一、培養目標
1、總體目標
本專業培養熟悉城市軌道交通企業生產管理業務，能熟練操作城市軌道交通相關裝置設施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，具有較強的服務溝通能力、較強的服務他人意識和常用英語口語交流的高素質技能型人才。
2、專業培養目標
本專業旨在立足重慶軌道交通服務大西南等地的城市軌道交通和交通運輸企事業單位，採取“訂單班”培養模式，通過三年的專業課學習，使學生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運組織與服務等方面的專業知識，具備城市軌道交通運營管理能力，取得相關崗位職業資格證書。
3、就業崗位
學生通過三年的學習，使本本專業學生可以勝任從事城市軌道交通企業一線服務與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作。本專業畢業生主要就業單位我是重慶軌道交通集團和成都鐵路局及其他城市的交通運輸企事業單位及下屬企業或大型遊輪及航空服務企業。
對應的主要崗位有：客運員、站務員、值班員、票務員以及運營管理員等相關崗位。
二、招生物件、學制及畢業要求
1、招生物件：普通國中畢業生或高中生及退伍軍人
2、學制：三年
3、畢業要求
（1）、修完計劃規定的所有課程和實習環節，完成教學規定考試
（2）、通過學校規定的學生德育操行測評
（3）、獲得一項以上職業資格技能證書
三、知識結構要求
1.掌握語文、數學、外語、政治等本專業所需的文化基礎知識。
2.瞭解交通服務、交通安全、交通法規方面的基本知識。
3.初步掌握城市軌道交通的運營、安全、管理、排程、組織等方面有關的基礎理論知識。
四、能力結構要求
1.具有一定的計算機辦公操作能力。
2.具備一定的城市軌道交通運營服務、組織排程、票務管理、車務管理等專業能力。
3.具有較強的表達、溝通、協調能力。
4.具有一定的公共安全管理能力。
五、課程設定及教學要求
（一）文化基礎課
1.德育
（1）職業生涯規劃
中職畢業生的高就業率一直是社會關注的熱點，但就業的穩定性、就業質量不高，主要是因為中職生在專業選擇、就業定位和未來發展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學生對自己的未來職業缺少規劃，不知道將來該做什麼，要做什麼。職業生涯設計這門課是在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，並結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮鬥目標，併為實現這一目標做出行之有效的安排。
（2）職業道德與法律
本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業道德教育和法律基礎知識輔導。其任務是：使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規範，以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學習憲法、行政法、民法、經濟法、刑法、訴訟法中與學生關係密切相關法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作鬥爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。
（3）政治經濟與社會
學習馬克思主義經濟和政治學說的基本觀點，以鄧小平理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育。引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今後的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義民主政治建設打下基礎。
(4)哲學與人生
學習學生進行馬克思主義哲學知識及基本觀點的教育。其任務是：通過課堂教學和社會實踐等多種方式，使學生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業實踐密切相關的哲學基本知識；引導學生用馬克思主義哲學的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，引導學生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎。
2.語文
在國中語文的基礎上，進一步加強現代文和文言文閱讀訓練，提高學生閱讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學作品鑑賞，培養學生欣賞文學作品的能力；加強寫作和口語交際訓練，提高學
生應用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴充套件必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化薰陶，形成高尚的審美情趣。
3.數學
進一步學習數學的基礎知識，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。
5.體育
學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能,掌握科學鍛鍊和娛樂休閒的基本方法，養成自覺鍛鍊的習慣；培養自主鍛鍊、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛鍊、繼續學習與創業立業奠定基礎。
（二）專業基礎課程訓練
1.交通英語口語訓練
在國中英語的基礎上，鞏固、擴充套件學生的基礎詞彙和基礎語法；培養學生聽、說的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業英語常用的基礎詞彙和基本語句，注重相應的口語訓練與實際應用能力。
2.普通話訓練
注重實際交流能力培訓，針對普通話水平測試進行有針對性的訓練，鼓勵學生參加普通話水平測試。
3.計算機應用基礎
學習常用作業系統、辦公軟體、網路等計算機基礎知識，具有較強文書處理、資料處理能力。
4.形體訓練
通過形體禮儀訓練塑造學生職業素養，提升內涵和氣質，為今後從事服務行業打下基礎。
一、經營戰略
1、在產品上延伸
(1)實行酒店化經營、注重會所的文化建設,強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動並整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。
(2)堅持綠色消費、健康休閒的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優化服務專案，突出核心競爭力專案，增加高附加值專案(即高利潤專案)。
(3)注重環境修飾，建立一流舒適的經營場所。
(4)實現人性化便捷服務，建立客戶部，並開辦增值服務(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專櫃、定票、免費接送等)。
(5)產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依託品牌優勢實現連鎖和多元化經營。
2、削價與價值回報
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛並賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關鍵時候捨得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，通過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費 。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們採用真實照片， 顯示會所建築氣魄與設施豪華、環境優美，也可採用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務專案體現會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經典，享受健康生活。
4、強強聯合促銷模式
(1)與旅遊景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現杭州附近景點的合作B、合作後會所定期進行不同景點的推介並代售景點門票C、優先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅遊業務。
(3)與網站合作。A我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關係，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、KTV等合作，採取雙贏互動營銷，便利於顧客就近消費。
5、領先運用技術專案
在按摩、足療專案上我們成立技術開發組，專力於新技術和專案的開發及技術培訓。開發新專案並經相關人員測試後及市場調查後推出，始終保證技術的領先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們採用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;匯入KTV客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨幹的技能
培養管理骨幹以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，藉此瞭解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。
二、管理戰略
1、顧客忠實體系
顧客忠實目標
A、顧客回頭率保持在85%;
B、為客人服務滿意率保持在100%;
C、對競爭對手進行服務質量檢測;
D、減少顧客的投訴率;
E、提高專案開發創新效率;
顧客忠實感的建立
首先要理解企業的經營理念並加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將著力於認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝;特別關心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;
〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置;細心觀察;記錄顧客檔案;
〈3〉員工靈活的態度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發事件。從不對顧客說“不”;(不得不說時，提供其他選擇)使客人放鬆;使客人喜出望外;
〈4〉給員工更多的權力;
〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的資訊;
〈6〉建立靈活的內部機制;
〈7〉在員工決策失誤後表示感謝並理解其感受，然後結合實際情況提出建議，給員工信心;
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。
2、管理人員工作原則
(1) 我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至;
(2) 我們將在每次與顧客接觸中儘可能的為其服務;
(3) 我們將保持服務的一致性;
(4) 我們要確保我們服務過程方便於客人及員工;
(5) 要求每一位管理人員儘可能與顧客接觸;
(6) 我們要在現場管理當中及時作出果斷決定;
(7) 我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境;
(8) 客人滿意是我們工作的動力，規劃方案《會所運營管理方案》。
3、管理措施
(1)實行A管理模式即垂直管理
A.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級彙報工作。
B.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。
C.無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。
(2) 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面採用感情溝通，讓員工自己面對錯誤並認識錯誤然後依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰後員工的不滿情緒。
B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。
(3) 管理方向
A、人：【1】服務一致優異【2】衛生符合酒店標準【3】勞動紀律符合員工手冊規定【4】環境力求完美、衛生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業績良好。
B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規範程式進行並會日常保養維護【3】努力降低損耗，節約成本【4】物品擺放美觀整潔。
C、資訊：【1】掌握顧客反映的情況，並記錄;【2】瞭解企業內部資訊，並向上反饋;【3】瞭解同行業的情況後及時彙報;【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。
D、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律;【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配;【3】講究時間效率，提高工作進度。
4、日常管理
A、工作系統:
【1】確立每日工作目標並向下傳達量化,確定個人責任制;
【2】按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節;
【3】確保每日工作任務按時按量按質完成;
【4】對當日工作進行記錄並自我評定，作為以後工作參考。
B、監督系統
【1】實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量並接受顧客投訴;
【2】實行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;
【3】設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;
【4】制定崗位損耗指標,科學的使用水、電、消耗品等裝置,控制員工惡意浪費行為。
C、激勵系統
【1】通過點鐘及鍾數獎金槓桿，鼓勵員工上鍾熱情;
【2】每月評選優秀員工10名,凡被評定的優秀員工獎勵300元並張榜公佈、佩戴徽章;
【3】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務、衛生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗並每人獎勵100元;
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業餘文化生活的補貼;
【5】樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。
【6】每年員工旅遊2次，分別在5.1 和10.1前後;
【7】建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業前景,增加員工和企業的凝聚力。
D、培訓系統
【1】日培訓：每天進行服務技術訓練;
【2】月培訓：管理人員總結經驗,對員工工作分析並提出改進意見，教導員工;
【3】管理人員自身素質培訓：藉助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。
E、衛生系統
【1】落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會所標準進行打掃;
