聯通公司向上級彙報材料

尊敬的各位領導：

“光大聯通事業，爭做企業功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。”它既是xxxx聯通人共同的座右銘又是xxxx聯通人踏實肯幹、勇於爭勝的真實寫照。今天，登上這個神聖的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業：這是一個放飛希望、激情四射的企業；這是一個歷經考驗、逾壓逾強的企業；這是一個引領潮流、永站潮頭的企業。

xxxx聯通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通訊行業帶來活力，給遼東半島帶來發展的亮點。

數字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯通的發展軌跡：XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業務收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場佔有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。XX年9月15日，國家人事部、國務院國有資產管理委員會聯合授予xxxx聯通“中央企業先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業，也是全國聯通系統唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯通人可以自豪地說：我們實現了輝煌的騰飛，我們實現了成功的超越！在騰飛和超越的背後，是xxxx聯通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養晦、厚積薄發的行動，是自我加壓、創新超越的氣魄，是紮紮實實、從基礎做起的實幹。xxxx聯通人憑藉一流的員工素質、一流的通訊網路、一流的服務質量，為xxxx市民提供了高品質的通訊網路。 典型引路，打造愛崗敬業的企業團隊。先進的企業文化既體現了xxxx聯通決策者的戰略眼光，同時也彰顯出企業團隊的丰采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯通的“領頭雁”，XX年8月到xxxx聯通以來，以其自身的文化素養和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯通企業文化做出不懈努力，成為xxxx聯通企業文化的首席設計者、倡導者、實踐者和弘揚者。為了企業的興旺和發展，年過半百的劉守軍總經理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規範化服務”的理念，使xxxx聯通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以後，用一週的時間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區，掌握了大量的第一手資料，明確了今後的營銷策略和發展思路；是他，真心實意與代理商交朋友，在聯誼會上，以獨特的人格魅力感動得代理商集體喊出了“聯通萬歲”、“死心塌地跟聯通走”的口號；是他，全年沒有星期天節假日（別說五一、十一，就是春節，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫生要求立即住院的診斷書繼續工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白髮蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由於他患有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室裡一邊打著點滴，一邊處理日常事務。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉自慰心田。”在員工的眼裡，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什麼樣的將軍帶出什麼樣的兵，什麼樣的隊伍打什麼樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯通湧現出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經理，50多歲的老黨員，自己定位是聯通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業務說明書、筆記本。逢人就演示c網的低幅射，三句話不離聯通的綜合業務，使用者的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預計可以實現6800萬元的經營收入。市區營業部經理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領同事奔赴市場一線，並沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家裡呆了三天就上班了，又和大家一道出現在“十一”長假促銷現場上。他所在的部門提前完成大幹一百天的銷售任務，完成c網放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰金勇這些郊縣分公司的經理們，他們舍小家為大家，紮根縣區一心撲在工作上，一個鄉鎮一個鄉鎮地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常常是一兩個月不回家，家對於他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領導幹部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們為榜樣，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質押業務開展的關鍵時期，為了規範他們的經營行為，降低企業風險，硬是用雙腳跑遍了市區200多個經營網點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮晒脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務員，為了將話費詳單送到使用者手中，三次登門，第一次使用者不在家，第二次使用者又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身溼透地她將乾爽的話費詳單送到使用者手中時，一個現代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現在我們面前。冷漠，數固部員工，在都會網路更換裝置現場上發燒病倒了，醫生診斷肺炎需住院治療。他只在醫院呆了5天，得到醫生可以吃藥治療的許可後，從醫院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務重，多一個人就多一份力量。工程技術人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農家土炕上，餓了吃一碗方便麵，憑著對事業的熱愛，出色地完成了建設任務；維護人員為了保證網路的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著使用者的指責，連續加班加點，進行網路搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯通，員工節假日義務奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛聯通、忠誠企業的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯通團隊創業求實的風采。他們構成了求真務實，勇於創新，團結協作，追求卓越的xxxx聯通團隊。正是這支團隊，創造了xxxx聯通驕人的業績；正是他們，實現了xxxx聯通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯通得以蓬勃發展的脊樑。 管理是企業發展的永恆主題。