全地辦公室系統業務培訓班今天開班了。舉辦這次培訓班是經地委、政府研究決定的，是近幾年來辦公室人員培訓規模最大、培訓時間最長的一次。舉辦這次培訓班，主要是為了進一步規範辦公室的各項工作，強化辦公室的服務職能，提高辦公室幹部隊伍的整體素質，加強辦公室系統的溝通交流，更好地為各級機關、各級領導搞好服務，有效提高全地辦公室系統的工作質量和運轉效率。藉此機會，我代表地委、政府對培訓班的開班表示熱烈的祝賀！向你們並通過你們向全地辦公室系統的全體工作人員表示衷心的感謝和良好的祝願！為辦好這次培訓班，地委辦、政府辦的同志作了精心籌備，地委常委、地委辦主任茶春橋還帶隊深入有關的一個地方鎮進行了調研，聽取了大家的意見建議。結合實際，有針對性地安排培訓內容，邀請了從事和研究辦公室工作多年、理論水平比較高、實踐經驗比較豐富的領導、專家來給大家講課。培訓內容豐富，既有基本理論，又有具體業務指導，非常貼近辦公室的工作實際。希望大家珍惜這次難得的學習機會，靜心學習，虛心求教，用心思考，學有所獲。下面，我就這次培訓談幾點意見。
一、切實提高對此次培訓重要性和必要性的認識
辦公室是各級各部門的綜合辦事機構，是上傳下達、協調左右、溝通內外的樞紐，對外展示形象的視窗，領導制定和實施決策的政務參謀和事務助手。因此，從一定意義上講，辦公室工作成效如何，直接影響一個單位、一個部門工作效率的高低和工作質量的優劣；一個單位、一個部門辦公室的水平就是其領導班子水平的縮影。針對近年來各的一個地方鎮、各部門辦公室人員變動大，新手多，以及發展的新形勢、新任務，舉辦這次培訓班非常必要。
（一）辦好這次培訓班，有利於服務好全地工作大局
今後五年，是我地加快發展的關鍵時期，也是縮小與周邊發達地地差距、儘快實現小康目標的重要戰略機遇期。地第十一次黨代會明確提出要以科學發展觀統領經濟社會發展全域性，全面提高黨的執政能力，以經濟建設為中心，狠抓經濟社會發展不動搖，全面完成“xxx”規劃，把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，努力實施“農業穩地、工業強地、非公經濟活地、生物資源開發富地、文化旅遊揚地”五大戰略，進一步把建成“綠色經濟地、能源礦冶基地地、農特產品加工地、特色旅遊地和文化先進地”。要順利完成第十一次黨代會確定的各專案標任務，需要各的一個地方鎮、各部門緊密結合實際，採取切實有效的措施，認真加以落實。作為各的一個地方鎮、各部門工作運轉的樞紐，辦公室更是肩負著參謀、督查、協調工作的重任。因此，辦公室的同志必須牢固把握全地和本地地、本部門的工作大局，明確辦公室應發揮的作用，掌握行之有效的工作方法，不斷研究新情況，探索新路子，特別是要學會用新的思維研究辦公室的工作職能，用新的觀念謀劃辦公室的工作思路，用新的方法提高辦公室的工作實效，以良好的精神狀態和優質高效的服務，推動各項工作有序開展，從而更好地服務本地地、本部門乃至全地的中心工作。
（二）辦好這次培訓班，有利於提高辦公室整體工作水平
辦公室的工作概括起來就是做好“三個服務”，發揮“三大職能”。“三個服務”即服務領導、服務基層、服務人民群眾，“三大職能”即參謀助手職能、督促檢查職能和綜合協調職能。近幾年來，各級領導對辦公室工作比較關心重視，辦公室人員勤勤懇懇、任勞任怨、團結協作、無私奉獻，做了大量的工作，付出了艱辛勞動，取得了顯著成績，整體工作水平明顯提高，為全地經濟社會的發展做出了貢獻。但我們也要清醒地看到，全地辦公室系統還存在一些不足和問題：一是沒有處理好被動與主動的關係，工作主動性差，不善於領會領導意圖，不會圍繞中心工作創新工作方法，往往是被動應付，難以開創工作新局面。二是輔助決策能力較弱，參謀助手作用難以發揮，這主要是認識上存在誤地，大家往往認為決策是領導的事，辦公室只要執行領導的決定就行了，不好過多幹預。