【2】客人用品堅持衛生美觀;
【3】加強層級檢查巡視制度;
【4】配好清新劑及香水並適當噴灑，保證環境氣問良好。
三、服務戰略
A、會所實行定製化服務
定製化是個性化、靈活化、極致化的表現;服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細緻。
B、員工應具備的業務素質
1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利;
2、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務專案;
3、表演能力：根據推銷環境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題;
4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要;
5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動;
6、觀察記憶能力：服務員要善於觀察賓客的動態和喜好，並做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務;
7、業務能力：要求服務員對基本的會所的業務知識和專業技能熟練掌握，並運用自如;
8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意;
9、體力：服務工作是一項持續性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作;
10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化為個人魅力,成為賓客的嚮導和朋友;
C、做到優質服務的法則
1、顧客第一，因為我們的產品服務物件是高消費者,因此只要你服務好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時採取服務行動，以表示你在時刻關心客人。
5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便於賓客和我們聯絡。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整乾淨。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關資訊。
D、對員工的服務要求
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個溫馨、潔淨的待客環境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環境來自於衛生的潔淨程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衛生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人 ，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰略
1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。
2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。
4、學會使用消防設施。
5、對本崗位的裝置常備檢查，確保無使用隱患。
①營銷及客戶開發方案
一個汽車美容店的運營需要花費很多精力，其中最主要的就是客戶。只有抓住了客戶，才能夠讓汽車美容店經營下去，才能夠更好的經營，那麼，怎樣開拓客戶呢？
一、客戶開發
客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。
（一）新客戶開發
新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車使用者；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源採取適宜的一發策略。
1、利用開業優惠吸引客戶
開發新客戶對於新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，採取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務物件，其公關策略是：
（1）對於各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯絡，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，並規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，並可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應註明開業以後不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以後再次發放優惠卡時，優惠幅度應低於開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高於開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。
（2）對於私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函置於車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。
（3）美容店還可以委託附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。
2、利用汽車銷售商爭取新客戶
抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關係，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，並且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車使用者。
3、轉移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車使用者。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所瞭解，然後分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然後通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶使用者其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，並給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。
（二）鞏固老客戶
鞏固老客戶對汽車美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面汽車美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了汽車美容店開發新客戶的難度。為此，汽車美容店對老客戶必須做好以下工作。
1、建立客戶檔案
汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯絡，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案裡記載，並附註未記入積分卡的資訊，以後方便時再補記到積分卡上。對於客戶的確認採取"認車"與"認人"並行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分裡。這一點馳耐普管理軟體能很好的幫助店面管理者完成這項工作。
2、加強聯絡與宣傳
汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務專案和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，瞭解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。
3、確保服務質量
優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜誌發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%---85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最後才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，並向客戶賠禮道歉。
4、提供其他服務
汽車美容店在對客戶做完汽車美容之後，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：瞭解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術諮詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。
門店經營的傳統限制不是不可以突破的，重要的是突破點，這裡將介紹一個可以將你的經營範圍大範圍延伸的經營模式。
（一）方案構架：可以設想這樣一種經營方式，把我們一部分經營專案適當延伸到距離車主更近的地方，這樣就近為車主提供服務，不僅服務更加主動，而且可以更加主動的開發新的客戶資源，增加門店的'客戶量。這個方案的想法是在相關的停車場（車主比較集中）或者大型小區地下車庫開設我們的分支經營點，用這些分點的經營不僅可以盈利，而且可以增加主店的知名度和會員數量。
這個方案選擇的專案主要是洗車等小型服務專案，目標是大型停車場（距離主店不能太遠）
（二）方案的核心：不用懷疑，停車場裡是可以洗車的，關鍵是洗車裝置，對這個洗車裝置要求是節水（停車場沒有排水設施）、環保（不能汙水橫流）、可移動（節省佔地面積，而且服務真正做到主動）。這種裝置已經在上海陶錦實業有限公司研製成功並投入市場。這種裝置完全適合停車場的洗車需要，突破了傳統洗車不能進入停車場的限制。
（三）方案的收益：分點的收益中，可見的明顯收益主要有兩點：
1、分點的汽車服務每月的收入是很可觀的，因為在汽車停放現場進行洗車服務，很貼近車主，很容易將車主併入我們的客戶行列中來，另外停車場經營的成本很低，所以其利潤狀況非常好。
2、分店的經營過程中，帶給主店兩個方面的收益，知名度和會員數量，分點以主店的名稱和標識來經營，極大的擴大了主店的知名度，而且在分點接受服務的車主，完全可以成為主店的會員並接受其他服務。
（四）競爭優勢的體現：不管是那個型別的客戶，選擇服務都要進行對比，這也是商家的競爭，對於我們已有的客戶群，我們這項服務無疑為他們提供了很大的便利，而且這種服務是別的門店所沒有的，所以不管是在穩固老客戶上還是開發新客戶上，都有很大的作用。我們可以以此來提高老客戶對我們門店的依賴性，同時把更多的新客戶拉攏到我們的門店來。
不難想象，這樣一個經營方案在某個地區內所起到的效應，一個門店先採用這種方案必將在市場競爭中佔據地位，而沒有采用的將處於被動的位置，需要特別說明的是：一般某個範圍區域內，只能有1-2家門店採用這種經營方案，因為首先大型的停車場有限，一個停車場不可能同時容納兩個門店的分點；其次是這種方案的意義就在於其獨有的壟斷優勢，如果所有的門店都在經營，那麼它的客源優勢就被平衡了，只剩下經營利潤對門點經營雖然有利，但畢竟少了一半以上的利益。
三、如何操作
在考慮這份方案之前，我們首先要確定一件事：它是否適合我們的門店。匯入這種經營方案的一個前提是要符合經營條件和受益條件，另外是符合經營需要。經營條件很簡單，就經營能力來講，每個門店都不缺乏，那麼就要考慮市場條件了，看看我們門店周圍的停車場條件，第一，停車場要有一定的規模，一般要在100停車位以上，當然越大越好；第二，停車場不能距離主店太遠，否則車主不會加入我們的會員行列，因為服務距離太遠，很難被車主接受。滿足這兩個條件的門店，基本上就可以匯入這種經營方案。
確定匯入這個經營方案後，我們應該考慮為這個方案作一些相關準備。
（一）確定匯入規模：
每個門店都有其經營規模限制，匯入分點經營策略，應以主店經營承擔能力為限，不能過多，另外應考慮的就是輻射範圍，過遠的停車場，在理論上，我們也可以設立分點，但會員增加的效果就不明顯了，因為該處的車主活動範圍在包括我們門店的機率很小，他想接受服務就必須開車到很遠，所以有效輻射範圍以外的停車場所只能獲得經營利潤，而不能大量增加本店的客源。
汽車美容店：創新經營，另闢蹊徑
成功走上有序經營道路的優秀汽車美容店，他們的業務結構，都呈三足鼎立的態勢。
1、汽車美容業務----洗車，打蠟，快修業務佔到利潤比例的三分一
2、汽車精品業務----汽車的坐墊，裝飾品銷售業務佔到利潤比例的三分之一
3、汽車服務業務----車友俱樂部，汽車保險代理等等業務佔到利潤比例的三分之一
你還認為，汽車美容店就是靠汽車美容賺錢的嗎？
如何進行創新經營？打破常規！勇敢嘗試！我不能用幾句話告訴你如何創新經營。
但是我能告訴你這些案例,汽車美容裝飾行業最重要的就是服務，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務涉及到各個細節，從服務態度到技術等各方面，細節都至關重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會導致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時，需要在服務方面特別注意。
②接待流程店規
1.店面的裝置日常保養歸技師和師傅負責，裝置出現問題，第一時間負責整修。
2.新進的產品，要第一時間學習使用、安裝方法。
3.當店面幹活人手出現不足時，必須無條件幫忙。
4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。
5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。
對於技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時就會造成難管理的情況出現。因此，在招聘時需要對那些有過工作經驗的員工先禮後兵的講清楚店面的規矩，別等到發現問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這裡的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規矩已經沒有用了。
家有家規，店也要有店規。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之後，要包括老闆在內的人都要遵守，否則出現問題以後，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。
1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。
2.上班後第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。
3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。
4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。
5.上班到位後，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產品準備開門營業。
6.上班時間看電視、看報紙雜誌、睡覺的。每次扣10元。
7.無事坐客戶車上或開CD空調的。扣除50元。
8.不按工作要求，違規操作者；扣除獎金20元
9.過夜車鑰匙必須交到營業室。
10.駕車離開車間或工作區以外的；立即開除，扣除當月工資並報案處理。
11.下班後，應收拾好器具、打掃地面積水後方可離開。
12.如在工作中出現以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發現個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。
