關於客服主管的職責2023職責（精選20篇）

關於客服主管的職責2023職責 篇1

1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支援並監督他們的日常活動；

2、推動實施客戶服務規範和制度；

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析；

5、全方位優化客戶服務質量。

關於客服主管的職責2023職責 篇2

1、業務主管職位，獨立負責小型專案，給下級成員提供引導或支援並監督他們的日常活動；

2、參與產品或專案的售前諮詢、方案總體設計；

3、實施售後服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產品市場推廣；

6、技術應用的推廣、培訓。

關於客服主管的職責2023職責 篇3

1.組織策劃和開展社群文化活動，並負責具體的實施 ；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，並對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務資訊，提出客戶服務質量改進方案並督促實施；

5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

7.負責專案物業管理費用的收繳；

8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

10.完成專案經理指派的其他工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇4

1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、負責收集客戶需求資訊和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

關於客服主管的職責2023職責 篇5

1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

2.定期召開部門會議；

3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇6

1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作並推進實行；

2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

5、領導交代的其他事宜。

關於客服主管的職責2023職責 篇7

1. 熟悉專案業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。

6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報專案經理。

7. 協助專案經理起草物業管理的相關檔案

8. 協助專案經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助專案經理開展各種社群文化活動。

10. 完成專案經理下達的各項工作任務。

關於客服主管的職責2023職責 篇8

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案稽核及指導，協調資源支援專案交付;

4、風控管理，督促區域管理專案按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

5、資訊管理，監督檢查各專案資訊收集及反饋情況(資訊收集、可見客戶輿論等)，對資訊管理工作予以指導;

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各專案的活動計劃及方案進行指導稽核;

8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支援;

9、客戶系統管理相關工作;

10、決策支援，基於客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支援，必要時提供決策依據;

11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，並進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;

關於客服主管的職責2023職責 篇9

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營資料進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

5、售前售後等疑難問題的解決。

關於客服主管的職責2023職責 篇10

1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;

2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;

3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

4.工作態度要端正。

關於客服主管的職責2023職責 篇11

1、負責客服部全面工作；

2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

3、編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計劃，督導工作落實；

4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

5、完成領導交辦的其他工作任務。

關於客服主管的職責2023職責 篇12

1、線上網路交易平臺的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後資料彙總、分析，努力提升各項網路客服服務引數;

6、完成領導交給的其他任務。

關於客服主管的職責2023職責 篇13

1. 負責處理並跟進客戶的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

關於客服主管的職責2023職責 篇14

1、整體負責售後服務專案跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

關於客服主管的職責2023職責 篇15

1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客資訊核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報道登陸、資訊確認、條形碼列印。

6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、專案核實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

關於客服主管的職責2023職責 篇16

1、負責店鋪客服團隊的日常管理，瞭解售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售。

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。

3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。

關於客服主管的職責2023職責 篇17

1、傳達、佈署案場經理下達之工作計劃和工作指令;

2、定期召開部門會議;

3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

5、能獨立安排專案的運營工作,並做好事務性管理工作;

關於客服主管的職責2023職責 篇18

1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支援;

2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

3.處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4.將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.完成上級安排的其它工作。

6、帶領售前售後團隊發展;

關於客服主管的職責2023職責 篇19

1、負責管理售前、售後客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等。

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

4、觀察客服各項資料，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題並改善。

5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

關於客服主管的職責2023職責 篇20

1、負責各店鋪售後退款、投訴、品質退款監管;

2、制定有效的方案降低退款資料;

3、負責各店鋪售後退款資料統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度;

4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;