實際上，辦公室直接為領導的工作服務，雖不參與決策，但要協助領導決策；雖無權決定問題，但要協助領導處理好問題。給領導當參謀，範圍很廣，在任何一件事、一個問題上出主意、想辦法，提供書面或口頭的材料、方案給領導參考，都是發揮參謀助手作用。三是加強上下和各部門之間的相互聯絡不夠。為了實現共同的目標，各職能部門分工協作，各自承擔了一定的職責任務。有分工就有綜合協調，離開綜合協調就行不成合力，整個機關單位就難以正常有效地運轉，也就達不到全域性工作的目標。我們舉辦這次培訓班，就是著力於提高各的一個地方鎮、各部門辦公室工作的整體水平，切實發揮好辦公室的參謀助手作用。
（三）辦好這次培訓班，有利於提高辦公室人員自身綜合素質
辦公室整體工作水平如何，我們的政務服務、事務服務和綜合協調工作是否能得到領導、部門和群眾的認可，關鍵在於辦公室工作人員的自身綜合素質。從全地辦公室來看，部門、的一個地方鎮辦公室人員有的是從學校、企業站、農業中心等事業單位“挑”來的，有的是剛剛招考進來的公務員，對辦公室工作接觸不多。特別是這幾年，部門、的一個地方鎮辦公室工作人員變動比較大，有的甚至幾個月工作崗位就會有變動。僅從時間上來說，都很難保證辦公室人員能靜下心來琢磨、研究辦公室工作，而且，大家很少有機會參加辦公室業務培訓。從平常的檔案、會議的組織協調、接待等工作中，我們都不難發現，辦公室工作人員的素質特別是在業務素質方面確實還有一定的差距。如公文格式標準是什麼弄不清，幾乎是一個部門自創一套；報送請示程式不懂，物件混淆不清；主題詞不會標，標不準；不會收集加工整理資訊；文稿上錯別字經常出現；檔案材料上哪種要蓋章，要蓋什麼章不知道；有的拿著檔案逛菜場，到飯店吃飯檔案隨手亂放，等等。舉這些例子主要是告訴大家，如果我們對辦公室基本的業務知識都不懂，就容易出現工作職責不清、辦事拖拉、效率低下等問題，就不可能搞好“三服務”，履行好“三大職能”。這次培訓內容涉及公文寫作規範、資訊採編、公務禮儀以及保密等各個方面的知識，有很強的針對性和實用性，相信對大家今後進一步做好辦公室工作會有很大的啟發。
二、新形勢對辦公室人員的素質要求
（一）要有較高的政治思想覺悟、政策理論水平和正確的政治方向
政治思想覺悟就是上級想什麼、下級和群眾想什麼，都要能覺察到、悟得出來；政策理論水平就是解決政治問題的策略，有沒有解決問題的理論依據和法規支撐；評價政治方向是否正確的依據就是科學發展觀和“xxxx”重要思想。辦公室人員處在一個相對特殊的工作崗位。一方面既要為領導機關及領導服務，也要為同級機關、下級機關和群眾服務。要能較快、準確地領悟並把握領導機關及領導決策的精神實質，這就要求辦公室人員必須具備較高的政治思想覺悟、政策水平和理論修養，能深入透徹地理解黨和國家的路線、方針、政策的內在精神實質。只有這樣，才能站得高、看得遠，對問題的觀察和理解才有高度、有深度，才能適應新形勢、新任務、新要求，推動辦公室各項工作的順利開展。另外，由於工作崗位的關係，辦公室人員接觸的資訊較多，而有些資訊具有很強的政治性、機密性。因此，對辦公室人員政治上的要求就應更高一些、嚴一些，要求辦公室人員有較高的政治素質。
（二）要有較高的業務水平和較強的辦事能力
辦公室是綜合協調部門，在行使綜合協調職能時所涉及的各級部門和各類人員既雜又多，既有領導之間的，又有同級之間的，還有上下級之間的，關係錯綜複雜。這就要求辦公室人員必須具備較高的協調平衡能力與藝術（這種能力和藝術可以體現在接聽一個電話的口氣上，也可以體現在一份檔案中個語句的措詞上），使各單位和各類人員都能從大局和整體工作角度來考慮問題和處理事情，儘量減少部門之間因人為因素而出現工作扯皮、推諉、擱置等現象的發生。辦公室同時也是綜合辦事部門，所辦理的事務紛繁複雜，既有事關建設與發展大局的重大事項，又有日常工作中的細小事務；既有上級部門和領導交辦的事務，又有下級單位要求協助處理的事務；既有常規性、連貫性的日常事務，又有突發性、臨時性的偶發事件。