新社群價格服務進社群活動實施方案

價格服務進社群 服務民生促和諧

xx社群位於xx北路和xx河交界處，距市中心xx公里。社群常住人口xx餘人，流動人口xx00多人，所轄企事業單位xx家。從xx年開始，xx社群深入推進“價格服務進社群”工作，充分發揮社群價格諮詢室的功能，走進社群、貼近百姓、服務群眾，調研走訪社群居民，瞭解群眾的呼聲需求以及對政府價格監管工作的意見建議。xx年，省級六家新聞媒體對新區“價格服務進萬家”活動進行了採訪和宣傳，xx市政協主席貢培興同志對我社群民生價格工作開展了調研，充分肯定了我社群在宣傳服務方面的突出亮點。xx年 3月，xx社群又被市物價局授予“‘迎世博規範市場價格行為年’活動優秀單位”的稱號。xx社群還先後榮獲“xx年度新區價格監督服務網路先進集體”和“xx新區xx年度價格管理工作先進集體”稱號。今天，我非常有幸能參加此次會議並交流發言，談談如何做好價格服務進社群工作。

一、統一思想 提高認識

隨著社會管理不斷地從各個方面進入社群，作為社群工作者，我們應該從老百姓最關心的事情做起。例如：住房、醫療、養老、就業等，還有老百姓最關心的“菜藍子”、“米袋子”。社群正逐步發展成為具有完備社會服務功能、滿足居民基本生活需求的場所。為此，政府的價格和收費政策在社群的貫徹落實，直接關係到千家萬戶的切身利益。xx社群“價格服務進社群”活動的開展，更好地加強了價格法律、法規、政策的宣傳，擴大了價格工作的社會監督範圍，提高了價格政策、收費標準的透明度，充分調動了社群群眾參與價格監督的積極性，也體現了我們服務百姓的心願，取得了一定成效，深受群眾歡迎。

在價格服務進社群工作中，xx社群設站長、專職負責價格監督的社群工作者一名，價格監督聯絡員各片區共12名，居民價格聯絡員10名，站長由社群一把手親自擔任。按照新區物價部門的指示精神，社群每季度定期組織學習物價局下發的各項通知要求和制度，各種檔案和材料等。為做好宣傳工作，我們將xx市物價局印製的《xx市民生價格手冊》和新區物價辦印製的《價格法規知識問答手冊》等宣傳材料，通過社群價格服務員將數千份具體分發到各個居民戶手中；在社群三個主要道口設立了“居民主要價格和收費標準公示欄”，包括《農副產品價格表》、《超市食用品價格表》、《日用工業品價格表》以及《常用藥品價格表》，每月5號、xx號、25日更換。讓居民第一時間瞭解民生價格資訊，也能清楚地看到不同商家價格的高低分明，就可以有選擇、有參考地進行購物；公示內容還包括涉及老百姓生活的一些價格變動情況。比如居民用水調整了、公園門票的漲跌價情況，xx社群的價格公示欄都有及時進行公示；協同物業公司對物業管理費、停車費、房屋維修費等熱點問題進行公示。類似這種價格資訊的公示，社群老百姓都表示做得非常細心與合理，雖然現在能夠了解價格資訊的渠道很多，但是住在小區內只要不出大門口也能瞭解各種價格資訊，確實很貼心、很方便。另外還製作了“價格政策法規宣傳欄”每月定期更換知識宣傳；從xx年起，社群啟用了大型電子屏進行民生價格公示，這種即環保又清晰的公示方式受到了老百姓的普遍好評。在社群網站上開設“價格服務進社群”專欄，公佈價格監督聯絡員名單、工作制度等資訊，並且對物價局下發的檔案及時公示，讓小區網民在社群網站就能瞭解到有關物價的資訊。

二、完善制度 注重學習

摸清需求，是做好“價格服務進社群”工作的首要環節。只有摸清楚服務物件的需求，做起工作來才有針對性，才能有的放矢。xx社群先後制定了《社群價格監督服務工作計劃》，出臺了《社群價格監督（服務）室工作職責》、《社群義務價格監督服務聯絡員工作職責》、《價格進社群五項工作制度》（價格管理制度、優質服務制度、價格誠信制度、明碼標價制度、定（調）價制度），並以社群網站、觸控式螢幕及公示板的形式上牆，接受社群居民的監督和諮詢。在社群醒目的宣傳欄裡設定價格公示欄，公示居民關心的水、電、煤氣價格和工商、稅務登記、教育、民政、環衛、有線電視、物業管理等收費的專案、標準、範圍、依據、投訴方式等內容，增加價格政策的透明度，讓群眾明明白白消費。每年5月1日是《價格法》頒佈實施的紀念日，我們都組織開展了一系列豐富多彩的紀念活動，增強了群眾對《價格法》的認識和了解。每月在社群大小廣場開展社群宣傳和諮詢服務活動，同時宣傳跟群眾生活密切相關的水、電、氣價格和教育收費，以及對特殊群體的部分價費優惠政策。在“消費者權益保護日”裡，與新區物價部門和街道工商部門開展價格法制宣傳服務活動。設立社群價格舉報信箱，聘請社群義務價格監督員，形成社群價格監督管理、宣傳服務網路。對義務價格監督員進行上崗培訓，並建立聯絡制度。義務價格監督員負責對社群周邊價格進行監督，接受群眾舉報，通過嘮家常宣傳價格政策、瞭解群眾的想法，及時轉達社群群眾對價格工作的建議和要求。xx 年3月10日，xx社群召開了價格聯絡員自治小組會議，學習xx總理在第十一屆全國人民代表大會第四次會議上關於“保持物價總水平基本穩定，堅持抑制漲勢”五點重要講話以及國家物價相關政策，並於會議上做了《xx社群價格法規知識問答卷》。7月6日，新區民生價格工作座談會在xx社群召開，新區各街道價格監督站站長、社群義務價格聯絡員代表參加了會議，宣傳普及民生價格公示工作。8月，社群黨員集中學習了由中宣部出版的《從怎麼看到怎麼辦——理論熱點面對面·xx》一書，社群草根宣講團成員吳琦華講解了該書的第一章《怎麼保持物價穩定》，以最貼近居民生活的“豬肉價格變動”為例詳細闡述了價格變動的影響因素以及國家對穩定物價所作的相關措施，在社群黨員掀起了關於民生價格問題的積極討論。