13.如果客戶車內丟失貴重物品時，查出經手人則立刻報警並扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。
以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實際，加以修正。
除了日常的洗車及美容外，裝置的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活幹的時候，工人們也不能閒著，把所有的裝置都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的專案如下：
1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時新增或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。
2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。
3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。
4.地毯甩幹機需要定期檢查軸承，由於地毯溼的時候重量增大不少，會使得甩幹機的軸承很快磨損並鬆動，鬆動後會出現異響。
5.氣管、氣管介面是否漏氣。
6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。
7.打氣機機油同樣要檢查、更換。
8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。
以上工具和裝置的保養，是應該由1～2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。 ③專案施工流程洗車的流程：
1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完後用甩幹機弄乾，放在一旁等待處理。
2.全車噴上洗車液，然後用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃後洗漆面，先洗車上部後洗車下部。手套洗完每部車後需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。
3.全車仔細沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗乾淨。
4.將洗完的車，開到幹車區停好。抹乾車身，門邊、發動機蓋、後尾箱蓋等部位由於比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5.內飾吸塵、用乾淨的半乾溼白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗乾淨的腳墊放上去。
6.用壓縮空氣吹乾淨縫隙裡的水份。
做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產生汙水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時候，就必須強調這一點，毛巾不能用錯地方了。
手工打蠟的流程:（專業級）
1.洗乾淨車（用以上流程清洗）。
2.洗乾淨車身上的瀝青。最好洗了，收費增值專案。
3.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值專案。
4.全車過清水，吹乾，開往幹車區停好準備。
5.全車的鍍鉻件、轉彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現專業的所在。
6.全車手工打蠟，待蠟幹後，抹去。
7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。
封釉的步驟：
1.洗乾淨車身，包括把瀝青也清除乾淨。
2.有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固汙垢去除。
3.吹、抹乾車身。
4.用研磨劑配合拋光機全車研磨，把車身的劃痕處理得更細微一些。
5.用還原劑配合拋光機全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。
6.全車手工塗上釉，待30分鐘後，用振拋機全車拋完，就算是完工了。
7.全車的縫隙用半乾溼布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在裡面，深色車較為明顯，需要及時清理乾淨，否則待日子久了，就不好處理了。
還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最後上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產品有所區別而已。
內飾清洗消毒的步驟：
1.把車內的雜物，用袋子裝好，放入後尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。
2.如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至於難幹。
3.清洗過程中，儘量避免弄溼車內電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。
4.清洗完畢，將車窗關閉，打著車，開空調到最大檔，並選擇內迴圈。把消毒機放入車內，開著。10分鐘後取出，熄火，抹乾玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開了空調），然後把物品放回原處，完工。
為深入貫徹落實xx縣xx鎮電商創業孵化場專案建設檔案精神，解決博愛縣名優特產及當地企業產品銷售問題，幫助博愛縣大中專及高校畢業生實現電子商務的創業夢想，推動大眾創業、萬眾創新浪潮。我公司依託月山新村辦公樓，建設了“xx縣xx鎮電商創業孵化場”（以下簡稱“孵化場”），孵化場建設及開展工作情況如下：
一、孵化場概況及職能
xx縣xx鎮電商創業孵化場是由我公司在政府相關部門的指導下一手建設的“一條龍”創業孵化、“一體化”創業實訓、“一站式”創業服務的創業實踐平臺，採取生態式電子商務創業孵化鏈條培育模式，即“培訓—資訊—孵化—壯大”鏈條模式，讓創業者能走進來，能長起來，能走出去。位於xx縣xx鎮月山新村。公司按照“政府推動、企業主導、合作共贏”的發展原則，以扶持全民創業為核心目標，以公益性、示範性、專業性為主要特徵，致力於打造全縣最大、功能最全、配套最優、服務最好的新型電子商務創業平臺，努力幫助本地電子商務領域的創業者實現保姆式扶持。
二、孵化場基礎設施配備
為滿足孵化場的正常運營，公司利用政府提供的辦公設施和基礎裝置、八大功能區專業的網路基礎裝置等有利條件，為入駐的企業和個人提供各項優質服務。其中網路基礎裝置由以下六部分組成：
第一部分：網路接入部分，指Internet的接入裝置（路由器、交換機、防火牆等）路由器接入裝置是網站對外服務的關鍵組成部分；
第二部分：伺服器部分，主要指用來提供各種WWW、E—mail、FTP、資料庫等服務的計算機硬體平臺（包括作業系統在內），是一切應用伺服器軟體、商務應用軟體執行的硬體基礎。
第三部分：資料儲存部分，它儲存的資料主要包括：企業資訊系統的資料、企業與合作伙伴之間交換的資料、企業與銀行之間交換的資料、企業與認證中心之間的認證資料、企業與其他商務中介交換的電子資料等。
第四部分：應用伺服器軟體，它包括最基本的應用伺服器軟體，如Web伺服器軟體、E—mail伺服器軟體、FTP伺服器軟體等。
第五部分：商務應用軟體，使用者、WWW伺服器軟體、認證中心、銀行、合作伙伴之間大量的交換資料；
第六部分：安全部分，這是由一定的硬體和軟體來統一構成的。公司將結合近一年的電子商務平臺運營經驗和博愛縣農特產及當地企業產品電子商務的發展現狀，以“實體店+網上商城”相結合方式對博愛縣產品進行銷售，即與京東商城、淘寶商城、一號店等國內知名電商平臺合作，建設博愛縣地方名優特產電子商務創業孵化場，並計劃在月山鎮開設“博愛縣名優農特產品實體店”，實體店的設立，既作為網路銷售倉儲，又是對網路銷售的一種補充，更是孵化孵化場強有力的保障。孵化場銷售將採用市級專區+縣級商鋪+鄉級特色產品架的網上店中店新營銷模式，通過一系列商業化運作，最終將在焦作市乃至全國打響“博愛縣電子商務創業孵化孵化場”集創業、培訓、銷售、孵化為一體的電子商務運營管理模式。
三、入駐專案及基本條件
孵化孵化場按照先到先入、擇優入駐的形式，面向全縣徵集篩選符合電子商務發展的企業和個人入住孵化場。孵化場對入住企業和個人進行為期二年的電子商務專案孵化，具體條件和要求如下：
1、具有獨立法人資格的中小企業和有志於電子商務領域創業的大中專畢業生，均可報名申請入駐；
2、孵化場入駐專案必須與博愛縣地方名優特產網路銷售相關，且市場前景看好，經濟效益高；
3、入駐孵化場的創業者需具備一定電子商務創業意識和運營思路，具備專案啟動資金和風險承擔能力，入駐孵化場後能保證在孵化場正常開展創業專案並自覺遵守孵化場相關管理規定；
4、孵化場營運公司將會對入駐孵化場的創業者進行監督，發現創業者進行違規或違法經營時，根據相關管理條例，及時要求創業者退出孵化場，嚴重者向相關部門進行舉報。
四、創業政策支援
孵化場將建設“博愛縣青年電商創業服務中心”，落實孵化場自有政策，協調爭取政府部門支援，為創業青年提供集創業培訓、創業幫扶、示範引導、配套服務為一體的全方面服務，通過“培訓+資訊+孵化+壯大”的基本模式，扶持我縣入駐大學生及有志青年自主創業。
（一）孵化場優惠政策
孵化場本著“政府推動、企業主導、合作共贏”的發展原則，將為創業者提供八大服務職能：
①為創業者提供已裝修的辦公場地和電子商務基本辦公裝置；
②為創業者提供創業輔導、管理諮詢、物業、商務會展、工商、稅務、質檢檢測中介等服務；
③協助創業者在淘寶、京東、一號店等知名電子商務平臺開店；
④協助創業者落實有關電子商務創業優惠政策；
⑤幫助創業者進行與電子商務相關的風險投資、專案申報、科技開發、企業策劃、會展交流；
⑥幫助創業者代理人事、工商、財政、專利、法律等相關事務；
⑦為創業者提供創業輔導培訓和企業管理業務培訓及金融支援和創業人脈資源支援服務；
⑧做好宣傳，為創業者積極營造良好的創業環境與氛圍。
（二）享受配套服務
1、創業者可享受孵化場提供的“9維度”的優惠政策及配套服務，使創業者達到空手入駐就可創業的標準。“5免”即：免初創第一年內辦公用房場地費用，第二年減半收取；免2年內辦公裝置設施使用費；免管理諮詢服務費；免創業輔導培訓公開課培訓費；免專案推薦對接服務費。“4優先”即：優先享受我市青年（大學生）創業貸款等優惠政策；優先享受孵化場提供的生活配套、物流等服務；優先享受網路通訊等設施優惠開通服務；優先享受孵化孵化場提供的其他服務。
2、孵化場將為創業者設立銀行、質檢、餐飲、超巿等配套服務區，為創業者提供完善的金融郵電、產品認證、休閒娛樂等完善的服資源，滿足創業者工作和生活的基本需求。
3、孵化場將建設博愛縣最大的IDC電子商務資料中心，為創業者提供雲端儲存、雲端計算、伺服器託管、寬頻接入、域名註冊等完善的資訊支撐技術服務。
4、孵化場將由專業的運營公司，並聯合網策商學院、育淘商學院、萬堂書院、淘寶大學和阿里巴巴專家團隊為創業者提供專業培訓，對創業者在經營中存在的問題、缺陷及時進行診斷分析、並提出切實可行的整改方案或意見。
5、孵化場將建設網路銷售倉儲物流中心，並與省內農副產品供應商合作，以快速有效的方式幫助創業者完成產銷對接、貨源供給、物流配送。
6、孵化場將積極爭取政府相關部門的政策支援，通過介紹和推廣，獲得各類新聞媒體、權威雜誌、報刊的報道宣傳。並將長期通過媒體對外全面宣傳孵化場專案，以營造社會知名度和認可度。
為了給入駐商們做好創業指導，公司集合了網策商學院、育淘商學院、萬堂書院、淘寶大學、阿里巴巴培訓團隊等專業培訓機構，針對博愛縣電子商務環境為大家量身定製開設了總裁班、網店運營專才標準班，採用案例教學、情景模擬、分組指導、實戰演練、智慧碰撞、師生互動、實地遊學等全新的授課方式，通過打造模擬實訓室、自主創業工作室、產品研發室、品牌培育室等實戰教學場地來加快孵化明顯企業和高技能複合型人才。
（三）爭取政府支援
1、協調縣政府、鎮政府等相關機構搭建針對創業者的電子商務融資平臺，拓寬資金募集渠道，為創業者提供“金額小、期限短、隨借隨還”的金融服務。
2、協調政府各部門落實創業者登記制度改革等各項優惠政策。
3、協調縣人社局為符合大學生創業貸款的創業者落實創業貸款。
4、協調引進風險投資基金和設立科技創新資金，並組織中小企業信用擔保機構優先給予創業者融資擔保。
5、協調整合政府各部門的優惠政策，給予創業者技術培訓和指導。
五、孵化場運營的商業模式
博愛縣電子商務創業孵化場將啟動B2B的商業模式，品牌產品直接上線宣傳，前期主要發展為B2B經銷商入駐加盟；成長期開始為供應商和經銷商建立B2C網店營銷解決方案，同時支援物流配送的同步資訊服務，實現B2B+B2C、網店+實體店相結合的運營模式；成熟期開始建立博愛縣農特產品物流配送孵化場，市縣（區）中轉站，實現供應鏈一體化運營模式，穩定期運營目標實現博愛縣農特產品面向市場的完美訂貨和客戶服務體系。
六、孵化場發展願景
創業孵化孵化場執行第一年，預計將孵化電子商務創業專案50個，帶動直接就業500人左右，創造就業崗位及關聯崗位3000個左右，實現利稅3000萬元；創業孵化場執行第二年，扶持1000人左右進行創業，再創造就業崗位及關聯崗位6000個，實現利稅5000萬；創業孵化孵化場執行第三年，延伸產業鏈，力爭完成整個創業孵化場的持續發，保持創業孵化場經濟的穩定發展。在孵化場建設的同時，深化地方經濟與相關技術的互動合作，協助中小企業發展成長，幫助創業者實現創業夢想，實現多方受益，帶動地方經濟的快速發展。孵化場將為創業者提供平臺，可根據入駐企業和個人情況，制定靈活多樣的扶持政策以促進企業共同發展。同時，孵化場通過吸引更多創業者入駐，有效解決企業發展、個人就業等具體問題，發揮創業孵化孵化場的優勢，推動大眾創業、萬眾創新，真正實現創業解決就業，就業帶動創業，為我縣社會的穩定和經濟的持續增長做出積極的貢獻。
根據《中華人民共和國水法》、《雲南省水利工程供水價格管理辦法》，《雲南省〈加強村鎮供水工程管理的意見〉實施細則》（試行）等法律法規有關規定，加強農村飲水安全管理，提升服務質量，保證供水用水雙方權益，結合飲水工程實際，制定《自來水供水專案運營管理服務方案》。
（一）專案整體運營模式：
1、實行企業化執行管理模式，建立一套工資薪酬分配機制，自主經營，自負盈虧，保證供水，自行承擔各種稅費。
2、建立健全供水管理制度、應急管理預案。
根據飲水安全專案管理需要，制定《農村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛生管理制度》《生活飲用水汙染報告制度》《機電裝置維修養護制度》，《提水站操作規程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對供水範圍進行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據不同的用水性質，採取相應的管理措施，保證供水正常進行和費用收取，保證供水用水雙方權益。
4、嚴格財務管理，按《企業會計制度》和有關財經紀律規定，建立健全財務管理制度，規範財務管理，按時上繳稅款等各項費用，按月做賬。積極配合財稅等上級部門的監督檢查。
（二）供水收費標準：
按協議水價收取水費。進行收費公示，收費標準公開透明，接受上級部門和使用者監督。
（三）人員聘用管理：
根據抄表、收費、維修、抽水工作需要，自行聘請、解聘供水管理人員，根據各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
（四）加強供水專案日常管理：
1、加強巡查，減少供水損失。每3日對所供水片區全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網和供水裝置設施行為，杜絕無表用水行為。
2、實行分片區抄表維修養護，每一個片區或1000戶安排1人，承擔抄表、巡查，對需要維修的使用者管和水錶及時更換維修，對問題較大的及時組織搶修，保證正常供水。
一、明確微信群定位
微信社群種類：
1、產品型社群（如小米）
2、興趣型社群（如讀書會之類，如樊登讀書會）
3、知識型社群（培訓學習類，如邏輯思維，吳曉波頻道等）