要把不同事情辦得既讓上級領導放心，又讓下級單位稱心；既讓外部單位稱道，又使內部人員滿意，工作人員如果沒有過硬的業務水平和辦事能力，是無法勝任的。譬如，由於辦公室所辦事務種類繁多，涉及面廣，業務跨度大的特點，就要求辦公室人員必須是多面手，力求做到一人多能、一身多“任”，業務不僅要“精”，還要“博”，既要能高質量、高效率辦理自己所從事的“專業”和“常規”事務，還要能迅速、靈活、妥善處理隨時隨地出現的“副業”和“應急”事務。較高的業務水平和較強的辦事能力主要在工作實踐中鍛鍊。辦公室人員要在平時工作中堅持做“有心人”，處處留心，時時在意，多對照自己工作中做得不太好、領導和同事不太滿意的地方，並隨時找出這些缺點和不足，努力去改正。同時，也要經常自加壓力，不斷給自己充“電”，尋找一切機會加強業務知識的學習和辦事能力的鍛鍊。這樣才能使自己工作起來得心應手。具體講，辦公室人員應努力培養三個方面的能力。一是文字表達能力。這是辦公室人員的基本功。辦公室人員幾乎每天與文字打交道，如起草檔案、綜合情況、會議講話和記錄等。文字表達能力是一個人綜合素質的集中反映，不是單純的文筆技巧問題，而是要有較高的政治理論水平、豐富的科學文化知識和現實資料資訊、較強的邏輯思維和分析問題的能力以及流暢的文筆等多方面素養的綜合體現，是一種綜合性的能力。缺乏必要的馬列主義修養，寫作就很難有深度，不能觸及事物的本質。知識貧乏，必然才思枯竭，言之無物，還會出現常識性錯誤。不作周密的調查研究，閉門造車，可能主觀臆斷，脫離實際。對現行政策不熟悉，文字表達就不能準確清晰，一語破的，擊中要害。辦公室人員在公文寫作中如果文思敏捷、行文流暢、言簡意賅、格式正確，內容符合黨的方針政策，並切合單位、部門和地方實際，則對宣傳政策、解決具體問題很有益處。反之，辦公室人員文字水平低，就不可能按時完成任務，或寫出的公文思路不清、冗長雜亂，或內容空泛，不著邊際，這些都會貽誤工作。二是預見和應變能力。21世紀是知識經濟和資訊時代，工作節奏快，辦事講究速度和效率。辦公室人員作為領導的直接助手，對新事物應有高度的敏感性，能及時捕捉新問題、新理論、新經驗的苗頭，加以分析，迅速反饋給領導。對事物的發展有預見性，周密考慮事物發展過程中可能出現的各種問題和可能產生的各種影響，預為之謀，供領導參考。在遇到突發性和意外性事件時，特別是在領導不在的情況下，要有應急處理的能力。這種能力主要來自實踐和工作經驗的積累，包括平時對事物正反兩方面的思考，熟悉處理事情的各種渠道，學習過去成功的案例，以及掌握處理各類問題的政策和原則等。三是科學辦事能力。科學辦事包括管理手段的科學化和新技術應用於管理工作。辦公室人員作為管理人員，就要求必須培養自己科學辦事的能力。例如，調查研究不僅要進行定性分析，而且要學會定量分析，才能適應現代社會的需要。又如，計算機公文處理系統已經進入各單位，面臨無紙化辦公的挑戰。因此，辦公室人員要不斷學習和充分利用新知識，做到科學辦事。另外，儘量做到科學地安排時間，靈活有效利用時間，提高工作效率，這樣就能避免因事務繁雜處於被動的局面。
（三）要有較好的身心素質
一是要有合作意識和團隊精神。大到一個民族、一個國家，小到一個企業、一個單位、一個人，沒有團隊精神就沒有前途；沒有包打天下的英雄，個人英雄主義時代已經沒有場。放眼世界，各國政治、經濟團體不斷形成、鞏固和擴大，不再是各吹各打，而是關係日益緊密，如wto、北約、歐盟、東盟、apec等。辦公室人員一般都各自負責一項或幾項事務。但是，由於事務牽扯麵廣，涉及人員多，許多事情往往不是一個人能夠獨立完成的，需要許多人共同參與、團結合作來完成。而每個人的想法和做法不可能完全相同，免不了出現不同的意見。因此必須具有寬闊的胸襟和團結合作的精神，為大局著想，從整體工作出發，以高質量完成任務為著眼點，精誠合作，求同存異，才能圓滿地辦好事情。相反，如果大家都各執己見，斤斤計較，不能密切配合，甚至相互猜疑、掣肘，肯定是做不好工作的。其實，每個同志辦事都各有特點，工作中都有一套自己獨特的工作方法，別人身上肯定會有自己值得學習的優點。每個同志應該培養虛心好學的精神，學會換位思考，不斷變換角度去審視別人和自己，注意汲取別人的長處和優點，相互學習，取長補短。這樣既有利於創造團結互補的工作環境和謙虛和諧的工作氛圍，也有利於工作的順利開展和自身成長。