“嚴格的規則和秩序未必造就一個成功的企業，但一個成功的企業必須建立起嚴格的秩序和規則”，這是xxxx聯通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現管理能力的突破。 以業績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經營戰略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內容主要是將業績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環節，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監督機制，實現以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯通系統創造性地提出了“軍事化管理”，以業績論英雄。注重內部配合，提高跨部門、跨流程協調配合的效率。強調執行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導“競爭、創新、激情、誠信”的企業理念，發揚“光大聯通事業，爭做企業功臣，頑強拼搏進取，腳踏實地做人”的奮鬥精神，通過建設核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力於企業更大的發展。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習，體現了幹部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責崗位上，為企業發展提供了人力儲備。正是由於堅持不懈地抓好員工隊伍建設，在公司內部營造了“忠誠企業、熱受聯通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務下達後，全體員工爭先恐後找門路想辦法，共同為企業分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統要更換通訊工具，立即託關係找到市委辦公廳經辦人，可當他們趕到時，移動公司的協議書已經擺到了經辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網手機的優點，現場演示增值業務的快捷，提供多種套餐組合供使用者選擇。精誠所到金石為開，終於以真誠務實的工作作風和對企業的忠誠感動了市委辦公廳領導，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業的xxxx市黨委傳輸系統250多個使用者一次性更換了c網手機。9月28日省分會議結束後，公司上下迅速貫徹落實苗總關於認清形勢，堅定信心，加快發展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領導下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節日促銷活動中。各分公司、營業部從廣告宣傳到號源預配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉鎮集市等人群密集地區現場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業務部設專人密切跟蹤大客戶話務量變化情況，按需提供服務。新業務部到各營業廳發放宣傳材料，做現場演示。數固部組織人員加班加點進行都會網路裝置更換，實施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇使用者，到學校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節，以自己的方式慶祝祖國55週年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網放號7000多個，c網放號XX多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發。在營銷過程中，以發展為第一要務，以效益為第一追求。按照經濟規律辦事，規範市場行為，通過細分市場、細分使用者，為消費者提供適宜的產品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推進專業互補促進，市場佔有率穩步提高，實現營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰場。如何在硝煙瀰漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，發展使用者20多萬，取得了良好的開局，為全年發展奠定了基礎。2月中旬，藉助“兩會”召開，推出代表入網優惠活動，共發展使用者500多戶。5月份，與全市各大銀行聯手推出“存款送c網手機”活動，市場反映熱烈。7月，以公司成立十週年為契機，推出c網購機入網送話費活動。7月初，針對移動市場動態，開展“大幹一百天，綠色迴歸”活動，全員背指標扛任務，截止10月10日，基本實現了預期目標。8月份精心策劃“情繫學子”活動，深入各大高校推出c網“學生王”套餐和g網“基站優惠”套餐。9月份，推出“世界風”雙模手機，展開新一輪衝擊。 加大集團使用者的發展力度。今年6月份，改組了大客戶發展與服務部，成立了集團業務部，調整了人員，充實了力量，截止到目前，已發展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統等行業集團使用者400多個。 渠道規劃早，發展到位。公司於XX年9月率先成立了渠道建設管理中心，統一規劃全市的聯通經營網路，目前，已在xxxx市所有縣（區）都設立了分公司、營業部，提升了在當地的影響力，為開展綜合業務、加快發展奠定了基礎。如金州、開發區分公司，XX年分開前，年收入為7000多萬元，拆分後的XX年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業廳、專營店的建設作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設法加快建設步伐，跑馬圈地，搶佔先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網路基本形成。下一步要向農村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉有營業部、村有辦事處的目標。 “服務是金”。這是當今業界廣泛認同的經營理念。xxxx聯通始終把“創新服務形式，打造聯通品牌”作為企業發展的生命線。把提高使用者滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰略，在員工中倡導“客戶至上、服務第一”和“使用者是衣食父母”的服務理念，在創新中不斷髮展，在發展中持續創新，形成了較為完善的客戶服務體系。明確提出了“服務領先”的工作目標，並倡導建立了企業內部服務鏈，在客戶服務以及服務質量管理方面建立了一套科學化、規模化、系統化的管理模式，致力於向80餘萬聯通使用者提供差異化、特色化、人性化的精品服務。XX年3月，全省第一個聯通使用者綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務手段，豐富服務內容，完善服務制度，提升服務水平，儘快把服務能力轉化為競爭優勢”。 提出塑造品牌服務理念。由過去單純“抓服務”向“實施品牌服務戰略”過渡，在繼續完善“1001”服務系統和“首問負責制”的同時，推行“服務質量考核制”，各分公司、營業部均成立服務質量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務、業務素質，初步實現了提供“比使用者要求做得更好的服務”，並通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務品牌的觀念融入員工的思想之中。

公司在客戶服務上確定了兩個主攻方向：在系統內部力求“標準化”，即要求全市營業廳、客戶服務系統等各個服務視窗實施標準化管理，向社會提供整齊劃一、規範標準的服務，作到服務形象統一、服務標準統一、服務設施統一。一是在全市各級營業視窗推行了專家式、零距離服務模式。二是建立了規範統一的1001客戶服務流程。從每一句問候語開始抓起，對使用者投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業務流程，通過資訊管理系統實現了投訴工單的電子化和自動化。