4、資源人脈型社群（以人脈資源，資源合作為導向，如正和島，山脈圈等）
5、營銷型社群（微商，銷售產品，推廣專案）
這幾種社群，最難運營的是營銷型社群，線上微信群可以定義為營銷型社群，營銷型社群重點在輸出價值（財商管理知識分享，微信群內人脈勾搭，專案本身創富價值）建立信任，再產生商業價值。
二、做好微信群分類
1、區域運營中心應該針對金粉建立專門的金粉管理群，統一命名規則，如金萬家鄭州中心金粉群。金粉群定位：金粉的服務及培養忠誠度，教金粉如何推廣拓展金粉，釋出推廣素材文案等
2、針對普通會員及非會員的管理群，統一命名規則，如金萬家鄭州中心創富孵化群+編號，群定位：一對多，逐步教育培訓轉化金粉及公司其它業務板塊。
3、針對核心金粉，鼓勵其自己建群，設定在群成員達到多少以上時，可以申請運營中心資源線上培訓；如果無法達到建群數量，也可以讓金粉會員邀請到區域中心的大群。
三、設定微信群管理規則
1、群規則（讓群員有歸屬感，組織感和儀式感，知道群是有專人管理的）
樣本：
入群須知：
1、本群為創富孵化群，為大家提供金融理財及創業創富的服務專案諮詢，並定期舉辦線上線下創業創富及財商教育課程，歡迎大家邀請身邊的朋友進來一起交流，結識更多的人脈。
2、進群后，為方便大家認識交流，大家可以修改自己的群暱稱。名稱+地區+職業。
3、歡迎交流金融理財，創業創富的話題，如果想具體瞭解創業創富專案，可以諮詢我們群管理員。
4、不允許傳送與無關的廣告專案虛假垃圾資訊，如若發現，管理員將會請出；請不要相信非相關專案資訊，以免造成上當受騙和財產損失；可以合理的推送優秀的公眾號文章內容（變相廣告），但需同時發50元/20人的紅包，以示人品；三分鐘未發請出。
5、群內禁止刷屏，禁止釋出實時對話、語音、無聊的圖片及視訊等以免浪費流量及干擾他人，禁止釋出任何危害國家利益的言論，禁止涉及黃賭毒等敏感話題。
2、群管理分工
群管理員（群建立者，可以轉移群主許可權，只有群管理員有踢人許可權，釋出公告@所有人許可權，設定邀請須同意權限）
群客服（如果群管理是老闆的情況下，可能需要有一個群客服，或者將管理許可權轉移給客服，方便管理）
公司同事（可以做託，便於群聊中活躍氣氛）
一部分合作會員
其它根據群情況和具體需要
3、新成員進群歡迎—儀式感
針對一些大咖或者有影響力人士進群，由管理員進行簡單介紹，營造一種儀式感，同時也讓群員感受到群內的人脈資源價值。
四、群內容建設—輸出價值
目前有兩個問題：
1、過多重複推送雞湯資訊
2、缺乏生活互動，硬推專案資訊
如何做群內容（互動+利益，建立信任感）
1、自由溝通，線上聊天不用刻意是一定圍繞XX專案，應該是先建立信任，比如就是閒聊，關於金融理財，關於創業，關於生活，中間都可以軟性植入XX專案，但是儘量減少直接推送（專案都是在撩撥中達成的）
2、每天早晚可發正能量資訊各一條（切忌重複推送）
3、定期發紅包。紅包是最好的群活躍工具，尤其在推專案的時候，或者請別人轉發資訊的時候。
4、定期分享：搞一些線上分享會（主題不限，提前預告，並讓成員發朋友圈）。
5、定期活動：搞一些線下沙龍聚會活動（邀請群成員參加，提前預告，並讓成員發朋友圈）。
6、做好群內容維護，有人發廣告的時候，即時群規提醒，按規則進行處理，處理完通知群友處理結果。
7、合理利用@所有人，系統性介紹（專案背景，優勢，利益，聯絡人）XX專案，避免零散重複多次出現。系統性介紹可以兩天一次的頻率。
8、以諮詢回覆的方式介紹專案，讓公司小夥伴在群內配合諮詢，可以事先模擬設定好相應話術。通過營造氣氛引發其它群友興趣。
9、可以設立專門群客服，加群內每個人為好友，或者引導群內成員加自己為好友，通過朋友圈推廣效果更佳。
10、群內容的推送展現形式。純文字（儘量不要霸屏，簡單突出重點），圖文形式（適合手機端瀏覽的豎屏圖片），公眾號文章（注意公眾號排版美觀，發文章前帶上推薦語）。偶爾發發能夠引起共勉的笑話段子。
五、群裂變
1、自動裂變—群輸出的內容，讓群員感覺有價值，就會產生自傳播，會自發邀請入群。常用辦法：培訓活動及分享知識是最好的輸出內容。
2、模式複製—加人建立新群，將已經有成果的群機制複製。（主動拉人進群+朋友圈宣傳掃碼進群）
3、會員建群—讓會員自行建群，教會員怎麼發展他的會員圈。
4、借勢合作—與本地一些社群合作，提供作為變現專案；也可以為一些社群提供活動場地，現場宣傳XX專案，引導加微信。
第一章總則
第一條為了響應國家關於“眾創業、萬眾創新”的號召，鼓勵創客、創新、創業實踐活動，深圳市x有限公司創立了創客空間（以下簡稱創客空間）。為保證創客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。
第二條創客空間是為創客開展創客活動和為創業團隊開展硬體創新活動提供指導與助的.服務性機構。創客空間的主要任務是助創客實現創客作品、為創業個人或團隊實現產品化和市場化提供場地、工具裝置及設計技術支援等服務。
第三條創客空間具有孵化器功能。准許進入創客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創業個人或團隊；也可以是已經註冊登記的小微企業。
第二章組織機構及職責
第四條為加強對創客空間的管理及更好的服務創客與創業者，設立創客空間管理員會（以下簡稱管會），管會成員由總經理、企業內部各創客團隊負責人、外聘顧問組成。創客空間的日常管理由運營組負責，由管會直接指導開展工作。創客空間聘請優秀創客及創業家、設計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創客及創業諮詢助。
第五條管會主要職責
1、確定創客空間的發展方向、目標和計劃；
2、協調創客空間與公司其他部門的銜接、協調工作；
3、稽核運營部各項規章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執行情況；
4、針對入駐創客、創業專案的重需求進行討論協調。
第六條運營組主要職責
1、全面負責創客空間的日常管理工作，制定創客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開展週末創客、其他各類創客、創新、創業活動及培訓課程；
3、聘請各類技術專家、專業教師、創業人士等為創客和創業者的發展提供指導、培訓和諮詢，包括管理、營銷、技術、法律、財務等方面的諮詢；
4、負責對創客空間入駐個人、團體進行入駐資格稽核；
5、對場地、工具、裝置的定期維護保養，對安全性的定期檢查；
6、負責創客空間及入駐專案的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；
7、創客空間其他日常工作。
第七條夢想顧問團的工作職責
1、為創客、創業個人或團隊提供個性化的諮詢服務；
2、開展免費或有償的課程培訓服務；
3、發現、扶持有前途的專案或團隊。
第三章入駐創客空間條件、程式與退出
第八條申請進駐創客空間的基本條件
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經監護人知情和同意。
2、提交《創客/創業計劃書》。
3、所有開發及經營活動須符合國家有關法律、法規、規章，不得從事危害國家安全的行為。
4、具有合約精神，願意嚴格遵守相關管理規定，簽訂入駐合同。
第九條入駐創客空間申辦程式
1、入駐創客空間需要提交的材料
（1）入駐創客空間申請書；
（2）《創客/創業計劃書》；
（3）身份證明覆印件；
（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明覆印件。
2、辦理程式
（1）個人提交入駐相關申請材料及填寫入駐基本情況表；
（2）運營組對各項材料進行認真審查；
（3）運營組將初審合格的資料上報管會審批；
（4）經管會審批，研究確定入駐期限、特殊扶政策等有關事項；
（5）運營組為入駐個人或團隊辦理註冊手續，製作廠內通行證；
（6）運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創客空間協議書》、《場地、裝置使用協議書》、《安全責任書》等，並備案；
3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。
第十條退出
1、入駐個人或團隊合同期滿，經運營組稽核後方可退出：
（1）入駐期滿後，應統一由運營部收回掛牌和相關證件；
（2）入駐期滿後，入駐個人、團隊自己製作的物品自行處理，創客平臺配置的裝置、工具等應保質保量歸還運營組；
（3）各入駐個人或團隊在合同期滿後，如仍符合入駐創客平臺條件的，還可以續簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。
2、對違創客空間管理規章制度的入駐個人或團隊，經管會核實認定後，可終止其入駐合同，並根據創客空間有關規定對其相應處理；
3、在入駐期間，管會根據校運營組日常管理考核情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發放《退出通知書》，要求其退出創客空間：
（1）簽約後連續3周不入駐且而無正當理由的；
（2）對創客空間正常秩序造成嚴重干擾的；
（3）有重安全隱患的；
（4）嚴重或屢次違創客空間有關管理規定的；
（5）有轉租行為，未辦理相關手續，私自轉租給其他經營者；
（6）其他不適宜繼續入駐的情形。
第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》後的3日內，須撤出人員，歸還裝置，清理場地，並辦理有關手續。逾期不退出者，管會將採取適當的法律手段強制退出。
第四章創客空間優惠服務措施
第十二條入駐個人或團隊分為創客類和創業類。創客空間鼓勵科技型別創業團隊優先入駐，限制純粹商貿類專案入駐。
第十三條創客空間按照相關規定為入駐個人或團隊提供相應免費和優惠措施。
1、免費為入駐公司提供網路埠、電源介面、辦公桌椅，資料櫃等辦公裝置；
2、免費提供設計諮詢服務；
3、指導或協助辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業程式碼等。
4、管會安排專門人員對有市場前景的專案進行專案深度合作；
5、創客空間對於入駐的學生創業每年給予一定的專項基金支援；
6、入駐個人或團隊可向創客空間申請10000～50000元不等的啟動資金支援，並一年後返回創客平臺借貸本金；
7、創客空間內定期開展交流活動；
8、協助創客或創業者解決其他有關事宜。
第十四條經驗交流與指導
1、創客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會，交流各入駐個人或團隊的創客作品或創業成果，促進入駐個人或團隊管理水平共同提高；
2、創客空間聘請各類專家、專業教師、創業人士等為園區夢想顧問，為各入駐個人或團隊提供創業培訓、諮詢和指導；
3、創客空間助入駐個人或團隊分析、解決創客、創業過程中出現的問題和困難；
4、提供入駐個人或團隊對外交流學習、參展的機會；
第五章創客空間管理
第十五條入駐個人、團隊管理
1、創客空間對批准入駐創客空間的個人或團隊一律採用註冊簽約制進行管理，憑卡進出廠區；
2、創客空間經營時間：0：00-24：00，全年無休；
3、入駐個人、團隊在接到進駐創客空間批准通知後5日內，應儘快與運營部簽署正式的合同；
4、入駐團隊的成員有變化調整，必須主動向運營組報告，團隊退出人員需進行登出程式，團隊新進人員需先完成個人註冊程式；
5、運營組每個月度、季度及年度須認真填寫“創客空間進駐專案月度、季度、年度經營報告表”，統一報管會；
6、運營組根據進展情況，每年安排一定時間，對進駐專案有重點地進行定期或不定期回；
7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權許可權問區域和操作裝置；
8、入駐個人應高度重視裝置及人身安全問題。
第十六條專案合作
1、創客創作的創客作品歸本人所有。創客可以託創客空間代為銷售、展示或批量製作。
2、創業個人或團隊對自己的創業專案自主經營、自負盈虧。創業個人或團隊可以就具體專案和創客空間洽談深度合作事宜。
第十七條創客基金和創業資金的管理
1、創客空間創客基金專款專用。創客基金使用範圍：
（1）入駐個人或團隊場地、環境的佈置；
（2）裝置、設施的購買；
（3）用於資助和支援創客普及教育課程及培訓專案；
（4）用於舉辦和參加創客展會；
（5）扶持僻學生或社會青年進行創業。
2、運營組要嚴格按照創客空間財務制度認真執行、合理使用創客基金。負責對資金的使用及管理，並接收財務部門的指導、監控及監審部門的審計。
第十八條監控與指導
1、管會對入駐個人或團隊專案資格進行稽核；
2、運營組對場地設施、工具裝置實施安全監控，預防不安全因素；
3、運營組對園區水電空調嚴格監控，防止浪費；
4、運營組對入駐個人或團隊經營中存在的問題進行指導糾正；
一、培養目標
1、總體目標
本專業培養熟悉城市軌道交通企業生產管理業務，能熟練操作城市軌道交通相關裝置設施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，具有較強的服務溝通能力、較強的服務他人意識和常用英語口語交流的高素質技能型人才。
2、專業培養目標
本專業旨在立足城市軌道交通服務，採取“訂單班”培養模式，通過三年的專業課學習，使學生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運組織與服務等方面的專業知識，具備城市軌道交通運營管理能力，取得相關崗位職業資格證書。
3、就業崗位
學生通過三年的學習，使本專業學生可以勝任從事城市軌道交通企業一線服務與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作。本專業畢業生主要就業單位是城市軌道交通集團和其他城市的交通運輸企事業單位及下屬企業。
對應的主要崗位有：客運員、站務員、值班員、票務員以及運營管理員等相關崗位。
二、招生物件、學制及畢業要求
1、招生物件：普通國中畢業生
2、學制：三年3、畢業要求
（1）、修完計劃規定的所有課程和實習環節，完成教學規定考試（2）、通過學校規定的學生德育操行測評（3）、獲得一項以上職業資格技能證書
三、知識結構要求
1。掌握語文、數學、外語、政治等本專業所需的文化基礎知識。
2。瞭解交通服務、交通安全、交通法規方面的基本知識。
3。初步掌握城市軌道交通的運營、安全、管理、排程、組織等方面有關的基礎理論知識。
四、能力結構要求
1。具有一定的計算機辦公操作能力。
2.具備一定的城市軌道交通運營服務、組織排程、票務管理、車務管理等專業能力。 3.具有較強的表達、溝通、協調能力。 4。具有一定的公共安全管理能力。精品文件
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五、課程設定及教學要求
（一）文化基礎課
1。德育
（1）職業生涯規劃
中職畢業生的高就業率一直是社會關注的熱點，但就業的穩定性、就業質量不高，主要是因為中職生在專業選擇、就業定位和未來發展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學生對自己的未來職業缺少規劃，不知道將來該做什麼，要做什麼。職業生涯設計這門課是在對一個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，並結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最佳的職業奮鬥目標，併為實現這一目標做出行之有效的安排。
（2）職業道德與法律
本課程是中等職業學校學生必修的一門德育課程，旨在對學生進行職業道德教育和法律基礎知識輔導。其任務是：使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規範，以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學習憲法、行政法、民法、經濟法、刑法、訴訟法中與學生關係密切相關法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導學生提高對有關法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權益、依法同違法行為作鬥爭的實踐能力，成為具有較高法律素質的公民。
（3）政治經濟與社會