二是要有良好的職業道德。“小成靠智，大成靠德”，“萬物有道，事事有德”，“上善若水，厚德載物”，這是道德的本意。辦公室人員的職業道德從側面反映著一個機關的思想作風、精神面貌，關係著黨群關係、機關聲譽和領導威信。因為辦公室工作是直接為領導服務的。辦公室人員要清楚辦公室是領導機關和領導同志聯絡群眾的橋樑和紐帶，人們看辦公室人員的一言一行往往是與領導者相聯絡的，辦公室人員對群眾的敷衍、冷淡和傲慢，將直接影響領導的威信，影響領導者與群眾的聯絡。辦公室人員在工作中，要同各種各樣的人打交道，經常同他們談話、談心、協商辦事。做好這些，固然需要工作技巧，而首先的、基礎的、根本的是學會尊重他人，具有群眾觀點。要堅持實事求是，不弄虛作假;對實際工作不誇大、不縮小;對問題是非分明，堅持原則，領導正確的意見要堅決維護和執行，不完善的要補充，不正確的要以恰當的方式提出自己的意見，不隨聲附和。要堅持調查研究，堅持全面、系統、發展地看待事物和處理問題，而不是憑印象、想當然，自以為是。
三是要注重細節。老子說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”這一富含哲理的話同樣適用於辦公室工作。細節決定成敗。辦公室工作就是服務，做好服務工作必須要有細緻、紮實的作風。做辦公室工作要常懷有如臨深淵、如履薄冰的心態，時刻把工作想細、做細。任何一項工作都包含無數的細節，在完成的過程中也可以分解出大大小小的細節來，辦公室工作是由點點滴滴、瑣瑣碎碎的細節串成的，比如開一次會議，就可以分出幾百個細節來。因此，要把辦公室工作做好，在戰略上要舉重若輕，在戰術上則要舉輕若重。
四是要正確對待批評。辦公室工作是繁忙、辛苦、清貧的。工作做得好，領導和別人不一定會注意到，也不一定會得到表揚和肯定，但稍有疏忽、不慎或失誤，則可能會很快招致上上下下的批評與指責。那麼，辦公室人員應該如何正確對待隨時隨地都可能出現的批評和指責呢？首先，要清楚地認識到，領導對下屬的批評，採取的方式可能不同，但都是對下屬工作的不滿意，都是出於對改進工作質量和提高工作效率的迫切要求，出於對下屬的關心幫助，並不是對一個工作人員懷有成見，更不可能是故意或者惡意。如果能這樣去看待批評，那麼批評的壓力就會轉化為進步的動力。其次，辦公室人員從外行到內行，從協助參與者到獨當一面的組織者，始終離不開領導的教育、培養。每一個領導都希望自己的下屬精明強幹。一般來說，領導越是對自己器重的下屬，要求越嚴格，批評也就越多，態度也越嚴厲。領導用高標準、嚴要求對待工作人員，正是領導急切要求工作人員儘快進步、成長、成熟的體現。最後，對待各種方式的批評，都應該做到認真傾聽，仔細分析，有則改之，無則加勉，防患於未然。不管來自哪一級領導的批評、來自哪一方面的批評，都應該有一個正確的態度、必要的思想準備和較強的心理承受能力，既不能心驚膽戰、唯唯諾諾地盲目附和，更不能不分場合、不分物件地一律頂撞反駁，更不能當耳邊風持無所謂態度，不思改正，不思進取，而應在認真傾聽、虛心接受的基礎上進行客觀地分析研究，努力找出自己工作中的不足之處，加以改正，變壓力為動力，變被動為主動，使自己不斷成長、成熟。
