

6、專案其他安排的其他工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇7

在客服主管的領導下負責服務檯的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務檯的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智慧化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社群文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員工作職責彙編 篇8

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行資料統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續稽核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

物業客服專員工作職責彙編 篇9

1、建立客戶資訊檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，反饋客戶資訊等服務管理工作;

3、負責對專案物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員工作職責彙編 篇10

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社群關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員工作職責彙編 篇11

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社群文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員工作職責彙編 篇12

1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規範、服務禮儀、現場品質有效管理;

3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

4.負責監管保潔設施裝置，工具的安全使用，保管和保養工作;

5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇13

1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常執行。

2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施並跟蹤落實處理情況。

4、 做好客戶投訴的處理及彙報工作。

5、 定期回訪客服，收集相關需求資訊，並擬製組織實施方案。

6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關係，保證部門工作的正常開展。

7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃並監督實施完成情況。

9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

10、 定期對中心各類檔案及執行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

11、完成上級交辦的其他工作任務。