學習馬克思主義經濟和政治學說的基本觀點，以鄧小平理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育。引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今後的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義民主政治建設打下基礎。
（4）哲學與人生
學習學生進行馬克思主義哲學知識及基本觀點的教育。其任務是：通過課堂教學和社會實踐等多種方式，使學生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業實踐密切相關的哲學基本知識；引導學生用馬克思主義哲學的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，，引導學生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎。 2。語文
在國中語文的基礎上，進一步加強現代文和文言文閱讀訓練，提高學生閱讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學作品鑑賞，培養學生欣賞文學作品的能力；加強寫作和口語交際訓練，提高學生應精品文件
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用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴充套件必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化薰陶，形成高尚的審美情趣。 3。數學
進一步學習數學的基礎知識，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課打下基礎。 5。體育
學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能，掌握科學鍛鍊和娛樂休閒的基本方法，養成自覺鍛鍊的習慣；培養自主鍛鍊、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛鍊、繼續學習與創業立業奠定基礎。
（二）專業基礎課程訓練
1。交通英語口語訓練
在國中英語的基礎上，鞏固、擴充套件學生的基礎詞彙和基礎語法；培養學生聽、說的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業英語常用的基礎詞彙和基本語句，注重相應的口語訓練與實際應用能力。 2。普通話訓練
注重實際交流能力培訓，針對普通話水平測試進行有針對性的訓練，鼓勵學生參加普通話水平測試。
3。計算機應用基礎
學習常用作業系統、辦公軟體、網路等計算機基礎知識，具有較強文書處理、資料處理能力。 4。形體訓練
通過形體禮儀訓練塑造學生職業素養，提升內涵和氣質，為今後從事服務行業打下基礎。 5。城市軌道交通服務禮儀
理解城市軌道交通服務禮儀基本要求，強化訓練，採用應用案例分析教學法，幫助學生糾正平常不良習慣，通過職業化的服務理念與服務技能訓練，讓學生掌握服務知識，提升服務技能，提高學生解決實際問題的能力。
（三）專業核心課程及基本要求
1。城市軌道交通概論
本學科主要學習城市軌道交通的歷史發展、城市軌道交通規劃與路網設計、線路與車站、車輛與供電、訊號與通訊、執行組織與經營管理、投資效益分析等內容，使學生初步瞭解城市軌道交通的基本常識。
2。城市軌道交通安全管理
主要學習城市軌道行車安全、裝置安全、施工安全、消防安全以及交通應急管理等相關的法規和評價標準。
3。城市軌道交通客運組織
以票務員、乘務員職業資格鑑定考核為指導，學習城市軌道交通車站和客運組織工作、票務管理、乘務管理、市場營銷分析等方面的知識。重點掌握軌道交通客運流程、任務、特點、原則、客運組織的管理系統及客運組織能力的技術措施。
4.城市軌道交通行車組織
學生通過本課程學習，重點掌握軌道交通運營計劃、運營模式、列車執行組織、及其工作崗位制度、車站組織、車站裝置監控系統、防災報警系統應用等內容，使之在今後工作中有一定的實踐基礎。 5.城市軌道交通運營裝置
通過本課程的學習，使學生掌握軌道交通系統常用裝置使用方面的專業技術知識，具備裝置使用及管理的能力。
6.市場營銷
本課程學習面廣泛，主要要求學生結合城市軌道交通與城市發展方面的關係，注重營銷理念的培
養與學習，比如城市軌道交通企業的營銷及軌道交通沿線資源開發營銷，如房地產、綜合商業、廣告、通訊等資源的開發與利用。
（四）專業核心課程訓練1、運輸裝置實訓
主要任務是通過視訊和網路展示軌道交通運營的裝置設施，特別是車站的功能站裝置與機車
車輛裝置，通過相關裝置各功能的模擬，加深學生對所學知識的認識，完全掌握並能熟練運用該知識，從而增強就業競爭力。
2、公共關係實訓
主要任務是通過模擬處理突發公共事故，幫助學生深刻體會公共關係的一般知識在工作中如何具體運用，從而增強學生面對突發事件的處理能力。
3、職業資格考證實訓
主要任務是針對學生的單項職業資格技能進行系統訓練，幫助學生順利通過職業資格考證活動。
4、專項實訓
主要任務是圍繞專業課程和專業核心課程，將兩門甚至三門課程的相關內容進行專項技能訓練，例如票務管理課程的專項訓練就是要提高學生售票能力。精品文件
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5、頂崗實習
主要任務是全面接觸社會，完全按照職業人士的標準和崗位職責要求完成由學生身份到職業人士的轉變，期間需要完成畢業考試和相關就業實踐鑑定。
六、實踐教學實施
完善“基礎技能、專項技能、綜合技能和拓展技能”的實踐教學模式，實踐課安排如下表。
專業實踐課安排表
實踐專案技能培養實踐安排從第2學期起，根據培養目標要求及學生掌握職業技能的程度，在地鐵、認識實習基礎技能鐵路、公交車等車站、控制中心、停車場、客運專線車站進行裝置認識、崗位認識實習校內實訓生產實習頂崗實習專項技能綜合技能第2～4學期，每門專業課每學期不少於2周實訓。（普通話、計算機、形體禮儀訓練）“黃金週在客運公司、地鐵、輕軌實習，鐵路“春運”客運專線車站和列車乘務實習拓展技能預就業單位或校外基地實習每門專業課每學期均安排1—2周以上的校內綜合實訓。根據校內實訓基地的裝置，由指導教師模擬現場工作，下達工作任務，學生通過完成工作任務的過程，達到學習的目的。例如，在學習《城軌客運組織方法》時，安排“AFC裝置操作訓練”，模擬地鐵某一車站，提出正常情況下閘機工作模式的設定、大客流情況下閘機模式的設定、事故應急情況下閘機模式的設定、閘機票箱已滿的處理、閘機扇門故障等工作任務，結合課程內容重點講授操作，並要求學生達到熟練操作的目的。
打破固有的學期與假期劃分，實習安排兼顧企業生產實際。“十一”黃金週期間，是地鐵、輕軌客流的高峰，地鐵輕軌公司需要增加車站的站務人員，在城市地鐵開通運營後，每年的“十一”黃金週由本專業二年級的學生參加車站的客流組織工作；每年的鐵路春運客流高峰期，由本專業三年級的學生參加客運專線車站客流組織和列車乘務工作。因此，安排第三學期1周、第五學期4周實習，既完成了生產實習，也緩解了企業的壓力，達到學校與企業雙贏的目標。由此帶來的假期安排、教師指導，均有相應配套措施。
第5學期，安排頂崗實習，利用學生預就業單位或校外實習基地，實習票務管理、列車執行指揮工作、調車工作。
1、雙證書或多證書制度的實施
在新的人才培養方案中，學校明確雙證書要求，要求學生在畢業前應至少獲得一個個相應的技能證書。普通話、計算機等有社會認證體系的課程，用獲證考試代替課程結業考試。
目前，景區已進入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，景區又將迎來大批休閒度假的旅遊人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴峻。為了搞好景區五一小長假期間旅遊安全接待和森林防火工作，確保遊客、職工人身財產安全和景區安全，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，特制定本方案。
一、組織機構
為切實加強對景區20xx年五一小長假期間旅遊安全接待工作的領導，特成立旅遊接待安全工作領導小組。
領導小組負責小長假期間景區各項工作的全面組織協調和督促檢查，下設辦公室於管理處保護管理科，由負責日常工作。帶班領導和值班人員實行24小時值班制度，小長假期間領導小組成員通訊工具必須保證24小時暢通。景區各經營單位也要成立相應的旅遊接待工作組，制定接待和應對突發事件的應急方案，落實值班人員和帶班領導，相關責任人員必須堅守工作崗位，嚴格值班紀律。
二、工作重點及措施
切實保證景區森林防火安全，協助縣級相關部門和景區經營企業搞好景道路交通安全、特種裝置和娛樂專案設施安全、食品衛生安全和人員人身財產安全；切實提高景區服務質量，確保景區環境優美、秩序優良、服務優質，樹立國家森林公園良好的對內對外形象。
（一）節前安全檢查。於4月29日開展景區安全隱患大排查，排查內容包括森林防火、道路交通、娛樂設施裝置、特種裝置、食品安全和消防安全。
（二）景區森林防火安全
1、落實森林防火責任。負責進一步完善景區森林防火預案。x公司負責景區護林巡查工作；景區各經營單位負責各自區域的護林巡查工作。
2、開展森林防火宣傳。調集宣傳車在景區開展森林防火巡迴宣傳；x公司負責在景區大門向進山遊客發放森林防火提示卡；各經營單位負責對入駐客人進行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。
3、強化巡護隊伍建設。一是充實護林隊。各經營單位負責將所轄區域巡護任務具體分解落實到每名護林人員，簽訂巡護責任書，明確劃分責任範圍，確保每個角落都有人負責。二是充實應急撲火隊。充實景區8支應急撲火分隊，共計135人，其中x公司分隊47人，分隊20人，分隊11人，分隊22人，x酒店分隊8人，狩獵場分隊5人，x12人，x10人，分別配套完善相應撲火工具和物資，由負責統籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰，戰之能勝。
4、加強野外火源控制。x公司負責在景區大門、帳篷露營區、露營區、接待中心、和大草原等重要路段，重點防範遊客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區前門票房、後門票房、和重要路口設定森林防火檢查哨卡；景區大門每個售票點設定火種寄存箱1個，為進山遊客儲存打火機、火柴等火源；各酒店及農家樂禁止販售打火機、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。
5、充實防火物資儲備。負責調集森林防火宣傳車x臺（含x公司x臺），配備抽水水泵x臺、風力滅火機臺、油鋸臺、鐵掃把把、砍刀把、滅火彈x件、森林防火組合工具x套；景區各經營單位負責配齊相應撲火物資，確保有備無患。
6、加強值班巡查制度。、景區各經營單位實行24小時值班制度，帶班領導現場指揮，值班人員堅守崗位，應急隊伍集中待命，保持通訊暢通、資訊暢通。一旦發生火警火災，立即啟動森林防火應急預案，調集景區應急撲火隊進行撲救。
（三）道路交通安全暢通。由縣x公司負責。制定完善交通工作預案，落實人員和物資，確保節日期間道路交通安全、通暢。
（四）旅遊市場經營秩序維護。由x鎮工商所負責，和x公司配合。加強市場巡查，認真做好景區市場管理，嚴禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐遊客等違法違規行為，進一步規範馬匹出租經營活動，嚴厲打擊“野馬”無證經營，嚴禁拉客宰客、哄抬市價和惡性競爭，全力維護良好的旅遊市場秩序。
（五）娛樂設施安全。各遊樂專案經營單位必須在4月29日前安排專業人員對營運設施及器材進行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業整改，凡應年檢而未年檢的遊樂專案不得營業；要制定切實可行的安全應急預案，遊樂場所要設立明顯的遊樂須知，告知相關遊樂專案的操作規程和危險因素，切實加強遊客遊樂期間的安全管理，及時為在遊樂活動中不慎受傷的遊客提供救助，並妥善處理好相關事宜。
（六）特種裝置、消防及食品衛生安全。各經營單位要重點抓好特種裝置安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴禁出售野生動物、野生菌類和過期、變質食品給遊客食用，杜絕食物中毒事件發生。
三、管理處值班安排（見附表）
一、食堂工作流程管理
1、採購。食堂設採購員兩名，一人付款，一人記帳，每天採購完畢後認真填好採購單，並簽名。採購物品回校後交食堂保管員驗收簽名，採購單一式三份，採購員、保管員及管理員各一份，保管員用於月底盤點，管理員用於月底結帳，然後存檔。
2、驗收和保管。食堂設保管員1名，每曰對照採購單，對所採購物品進行核實驗收，驗收完畢後在採購單上簽名，並保留採購單，以便月底盤點。
3、制訂選單和領用物品。食堂炊事員實行主、副廚值班輪流制。主廚負責根據當天採購員採購原料及倉庫儲存，協同食堂管理員擬製當天中、晚餐選單及次曰早餐計劃並予公佈，然後領用各項所需材料，在領用單上簽名，一式兩份，保管員及管理員各一份，以便月底結合採購單進行盤點結帳。
4、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準備好。整個加工過程由主廚統一分工調配廚房職工。加工後的飯菜要注意保熱、保潔。
5、就餐。就餐期間食堂內部事務統一由食堂管理員進行協調。負責打菜的職工要固定視窗。食堂管理員要根據就餐情況及時調配飯菜，如有飯菜不足情況要及時採取措施。
6、餐後清洗、清理與打掃。餐後，管理員組織分工，對餐桌、廚具、餐具進行清洗，並分類放在固定位置，廚房、餐廳進行打掃、沖洗;對剩餘飯菜進行適當處理。
7、每週六要進行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環境的大掃除。每月底要對採購原料及使用原料進行盤點，並列出當月庫存物品清單及數量;每月底膳食委員會要和食堂管理員進行當月成本核算和帳務整理。
二、食堂工作制度
1、按時上、下班，堅守工作崗位，服從管理員安排，遇事要請假。無故遲到扣除當天工資50%，無故礦工一次扣除當月工資5%，病、事假扣除當天工資。
2、樹立全心全意為師生服務的思想，講究職業道德。文明服務，態度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。不斷鑽研業務，努力提高自身業務水平。
3、養成良好的工作習慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢後及時放回原處，各種物品不隨處亂放。
4、愛護公物。使用鍋爐、壓面機等械具要嚴格遵守操作規程，清洗餐具、廚具要細心細緻。
5、採購員要把好採購品質量關和成本關。嚴禁採購腐爛、變質食物;保管員要做到物品進出帳目清楚，程式分明;炊事員要不斷鑽研業務，多動腦筋，做到飯熟菜香，味美可口。並根據季節及飯菜特點、準備足夠的飯菜，一方面使飯菜浪費度降低到最小，又不會使飯菜不夠吃。
6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴守操作規程，生熟食品及加工用具要分類置放，防止汙染;食堂無關人員嚴禁進入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規定放置，杜絕意外事故的發生，食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房各種食品放置好，關好門窗，檢查各類電源開關、裝置、爐灶等，做好防火、防盜、防毒工作。
7、做好食堂衛生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛生，餐具衛生，環境衛生，個人衛生工作，如有咳嗽、腹瀉、發燒、嘔吐等疾病，應向管理員請假，離開食堂工作崗位。
8、食堂工作人員既要分工負責，又要團結協作，真誠待人，語言文明，工作期間不爭吵，不打鬧。
三、食堂衛生制度
(一)食品衛生
1、不購買不新鮮食品，嚴禁購買及使用腐爛變質的食物，以及其他感官性狀異常食物。
2、要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。
3、食物製作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。
4、隔餐食物如可食用，必須經過回鍋加熱。
5、各種調料不宜久置，裝盛調料各種器具應經常洗滌。
(二)餐具、廚具衛生