當然，作為領導者，過多的指責和批評也不可取。傳統教育觀認為：棍棒底下出秀才、嚴師出高徒。而現代教育理念則倡導以人為本：好孩子是鼓勵出來的，好乾部也是激勵出來的。我認為二者應該相容、共用。激勵出人才，“重賞之下必有勇夫”，但一味地表揚，不總結、不反，是不行的。象人的身體一樣，得病本身不好，但每病一次都可以促進自身體內抗體的生成。得病不吃藥，自身又抵抗不了，遲早一命嗚呼；棍棒出秀才，卻不是多多益善，重罰之下，必生叛逆，說“打是心疼罵是愛”，打廢了罵傷了，哪來的愛。所以，把握度是最重要的。
（四）要有一定的禮儀修養
我國是文明禮儀之邦。孔子曰：“不學禮，無以立。”“禮”的本質是“誠”，內容包括了禮貌、禮節等禮式，而“儀”則包括了儀表、儀容、儀態等。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。辦公室人員身處本單位、本部門的“視窗”，更要具備一定的禮儀修養。一是要注重個人禮儀，主要包括儀表、言談舉止等方面。儀表指人的容貌，是一個人精神面貌的外在體現。一個人的衛生習慣、服飾、行為與保持端莊、大方的儀表有著密切的關係。每個人都應該養成良好的衛生習慣，經常“打掃個人衛生”；與人談話時保持一定距離；服飾自然得體，協調大方；言談禮貌、誠懇、親切等等。在我地“萬名婦女講禮儀”動員會上，我講過要學會給心靈和思想“化妝”。用200元甚至XX元的一套化妝品，化妝一次僅讓你美麗一天；而買一本20元的禮儀讀本，悟透了能使你一生美麗。打扮穿著，有身材穿身材，沒有身材穿氣質。氣質是一個人文化、思想、修養的外露，不是裝出來、穿出來的。沒有內在的思想、文化，即使高冠玉帶錦衣，也只是會走路的模特兒，一旦開口講話，粗言俚語、俗不可耐；有了思想、文化，即便布衣素裹，也高雅飄逸、落落大方，讓人悅目賞心。二是要講究辦公室日常禮儀。在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的記錄，包括來電時間、來電單位、聯絡人、通話內容等。當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待地，併為其送上茶水或飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。介紹人時行為要大方得體，並注意先將級別低的介紹給級別高的，將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性。握手時要堅定有力，這才能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不應過長，幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不便握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手等等。三是要講誠信。誠是德的外在表現，有德之人，對事業是忠誠的，對領導、同事和下級、百姓也是忠誠的。德的本質是誠，如果沒有誠的支撐，所有的禮儀都是華而不實和虛偽的，修養也是做作的，再美的儀表也只是沐猴而冠。所謂誠信，有誠才有信，言必行，行必果，一諾千金，是做人的準則，也是做事的原則。當然，也不是說誠可以代替一切，誠要以適當的方式表現出來。如在接待時，誠得無動於衷，心誠不現於言表，呆若木雞，讓人覺得冷，是化外之人，沒有熱情；熱情過度，客氣得一塌糊塗，讓人受不了，敬酒變成了罰酒。勸酒無度不注意場合、分寸，好酒就變成了臭酒和傷害感情的毒藥。中國號稱禮儀之邦、文明古國，而我們的外交外事教科書卻去西方翻譯過來，反過來向徒弟學習，這實在是一個民族的悲哀。我們這一代人處在這個開放改革的時代，政治、經濟、文化都在發生深刻的變化，如果抱殘守缺，不與時俱進，就有愧於時代。
三、緊扣中心，圍繞職能，努力提高辦公室工作的效率和質量
（一）參與政務，努力強化參謀助手作用