三、明確目標 履行職責

“價格服務進社群”是一項新的工作，沒有固定模式，要使工作切實有效的開展起來，必須結合社群實際情況，創造性的工作。在工作中我們重點做到了“三進社群”。一是價格法律、政策宣傳進社群。通過在社群設立宣傳專欄、宣傳點、發放宣傳資料等方式，廣泛深入開展價格政策宣傳活動。重點要宣傳《價格法》、明碼標價規定、收費管理條例、價格舉報、價格監測、物業收費管理等有關方面的內容。提高居民群眾自我維權、識別抵制各種價格違法行為的意識和能力。二是全面推行價費公示進社群。公示涉及居民的教育、醫療服務、公安、工商、電信、計程車、居民用電、用水價格、管道煤氣價格等，提高收費政策的透明度，保證社群廣大居民的知情權和監督權。居民反映很好，說“現在不出社群就可以瞭解各項收費價格，物價部門將政策送到了家門口，政府真正為我們辦了實事”。三是價格諮詢、舉報進社群。為了讓群眾能及時反映生活中遇到的價格、收費問題，並儘快得到解決、答覆，我們在社群醒目位置，公佈了價格舉報、諮詢電話，設立舉報諮詢臺，及時受理社群居民群眾的投訴舉報。要求社群物價監督員要掌握、熟悉價格、收費政策，儘量將問題解決在基層，方便群眾，不能解決的由社群幫助反映到物價局，為群眾價格舉報建立了快捷通道。目前，xx社群每年要接受居民群眾諮詢、舉報10多件，件件得到了落實，受到了群眾的好評。

四、積極配合 解決問題

xx社群義務價格監督服務聯絡員先後參加了xx年居民生活用水調價聽證會以及xx年xx市區計程車運價調整聽證會。在參加聽證會之前，社群的價格聯絡員聚在一起召開會議，發表意見。最後，參加聽證會的人員將聯絡員們的意見和建議都帶到了聽證會現場，一一詳細地提出，代表xx社群居民與物價部門進行溝通，報紙等媒體都對xx社群價格聯絡員進行了報道。每次物價部門到社群檢查物價工作，社群價格監督服務室都是積極配合，一方面為物價方面工作提供了方便，另一方面也使價格監督員學到了一些業務知識和工作方法。去年3月，新區物價辦督查社群新祥物業公司車庫電動車停車收費情況，社群價格監督服務室積極配合，協同物業公司、業主委員會、社居委共同參與，並現場勘查。6月，xx社群召開新區實驗幼兒園交納物業費聽證會，新區教育局、新區房管局相關領導，業主委員會、新祥物業公司、居民代表等參加了聽證會，商討物業管理收費問題並達成相關共識。10月，社群召開物業公司停車費收費分析聽證會，社居委、物業公司、業委會、義務價格監督聯絡員共同商榷社群內停車費問題，宣傳普及價格法規知識，嚴格執行法規政策。今年年初，轄區內一皮具護理店與使用者產生消費價格糾紛，xx社群價格監督服務室積極參與協調解決。xx社群的價格服務注重價格法律法規的宣傳，取得了一定的成效。去年9月份，社群一退休人員舉報轄區一超市存在價格欺詐行為，第一時間通知了新區物價辦，新區物價辦對超市給予了處罰與教育。之後，這名退休人員說，正是在一次的社群為民服務活動中拿到了一本《價格法規知識問答手冊》，從而瞭解了什麼叫價格欺詐，這才使自己擁有有利的證據進行價格違法舉報。正是通過宣傳價格法規的宣傳，消費者的法律意識增強，有力地維護了自己的權益。

“價格服務進社群”是社群24類88項工作中的一項，工作不難但非常繁雜，首先，我們必須有“兩情”，既要有工作的激情，更要有對群眾的感情。做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，工作上依靠群眾，一定要真抓實幹。其次，價格服務要以長效管理為依託，細化服務標準，建立約束機制，從而樹立良好形象。價格服務是一項長期而具體的工作，要堅持邊探索、邊總結邊完善，找出一套居民歡迎、政府肯定、事半功倍的辦法，並有切實可行的配套措施，使活動制度化、持久化。第三是要實現價格管理、價格監督與價格服務的有機統一，管理、監督、服務並舉。第四是要爭取政府及各部門對價格工作的支援，儘量幫助社群的居民解決困難，保證價格監督網路的正常運轉。

xx社群在“價格服務進社群”活動中取得了一定成績，得到了各級領導的肯定和居民群眾的好評，但我們也認識到還有許多不規範、不完善的地方，需要我們在今後的工作中，繼續為居民群眾提供優質、高效的價格服務，積極探索、創新價格監管、價格服務新方式，使“價格服務進社群”活動更深入、更規範，為新區經濟社會快速協調發展、構建和諧社會創造良好的價格環境。