1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用後要一洗二刷三衝四消毒四類。
2、廚具和餐具要固定擺好。
(三)環境衛生
1、要經常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無雜物和積水
2、儲藏室要保持乾淨、乾燥和通風，儲藏間不得存放其他雜物及個人物件，物品存放要離地，隔牆，分類。
3、對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經常性清理，預防細菌感染食物
4、對存放廚具，餐具的各個角落要經常抹洗。
(四)食堂工作人員個人衛生
1、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲;勤洗衣服，被褥;勤洗澡，理髮;勤換工作服。
2、在工作前及處理食品原料後、便後要用肥皂及流動清水洗手，直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條，切菜，加工麵粉等)應用熱水消毒。
3、不得在食品加工期間及銷售食品前抽菸，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。
四、監督與管理
1、成立膳食委員會。膳食委員會由以下成員組成：
校長：直接向上級有關部門負責。統籌協調食堂各項工作。
董事會：負責協調食堂行政管理及食堂設施，經費核算及食堂職工獎懲等相關事宜。
總務處：食堂的業務管理部門。每月一次協同食堂管理員進行月底結算工作，及時完善、修理食堂各項裝置設施。
政教處：配合食堂做好就餐的秩序管理工作，加強對學生勤儉節約，文明禮貌教育工作。
食堂管理員：兼食堂衛生管理員。食堂的直接管理者。負責食堂內部各項事務管理，負責食堂職工的招聘、辭退和考核工作，對食堂流程各個環節進行管理。為食堂和學校各部門的直接聯絡人。每月底進行成本核算。
學生會：做好學校食堂和學生的溝通工作，代表學生對食堂工作進行監督及時反饋學生方面對食堂的意見和建議。膳食委員會成員：
2、強化師生監督。每曰早上主廚師及時公佈當曰中、晚餐菜譜及次曰早餐安排，並註明掌勺廚師。設立食堂職工監督欄。每個視窗固定職工打菜，每學期定時組織評比“文明視窗”。
3、每學期進行三次食堂工作檢查，檢查內容包括食堂工作人員工作態度，食堂管理制度執行情況及食堂帳目，倉庫管理等相關事宜。
五、獎懲
1、食堂工作人員能認真履行職責，無工作失誤受到師生好評的，學期末膳食管理委員會報董事會酌情給予100元—300元獎勵。
2、採購員採購有腐爛變質食品，扣除當月工資20%;有低價高報現象，予以辭退;廚師使用腐爛變質食品加工，每次扣除當月工資10%;由於技術失誤，造成飯菜浪費，扣除當天工資50%;因為工作失誤，導致飯菜供應不足且在學生中造成不良影響，酌情扣除食堂管理員及當值主廚工資20—50元。
食堂專案運營實施及管理方案
一、運營戰略:
積極實施“堅持一個根本,突出兩個重點,實現四個進步”的戰略思想，全力將食堂打造成安全環保、服務優質、制度健全、創新和諧的精品風味餐廳。
1、堅持一個根本。安全是食堂工作的重中之重，我們將時刻牢記“安全為本”，將食品衛生安全和消防安全放在一切工作的首要位置。
2、突出兩個重點。
①堅持以優質菜品為核心、以差異化的地方風味為主體，結合貴校實際情況，開發適合師生口味的高、中、低檔價位菜品;
②堅持以貼心服務為宗旨，從管理上加強、制度上規範、培訓上鞏固，激發全體員工愛崗敬業精神，在工作中勤勞肯幹、精益求精，為師生提供優質、貼心的服務。
3、實現四個進步。針對食堂此前的經營情況制定全新方案，力爭實現：
①格局佈置上有所進步;
②管理方法上有所進步;
③菜品開發上有所進步;
④服務品質上有所進步。
二、工作方針:
安全環保，服務優質，制度健全,創新和諧。以公司多年高校餐飲經營管理經驗為基礎,配合貴校文化特色和歷史傳統，形成別具特色的餐飲文化。
1、安全環保。
①嚴格按《食品衛生法》標準來進行食品安全管理;
②做好消防安全保障工作，時刻警惕、加強巡查，有效杜絕隱患; ③加強人員、環境安全防範，確保師生人身和財產安全;
④增強環保意識,從食堂的裝修材料、裝置設施到餐具的選用上，都儘量使用環保材料，全方位保證師生就餐環境安全。
2、服務優良。就餐師生為中心,高效快捷地滿足師生的正當需求,提供令師生滿意的高品質服務。
①相互尊重和理解,經常收集師生對於食堂各方面工作的意見和建議,瞭解師生需求,並迅速做出反應;
②不斷提高服務標準和水平,在食堂經營管理中，每個環節都做到精益求精,提供規範化、標準化、人性化的服務;
③充分尊重貴校文化傳統和實際情況,結合節日、節氣、民俗，有針對性地提供有價值的附加服務。
3、制度健全。
①制度完備和精細化。全面覆蓋食堂經營管理的各個環節(安全，衛生，人員管理，食品採購、加工、售賣等)，做到事事有法可依,處處有章可循。
②制度兼顧穩定性和靈活性,在保證食堂員工隊伍及食堂日常工作流程的穩定的同時,隨時根據實際情況的需要作出調整。
③強化制度的執行力各部門各崗職權分明、責任到人，確保食堂的高效、合理運營。
4、發展和諧。堅持“以人為本”的管理理念,妥善處理好內外部的各種關係。
①處理好食堂發展與員工利益的關係，保障員工的各項基本權利，做到獎罰分明。
②組織開展豐富多樣的業餘文體活動，豐富員工的業餘生活。
③自覺融入學校的整體管理，配合學校各項工作的開展，鼓勵員工積極參與學校組織的各項職工活動。
5、不斷創新。
①在菜品的創新上，需不斷“走出去，引進來”，時刻保持菜品新鮮度;
②把握時代潮流，發掘學生興趣，不斷提供形式新穎、貼合師生實際需求的服務。
*商學院院長項兵教授曾數次強調，中國企業的國際化道路，應該是“站在月球看地球”，“整合全球資源為我所有，借力打力走向國際市場”。
20*年，亨達前瞻性地甩開了國內競爭對手的貼牌戰與低價戰，勇敢地率先走出國門與法國國際品牌集團達成了戰略合作關係。亨達深刻地感受到品牌的核心競爭力不是廣告，更不是單純的技術，而是及早牽手法國國際品牌集團這樣專業從事皮鞋等服飾類商品研發、設計、品牌運營及生產經營的大型跨國企業集團。一流的國際人力資源、市場渠道資源、品牌差異化資源和最先進的技術裝置，乃至全球化優勢資源才是亨達所仰重的。彼時，來自美國、法國、英國、義大利、澳大利亞、以色列、日本和中國香港的世界頂級設計師百餘人云集其麾下，亨達形成了“世界頂級決策、設計、研發的‘大腦’與‘心臟’”。
通過相容幷蓄、優勢互補的戰略合作，亨達數年來不僅成功運營了“阿迪麗娜”、“動力足”等叫得響的國際品牌，同時，借力法國國際品牌集團在全球的市場、渠道資源，發揮“世界頂級決策、設計、研發‘大腦’與‘心臟’”的優勢，整合並整合來自全球的優勢資源，為我所用，最終成功地將自主品牌——“亨達皮鞋”也推到了世界市場的前臺。
如果說一次合作還不能證明亨達“站在月球看地球”的開闊視野，那麼建立“亨達國際營銷網路”則堪稱中國企業國際化競爭的經典案例。
國際營銷網路的穩固建立，讓亨達集團將市場觸角伸向了世界市場的各個角落：在俄羅斯成立了“亨達（俄羅斯）貿易有限公司”，並一炮打響、蜚聲國際；隨後，利用俄羅斯這個“橋頭堡”，享達向東歐市場挺進。亨達集團目前已在法國、義大利、美國、日本、中國香港和中東等20多個國家和地區建立了分公司或辦事處。有了這些觸控市場需求和流行前沿的神經末梢，亨達收穫並激活了整個集團業績的有效增長，自20xx年開始出口國際市場以來，亨達的出口貿易額以每年30-40的速度遞增，成為企業新的經濟增長點，不僅規避了森嚴的'貿易壁壘，也讓亨達成為真正意義上的國際化企業。
品牌是一個企業持續發展的發動機，一個偉大品牌的背後一定是基於偉大的產品。中國改革開放今年30週年了，在這短短的時間內要建立一流的國際品牌，本身就是一項艱鉅的任務，品牌的背後是顧客對產品質量銷售體系和服務體系的信任。中國企業目前要做的，就是一點一滴地積累以獲取信任，無論是走出去還是在國內市場精耕細作；對每一個產品都付出自己的心血，對每一位顧客每次都以誠摯的服務，對每一個市場機會都去認真把握。
1、專案運營管理的價值是什麼？為什麼說房地產的專案運營管理不僅限於計劃的管理，而是充當房企“規模發動機利潤監控者”？
一是管目標
根據企業戰略導向下的經營目標實現專案維度的運營目標分解，事前做好目標的嚴
格分級和管控，承接經營計劃管理，實現指標的PDCA迴圈管理；
二是控進度
針對專案總控計劃和關鍵里程碑節點進行嚴格管控，強化協同與防範風險，最終實
現開發目標的過程監控，支撐專案快速高效運營；
三是防風險
強化價值鏈前端管控，通過構建投資收益跟蹤體系，在專案重大節點和事件節點進行投資收益跟蹤回顧，最終保證專案運營結束時完成既定目標。
2、專案運營管理體系包括什麼？
答：專案運管管理體系是一個完整的流程體系，包括針對專案的計劃管理，基於報告的會議管理以及專案階段性成果管理。企業規模和發展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡約型體系。
3、如何診斷房企業專案運營管理體系？
答：明源五步模型法用於診斷和評估房企運管管控體系是否有效。
a)體系與戰略的匹配度
b)運營管理組織的有效性
c)運管管理制度和流程的可執行性
d)運營管理體系的落地執行能力
e)決策的頻率和效果
4、什麼是運營管理體系中的“管一年、看三年”
答：管一年：構建更有彈性的經營計劃管控體系，應需而變，讓開工節奏、銷售計劃等環環相扣，產供銷高度匹配，減少大量資金被存貨和土地佔據，規避現金流風險。
看三年：通過經營計劃的管控，能有效保證當年業績的兌現，從長遠來看，通過經營計劃調整開發節奏，有利於保證未來3-5年業績的持續穩定增長。
5、什麼是運營管理的“四級管理體系”？
答：四級計劃管理體系就是將計劃分為：集團關鍵節點、專案主計劃、專項計劃、樓棟施工計劃。四級計劃的管理實質是在傳統的三級計劃管理基礎上進行了進一步優化，抓大放小，合理授權，保障計劃的合理性和科學性；另外一方面，各專業人員與部門能層層聚焦，做好各自的事情。
6、什麼是運營管理的“階段性成果管理體系”？作用是什麼？
答：階段性成果是指專案運營管理中階段性工作的“成績”，它以專案全生命週期和職能二個緯度為座標，設計與各關鍵環節成果模板，同時建立與之相配套的制度與流程，系統構建階段性成果體系。
於××大廈專案為公司專用寫字樓專案，該專案內需設定員工餐廳，並提供相應的餐飲服務。我們針對未來××大廈的餐廳運營情況，做出如下管理方案：
1、餐廳運營組成立
餐廳運營組會在成立之後，引入專業廚房裝置公司，早期介入××大廈餐飲運營管理，瞭解實地資料（該部分由專業的廚房裝置公司參與），需瞭解的主要資料內容如下：
1）餐廳配電額
2）餐廳排風量
3）上下水
在結束現場勘察後，將由專業廚房裝置公司出具××大廈餐廳平面規劃圖及廚房裝置配製方案。
2、餐廳的佈局設定
1）按照國家相關衛生防疫標準的規定，廚房與前廳的配比比例為1：1.5，據此，我們建議設立300個餐位，以滿足××大廈的用餐需要。
2）設立VIP獨立用餐面積200平米。出於節約成本的考慮，該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房，但該餐廳應設定在離廚房較近的地方。
3）衛生間面積30平米，男、女各設定1個蹲位，4個洗手池。
4）辦公室及其它配套150平米，不設定零售店。
3、員工餐廳位置及區域劃分
1）位置為地下1層；
2）區域分普通員工區與VIP貴賓區。
4、就餐時間與人數
1）週一至週五早餐；中餐；晚餐；
2）週六、週日中餐；晚餐。
3）早上就餐時間為7：30—9：00；
中午就餐時間為11：30—13：30；
晚上就餐時間為17：30—19：00。
5、裝修風格
1）員工餐廳裝修風格
一般員工餐廳的裝修風格以實用、簡潔、衛生為主，定位於快餐店的裝修風格，可適當考慮設定綠植、背景音樂、電視。 2）VIP餐廳裝修風格
VIP餐廳裝修風格定位於星級酒店的西式精修風格。
6、餐飲種類
1）按價位分
員工餐廳的餐飲服務按價位分為高階餐、中級餐和普通餐，藉以滿足不同價位需求的人。
2）按餐飲方式分
員工餐飲方式分為套餐和零點餐；VIP餐飲方式分為自助和零點餐。
3）VIP特別餐飲定特殊服務
在餐廳的VIP服務區，同時提供按VIP人員個人口味、習慣來專門製作食物，在體現人性化的同時，不失VIP客人的尊貴。
應包括但不限於對專案認識及理解，裝置設施的維護保養、定期檢修，專案整體運營及相關管理措施及承諾等內容。
工程概況
一）、豐收水庫供水範圍基本情況及供水裝置情況
（一）供水範圍基本情況
1、自來水供水範圍
新平社群22個村小組（包含街道小區）3982戶15928人。 豐湖社群14個村小組（包含街道小區）2788戶11152人。 大新社群4個村小組 319戶1276人。
富僑社群9個村小組（包含小區）1995戶7980人。 和僑社群4個村小組 463戶1852人。
田心社群16個村小組（包含街道）1918戶7672人。 阿三龍村委會5個村小組853戶3412人。 車白泥村委會9個村小組892戶3568人。 洪福村委會2個村小組 360戶1440人。 木瓜鋪村委會3個村小組 840戶3360人。
合計：6個社群69個村小組（包含街道小區），4個村委會19個村小組共計：14410戶57640人。
2、工業供水：海螺水泥廠、斗南錳業公司（包含自來水供水老家屬區265戶、別墅區58戶、公租房區107戶共計430戶、人數未統計）。
（二）供水裝置情況
1、提水泵站：西壩泵站一座（屬於菸草公司）、三棵樹泵站一座（屬文山水投公司）、老政府泵站一座、中壩抗旱應急泵站一座、平遠至回龍抗旱應急加壓泵站一座、豐收管理所泵站一座。
2、機電裝置
西壩泵站：110千瓦電機水泵3臺（損壞1臺）、250千伏安變壓器一臺。
三棵樹泵站：110千瓦電機水泵3臺、315千伏安變壓器一臺。
老政府泵站：99千瓦電機水泵2臺、22千瓦電機水泵1臺100千伏安變壓器一臺。
中壩抗旱應急泵站：37千瓦電機1臺。
平遠至回龍抗旱應急加壓泵站：37千瓦電機水泵2臺、50千伏安變壓器一臺。豐收水庫管理所泵站：55千瓦電機水泵2臺（損壞1臺）、100千伏安變壓器一臺。
3、供水水池6座：一號水池（中學後面）容量1000立方米；二號水池（紅嶺國小後面）容量1000立方米；三號水池（獅子山）容量20xx立方米；四號水池（西壩松山）容量4000立方米；五號水池（黃慄樹）容量300立方米；六號水池（小垮底）容量200立方米。
二）、回龍壩水庫供水範圍基本情況及供水裝置情況
（一）供水範圍基本情況
1、自來水供水範圍
回龍社群11個村小組1543戶6172人。
農墾社群6個村小組（包含小區）675戶2700人。大新社群2個村小組193戶772人。
合計：3個社群19個村小組共計：2411戶9644人。 2、工業供水：紅磷供水（已停產）。
（二）供水裝置情況
1、提水泵站：回龍壩腳泵站3座（一座屬於菸草公司、一座屬於五小水利工程、一座為農墾社群移交管理）。
2、機電裝置
農墾社群移交泵站：75千瓦電機水泵2臺（損壞1臺100千伏安變壓器一臺）。 五小水利工程泵站：90千瓦電機水泵4臺、500千伏安變壓器一臺。菸草公司泵站：35千瓦電機水泵3臺、100千伏安變壓器一臺。
3、供水水池3座：一號水池（回龍）水池容量20xx立方米、二號水池（農墾社群）水池容量1000立方米、三號水池（洪水塘）水池100立方米。
三）、蓮花塘水庫供水範圍基本情況及供水裝置情況
（一）供水範圍基本情況
1、自來水供水範圍
蓮花塘村委會7個村小組 1143戶4572人。 木瓜鋪村委會1個村小組 204戶816人。 合計：2個村委會8個村小組1347戶5388人。
（二）供水裝置情況
1、蓮花塘水庫提水泵站一座：90千瓦電機水泵2臺、100千伏安變壓器一臺、水質淨化裝置一套、二氧化氯發生器一套。
2、供水水池4座：一號水池（主水池）容量500立方米，二號水池（蓮花塘新寨）容量200立方米，三號水池（蓮花塘村）100立方米、四號水池（石馬腳老寨）容量50立方米。
四）、差黑海水庫供水範圍基本情況及供水裝置情況
（一）供水範圍基本情況
1、自來水供水範圍
差黑村委會3個村小組356戶1646人。
（二）供水裝置情況
1、差黑海水庫提水泵站一座：潛水泵安裝浮桶平臺1架、13千瓦電機潛水泵1臺、30千伏安變壓器一臺、水質淨化裝置一套、二氧化氯發生器一套。
2、供水水池3座：一號水池（主水池）容量300立方米，二號水池（路白村）容量100立方米，三號水池（雙海村）100立方米。
眾所周知，一個企業膳食的好壞，直接影響到員工工作的積極性及企業的生產效益。如果要讓全體員工全身心地投入到生產經營工作中，就要為他們營造一個如家的感受和企業的溫暖，為他們提供一個科學的膳食計劃。切實發揮員工食堂服務及保障作用，為員工提供衛生、營養、健康、便捷的就餐服務，現對公司員工食堂運營管理作如下方案。