提高辦公室的服務水平，最根本的一條是要在發揮參謀助手作用上有新突破。一是要站位於全域性。要不斷增強站位全域性的自覺性、主動性，時刻關注大局，認真研究大局，準確把握大局，緊緊圍繞各級黨委、政府的中心工作，在服務大局中找準位置、發揮作用。要站在制高點，“一覽眾山小”，從的一個地方鎮、部門的小圈子裡跳出來，把工作放到大局中去安排。要認真學習黨的xx屆六中全會、第八次黨代會、第二次黨代會以及地第十一次黨代會精神，準確理解和把握我地“xxx”發展規劃、產業結構調整、新農村建設、新型工業化、邦臘掌的整合提升、黃龍玉的開發等大的方面的安排部署，始終保持敏銳的觀察力，從領導的角度和全域性的高度去思考和處理問題。二是要突出重點。要用毛澤東思想的靈魂即“矛盾論”和“實踐論”指導工作，善於抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。起草文稿，要倡導生動、活潑、樸實、新鮮的文風，既要熟練掌握公文寫作的一般規律和基本常識，更要克服一般化、程式化，注意換位思考，站在領導的角度，準確領會領導思路和意圖，吃透上情，把握下情，力求主題鮮明，表達準確，寫出精品。要摒棄文牘主義，少些黨八股，多些開門見山，一語破的。要說真話，說實話，不圖好看，而求有用。公文辦理要從滿足於寫正確、不出差錯，向突出工作重點和理論深度轉變，為領導決策當好參謀助手，做到以文輔政、謀在其中。如辦文時，要多提出意見建議，不能簡單一句“請領導閱示”了事；資訊反饋要“快、準、高”，要建立緊急資訊報送制度，在第一時間上報相關部門，不能出現遲報、瞞報、漏報現象，要圍繞黨委、政府的中心工作，關注熱點、難點問題，真實客觀，喜憂兼報；調研材料要有分量，要圍繞經濟社會發展中的重點難點問題深入調查，掌握第一手資料，在求新、求實、求深上下功夫，切中要害，昇華主題，為領導決策提供依據。
（二）抓好落實，努力發揮督促檢查作用
督查是推動決策落實，確保政令暢通的重要手段，目的是檢查工作，發現問題，解決問題。辦公室的同志是領導的化身，代行領導權力，既要理直氣壯，又要講究方法。一是要強化責任。要站在維護黨委權威、確保政令暢通的高度，增強事業心和責任感，以認真負責的態度，勇敢地承擔起督查工作的重任。二是要突出重點。督查工作層次多、內容多，涉及面廣，工作量大，要突出重點，抓住關鍵，在圍繞中心、服務全域性上下功夫。把主要精力、主要力量放在重大決策部署的督查上，放在領導關注、群眾關心的問題上。通過對這些重大事項、重點問題的督查，達到牽一髮而動全身的目的。同時還要牢固樹立狠抓落實的意識，堅持把抓落實放在突出的位置，貫穿於工作的全過程。三是要解決問題。督促檢查的目的在於解決問題。要進一步堅持和完善民情調查制度，通過體察民情來找問題。對主要問題要加大專項督查力度，建立臺帳，緊抓不放。要認真落實領導批辦事項，做到即交即辦、全程跟蹤、圓滿完成，做到件件有著落、事事有迴音。
（三）善於協調，提高服務水平
協調是辦公室的重要職能。做好協調工作，要注意以下方法。一是要牽住“牛鼻子”。“傷其十指不如斷其一指”，“四面出擊不如單向突圍”，要少些經驗主義，多想現在怎麼辦，未來怎麼辦。要始終圍繞發展這個大局開展協調，對於一切影響發展大局的不利因素，要通過協調予以消除，對於促進大局的有利因素，要通過協調予以調動。要充分發揮辦公室的牽頭作用，加強各方面的協調配合，努力形成思想統一、步調一致、齊心協力、共謀發展的工作格局。二是要善於“彈鋼琴”。辦公室工作千頭萬緒，內容涉及方方面面，工作中要分清主次，地別輕重緩急，學會“彈鋼琴”，做到十個指頭都動作，不能有的動，有的不動，也不能十個指頭同時都按下去。要注意發揮十個指頭的各自作用，加強協調配合，始終突出主旋律，達到和諧共振、相得益彰的效果。三是要做到“多補臺”。辦公室是一個大集體、大家庭，必須營造和睦相處、互相幫助、共同進步的和諧氛圍，同事之間要講團結、講友愛、講奉獻。心往一處想，勁往一處使，既要立足本職把工作做好，又要顧全大局，相互支援配合，勇挑重擔，敢於負責。不攬功、不諉過；多補臺、不拆臺。發現工作出現空檔或遺漏，要積極主動地拾遺補缺，避免延誤工作，影響大局，共同維護辦公室的集體形象，共同提高辦公室的整體合力。