“外求個性化”，即在服務的形式和內容上體現出聯通特色，滿足消費者差異化的需求，持續提高服務質量的滿意度。一是與農行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業網點合作提供代收費業務，開通24小時電話銀行4個，網上銀行1個，為使用者就近繳費提供方便。XX年，公司被總部評為全國十佳方便繳費城市。二是提供特色服務，滿足客戶個性化的需求。先後推出了免費列印和郵遞話單，免費上門辦理業務，通過大客戶俱樂部與市內200多家商場、酒店等簽署聯通使用者優惠協議，提供通訊外服務，實行了分級管理、分級服務，受到了使用者的歡迎。三是開展親情服務，提高使用者忠實度。以使用者為中心的服務理念體現了xxxx聯通全面關懷使用者的策略，體現在使用者辦理各項業務的全過程中。同時，xxxx聯通還聘請了社會監督員，廣泛徵求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯通不斷拓展服務外延，先後推出了對年長使用者、病殘孕使用者提供特殊服務；對質疑使用者提供全程引導式服務、對離網使用者提供關懷服務以及對集團單位使用者提供全程跟蹤服務等服務方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供諮詢服務，在社會上形成了良好的影響。

近年來，xxxx聯通確立了“客戶呼聲是第一訊號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的“四個第一”的服務準則，這既是xxxx聯通服務工作的總結，更是著眼長遠不斷創新服務工作、在實現標準化服務的同時滿足使用者差異化需求的體現。經過我們的努力，已初步構建了以通訊內、通訊外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的服務架構。廣大使用者對聯通公司在網路質量、服務功能、人員服務態度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在XX年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯通因此也贏得了更多消費者的青睞。XX年至今，先後獲得全國建立文明行業先進單位、全國電信使用者滿意明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。

如果把市場營銷比作第一戰場的話，那麼，網路建維就是彈藥補給線。XX年2月，公司發動的“千金測網”行動轟動濱城。這次測網行動的社會效應至今餘波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網選擇時的直接心態——聯通是值得信任的。

優秀的管理、優質的服務，來源於富有特色的企業文化。“競爭、創新、激情、誠信”的企業文化是聯通成立十年的積澱和充實，已經成為團結和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx聯通創新發展的原動力。對內鍛造了富有挑戰性的企業團隊精神，增強了執行力、凝聚力，對外迸發出無窮的整體創新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。

隨著技術、網路、服務等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領先，與時俱進，勇於創新。加快發展速度、提高發展質量、不斷增強自身實力，將網路優勢、技術優勢轉化為產品優勢、市場優勢，努力推進“建設國際一流電信企業”的程序。

以人為本，建立學習性企業組織。xxxx聯通始終堅持“人本思想”，把培養和造就一支“政治合格、思想過硬、業務精通、作風優良、勇於進取、敢打硬仗”的員工隊伍作為企業重中之重。xxxx聯通始終視人為企業的成功之本，尊重人、關心人、培養人，通過崗位培訓、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成“事業留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創造良好的工作生活空間。在人才的培養上，堅持多渠道培訓。每年組織全體員工開展應知應會培訓和考試；對工程技術人員常年堅持請進來、走出去辦法，提高業務素質。學習性組織的建設，為xxxx聯通的可持續發展培養和儲備了一大批“懂服務，會公關；懂技術，會操作；懂經營，會算賬；懂管理，會協調”的複合型人才。xxxx聯通內部的各種培訓系統而高效，對技術人員的培訓主要採取施工現場培訓、組織技術人員相互交流、國內培訓及國外短、長期培訓相結合的培訓手段，不定期組織技術人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx聯通內部已形成終身學習的氛圍，定期舉辦各類培訓，讓員工在緊張的工作之餘能學習到先進的技術、管理、營銷等多種多樣、系統全面的專業知識，實現人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質，提高服務視窗的業務技能和服務水平，增強員工的企業凝聚力和向心力，激發工作熱情，為全面實現超越自己，實現騰飛的目標打下了堅實的基礎。

日出江花紅勝火，春來江水綠如藍。回顧公司的奮鬥歷程，我們感到無比驕傲和自豪。展望未來，xxxx聯通將認真貫徹總部二十四字經營方針和省分領導認清形勢，堅定信心，加快發展的指示精神，抓經營注重收入“利潤率”；抓建設，注重資產“回報率”；抓維護，注重網路“利用率”；抓管理，注重人均“產出率”。加快發展速度、提高發展質量、不斷增強自身實力，儘快開創“旗鼓相當、各具特色”的市場格局，以我們勤奮、拼搏、肯幹的實際行動，挑大樑、保大網、扛大旗，在發展的道路上譜寫更新更高的篇章。