一、指導思想
員工食堂是員工在工作過程中的生活保障,在飲食安全、衛生的前提下,以低利潤水平,高質量的服務在公司的領導和監督下,服務好員工生活,服務好整體工作。
二、運營方式
員工食堂採取公司自主經營，自行採購，內外兼承，獨立核算，薄利多銷，財務審結的運營方式。
三、總體經營目標
1、切實保障集團公司現有員工的生活,並承接外來公司零散員工就餐，滿足單次30-50人就餐人的需求，收費及菜譜（見附表1）。
2、滿足公司內、外員工及單位包桌消費或來料加工，收費及菜譜（件附表2）。
3、就餐一律不收現金，固定用餐人員實行就餐卡充值（充值卡押金10元），由財務部負責；零散就餐人員按照消費標準實行微信支付，二維碼賬戶由財務部監管。
4、採取自願消費的生活標準,以滿足所有就餐人員的需求。收取的食堂經營管理費用於食堂修補、裝置購買、原料採購、公司領導就餐及對外接待等補助。
5、為了乾淨、衛生，所有固定人員餐具自備，餐後自洗，餐具自行保管（公司統一提供餐具櫃）。
一、智慧化停車場建設
智慧停車場不僅僅是簡單的車輛出入道閘和收費管理系統。所謂智慧是藉助現代資訊化、網路化技術手段，通過建設部署統一泊位編碼、車輛地磁感應裝置、車載智慧終端、北斗高精度地基增強定位技術、無線智慧停車收費管理終端、城市級停車場互聯互通、面向使用者的手機APP應用、建立一個智慧停車管理服務平臺，實現在車輛統一停車管理、智慧監督管控、電子支付以及涉車資料共享。
通過建設智慧化、數字化的管理平臺可以達到對個人車輛里程數監控，自動形成維修保養提醒，通過遠端車輛監控和車輛健康指數診斷，完成自動報修，方便市民的出行，並提高了車輛的安全性。對於車輛運營企業而言，可以接入統一平臺管理車輛，通過油耗分析和路徑選擇減低成本，通過執行軌跡和視訊監控避免司機違規操作，通過平臺統一排程車輛，提高車輛使用率，完成企業從基礎管理到智慧管理和精細化管理的進化，為企業發展帶來有效管理手段。
對個人而言，方便車輛出行，實現車輛安全自檢和智慧維修等功能。同時與各個港口管理職能部門實現資料聯動，為各個職能部門提供管理過程中的資料支援，實現港口管理智慧化建設。
（一）智慧化停車場總體解決方案
資料採集→軟體平臺處理→應用服務表現。各種形式的資訊互動，以達到更加方便快捷的管理，給使用者帶來更加舒適的“數字化”體驗。
系統構成圖
（二）智慧化停車場系統架構
系統總體結構可以分為網路層、資料層、支撐雲平臺、應用層、表現層五層。其中網路層提供網路接入和資料通訊功能；資料層儲存資料，主要進行各種停車資料的管理；支撐雲平臺為中介軟體、基礎構件和高階構件，為應用層提供服務和支撐；應用層為系統的各種應用軟體，分別完成具體的功能；表現層進行停車資料的展示和查詢。
（三）基於RFID的停車場管理及資料接入
電子不停車收費（ETC）是有源RFID車聯網絡卡在武漢的應用。系統的工作原理是利用微波技術、電子技術、計算機技術、通訊和網路技術、感測技術、影象識別技術等高新技術的裝置和軟體所組成的一個先進系統。其技術主要採用車輛自動識別（AVI）技術，通過車道上方的微波天線和車輛車載器（OBU）之間的通訊，根據車輛上OBU內的特有編碼，判斷車輛，計算停車費用，並自動從車輛用的專用賬戶中扣除停車費，對於未安裝OBU或OBU失效的車輛實施影象抓拍和識別。
（四）基於物聯網的車位資訊採集
車位感應器：通過磁性和紅外感應車位狀態，將資料通過UHF無線網路傳送到中繼節點。中繼節點：接收車位感應器資料，傳送至資料採集器。資料採集器：接收中繼節點資料，通過GPRS無線網路傳送至停車伺服器
（五）手機APP車位(停車)誘導
（六）手機APP自助繳費
（七）基於北斗（GPS）衛星定位技術的車載終端
該終端可以配合車位感測器物聯網協同工作，也可以收集車輛行車電腦資訊加以分析利用。
二、增值的盈利模式介紹
有了統一管理的平臺，為停車場增值服務創造了條件。我們可以利用資訊化的手段，為客戶提供服務，為管理者提供創新的管理方式，同時也能探索很多好的盈利模式。
（一）車輛裝置服務收入
1.通過部分車輛裝置安裝收取裝置安裝服務費用；
2.裝置更新和持續升級服務費用。
（二）車輛運營服務收入
1.產品基礎運營服務費用；
2.為企業或個人提供個性服務費用，比如防盜報警、遠端診斷等；
（三）軟體平臺服務收入
1.為車輛管理企業提供車輛管理平臺，根據不同企業的個性化需求進行軟體開發服務；
2.對合作商家進行軟體接入部分功能服務。
（四）合作企業收入
1.網路運營商收益
1)通過車聯網專案可以將3G網路更廣泛的應用，使網路運營商搭建一個車輛方面的網路，增加合作的網路運營商的收益；
2)可根據不同應用推出不同流量套餐服務，比如按流量或者按時長，增加網路運營商影響；
3)通過提供多媒體點播業務，刺激網路消費，提高網路運營商利潤。
2.保險公司收益
1)為保險公司提供保險即將到期的車輛資料，為保險公司續約或增加銷售機會提供支援；
2)可根據車輛現狀所需要的保險型別推薦相關保險公司產品資訊；
3)為保險公司提供車輛出險視訊資料，為保險處理提供視訊依據。
3.汽車產業鏈相關服務費用
1)形成製造＋服務的商業模式，從單一的車輛生產商轉變為服務提供商，形成產品和服務的差異化，以合作的形式為車輛生產廠家帶來更大利潤空間；
2)根據輪胎資料分析，向輪胎廠家提供相關資料，為輪胎廠家產品定位、制定銷售策略提供依據，時可以為車主推薦適用輪胎產品；
3)為汽車美容行業提供相關資料，為車主推薦附近汽車美容服務及優惠資訊，並可以提供預約服務；
4)遠端救援服務，為在途需要維修車輛提供遠端救援服務，推薦最近的救援服務；
5)為4S店或者維修中心提供推薦服務，系統可以實時對車輛進行自檢，如發現問題及時推薦最近或者最適合的維修單位，支援遠端預約功能；
6)線上跟蹤，避免配件耗材銷售機會的流失。通過對車輛執行資料的採集，同時也形成配件、耗材的使用情況報告，在需要更換以前，及時鎖定配件、耗材及維修的機會；
4.加油站
1)為加油站提供資料依據，可以提供年度、季度、月度、日油品需求資料，為加油站油量儲備及價格調整提供有力依據；
2)一卡通服務，為會員提供便捷優惠服務，通過會員積分制度提高會員忠誠度，為加油站帶來更多穩定客戶。
（五）管理部門收入
1.為執法部門提供依據，實時監控違法違規車輛，發現後立即為相關部門報警，可對違法違規車輛進行罰款；
2.減少售後糾紛，一切用資料說話。車聯網系統可以監控並儲存車輛的執行資料，當車輛發生故障，並因此引起客戶損失，可以用資料平息雙方的爭端，幫助客戶避免重複不規範操作的錯誤，可收取一定的查詢費用；
3.故障預警，避免重大事故。車聯網系統平臺可以生成各種主題的歷史資料分析報表，趨勢報告，並通過頁面、郵件、簡訊等方式報告異常情況，為車輛所有者提供有償資訊，避免小故障帶來大事故；
4.為管理部門提供監管依據，例如城管部門管理車輛拋物，可以對違規車輛進行罰款。
5.為行業專家提供資料分析依據，行業資訊的形式收取資料服務費用。
（六）廣告費用
企業運營平臺向車輛推送企業產品介紹，政府公告，公益廣告等，收取相關廣告費用。
因為專案中不只是有運營，同時還會有很多傳媒方式，由於產業鏈還沒有健全起來，很多盈利模式是需要通過我們專案的不斷進步，客戶不斷認識，而不斷完善的，針對車聯網專案有太多的盈利點可以挖掘，只要我們意識到車聯網的重要性，在專案運作的過程中，將創造更多的市場價值。
這就像門店老闆和員工之間的關係，但是一家好的門店除了能給員工“魚、漁”外，還要懂得給員工“欲、娛、愚、遇、譽、宇”！
1、授人以魚
給員工可以用於養家餬口的報酬。
小明是一位剛畢業的大學生，為了在廈門生存，他找到一家汽車美容一站式服務門店做起了服務顧問，開啟了他的職業生涯。
老闆給小明每月2500元工資。
2、授人以漁
教會員工做事情的思路和方法。
小明畢竟是大學剛畢業的職場小白，做事心浮氣躁，服務態度不好，經常讓到店的客戶流失，每月都完不成賣卡指標。
老闆就派部門主管老陳給小明傳授賣卡技巧，老陳不僅教會了小明賣卡的技巧，並逐步培養小明正確的服務態度及工作思路。
很快，小明的工資漲到了3500元。
3、授人以欲
激發員工上進的慾望，讓員工樹立自己的目標。
小明逐漸掌握賣卡的本領，不到20天就完成這個月的業績目標，後面的十天他就抱著客戶要買就買，不買拉倒的心態的服務客戶，使得一些客戶覺得自己不被看重，從而投訴。
老闆知道後，就設定了一個獎勵規則，每月完成3萬的業績可以獲得2%的提成，完成6萬的業績可以獲得5%的提成，完成9萬可以獲得8%的提成，9萬元以上獲得10%的提成！這下小明每天都很有幹勁，每個月的業績都能達到9萬左右！
於是小明的月收入，從3500元漲到了10700元。
4、授人以娛
把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福。
漲了工資，有了獎金，小明的工作勁頭足了很多，但是除了賣卡做業績，其餘時間小明都顯得非常無聊，一直抱著手機玩~
這些老闆都看在眼裡記在心裡，老闆就下發一個獎勵通知，以後每天下班的時候給當日業績最高的同事獎勵100元”。小明拿過第一次獎勵後，為了能多拿到獎勵，每天都會把老客戶拿出來回訪，新客戶及時接待，希望從中多做一些業績！
就這樣，小明的工資除了底薪+提成外，還能再額外多拿幾百元獎金。
5、授人以愚
訓練團隊紮實、穩重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧。
小明有段時間迷戀上了玩直播，經常給女主播刷遊艇、送禮物。這些都是很花錢的，但是為了能扮“土豪”，阿杰只能更努力的做業績，賣卡！
所以小明逮到一個客戶就急於讓客戶辦卡消費，不再考慮銷售技巧，急於求成的結果就是引起客戶反感，銷售量直線下降！
老闆派老陳去開導小明，終於，小明知道了對客戶一定不能急於求成，一定要讓客戶明明白白的知道他花的每一筆錢都是值得的！
小明戒掉了直播刷禮物的習慣，並且在做業績的時候又多了些技巧！
小明現在除了完成當月目標外還能達到第三等級目標，薪資直線上漲！
6、授人以遇
給予、創造團隊成長、學習、發展的機遇，成就人生。
2年過去，小明逐漸成長，無論是工作能力、工作態度都是佼佼者。但是一個部門有個主管就行了，老陳在這個門店又做的很不錯，小明想到自己做再好也只是個接待，除非老陳下崗了自己才有可能升職，但是這得等到什麼時候……
過年回家，親戚朋友都問在哪高就，小明都不知道怎麼回答好！
老闆知道後找來小明，告訴他店裡現在運用一個員工分紅系統，他各方面都做的不錯，決定讓他成為門店的分紅員工！
小明同意後，老闆給他分配了100個優質會員讓他管理，這100個會員的所有消費，小明都能獲得分紅。
為了避免小明從此好吃懶做，老闆給他設定了目標，只有完成目標他才能對應分紅，不然的話就要從他這100個會員里扣除20個客戶出來，這樣小明就會少了20個可以分紅的客戶，所以小明無論如何都會完成目標的！
成為合夥人的小明，工資都是在五位數以上。
7、授人以譽
幫助團隊成員獲得精神層面的讚譽，為成為更有價值的人而戰，光宗耀祖。
老闆給小明做了名片，名片上小明的頭銜是合夥人。再過年回家時，親戚朋友問小明哪高就的時候，小明很自然的將名片發給他們，大家都覺得小明出息了，連連讚賞，小明自己也很開心！
成為合夥人後，小明不僅工作積極，還會帶動身邊的同事一起營造一個良好的工作氛圍！
小明現在不僅工資高，職位也很體面！
8、授人以宇
上升到靈魂層次，頓悟宇宙執行智慧，樂享不惑人生。
三年後，老闆又開了一家汽車美容會所，老闆在開店前，帶著所有員工到周邊景區進行了一次團隊素質拓展。
小明通過這次活動對身邊的同事瞭解的更加透徹，回到工作崗位之後，工作方法及同事間的關係相處又提升了。
一個月後，老闆任命小明為新店店長，薪水漲到了，反正他絕對是個事業有成的人物了！
整個人格局提升，視野也更開闊了！
1、物流部
1)負責執行儲運部的各項工作流程和作業標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優化物流作業流程改善建議;
2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂; 3)執行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估;
4)及時監控運輸市場動態,及時調整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;
5)合理利用人力資源和倉庫設施,降低人力成本、能耗和物料的'消耗;
6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進; 7)相關溝通、協調工作，運輸公司運營方案。
2、商品配送
1)接收出庫單，列印揀貨單，填寫物流單。
2)將物流單的資訊反饋業務員和跟單員。
3)查詢物流單號，以及處理問題件。
4)處理與物流公司交接事務。
5)配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數量等準備工作。
6)與業務部作好溝通工作。
7)做好接單，寫單，查單工作。
3、核心業務及關鍵控制點
物流內部作業管理，需抓住物流作業中必須控制的點，制定相應的作業管理目標，並針對管理目標制定相應的管理流程及作業標準。
1.)儘量減少外叫車參與市內配送工作;如一定要用外車，需要業務員簽字;方可交由物流部調車。
2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業職照、稅登記證、機構帶碼證、專線報價)。
3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流託運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商)。
4.)回單結承運商，應在回單財務部3天之內;將運費付出(拿現金或轉賬)。
5.)建立運費賬目明細(客戶、數量、名稱、地址、金額)，每月10號前遞交公司。
一、眾味佳整體運作和措施
1、根據貴公司的要求和實際情況作出書面策劃，報送貴公司批准實施。
2、按貴公司的伙食標準和人數制訂一週伙食計劃及菜譜。制訂質量和數量計劃。
3、根據貴公司的人數，委派主管、主廚、麵點師、雜工和清潔工、運輸車。
4、公司由一名行政經理組成督查組不定期對飯堂檢查（質量、數量、衛生）是否按合約實施，瞭解廠商意見和整改措施，檢查安全生產和服務質量。
5、對不按公司要求和服務準則實行的按公司規章做出相應處罰。
6、要使我們的服務質量、衛生標準、數量達到70%的滿意度。
7、公司員工（廚師、雜工、管理員）要淘寶進行崗前培訓嚴格考核方可上崗，不合格者決不錄用。
8、聯絡廠方一個星期開一次會議，但必須有廠方員工參與，接受意見和提出整改建議。
二、眾味佳衛生管理與周邊環境
1、按貴公司的衛生標準結合我們的要求，嚴格實施、根據貴公司飯廳大小和人數委派清潔工，安排專人專責管理。
2、廚房工作人員在工作時，要穿公司標誌的工衣、戴工帽，戴口罩。工作時嚴禁吸菸、穿拖鞋、短褲、赤膊、勤剪指甲。
3、保持飯堂廚房衛生乾淨、整潔，一餐一拖一掃，三天一大洗和消毒。
4、原料必須生、熟分開存放，變質的食品決不使用。
5、餐具、用具、廚具必須每餐清潔，高溫消毒。
6、食品蔬菜、肉菜、畜類必須分池分類清洗，淨、洗、泡三步實施。
7、節約用水、電和燃料。
三、眾味佳質量、數量和額外服務
1、根據廠方提供的伙食標準，制訂計劃，報送質量、數量和份額給廠方參考改正。
2、為了公司的聲譽和員工的身體健康，公司規定一定不準購買凍豬肉和死魚、死畜，堅決使廠方員工吃到新鮮的豬肉和蔬菜。不準購買劣質大米和食油，不準購買劣質蔬菜和食品，一經發現嚴格處罰，扣除主管當月工資。
3、要做到味香色美，味道要鮮香，色澤要美觀，每道菜的調料要按配方烹製、每種菜的色澤要按要求搭配。
4、根據標準制訂數量和份額。
四、眾味佳根據標準制訂數量和份額
1、夜宵2元、3元…由廠方選擇。
2、經廠方同意，廚房可設小炒部，為員工提供加餐，提供10個品種選擇，消費低於市面價。生日餐，由員工提前點菜，廚房準備，消費低於市面價，收回成本則可。
3、國家規定七個大節日（元旦、春節、元宵、端午、五一、中秋、國慶）免費為員工加餐（比平時增加一道葷菜或水果）。
五、眾味佳供應方式與服務質量
1、為了便於配送，由貴公司每天6點前報第二天就餐人數並以此作為結算依據，由我公司提供飯卡，員工憑卡就餐，控制重打。
2、由我司提供飯票，員工自己買票就餐。
3、根據廠方人數和要求分批下班，間隔15分鐘供餐，便於就餐。
4、有分川、湘、粵菜系，2個視窗分菜，有南北之分，真正使員工吃到自己想吃的風味。
5、根據員工要求，可自帶餐盤湯碗或由我公司提供自助餐盤，統一由我司清潔，消毒。
6、根據廠方作息時間決定開餐時間，除有特殊情況外，開餐時間過後半小時停止供餐。
7、每週末提供下週菜譜供員工參考，提出建議改善菜譜。