四、在有效提高工作的能力和水平上下功夫
（一）在強化學習上下功夫
面對新的形勢和任務，辦公室的責任更重了，工作範圍更寬了，工作標準更高了。“組織提拔首先必是自我提拔”，要適應新形勢、新任務的要求，唯一的辦法就是加強學習，提高素質，改善自己的知識結構，豐富自己的知識內容。一是擴大知識的覆蓋面。“讀書破萬卷，下筆如有神”，“貴有恆，何必三更起五更眠；最無益，只怕一日曝十日寒”，要活到老學到老，堅持終身學習，靜下心來，撲下身子，努力學習黨的理論政策，放眼世界讀天下文章，認真閱讀古今中外、正面反面、政治經濟的經典講稿、優秀公文，做到眼界開闊、心胸寬廣、兼收幷蓄，不斷增加知識儲備，調整知識構架。二是有針對性地推進學習的深度。不斷髮展變化的形勢，要求辦公室工作人員，不但要成為博學多才的“雜家”，還要成為術有專攻的“專家”。根據所在部門、單位的特點，有針對性地學習相關知識，把握規律、熟透於心，抓住特點、運用自如。三是在捕捉多方資訊中增加力度。儲備千日，用在一時。厚積要薄發，活學要活用，必須審時度勢，緊跟時代潮流，隨時把握方方面面的情況。一要通上情，及時掌握中央的方針政策和重大部署，具體到對一些重大問題的新提法、新口徑、新導向都要及時學習，不能我行我素；二要懂外情，對國際動態、周邊地地和其他的一個地方鎮、部門的發展態勢以及可資借鑑的經驗要及時掌握，不能閉門造車；三要熟內情，對本地地、本部門的經濟社會發展情況要全面熟悉，清清楚楚，不能身在山中不知山；四要知下情，對基層的發展情況，群眾關注和迫切希望解決的熱點、難點問題，群眾實踐中的好經驗、好做法，要心中有數，不能目中無人。
（二）在實踐鍛鍊上下功夫
提高辦公室人員的素質，不僅要靠學習，更要靠實踐鍛鍊。一是要多練筆。辦文是辦公室工作人員的基本功，也是一項必備素質。提高文字表達能力，不是一日之功，也沒有什麼捷徑可走，必須深鑽細研，勤寫苦練，在練中體會，在寫中提高，具有“水滴石穿、繩鋸木斷”的頑強毅力，才可能練就“下筆如有神”的硬功夫。二是要多辦事。辦事，是辦公室工作人員的一項素質要求。無論是辦理文書事務、會議事務、資訊事務還是生活管理事務，大家都要珍惜辦事機會，用心辦理，講求效率，講究工作方法，分清輕重緩急，做到忙而不亂，井井有條。並注意及時總結，弄清職責範圍，通曉辦事渠道，力爭辦一件事，就要有一點收穫，有一點提高。三是要多動口。良好的口頭表達能力應作為辦公室工作人員的一項基本素質。向領導彙報工作、請示問題、提出建議，向基層傳達任務、溝通情況、協調工作，除一部分使用書面文字外，大量的都需要口頭表達。因此，大家要自覺加強口頭表達能力的鍛鍊。
（三）在善於思考上下功夫
思考的力量是巨大的，能推動工作的創新，推動社會的進步與發展。不善於思考，不勤於動腦，是做不好工作、幹不成事業的。辦公室很多工作，看似簡單，實則學問很深。沒有全身心的投入，沒有勤于思考、善於總結的習慣，就摸不透業務的規律，就弄不熟工作的技巧，就不能成為一名合格的辦公室人員。在平凡的工作崗位上做出不平凡業績的公共汽車售票員李素麗說過：認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。一個人工作認真是長處，但如果僅僅停留在認真的層次，就難有大的提高。只有善於觀察、發現，善於歸納、總結，見微知著、舉一反三，融會貫通，才能不斷進步。
（四）在轉變作風上下功夫