六、眾味佳廚房、飯廳的設計安裝及費用
1、為了減少廠方負擔，給員工一個舒適的就餐環境，我公司可提供廚房和飯廳的設計與裝修，承擔廚具、餐具購買的費用。
2、裝修費用和廚具、就餐費用可由我方承擔，其投資費用按合同期限協商，每年費用分年折舊，折舊率合作五年不管投資多少免費送給貴司。
一、基本情況
航空路等八個停車場均由智慧城市運營有限公司管理，採取無人值守方式營運。具體情況如下：
航空路停車場位於襄州區航空路以東，民發廣場以南，佔地面積約23551m，車位數量110個；
永安南路停車場位於襄州區西灣路以東，永安南路以北，漢丹鐵路以南，佔地面積約49292m，車位數量138個；
林蔭路1號停車場位於襄州區林蔭路以北，西灣路以西，漢丹鐵路以南，佔地面積約7513m，車位數量127個；
林蔭路2號停車場位於襄州區林蔭路以北，襄州七中以西，漢丹鐵路以南，佔地面積約3706m，車位數量46個；
鑽石大道停車場位於襄州區鑽石大道以北，鐵路高架橋下方，佔地面積約3592m，車位數量237個；
潘臺社群二組生態停車場位於襄州區臥龍路以南，榮華路以東，佔地面積約5943m，車位數量103個；
鑽石大道北生態停車場位於襄州區鑽石大道以南，福音路以西，佔地面積約40095m，車位數量215個；
雲灣國小對面生態停車場位於襄州區清河東路以東，雲灣國小以南，佔地面積約2040m，車位數量103個；
二、收費標準制定
（一）申請情況
根據《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）第十四條規定，實行政府定價管理的機動車停放服務的收費標準，由經營者向價格主管部門提出申請，20xx年2月15日，襄陽靈秀家園智慧城市運營有限公司向我局提出了關於制定停車場停車服務收費的定價申請。
（二）停車場現場探勘情況
我局2名工作人員對停車場進行了現場踏勘，停車場具備下列條件:
1.具有合適場地，申報場地與現場踏勘位置相符；
2.設有明顯的車輛通行和停放位置的標誌和標線；
3.配有巡檢人員定期巡檢；
4.計費設施已安裝到位；
5.內部收費管理、財務管理、安全防範、崗位責任等規章制度已建立。
（三）制定收費標準的依據
1.定價許可權。根據《湖北省定價目錄》，“具有自然壟斷經營及公益性特徵的機動車停車實施服務收費標準”定價部門為：市（州）、縣人民政府，由同級價格主管部門負責具體工作，我局有定價權。
2.是否屬於政府定價。根據《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）第五條規定，下列場所的機動車停放服務收費，可實行政府定價管理：
政府的財政性資金、城市建設投資（交通投資）公司全額投資建設的停車場；
以上停車場符合上述規定，應納入政府定價。
3.制定收費標準的依據。《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關於推動城市停車設施發展意見的.通知》（國辦函〔20xx〕46號）、《湖北省機動車停放服務收費管理辦法》（鄂價工服〔20xx〕151號）等相關規定。
三、收費標準方案
根據《國務院辦公廳轉發國家發展改革委等部門關於推動城市停車設施發展意見的通知》（國辦函〔20xx〕46號）差別化停車有關要求，綜合考慮停車設施等級、服務條件、供求關係及社會承受能力等因素，區分不同區域、位置、時段、車型和佔用時長等，擬定以下收費方案。
（一）停車收費標準方案
1. 航空路停車場、永安南路停車場、林蔭路1號停車場、林蔭路2號停車場、潘臺社群二組生態停車場、雲灣國小對面生態停車場
（1）小、中型車3小時內（含）收費5元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收1元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收0.5元。一次停車24小時內最高限額20元。
（2）大型車3小時以內收費8元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收2元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收1元。一次停車24小時內最高限額40元。
（3）小、中型車實行包月計費方式的，每月不超過200元；大型車實行包月計費方式的，每月不超過500元。
（4）停車30分鐘內，免收停車費。
（5）超過24小時重新按以上規定計收。
2. 鑽石大道停車場、鑽石大道北生態停車場
（1）小、中型車4小時內（含）收費5元，4—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收1元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收0.5元。一次停車24小時內最高限額15元。
（2）大型車3小時以內收費7元，3—24小時白天（早7∶00—晚20∶00）每增加1小時加收2元，夜間（晚20∶00—次日早7∶00）每增加1小時加收1元。一次停車24小時內最高限額35元。
（3）小、中型車實行包月計費方式的，每月不超過150元；大型車實行包月計費方式的，每月不超過300元。
（4）停車1小時內，免收停車費。
（5）超過24小時重新按以上規定計收。
（二）優惠減免政策
1.對懸掛公安部門核（換）發的新能源汽車號牌的車輛，停車前2個小時免收停車費；第二個2小時減半收取停車費。超時停車，按正常標準收取停車費。
2.執行任務的軍車、警車、消防車、救護車、救災搶險車、郵遞車、環衛車、市政設施維護維修車、殯葬車等免收停車服務費。
3.根據法律、法規規定，應當免收車輛停放服務費的車輛，如殘疾人持公安機關交通管理部門核發的殘疾人專用通行證駕駛殘疾人本人專用車輛，免收停車費。
4.車型大小具體分類，參照中華人民共和國公安部有關機動車型別劃分的規定確定。
（三）嚴格落實明碼標價規定
實施收費時，在停車場入口處和交費處醒目位置，按明碼標價規定公示車型分類、計費時段、收費標準、收費依據、服務承諾、監督機關及價格舉報電話等有關內容，接受社會監督。
四、其他問題說明
（一）風險評估情況。一是停車服務車位增加，能更好地服務於民、方便於民，有利於社會效益提升；二是優惠幅度更大。全省執行30分鐘免費停車，對新能源汽車，多數規定2小時免費，第二個2小時減半收取停車費。停車超過4小時，按正常標準收取停車費。綜合評估，本方案無風險。
（二）執行時間。擬定標準於印發之日起執行。
（三）公開徵求意見截止時間：20xx年7月25日。
五、提交意見方式
(一)郵寄:
(二)聯絡人:
(三)郵箱:
為提升現場管理水平，提高員工素質，增強企業核心競爭力，公司根據總廠Q/14X202G23.3-20xx企業標準決定自20xx年8月起開展“打造精細化現場，推進6S管理”活動。其目的是提高全體員工素質，確保工作環境整潔、乾淨、安全舒適，從而減少浪費，提高工作效率。具體實施方案如下：
一、 成立公司6S管理實施方案領導小組
組長：
副組長：
組員：
二、 推行計劃及日程安排
推行計劃如下：
三、工作要求
(一)加強領導、落實責任。活動推進領導組、各部、車間、班組和責任人，要切實履行職責，加強相互溝通，及時研究解決
活動中遇到的問題。通過層層落實責任，把活動開展落實到部門車間班組及崗位，形成層層有壓力、人人有責任的良好格局。
(二)廣泛宣傳，運用典型推動活動。充分利用各種形式，加大對活動的'宣傳力度，提高員工思想認識，增強公司全體員工關注、支援、參與活動的自覺性和主動性。各單位要及時總結本單位的好經驗、好做法、運用典型推動活動開展。
(三)完成規定動作，創新活動內容。6S活動每個S有其側重點和不同要求，各單位除完成規定的動作外，在活動的方式方法上，要結合本單位實際情況，創新活動內容、豐富活動載體、推動活動開展。
(四) 持之以恆，提高活動實效。6S管理是一個循序漸進、不斷提升的過程，6S管理最大的難點在於堅持。為建立活動的長效機制，各單位要把6S管理作為日常工作和重要工作來抓，堅持把6S管理工作與生產經營工作一起部署、一起落實、按公司績效考核規定考核，確保活動取得長足實效。
公司為確保“6S”管理工作順利進行，鼓勵員工提出合理化提案，對被採納的提案者給予獎勵，對不服從公司計劃安排的員工，將根據公司《職工獎懲管理規定》處理。
現制定明年的具體市場運作方案，具體有以下幾個內容：
一是：如何做好市場調查，並且抓住縣級經銷商、鄉鎮零售商終端網路。(附調查表)
內容是：
A：瞭解市場競爭品牌的銷售模式，銷售網路，銷售政策及競爭品牌的產品，什麼賣的好，為什麼?什麼賣的不好，為什麼?
B：瞭解自己產品什麼賣的好，為什麼?什麼賣的不好，為什麼?
C：當地的種植面積、主要農作物及其病蟲害的發生情況。
D：農民的一些用藥情況
E：經銷商，零售商的經營狀況，營銷意識等。
二是：公司的主要政策(須要於領導交流)
三是：銷售目標(須要於領導交流)
四是：渠道的策略
一般建立渠道的主要有兩種方式：1、大流通(廠家省公司縣經銷商終端零售商)
2、直營(廠家省公司配送公司終端零售商)。直營是我們公司以後的發展方向，但是考慮到河南的一些特殊情況，現在一直都在做大流通，因為直營必須要考慮以下幾個因素：營銷人才、市場的熟悉度、成本太高、一些特殊的情況等。
通過在縣級的調查瞭解，選出合適的縣級經銷商，然後到鄉、鎮選出1、2個零售商做定點。
五是：政策的策略
A：返利政策
現狀，凡是經銷商在今年的某個產品銷量達到了多少，就給於高返利政策，例如：銷售某產品4T以內返20__元，銷售返利4T以上返利4000元。
缺點：打消了那些根本達不到數量的經銷商的積極性，也會造成部分大戶經銷商出現衝貨、砸價的現象。
策略：我們可以根據各個經銷商內在和外在的情況(最近幾年的銷售情況和市場情況)，制定出相應的返利政策。
原則：針對不同的經銷商、不同的產品制定出相應不同的返利政策。
B：年終獎勵政策
紅太陽作為一個品牌企業，我們賣產品的目的不是簡簡單單的只求銷量，更重要的是提升自己的品牌知名度、產品的質量、信譽度、專業的服務等等。
現狀：也許大部分的業務員的眼力只有銷量，卻忽視了品牌、信譽度、專業服務等重要因素，所以造成了只有年終得銷量獎勵，誰賣的多就給誰獎勵。
缺點：沒有實現目標的全面化，忽視了一部分制約的因素，並且對長期的策略受到了限制，沒有完全、更多的調動經銷商的積極性，形式單一。
策略：為了提升自己的品牌，就設定品牌獎，為了提升專業服務，就設專業服務獎，為了提升信譽度，就設信譽度獎。
原則：為了什麼目的，就設定什麼獎項。
C：促銷的策略
農藥行業的需求是根據天氣，病蟲害發生程度等因素來取決與市場的需求，及需及所求的，可視為快速的消費品，紅太陽公司產品的價格定位於高價格，在農民的眼力應屬於高價格產品。
1、利用公司的宣傳資料,充分的宣傳,做到各個鄉鎮,各個門店都有我們的宣傳單,彩葉,條幅,一定全方位的佔有門店的宣傳位置,做到宣傳無處不在,家喻戶曉,
2.人特別多的時候，比如什麼集會,開現場會,找當地的比較有影響力的植保專家作專場報告,擴大影響力.做一份適合當地病害防治年表.,仿製大生.在現場會上贈送一些贈品,讓老百姓免費試用.
3.客戶每年會有一次總的年會,可以利用這次會議期間,來擴大影響.前提是,開會前期宣傳的力度加大.
4.利用基層植保部門的影響力,如,大喇叭宣傳,小報,土專家講課等方法來擴大影響.
5.對基層經銷商傳授利潤的影響力,讓他們放心大膽的銷售,只要銷售便會有豐厚的回報,以此來提升他們的積極性.
6.做電視臺廣告，專家講座，拉動市常
7.協助經銷商做好基層工作，並協調基層經銷商的關係，及市場時刻的反映情況!
六是：經銷商、零售商的選擇
1、對當地市場各渠道進行全面的調查，達到“知己“，知道誰在銷售我們的產品，什麼產品賣的好，什麼產品賣的不好，及其產品在通路各階銷售的價格和利潤多多少。(參考市場調查表)
2、對當地市場各渠道進行全面的調查，達到“知彼“，競品在當地的情況，什麼產品賣的好，什麼產品賣的不好，及其產品在通路各階銷售的價格和利潤多多少。(參考市場調查表)
3、對當地市場各渠道進行全面的調查，達到“知環境”，通過和經銷商、零售商、消費者詢問當地的情況。
4、終端調查尋找準客戶，通過調查瞭解準客戶的營銷意識、實力，市場能力、管理能力、口碑、合作意願等。(參考經商評估表)
5、作好市場開發方案，充分準備和準客戶談判。(市場開發方案)
七是：推廣策略
及時做要做到密切關係天氣情況，病蟲害的發生情況，並要和客戶交流分析市場機會的分析。抓住一些渠道空白市場(競爭品所忽視的地方)，抓住一些產品空白市常，必須還要抓住購者的心理，作出相應的推廣策略。通過做廣告，發放宣傳單，紅布條、開產品推廣會等等。
1、在當地找經銷商，發起宣傳攻勢。在找經銷商的過程中，除了考慮經銷商的整體資質以外，還要防止一些陷阱。有些經銷戶見到新品牌的化肥，他若不答應銷，你勢必會另外找人，假如這個產品賣得好，豈不是爭奪了他的市場份額。因而其高明的做法就是答應賣，但貨運來之後，給你放在庫房裡邊，被其他品牌的化肥淹沒，他既不介紹，也不推廣，讓你的產品坐冷板凳。所以找經銷商的工作很重要，要將工作做到位，不留空子。把招貼畫貼在總經銷商門面最顯眼的位置，即使總經銷商不開口推薦產品，漂亮的招貼畫足以將來提貨的二級商的目光“招呼”過去，業務員可再做一番講解。
2、進行深度宣傳。即把工作做到農民那裡去。可以把招貼畫貼到村裡去，或租用村裡的有線廣播進行宣傳，一些農民有這樣的心態：新品牌的化肥是為打市場生產的，質量肯定差不了，因此樂於一試。還有一招，就是直接找村裡說話有影響力的人去試用，再用他們的名義如實寫出施用情況(別忘了請他們簽字)，再把這些資料貼在經銷商的門面上，用當地人引導當地人。同時，把新增加的、使用本品牌化肥的農民的姓名、地址、施用情況事先寫在備好的空白表上，誘導農民的從眾心理。敢於第一個吃螃蟹的農民畢竟是少數派，更多的是一些怕擔風險而跟著感覺走的人，施用的人越多，跟的人也越多。
八是：經銷商的管理
1、定期聯絡，定期拜訪。(跑客戶安排表)
2、初步瞭解市場，整經銷商的“黑材料”。(工作日誌表)
A：看看市場上競爭品在做什麼促銷?市場上有什麼動態?後沒有人在衝貨，砸價?
B：瞭解經銷商送貨是否及時，放任市場的砸價，或衝貨，截留促銷品等等，
3、上傳下達，盡好供應商的本分。
A：上傳公司最新的政策
B：問問經銷商最近有沒有什麼意見和建議
C：樹立紅太陽營銷人員的專業形象(儀表，行為，言語)
4、庫存清點，先進先出，並及時根據情況補貨(客戶庫存表，公司庫存表)
5、終端市場的走訪，市場行情的溝通。
A：近期促銷活動的執行情況，經銷商送貨服務，終端的反映情況，市場情況，競爭品的情況等。
B：和客戶溝通，近期的重點工作進度，市場上的反映，競爭品的促銷活動，市場機會的分析
6、建立客戶資料、維護邊緣網路。(網路分佈圖、網路聯絡方式、網路詳細資料)
7、力所能及地幫助經銷商完善管理程式。
意見與建議：
改變業務員解決一些經銷商、零售商提出問題的觀念：提供以下東西給予參考，有不正確得給予批評。
1、如何解決經銷商、零售商提出產品價格高的問題?
產品價格高是正常現象，買的不僅僅是產品，除了產品外，還有我們的品牌，我們的廣告投入，我們的促銷支援，返利政策，及時送貨、及時調換破損和不良品的售後服務，您買的是這一大推東西的綜合體。
2、如何解決產品貴的問題?
您擔心消費者嫌貴我理解，其實我們的價格偏高，但是並不貴，您不能拿賓士和國廠汽車比價格!我們是比一些雜牌的價格高，你要是比便宜，永遠都沒有更便宜的雜牌，2，3快錢的高氯，這樣的產品你敢接嗎?我們11元一瓶，市場上還有比我們貴的產品，如國外的
3、如何解決價格比我們低，但是還算不上什麼雜牌的?
這就是問題的所在，您要在同一檔次上比價格。高檔市場大家都是拼市場推廣、品牌和服務，低市場都在打價格戰，有不少小品牌是因為低端市場競爭太殘酷，沒有利潤，所以也想擠入高階市場，但是都不怎麼成功。低段企業品牌形象已經形成，再想實現升級不容易，表面看我們價格高，但是真的是我們價格高不高，其實並不貴。其實你應該明白，任何行業，高階市場難進入，但是容易賺錢，低端市場好進入，但將來利潤一定微薄，剛才開始市場會難一點，一旦開啟，大家日子都會比較好過點。
4、解決經銷商沒有底，畢竟我們的產品價格比較比現在市面上大多數品牌貴?
真的是貴不貴，其實不關你的事，您買的不是價格，您買的是錢，您要關心的不是這個東西有多貴，我們應該探討這個產品到底能不能賣出去，有沒有利潤對不對?
5、解決經銷商認為利潤太低的問題?
品牌產品一定利潤低，你說的不錯，但是我說的利潤低是單位利潤，其實我們的利潤很高，我們產品銷售大，總利潤不低，你做我們的產品，得到的遠遠不只上眼前利潤還有很多間接的利潤的。
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