作風是外在的體現。辦公室的作風如何，既影響我們的服務質量，又影響單位的形象、領導的形象。因此，辦公室每一位同志，都要有雷厲風行、嚴謹細緻、甘於奉獻的工作作風。雷厲風行，就是對可預知的工作，要早做準備，提前動手；對臨時交辦的工作，要快速反應，抓緊辦理；對有時限要求的任務，要千方百計，按時完成；對沒有時限要求的任務，要爭取儘早完成。嚴謹細緻，就是要細心琢磨、精益求精，小到一個詞語、一個數字、一個標點符號都要認真對待，力求精品。甘於奉獻，就是要真抓實幹，埋頭苦幹，敬業奉獻。辦公室的日常運轉工作非常繁雜，天天不斷線，常年如一日，上班分秒必爭，緊鑼密鼓；遇到重大任務，馬不停蹄，加班加點，快速作戰，基本上沒有節假日、星期天，整天忙到晚，一年幹到頭。沒有奉獻精神就不可能把工作做好。
五、加強領導，為辦公室幹部成長創造條件
提高辦公室的工作質量和水平，關鍵在人。在辦公室工作的同志都默默無聞，工作非常辛苦，各級各部門的領導要關心辦公室的幹部，按照“用事業留人，用感情留人，用適當的待遇留人”的要求，從政治上、工作上、生活上關心和愛護辦公室的同志，為他們的學習、工作、生活和成長進步創造條件，使他們能安心、放心、舒心地搞好工作。要注意“三個結合”：一是把培養鍛鍊幹部與提拔使用幹部結合起來。辦公室是人才相對集中的地方，也是育人才、出人才的基地。我們關心辦公室幹部，最重要的是要關心他們在政治上的成長進步，既要讓辦公室出成績、出成果，又要讓辦公室出人才、出幹部，不斷增強辦公室的活力。要經常給辦公室幹部講思路，出題目，交任務，壓擔子，使他們在工作實踐中得到鍛鍊和提高，增強他們把握大局、處理複雜問題的能力。要堅持正確的用人導向，提拔和重用那些勤奮敬業、任勞任怨、工作務實、政績突出的同志。要創造條件讓辦公室幹部“上派下掛”長見識，積極向上級部門推薦優秀幹部，樹立“出幹部是最大的政績”的意識，要捨得把自己“捨不得”的幹部推薦出去。要建立競爭激勵機制，堅持以實績論英雄，憑德才選人才，使辦公室成為每個幹部展示才華、發揮特長的平臺。二是要把穩定隊伍與幹部流動結合起來。在保持隊伍相對穩定的前提下，適時調整和改善辦公室的隊伍結構。既要想方設法創造條件，保持辦公室基本工作力量和整體工作實力的穩定，又要從更好地培養鍛鍊幹部的角度出發，加大幹部交流力度，形成良性迴圈的人才流動機制，解決好辦公室幹部的出路問題。三是要把思想教育與解決實際問題結合起來。在對幹部嚴格要求、嚴格管理、嚴格監督的同時，要實實在在地關心辦公室同志的工作和生活，努力解決他們在工作、生活等方面遇到的實際困難和問題，使他們能夠全身心地投入辦公室的工作。總之，要使各級各部門辦公室真正成為既出成果、又出人才的地方，能進得來、留得住、幹得好、走得出，始終保持辦公室幹部隊伍的生機與活力。
六、嚴明紀律，確保培訓取得實效
大家一定要珍惜這次難得的學習機會，以勤奮嚴謹的學風，奮發進取的精神，紮實搞好這次培訓，達到預期目的。一是要認真學習、專心聽講、勤于思考、認真做好筆記，注重理解、靈活運用、善於總結，力爭在有限的時間裡學有所思、學有所獲。二是要注重交流探討。來參加培訓的都是從事辦公室工作的同志，對做好辦公室工作都有所思考和感悟，要利用這次學習機會，把所學內容和平常工作結合起來，相互探討，相互交流，相互學習，取長補短，共同提高。三是要做到學以致用。這次培訓針對性和可操作性很強，希望同志們回去以後，結合自身實際，認真思考存在的不足，將所學的知識運用到辦公室的各項具體工作中去，努力提高辦公室的服務水平。四是要遵守紀律。希望大家自覺排除外界干擾，把參加學習、認真聽課作為第一任務，嚴格遵守學習紀律，不缺席，不遲到，不早退。上課期間，不隨意出入，不違反規定議論喧譁，自覺關閉手機或將手機調至振動狀態。
同志們，通過這次培訓，我們對一些基礎知識將會有一定的瞭解，但畢竟培訓的時間太短，要把所有業務知識都學會學好是不可能的，希望大家以次培訓為契機，再接再厲，努力學習，善於鑽研，注重實踐，真正成為辦公室工作的行家裡手。
最後，預祝這次培訓取得圓滿成功！祝各位同志身體健康、工作順利、萬事如意！
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